以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析

1、    以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析    史雪梅摘要：在配电网供电系统中，时常会根据供电的实际情况以及供电的功率问题来进行相应的停电措施。这一方面是为了更好地保证供电的安全性和可靠性，另一方面，有的时候也是由于不可抗力因素而导致的。在配电网运行的过程中，有时会发生相应的故障，这也需要进行相应的停电措施才能进行检修工作。但是作为电力企业来说，在实际的停电执行工作中，要充分的考虑到客户的需求，这不仅是服务工作的理念，也是为了提高客户的满意度。那么今天，本文也是就以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析来进行相应的研究和探讨，并给出相关的建议

2、。关键词：客户需求;停电执行管理;创新实践分析一、停电执行管理的现状剖析（一）电网结构有待优化在停电执行管理的过程中，很多时候是由于设备和线路定期检修而产生的停电问题。安全可靠的配电网结构可以有效地减少停电的时间和次数，但在当前的配电网供电系统中所使用的电网结构还是较为普通的电网结构，因此在实际的使用的过程中，常常会需要工作人员进行检修的工作，而在检修过程中，就需要进行停电的管理，这就让许多客户需要承受较长时间或者较多次数的停电问题，对客户的满意度造成了威胁。（二）停电管理忽视客户需求在当前配电网供电系统中，执行停电管理的工作中停电管理最容易产生的问题，就是忽视了客户的实际需求。而对于供电企业

3、来说，停电是不可避免发生的问题，不仅仅是设备出现了相应的故障，需要执行停电的工作，定期也需要通过执行停电管理来对线路和设备进行检修工作，这也是为了更好地进行后续的供电工作。但是很多时候供电系统在停电的过程中，未能真正的考虑到客户的实际需求，要么就是停电的时间较长，要么就是停电的次数较多，都会引发客户的不满。所以，这也是当前停电执行管理的一个重大问题。（三）调度指令不科学，检修延误电力系统的调度需要平稳持续，而且要步步为营、稳扎稳打，期间不可出现任何中断。然而，因为调度管控多数忽略了细节，这就可能导致其中某一细微环节出错扰乱配网系统整体的平稳调度，还可能导致系统的整体崩溃，进而带来范围更大的、更

4、加严重的电网故障。现实的电力调度中往往因为未核实调度指令直接开展调度操作，从而酿成了严重的事故。二、以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析（一）调度的规范化管理电网系统调度管理工作具有一定的难度和挑战性，首先要明确调度的基本原则，实际的配网调度必须以客户的需求为导向，在客户持续用电的基础上来综合衡量、妥善调度。（1）规范化交接班。必须牢固把握交班环节，设置具体的交接时间，对于交接时段空挡问题给予严惩，从而保证持续供电。（2）调度事故的妥善处理。每逢配网运行故障时，必须根据电网的安全规程来逐步处理，及时地排查事故点，保护人员与设备的安全，保护系统不被破坏，维持供电的安全持续。（3）强化基础管

5、理。要强调基础业务的发展，使得更多的管理人员都能深入掌握电网调度制度、规程以及专业技术、理论知识等，也要明确不同调度部门所负责的设备与具体设备，进而逐区分块地熟练地履行各自的调度职责和任务。当遇到意外事故时也要及时地形成处理预案。（二）优化施工停电管理一般在电力网供电系统中，执行停电的主要目的都是为了进行相应的施工工作。因此，作为供电单位也要优化施工的停电管理在进行施工停电之前，首先对整体的停电时间和停电范围有一个大致的估计，并对周围的客户进行全方位的通知，从而制定一个较为合理的停电方案。其次，在施工单位进行施工的过程中，供电单位也要深入施工的现场进行勘察工作，确保施工工作对后续的供电过程不会

6、造成影响，并且在听他停电的过程中，也要设法为周围的客户提供相应的便利，尽可能的减少停电的时间和停电的范围，为客户带来更为满意的用电过程。（三）强化电源管理，改良电网结构进行停电执行管理最有效的方式，就是改良当前的电网结构，电网结构合理有效地运行可以最大程度的保障供电系统的安全性，而供电系统安全性得到有效的保障，就可以尽可能的减少，对电路的检修和维修工作，而这就一定程度上减少了停电的时间和次数，而这也能为客户提供一个稳定有效的电力供应。（四）提高工作人员操作效率在配电网供电系统中，很多时候停电都是由于线路发生故障而导致的，那么在这样的情况下，为了更好地执行停电的工作，满足客户的实际需求，配电网供

7、电中心就需要提高相关工作人员的检修效率和操作效率。检修人员的检修工作水平较高，他们在检修电路和解除故障的过程中，就会耗费的时间较少，而他们耗费的时间与停电的时间几乎是成正比的，因此作为供电中心来说，要对工作人员的操作效率，给予一定的重视，在招聘的過程，要关注到相关工作人员的专业素质，尽可能在停电执行的过程中做到让客户满意。结语以上，就是我对以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析提出的相关建议和措施，但在实际的停电执行管理过程中，相关的企业还是要根据实际的情况来选择合适的方法。总的来说，在电力企业中，合理适当地进行停电执行工作是很正常且普遍的事情，但是如何将停电的时间和损失降到最低，是当前电

8、力企业中需要考虑的事情，并且在停电执行的过程中，也要充分考虑客户的需求，坚持以客户需求为主要目的来进行停电的执行管理，大力的创新和实践相应的管理措施，尽可能的在停电执行的过程中，也能带给客户一个较为满意的过程。参考文献1邝晓军.以客户需求为导向的停电执行管理创新实践分析j.营销界，2019（48）：122-123.2武顺强.以提高客户满意度为宗旨的配网停电执行管理与客户沟通策略j.营销界，2019（47）：88-89.3魏嘉.强化停电执行管理的创新实践与思考j.技术与市场，2019，26（09）：217-218.4屈章治.强化停电执行管理的创新实践与思考j.江西电力，2016，40（08）：50-52+55.锦绣·上旬刊2020年12期锦绣·上旬刊