中国银行、建设银行社会责任报告对比分析解析

1、社会责任报告对比Bank利息净收入小组成员及分工：资料搜集：李露、张丹薇、沈川琳、颜彦婷PPT制作：陈姝凝演 讲：吴迪、赖书韬Bank利息净收入 全称是中国银行股份有限公司（Bank of China Limited） 五大国有商业银行之一 业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁 旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构是我！Bank利息净收入 股份制商业银行 是国有五大商业银行之一 主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务 拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。是我！是我！1、两家公司社会责任报告披露内容有何异同？安全生

2、产产品质量环境保护和资源节约促进就业员工权益保护客户权益保护供应商权益保护履行社会责任慈善捐赠第三方机构审验中国建设银行否否是是是是是是是是中国银行否是是是 是是否是是是披露的内容是否披露银行相同点披露的内容中国银行中国建设银行环境保护和资源节约落实绿色信贷政策推进绿色金融创新开展绿色公益活动推行绿色金融倡导节能减排促进就业支持中小企业发展支持小微企业发展员工权益保护保护员工基本权益拓展员工发展空间加强员工关爱用工制度与薪酬企业福利帮扶特困员工等七个方面客户权益保护完善客户服务渠道推动服务产品创新提升客户服务水平全面保护客户收益客户满意度客户服务热线消费者权益保护履行社会责任多方合作共赢开展金

3、融教育真情回馈社会共建海外社区制定了社会责任战略目标为社会大众作出了贡献如支持城镇化建设慈善捐赠发放助学贷款捐助贫困山区实施的长期公益项目共6个第三方机构审验安永出具鉴证报告普华永道出具鉴证报告不同点建行中行披露了关于政府与监管机构和公司治理的内容没有披露对于供应商权益保护，建行始终注重对供应商的诚信经营等行为，督促供应商认真履行社会责任从未提及没有披露对于产品质量，中行披露了关于如何提升全球金融服务的措施2、两家公司每一项披露内容是如何表述的？有无量化表述？1）、环境保护和资源节约量化表述： 建行量化表述： 中行2）、促进就业建行中行量化表述： 建行量化表述： 中行3）、员工权益保护建行中行

4、用工制度与薪酬保护员工基本权益培训拓展员工发展空间企业福利保障安全与健康职业安全建设“员工之家”公会帮助特困员工帮扶特困员工关爱女性员工“一线员工成长帮助计划”量化表述： 建行培训 (共举办38701期，支出10.83亿元，培训196.34万人次)企业福利 ，职业安全，工会 ，帮扶特困员工（救助特困人员9756人次，发放救助金额3045万元） 保护员工基本权益，拓展员工发展空间（共培训68775期，累计培训人次2209789）加强员工关爱（发放慰问款211.83万元，帮助困难员工1000多名）4）、客户权益保护建行中行多渠道与客户交流完善客户服务渠道建立客户投诉处理监督问责机制等推动服务产品创

5、新开展“个人客户服务年活动”，“客户角度看建行”等活动提升客户服务水平消费者权益保护全面保护客户权益量化表述： 建行客户满意度（2013年，个人客户总体满意度68.70%，比上年提升4.2%，对公客户总体满意度92.7%），客户服务热线95533（共受理客户求助2.44万笔）完善客户服务渠道，（境内新增网点161家，累计建成大中型多功能网点1974家，占比提升0.7%，整合低产低效网点648家，占比降低6.24%）全面保护客户收益（各分支机构成功防堵电信、网络诈骗案件1456件，帮助客户避免挽回金额损失1.12亿元）5）、履行社会责任建行中行支持城镇化建设推进基础设施建设支持小微企业助力产业结

6、构调整服务“三农”推动新型城镇化建设服务民生支持中小企业发展建设和谐社区大力服务民生消费开展金融教育多方合作共赢量化表述： 建行支持城镇化建设（支持城镇化建设贷款项目405个，城镇化贷款余额920.78亿元，工程造价咨询业务服务城镇化建设项目133个，节约投资额4.75亿元）支持小微企业（小微企业贷款余额9894.6亿元，小微企业授信客户达231961户）服务“三农”（涉农贷款余额达16239.18亿元，较年初新增3490.19亿元，比去年同期多增1240.32亿元，增速达27.38%）服务民生（民生领域贷款余额达2259.73亿元，较年初新增148.78亿元）量化表述： 中行助力产业结构调整

7、（支持技术改造升级信贷余额为3505亿元）推动新型城镇化建设（中行涉农贷款余额本外币合计10649亿元，较年初增长14.4%）支持中小企业发展（小微企业贷款余额9186亿元，比上年末增长11.68%）大力服务民生消费， 开展金融教育（发放宣传资料1685.76万册，发送宣传短信803万条）6）、慈善捐赠建行中行“建设未来-资助贫困高中生成长计划”等助力教育事业发展“母亲健康年”中国建设银行资助计划坚持开展扶贫济困向四川地震捐款1500万元积极参与灾后援建中国建设银行希望小学乡村教师培训班贴心关爱温暖社区共建海外社区量化表述： 建行量化表述： 中行 澳门分行员工筹集350万元支持雅安救灾重建 向

8、呼伦贝尔雪灾灾区捐款100万元7）、第三方机构审验（无量化表述）、建行由普华永道出具鉴证报告。 普华永道中天会计师事务所对建设银行所编制的社会责任报告进行独立有限鉴证。、中行由安永出具鉴证报告。 中国银行所编制的社会责任报告由安永华明会计师事务所对其中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。3、两家公司社会责任报告是否经过独立第三方外部评价？结果如何？ 两家公司的社会责任报告都经过独立第三方外部评价 建行：普华永道 中行：安永 中行安永结论：基于安永实施的有限保证鉴证工作，他们没有注意到任何事项使他们详细选定的2013年关键绩效信息的编制，在所有重大方面未能符合列示于报告中的编报基础。安永还接受聘用以理解中国银行对AA1000原则标准（2008）中包容性、实质性和回应性原则的应用。1）、就社会责任报告披露内容而言4、两家公司社会责任报告是否存在不足？如何改进？两家企业均缺少对公司存在不足、公共关系、债权人的权益保护、安全生产要素内容的提及和介绍。改进措施：在以后的社会责任报告中增加这些项目的描述，特别是公司存在的不足，以便观看报告者能更加全面的了解该企业中国银行、缺少对风险和内部控制、管理活动的监控。改进措施：a. 加强政府和监管机构的监督