《质量事故处理程序》x

1、质量事故处理程序目的为保障公司产品质量，减少或防止不良品出厂，影响公司的信誉， 加强对工作 及生产经营全过程的质量控制， 有效地处理客户对我司提 出的质量问题投诉或退 货，从而实现全过程的持续改良，防止质量问 题重复发生，特制定本条例。二、范围此程序适用于我司：1、半成品、成品生产过程中产生的质量问题；2、设计、打样等过程中产生的质量问题；3、客户提出的质量问题或索赔等；4、管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；5、其他原因引起的质量问题。三、质量事故处理程序1、各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退 货时，应立即 上报技术部，技术部组织人员或调查小组进行事故调查 鉴定工作。调

2、查小组或成员 可由技术部全部担任， 也可由多部门人员 担任。2、根据调查或相关信息对质量事故进行分析，查找引发质量 的原因，更具 质量事故性质及影响程度大小，对质量事故做出判断；3、质量事故分类质量事故具体分为三类：A类、B类、C类A类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在600元含 以上；B 类质量事故：一般质量事故，直接经济损失一般在300 元含-600 元；C类质量事故：轻微质量事故，直接经济损失一般在50元含-300 兀；4、对C类质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具?纠正预防措施单?和?罚单?，并对相应责任人或 相关岗位进行处分并开展质 量事故教育；5、B

3、类和A类质量事故应4小时内上报总经理，与相关部门制订质量事故解决方案，尽量减少因质量事故而给公司造成的损失， 并将质量事故解决方案上报相关领导批准；6、由技术部填写?质量事故报告单?上报总经理签字，再由 技术部存档。7、对发生质量事故的部门及个人进行处分，并责成部门对员 工开展质量事故教育；四、质量事故处理直接经济损失：原材料本钱 +人工本钱 +运输费用 +延时交货的罚款 +其他1、 直接经济损失在 50 元以下，构不成质量事故的，由部门负 责人依据公 司制度对责任人进行处分 10-25 元，并上报人力资源部通 知财务当月工资中扣除或 通报存档，或进行质量意识教育及通报批评等。2、C类质量事故

4、处理：直接经济损失在50元含-300元的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处分总金额 25元-150 元含；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处 罚到各个责任人。3、B类质量事故处理：直接经济损失在 300元含-600元，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处分总金额150 元-300罚到各个责任元含；并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处 人。4、A类质量事故处理：直接经济损失在 600元含以上的，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处分总金额300 元- 损失的 1/2 ; 并依据调查部门调查的结果主次责任人，按规定的比例处分 到各个责任人。5、经济损失

5、超过 50 元含的，各部门必须上报技术部，按 质量事故处理程序处理。如果存在瞒报、漏报的现象，将根据公司经 济损失情况给予数倍的处6、对于多个部门的原因造成的质量事故，或不属于本条例所规定情况的质量事故，由质量事故小组协商参照本规定进行判定、处 理。五、质量事故责任划分1、业务员交代不清承当全部责任。2、下单员下单造成质量事故的，业务员技术部未认真审核发现问题的，主要责任人下单员，次要责任人技术部经理及业务员，按3:1:1 的比例处分。3、其他处理方式秉承上错下不接的原那么。即上个环节出现质量、数量等问题，下个环节没发现未说，造成质量事故，出现问题的 环节为主要责任人，承接上个环节的为次要责任

6、人，主次责任人根据 具体情节可分别按 3:2 或 4:1 比例进行处4、在生产过程中造成质量事故的，操作者、质检和车间主任 按 4:2:1 的比例进行处分由负责人承当5、对于部门内部产生的质量事故，假设主管负责人为主要责任人，全部责任。假设非管理者为直接责任人，并且管理及时 并制止，管理者可以不负连 带责任。6、对于给其他部门也造成相应影响的， 假设主管负责人为主要责任 人，由负责 人承当全部责任。假设非管理者为直接责任人，管理者承当 连带责任，责任和管理者 根据具体情节可分别按 3:1 的比例进行处分。六、相关程序、记录?质量事故报告单?纠正预防措施单?质量事故报告单编号：日期订单名称订单单号事故调查日期事故调查负责 人质量事故情况 说明质量事故经济 损失元原材料本钱工人本钱运输费用延时交货的罚 款其他质量事故原因 分析质量事故调