客房部工作计划4篇

1、xx年客房部工作方案4篇 客房部 xx年具体及完成进度方案 时间 主要事项 采取措施 量化目标及进展 负责人 每月 管理、执行力 坚持做到“三多”、“三快”加创新 管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。 管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题。 管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。 效劳、设施、卫生 深化效劳 深入认识效劳的内涵，培养员工主动为客人着想的效劳意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。 完善设施 在公司领导支持和工程配合下要进一步做好客房效劳设备设施的维修保养工作，提

2、高对客效劳效率，提升整体的风格和竞争力。 确保卫生质量 首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题；其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品；最后是主管经理的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。 培训 强化新员工根本功训练 管理人员亲自担任培训，无论是理论还是实操，均有管理人员负责拟定详细的培训方案，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化、实效性。 重视岗位培训，持之以恒抓好班前班后会工作 业精于勤荒于嬉，要保持良好的效劳水准，离不开在职的岗位培训。为此，定期举行部门会议，和每天班前班后会，加强员工与管理

3、人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。 1月 节日宣传 准备节日所需物品 购置对联、中国结等对酒店进行装饰，渲染酒店节日气氛。 节日平安 加强平安培训 定期给员工培训提高平安的员工意识，确保无突发性事件。 员工节假日班次 合理安排员工班次 保证工作正常运转。 2月 加强与员工的沟通互动 会议探讨形式 利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步稳固和提高整体管理水平。 3月 加强内部管理 抓好质量控制工作 强化“细节决定成败”的效劳工作意识，树立“顾客至上，效劳第一”的宗旨，精化

4、为宾客效劳的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、效劳标准化和管理标准化落实到实际效劳管理工作上，扎实根底管理工作。 4月 加强团体建设 组织开展员工教育思想活动 增加相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风气，增加企业的凝聚力和员工的归属感。 5月 加强后备骨干力量的开掘和培养工作 培养一职多能 抓好业务操作培训和考核，以及人力人本的控制，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续开展道路。 6月 加强效劳接待工作的方案性 分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量 对较大型的或重要的效劳接待工作预先做好详细的效劳，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确

5、效劳工作要求和。 7月 强化节流意识，加强物品管理 完善本钱管理控制制度 以严格管理全员日常所发生的费用，杜绝各类能源的浪费。 8月 做好月饼销售工作 全员销售 力争完成任务，再创佳绩。 9月 加强维修保养工作 做好相应的培训和跟进 有方案进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录，确保部门的维修保养质量。 10月 做好旺季的准备工作 做好培训和跟进工作 对员工进行全面培训如：礼节礼貌、仪容仪表、常见的案例分析、如何做好抢房工作等。 11月 做好淡季的方案卫生及年底考核工作 安排并实施工作 清洗房间和公共区域的纱帘及衣柜帘等；2、部门举行做床比赛为主题的年底考核。 12月 做年终总结及盘点工

6、作 总结全年工作 做好xx年的及xx年的工作方案；配合财务进行年底财产盘点 酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的开展和形象的表达和口碑的建立。 首先，我先谈谈什么是管理？在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是，任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中，管理制度是死的，而人却是活的，每个人都有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去管理和操作，并不能让人认为是在纸上谈兵，而是实实在在的去执行，去思考解决。只有把方案实施，把能力表达，这才是解决任何问题的根本保障，在这个过程中，才可以让员工感受到从而受到感染。所以，管理就是把书

7、面的管理制度去有效的执行，把缺乏之处逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去逐个攻破问题和管理瓶颈，从而到达制度和管理的有效结合与完善，继而制定问题的解决方案。 以酒店客房为中心，需要一个什么样的过程去发现问题和解决问题，并得到广阔员工的支持与配合？我们知道客房部所存在的问题很多，因为待遇，员工素质，管理力度，制约条例等等因素，很多管理并不到位，其实，我们不是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。我觉得在处理这个过程中，艺术性的、圆滑性的把问题处理了，才可以防止员工领导层次之间的隔膜.。所谓取之于民用之于民，问题的发现与解决，只有集思广益，让所有部门员工都有参与的权力，然后评估考核员

8、工能力，制定奖励升迁，才能在工作中高效的完成任务。 不完善并不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力！攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案。首先召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和开展事业的重要性和必然性。为了事业的开展，给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与为酒店筹谋和方案的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的待遇和职位，让其有发挥的时机，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的表达是最具价值的。 采用专人专职的管理方式来方案人力资源应用。这是

9、最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，对此建议对员工工作职责进行考核，使其知道，员工定岗在其位，对其位了解多少，了解的是理论知识还是理论和实际能力都具备的。当然，在这个过程中不可能缺少能力的培养方案，这样不仅可以帮助员工筹划职业生涯，而且可以让每个员工更有激情，更敬业。 在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不管员工是什么职位，在每天每周每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选根底。当然，在这前提下，员工的行为标准，效劳意识，效劳质量都可以作为评估分数的参考。 模范，在评选员工的根底上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心

10、竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的效劳质量，效劳态度，行为标准，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。方案职业生涯和让员工有发挥舞台，那每个员工一旦发现自己没有发挥的空间和余地，都会毅然离开的。当然，混世魔王型的员工除外。 还有不可忽略，就是员工的管理与实际应用，因为酒店客房员工总体工作量是非常大的，而且有时候简直就像赶工一样的进行管理着，得到的待遇又不高，建议卫生班的员工最好都选择年纪比拟大一点的为主，这样不会有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小组为管理中心的，二个人一小组，负责清扫房间卫生，有提成方案，提成条件是，完成指标和超额完成的指标提成

11、，这就比方员工清扫房间是抢着做的，多劳多得！ 在员工的职业生涯方案上和工作能力发挥上，都应该有一个条件因素，即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，时机是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。在这里，我们需要整合人力资源，缔造部门文化和企业文化，把很多事情站在员工的角度去想象，为什么他会产生这种思想，从而找到解决方法，并建立起让员工发挥舞台的空间，让员工说话的空间，让员工爱自己的部门，对工作有归属。目前，相信客房根本没有留住人才的方案，人员的流动性很大，这是财富的流失，因为走的人里面也有人才，只是，部门哪里知道呢，哪里会关心和关注呢！这一个小小的学问，演绎着一个浩瀚的哲学。 投诉与建议的有效管

12、理实施方案，奖励和惩罚条例的拟订。由领导或专人直接管理投诉建议箱，通过这些投诉和建议，不断的完善和开展酒店，在此，首先需要让更多的员工明白，知道错误、成认错误、发现错误、改正错误是一种美德。不要让包容起来的错误，把原本可以解决的问题埋没，他日再次发生的时候，就可能成为风暴，席卷着酒店的人力财产和物资财产。把缺乏的地方，做成解决方案，然后把问题解决。在酒店的客房部，多少都存在着很多普遍的问题，但是，关键是如何让员工感受领导对他们的关心，对前事物的宽容与对问题的解决方案。 最后，我想用数的关系：100与1与101的表示数目的关系来说明酒店的宗旨和理念。 100是十个十比喻多，如百家争鸣、百花齐放。

13、1是最小的正整数。 成功率是算术上的不等式，但运用在效劳上，是非常有哲理名言。 认认真真接待好每一位客人，争取每一位回头客，成功率是100%。而得罪一位客人将前功尽弃，客人互相传播遭遇的不快，将损害酒店整体形象，得罪一大批客人，成功率是0。 100与101的关系：101%的满意度是酒店自我加压的优质效劳，效劳到顶也就是100%满意。不可能有101%满意度。所谓101%顾客满意度是从各方面满足客人的需求，做到急客人之所急，想客人所想，客人想到的我们必须提前想到。客人也有想到的我们也应该想到。在效劳上要有自己的特色。 酒店做的就是一种理念和完善的效劳。要超越其它酒店，提供人元我有，人有我精的创新效

14、劳！ 酒店客房部年工作方案 做完xx年工作总结，我们对xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的认识并加以改良，并在xx年重点做好以下几个方面的工作： 一、减少效劳环节，提高效劳效率 效劳效率是效劳的一个重要环节，很多投诉都是因为效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。 客人入住酒店以后，对各种效劳 均不清楚，虽然我们在 上制作了一个小小的 说明，但大多数客人都不会认真看，需要效劳时都是 拿起 随便拨一个 号码，而 也总会被转来转去，如此很不方便客人，

15、使客人对我们的效劳满意度大打折扣。我部将从减少效劳环节 来提高效劳效率。 （一）成立宾客效劳中心 目前总机和效劳中心均是通过 为客效劳的两个岗位，有很多客人需要效劳都是将 打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后 再转给效劳中心，这样很容易造成效劳延缓或效劳信息丧失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，假设手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或 忘记传达，给我们的效劳带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听 的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个效劳最急于去办，合理的去通知效劳。为了减少效劳环节方便客人，将总机和效劳中心合并成立宾客效劳中心，酒店所有的效劳和查询只 需

16、拨 “0”，一切均可解决。 1.宾客效劳中心的职能 宾客效劳中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收效劳信息，并准确传递效劳 指令，确保效劳能及时提供。 2.宾客效劳中心的工作内容 接听 并提供效劳。总机和效劳中心合并以后，酒店所有的外线 和效劳均由宾客效劳中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供效劳， 如此一来不仅提高了效劳效率，保证了效劳的准确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。 接受 预定和查询。前台接待处目前有 分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线 的话务量就可达20余起，加 上内部打进的 每天的话务量可达70余起，如此

17、高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被 打断好几次，使我们的效劳无法保障。假设宾客效劳中心电脑与前台联网，所有的 预定和电 话查询均可由宾客效劳中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客效劳。 及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客效劳中心进行 更改房态，宾客效劳中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。 钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客效劳中心来保管、分发，并进行登记。 失物处理。宾客效劳中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。 对 进行统计分析。宾客

18、效劳中心每月对所接的 进行统计分析，分析我们的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我们的效劳水平。 （二）成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李存放、收送行李、简单的委托代办、信件发送等效劳，但随着社会的进步，行业的开展，客人的需求不但提高， 这些效劳已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙效劳应该是效劳的最高表达，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好效劳工作，满足客人合理的需求。 1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李效劳，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。 2

19、.礼宾部的工作内容 行李存放。为店内所有的客人提供行李存放效劳，并妥善保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。 店内查询。接受客人的查询。 二、拓展前台up sall的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作根本上已熟练掌握，xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。 （一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪效劳到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责

20、接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪效劳，其他员工配合做好效劳工作。具体工作内容： 1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作 留给客人，告诉客人假设有什么需要可拨打 ，随时可以为客人提供效劳，假设方 便请客人留下名片。 2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢送客人提出珍贵的意见。 3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供效劳。 4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出珍贵的意见和建议，祝福客人一 路平安。 5.客

21、人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢送客人下次光临。 6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。 （二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知效劳中心， 电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反应给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。 三、充分利用工资杠杆，调发动工积极性 目前部门工资分500元、600元、700元三个级别，员工工资是根据员工日常表现、业务技能等方面考核后而晋升，一般只升不降，一些员工工资 得到晋升后，工作不卖力、懒、散，酒店暂无规定做工资调整，其他员工工作表现好 1、 酒店开业初期，员工自律性差、效劳意识缺乏，以家长式管理为主，使员工的自律性和效劳意识在短时间内得到提高; 2、随着员工自律性、效劳意识的提高和部门运转机制的成熟，将实施人性化管理，尊重员工意见，充分发挥员工的积极性，鼓励员工表现自我，培养人才。 1、做好接待效劳，让客人宾至如归; 2、 做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的居住环境; 3、不断地对员工进行培训，提