管理沟通实务作业2015春

1、单选题1.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？a先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案b不理他的方案，就只关注你自己的方案c先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行d来回说明两种方案，进行逐步对比正确答案:a单选题2.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？a展示了作者及其组织的良好形象b只有一个目的c读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动d所有读者的问题都做了回答正确答案:b单选题3.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：a毫无理由地在点头b想要误导你c一直都同意你的观点，只是

2、对你说的最后一点不同意d不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:d单选题4.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？a微笑b拇指朝上c摇头表示“是”d以上都不是正确答案:d单选题5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？a粗心大意b耳聋c误解d译码正确答案:b单选题6.下列哪种不是倾听的类型？a全神贯注的b专心的c随意的d费力的正确答案:d单选题7.下列哪种策略不会节省读者的时间？a只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息b使用列表和标题c有逻辑性地组织信息d仔细校正，去除机械性错误正确答案:a单选题8.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权

3、威？a年长者b最重的人c最高的人d最矮的人正确答案:a单选题9.下面哪个是关于语言沟通的例子？a你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟b看一份报告c在电脑屏幕上看ibm的标志d看一套只有图片的说明书正确答案:b单选题10.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？a使用正式的书面语b通俗易懂c生动感人d准确朴实正确答案:a单选题11.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？a这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么b教授认为这名学生不是很强c教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细d教授没有时间写一封很好的信正确答案:b单选题12.下列哪个

4、不是人们特别采用书面形式的原因？a为了使公司内所有人都能看到b为了传递复杂的数据信息c为了有记录d为了促进群体进行决策正确答案:d单选题13.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？a反馈和他人告知b理解和他人告知c反馈和自我透露d理解和自我透露正确答案:c单选题14.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？a读者对该信息感兴趣b你必须要说服一个很难对付的读者c你有好消息告诉读者d该信息很复杂正确答案:b单选题15.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？a宣言型b数据型c综述型d反问型正确答案:c单选题16.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。a结构式面谈

5、b开放式面谈c非结构式面谈d无方向面谈正确答案:a单选题”.下列哪种不属于商务信函的类型？a肯定性信函b描述性信函c负面性信函d劝说性信函正确答案:b单选题18.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？a备忘录b商务信函c电子邮件d报告正确答案:b单选题19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？a销售信b建议书c求职信d给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:c单选题20.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）oa喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下b喝一杯可乐，使自己保持警醒c告诉大家你很紧张d告诉自己“已充分准备，非常自信”正确答案:d单选题21

6、.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。a选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉b选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉c详细地包括所有信息d简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:b单选题22.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？a点头表明你听懂了所提的每个问题b如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题c把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来d当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好“，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案:c单选题23.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这

7、位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？a客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼b客户非常非常忙，没有回复任何邮件c客户觉得她最近一次收到的货有点问题，己经找了另一家供应商d客户从来没有收到过这封信正确答案:a单选题24.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？a给每一位股东打一个私人电话b给每一位股东写一份简短的电子邮件c作为股东每月例会的议程中的一项d写一份书面建议书正确答案:d单选题25.一份儿

8、童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？a有小小孩的人b经常外出吃饭的人c外出吃饭娱乐的人d只有一小时午饭时间的人正确答案:a单选题26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？a友好、事务性的b友好、幽默的c正式、事务性的d正式、热情的正确答案:a单选题27.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？a主观障碍b客观障碍c倾听障碍d沟通方式障碍正确答案:c单选题28.书面信息的组织取决于（）oa信息的长度和复杂性b你的读者、目的和情形c是否必须传递很多数字或非数字的数据d是内部文件还是外部文件正确答案:b单选题29.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？a

9、周五之前把你的详细费用提交给我b请在周五之前把你的详细费用提交给我c所有的费用必须在周五之前提交来报销d请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:d单选题30.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）<>a指出在材料中的位置b指出在演讲中的哪个部分你已经提到过c回答问题，并不指出你已经解释过d不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:c单选题31.下列哪位受众会得到内部文档？a你最好的顾客b人力资源主管c你希望录用的求职者d对你公司账目进行审计的会计师正确答案:b单选题32.下列哪项不是演讲的目的？a了解听众b

10、说服听众c激励听众d娱乐听众正确答案:a单选题33.口头演讲中的开场白应该（）oa告诉听众要干什么b解释你为什么有资格来讲这个主题c总结你在演讲中将说到的三到五点d引起听众的兴趣并与他们建立关系正确答案:d单选题34.下列哪种不属于倾听者的障碍？a假装专心b急于发言c身体欠佳d吵闹声正确答案:d单选题35.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该:a雇一名优秀的秘书b提高他的技术技能c提高写作技能d在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:c单选题36.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？a参与b征询c告知d说服正确答案:d单选题37

11、.以下哪种不属于正式沟通网络？a链式b葡萄藤式c轮式d全通道式正确答案:b单选题38.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？a与眼睛平的高度b与腰齐的高度c不用眼镜能看清的高度d不用低头能看清的高度正确答案:d单选题39.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？a说服b征询c告知d参与正确答案:c单选题40.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？a是的，因为迅速建议表明你思维敏捷b是的，因为提供解决方案表明你关心别人c不是，因为其他人可能没想要听到解决方案d不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已正确答案:c多选题41.对待批评可以采用建设性或尽量

12、贴近对方关心内容的回应方法，包括：a诠释b情感c推理d神入e逐步趋同正确答案:abce多选题42.影响有效倾听的因素有：a讲话速度与思考速度的差异b思想不集中c假装专心d措辞晦涩e身体欠佳正确答案:abcde多选题43.口头沟通的特点有：a信息简单b快速传递c耗费时间长d即时反馈e不真实正确答案:bd多选题44.下面哪些是语言沟通的例子？a电话b备忘录c微笑d两个人的讨论正确答案:abd多选题45.演讲的方式常见的有：a背诵式演讲b照稿式演讲c腹稿式演讲d提示卡式演讲e即兴演讲正确答案:abcde多选题46.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？a安排经常性会议b在群体内直

13、接处理冲突c坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限d由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员正确答案:abc多选题47.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：a营造气氛b组织讨论c提问d协调不同意见e总结正确答案:abcde多选题48.倾听的方式主要有：a用一只耳朵去听b全神贯注的倾听c专心的倾听d用心听e随意的倾听正确答案:bce多选题49.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型:a问题解决型团队b自我管理型团队c职能型团队d多功能型团队。e自主型团队正确答案:abd多选题50.倾听中的提问方式主要有：a清单式提问b封闭式提问c开放式提问d假设式提问e重

14、复式提问正确答案:bc多选题51.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：a明确目的b提供见解c安排时间d积极反馈正确答案:bd多选题52.绩效反馈面谈中应注意的原则有：a认真倾听，真诚友好b先肯定成绩，再指出缺点c实事求是，客观评估d关注员工的工作绩效e把握面谈局面正确答案:abcde多选题53.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：a清楚地表达为什么想要这份工作b很少使用公司名称c提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？”d面试中大部分时间在说正确答案:acd多选题54.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：a上下级关系b沟通方式选择不当c语言系统所造成的障碍d组织文化正确答案:bc多选题5

15、5.书面沟通的特点有：a逻辑性强b内容易于复制、传播c反馈不及时d耗费时间长e内容真实正确答案:abcd多选题56.倾听中的有效反馈类型包括：a评价b分析c提问d复述e忽略正确答案:abcde多选题57.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：a了解听众b阐明目的c营造氛围d恰当提问e适时记录正确答案:abcde多选题58.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括:a客体策略b主体策略c信息策略d渠道选择策略e文化背景策略正确答案:abcde多选题59.下面哪些是非语言沟通的例子？a图片b公司标志c办公室大小d电脑图形正确答案:abcd多选题60.克服演讲中怯场的技巧有：a充分准备b

16、充分自信c选择熟悉的题目d熟悉讲稿e深呼吸等正确答案:abcde多选题61.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有:a不理解b不感兴趣c没听到d支持和信任e受到讲话人的打动正确答案:bde多选题62.书面沟通的基本原则为：a写作目的明确b思维清晰c全面了解主题d字斟句酌e进行换位思考正确答案:abce多选题63.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：a思想的自我b公开的自我c隐蔽的自我d盲目的自我e未发现的自我正确答案:bcde多选题64.管理者演讲的目的主要是：a传递信息b说服听众c娱乐听众d激励听众正确答案:abd多选题65.下面哪些是使用email的原因？ae-mail比其他沟

17、通形式更快be-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式ce-mail比其他的沟通形式更安全de-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:abd判断题66.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。正确答案：对判断题67.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。正确答案：错判断题68.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。正确答案：对判断题69.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。正确答案：对判断题70.好的写作者总是

18、保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确答案：错判断题71.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确答案：错判断题72.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。正确答案：错判断题73.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。正确答案：错判断题74.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。正确答案：对判断题75.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。正确答案：错判断题76.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。正确答案：错判断题77.全神贯注的倾听就是专心的

19、倾听。正确答案：错判断题78.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。正确答案：对判断题79.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。正确答案：对判断题80.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。正确答案：对判断题81.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确答案：错判断题82.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。正确答案：错判断题83.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与°正确答案：对判断题84.在国际商务信函中，月份应放在日期前。正确答案：错判断题85.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技