[精品]听周生来教授讲课心得

1、听周生來教授深入浅出的给我们讲课，自觉受益非浅，感触颇 多，同时也深深地思考我们在工作中存在哪些缺陷，通过哪些措施和 手段，培育出更多的我院的忠诚顾客，促进我院各方面的发展。1要有待患若亲的关怀。我科多是尿毒症晚期患者，靠血液透析维持 生命，我们要学会从病人的角度去思考问题，假如我是病人，希望得 到怎样的医疗护理服务，要对个体痛苦有感知力，真正、真诚、真心 的关爱病人，除了要有熟练的技术、丰富的医疗护理经验、一丝不苟 的工作态度，更要注重基础护理和生活护理，如我科的每一名工作人 员都给病人喂水、喂药、接大小便、给病人交费、取药有良好的 亲和力，与病人建立起一种亲情关系，重建医患之间的道德与信任

2、基 础，即使你在工作中有一点小的差错，病人念及你的好，也不好意思 追究。2要有必要的责任追究制度。我科都是危重患者，各医院透析过程中 死亡的患者比比皆是，要进行全面质量控制，严格执行各项规章制度 和操作规程，优化工作流程，尤其在上、下机危险时间段，加强监测, 及时、准确、客观做好各种医疗护理记录。对危重患者进行专人护理, 床边监护，备好抢救仪器设备，明确各人职责，责任追究到人，发现 不足，分析原因，提出改进措施，定期召开质控会议，查找缺陷，及 时整改。让病人及家属感受到你已经尽最大努力来帮助他。3要有医务道德修养。尊重科学、实事求是、极端负责、准确及时、 精益求精。我们是职业人，要注意自己的一

3、言一行，符合自己的身份, 尊重别人，别人才会尊重自己，平等待人，讲究文明礼貌，作风严谨, 态度和蔼，认真诚恳，关心体贴患者，做到细心、精心、耐心、虚心、 爱心、让患者放心，体现医护行为中的亲情和仁爱。4要有基本的服务意识。要有星级服务的发展理念，坚持“以病人为 屮心"，加强医务人员服务意识培训，医院工作人员应具备的素质及 在工作场合适用的行为规范和沟通艺术，服务意识与职业素养的提 升可以更大限度的提高医院的整体服务水平和行业竞争力。医院服务 意识提升，才能使员工有文明的举止行为，良好的工作态度，才能给 病人提供优质的服务。5要有适应的服务措施。医院职业形象塑造医院的服务品牌，从外及

4、里，也就是从社会经济环境，医疗行业改革的方向，以及医院本身的 内部环境变化三个层次开始品牌精髓，品牌理念，品牌科室。以“爱" 为中心，贯穿于整个业务系统的全过程。6要有充分的解释说明。既要有道德信任，又要有技术信任。弥补医 生护士与患者之间的知识差距，健康教育作为一种干预手段，可以很 好地缓解患者的心理压力，并对各项治疗的配合起到积极作用，人人 减少并发症的发生，促进了疾病的康复。好的心理状态和积极健康的 情绪对患者康复有着不可估量的作用，减少负性情绪。医护合作式健 康教育可以最大限度地发挥医护不同的专业特点，为患者提供医疗、 护理全方位的知识。患者面对治疗时积极主动配合，提高了治疗

5、的依 从性。在医护合作健康教育中，要“以人为本”、"人文关怀”、"人性化 服务”，医生和护士积极参与其中，发现问题都会进行反馈讨论，增 加医护交流机会。医护合作健康教育模式补充和完善了整体护理的内 涵，从而提高患者的生存质量。7保证医护、床护比例。只有人员的合理配备，工作职责明确，才能 保证工作到位，应根据工作合理排班，根据人员素质，合理搭配，根 据不同人员的情况取长避短，进行有针对性的培训考核，全面提高整 体素质，确保医疗护理安全。医疗机构之间的竞争e1趋口热化，已从设备竞争、技术竞争升级为服 务竞争和文化竞争。留住患者客源之道有多种，比如，医院的基本建 设、设备更新、设施完善、环境改造、提升服务等方面。在有形工作 资源相同的情况下，利用服务这种无形资产，投入