企业员工培训有价值的沟通课程PPT专题课件

1、若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作有 价 值的 沟 通员工培训 | 企业培训 | 入职培训 |入职培训enterprise training valuable communication enterprise training valuable communication enterprise training宣讲人：XXX 时间：20XX.XX若素素材设计PPT制作

2、若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作目录01认识有价值的沟通02学习有价值的沟通03提升沟通主要价值若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作认识有价值的沟通第一部分ent

3、erprise training valuable communication enterprise training valuable communication enterprise training若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作认识有价值的沟通有价值的沟通 沟通，思想与情感传递和反馈的方式思想达成一致或感情通畅的状态若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制

4、作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作认识有价值的沟通思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作

5、认识有价值的沟通自己心里想的（100%）自己嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）沟通价值若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作学习有价值的沟通第二部分enterprise training valuable communication enterprise training valuable communication enterprise trai

6、ning若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作学习有价值的沟通沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：内容：7%态度：38%关系：55%0%10%20%30%40%50%60%123若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素

7、材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作学习有价值的沟通营造氛围双向互动善于倾听观点一致若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值第三部分enterprise training valuable communi

8、cation enterprise training valuable communication enterprise training若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值倾听技巧口头沟通书面沟通非语言沟通协调各类关系沟通若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作

9、若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下解释可以用：“你刚才说？” 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。问题察觉非语言的信息，听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。语言用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众倾听若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素

10、素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容，组织一下听到的信息练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容情绪反应控制若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值少讲些讥笑的话少讲些批评的话少讲些带情绪的话少讲些模棱

11、两可的话少讲些有破坏性的话 多讲些赞美的话多讲些鼓励的话多讲些就事论事的话多讲些语意明确的话提升价值沟通技巧沟通语言若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值邮件昵称邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号，邮件主题，邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容，邮件抬头，抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间

12、隔敬语。 例如： ”徐总，您好：“ 如果为群发收件人可直接称呼为 “Dear all：” 结尾签名对方可以清楚的知道发件人的信息，邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值沟通音响通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通好的印象，是成功的一半，往往第

13、一印象是极为重要，手势摊开手：真诚、无可奈何八大系统手挠后脑勺：尴尬，双手叉腰：挑战、示威,头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服四大空间若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值就事论事平行沟通就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；如有争议时，避免争执，可以请上司出面协商调整平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工

14、作进行的协商平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展,同事间要多注意礼节和人际关系若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作提升沟通主要价值思考：平行沟通的障碍有哪些？怎么样才能实现有价值的的平行沟通？没有共同的目标，转移责任给他人，不愿意共享交流，本位利益的考虑现代管理之父德鲁克一个人必须知道该说什么一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说一个人必须知道怎么说。若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作若素素材设计PPT制作