万科物业年度培训大纲

1、2010年培训计划表月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人1月2009年第一期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建维修实训室培训第二阶段培训维修技术 员内训梁建2月2009年第二期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建“金刚狼行动”一一安全骨 干集训营1军事实操+体能+理论授课各部门安 全督察脱岗培训黎廷波部队团购人员培训参照NEO课程内容并优化部队团购人内训梁建3月2009年第三期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建春牙仃动春季大招聘人员培训参考集团TPP课程（培训2期）新入职员工内训孟婕、梁 建内审员认证培训内审员认证部门培养 的内审员内训孟婕、梁 建管理大课堂面试技巧和测评技巧；

2、 物业法律法规基础知识学习。 时间管理一一情景模拟培训 工程、设备技术类课题布置经理助理 以上人员、TPP内训孟婕、梁 建星际起航培训班基础业务管理标准； 思维方式及自我角色认知TPP培养，含新经理、 现任主管、NP4内训梁建你的微笑是最美一一客服人 员冈位技能培训客服服务礼仪及职业化塑造培训；客服人员内训梁建金刚狼行动之续安全员培训安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训（集训后班长开展班组训练）安全员内训各部门自行组织租售中心房地产基础知识、房屋装修基础知识租售中心人员内训何志铭外包方保洁培训清洁管理与品质外包方保 洁人员内训庞智销售卖场培训之管理人员销售卖场服务礼仪模拟培训房后卖场管理人员

3、内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术 员内训各部门自行组织维修技术员冈位技能培训家政维修服务礼仪及流程培训维修技术 员内训梁建4月2009年第四期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建“金刚狼行动”一一安全骨 干集训营2军事实操+体能+理论授课各部门安 全班长脱岗培训黎廷波HR培训深度员工关系管理HR专业线内训梁建是你点亮后台服务一一财务 系统专业培训（1）财务基础知识强化培训（含管控系统 的培训和答疑）各项目出 纳、办公室 支援选听内训梁建闪亮之星一一卖场服务人员 培训销售卖场管理人员常见问题专题培训 职业安全教育房后服务人员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技

4、术 员内训梁建泳池救生员认证培训从业资格培训泳池救生 员外训付彬共赢一一外包方合作伙伴培 训外包方培训之团队管理外包方管 理人员内训梁建狼的微笑租售中心人员培训1房地产营销基础知识租售中心人员内训梁建泳池救生员强化培训泳池救生员认证培训和泳池救生员强 化培训（形象礼仪、泳池开放前准备、 水质处理、救生技能等）泳池救生 员内训梁建物业部门经理认证培训物业部门经理认证培训TPP和新经理外训孟婕、梁 建5月2009年第五期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建HR办公室职员培训职业化塑造；各部门人 事、人力资 源中心、办 公室职员内训梁建销售卖场服务礼仪培训销售卖场安全员、接待人员服务礼仪 及突发事

5、件培训卖场服务人员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术 员内训梁建管理层参观考察参观、考察、培训总经理外训孟婕、梁 建6月2009年第六期新员工培训NEO课程新职员内训梁建集团新经理培训集团新经理培训新经理外训孟婕、梁 建管理大课堂职业素质与团队精神训练TTT培训安全类课题布置经理助理 级以上人员、TPP外训孟婕、梁 建HR培训劳动法、人事制度学习及测试各部门人 事、人力资 源中心内训梁建打开眼界部门负责人深圳物业学习、交流部门负责 人交流孟婕、梁 建星际起航培训班压力与情绪管理非人事经理的人事管理TPP培养，含新经理、 现任主管、NP4内训梁建我的万科我的团一一安全员 冈位技

6、能培训安全各冈位管理办法及冈位技能培训控制中心 安全员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术 员内训梁建维修技术员冈位技能培训家政维修人员服务礼仪、技巧强化培 训，沟通技巧及职业化培训；维修技术 员内训梁建是你点亮后台服务一一财务 系统专业培训（2）增值税转型及消费税、营业税与企业 所得税最新政策解析出纳线及 财务部门内训梁建入职引导人培训入职引导人培训入职引导 人内训梁建BI培训集团标准课件全员培训公司全体内训孟婕你的微笑时最美一一客服人员冈位技能培训物业法律法规知识深度解析客服人员内训梁建狼的微笑租售中心人员培训2房地产基础知识 房屋装修基础知租售中心全体内训梁建“合作、共赢

7、”一一外包方 培训第一篇外包方培训之服务礼仪外包方管理人员内训孟婕7月2009年第七期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建维修实训室培训第二阶段回炉培训（全天脱岗培训）2 次维修技术 员内训梁建我的万科我的团一一安全员 冈位技能培训职业安全及道德教育安全员内训梁建我也疋吕销员房后保洁、接待培训卖场保洁、接待人员营销意识培训房后保洁、接待内训梁建办公室人员消防知识宣讲及演练办公室人员内训孟婕、梁建租售中心物业法律法规基础知识及销售合同基 础知识租售中心人员内训梁建财务人员培训各种票据的规范培训；-各项目财 务内训梁建8月2009年第八期新员工培训NEO课程新入职员工内训孟婕维修实训室培训第三阶

8、段规划课程及考核维修技术 员内训梁建HR办公室职员培训非财务人员的财务技能培训；各部门人 事、人力资 源中心、办 公室职员内训梁建年度专业线培训法务人员、财务、HR大会及会后专项法务人员、财务、HR外训孟婕、梁建我的万科我的团一一安全员冈位技能培训消防管理办法及消防演练安全员内训梁建你的微笑时最美一一客服人员冈位技能培训客户服务之有效沟通情景模拟竞赛内部讲师内训梁建职员职务行为准则集团标准课件全员培训'内部讲师内训梁建销售卖场培训之保洁保洁类（清洁剂、清洁工具使用）公司外包 方保洁负 责人内训梁建是你点亮后台服务一一财务 系统专业培训（3）各种票据的规范管理培训出纳线及 财务部门内训梁

9、建“合作、共赢”一一外包方 培训第二篇外包方培训之团队管理（外包方管理 人员）外包方管 理人员内训庞智9月2009年第九期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建管理大课堂拓展训练环境类课题布置经理助理级以上、TPP外训孟婕、梁 建星际起航培训班激励100分TPP培养，含新经理、 现任主管、NP4内训梁建维修实训室培训第三阶段规划课程及考核维修技术 员内训梁建HR培训薪酬福利、保险知识的培训各部门人 事、人力资 源中心内训梁建NP集训营前往集团参加集训2010 年 NP外训孟婕、梁 建你的微笑是最美一一客服人 员冈位技能培训压力和情绪管理、客户投诉心理及技 巧分析（案例篇）客服人员内训梁建我的万

10、科我的团一一安全员冈位技能培训服务视频观看及情景模拟联系消防管理办法及消防演练安全员内训梁建办公室人员沟通策略办公室人员内训孟婕、梁建10月2009年第十期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建入职引导人培训及考试、复审、证书颁发入职引导制度入职引导奖惩办法、企业文化类课程拟成为入职引导人 及现有入 职引导人内训梁建我的万科我的团一一安全员 冈位技能培训突发事件案例分析及应对技巧模拟演 练安全员内训梁建维修实训室培训第三阶段规划课程及考核维修技术 员内训梁建维修类培训设施设备特点及维保维修技术员内训梁建讲师星级评定及复审一年一度星级讲师选拔内部讲师内训孟婕、梁 建“合作、共赢”一一外包方 培训第三篇外包方培训之外包方监管部门分管 外包方保 洁人员内训梁建卖场服务之星卖场服务人员闪亮之星评选活动房后服务人员内训梁建企业经理及成都市项目经理 认证培训企业经理及成都市醒目经理认证培训管理层及 新经理外训孟婕、梁 建租售中心同行交流租售中心人员交流梁建11月2009年第十一期新员工培训NEO课程新入职员工内训、面谈梁建维修实训室培训第三阶段规划课程及考核维修技术 员内训梁建入职引导人培训及考试入职引导人培训及考试入职引导 人内训梁建集团新经理培训集团新经理培训新经理外训孟婕、梁 建12月2009年第十二期新员工培训NEO课程新入职员工内训、面谈梁建安全员技能大比