酒店管理人员绩效考核表

1、太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为 了加 强 内部 管 理 ，根 据 尚 爵 运 营及 管理的 需要 ，对 各岗位 的管 理人 员 职 责 胜 任程度 、工 作 表现 及月 度 工 作 结 果进 行评 估，促 使管 理 人 员 自我 改 进 ，自 我完 善，鼓 励先 进，鞭 策后 进 ， 进 而提 高 工 作效 率， 提升 工 作 业 绩 ，现 结合 酒店 实际 情况 ， 制 定本 方案 。一 、?考 评 原则1、 公 开 性 原则 。考 核 组 织 者 要向 被考 核者 明确 说 明绩 效考 核 管 理 的 标准 、程 序、方 法、 时 间 等 事宜 ， 使 绩效 考核 管理 有 透

2、明 度 。2、 公 平 公 正性 原则 。 绩 效 考 核要 做到 以事 实为 依 据， 对被 考 核 者 的 任何 评价 与考核 都应 有 事 实 根据 ， 避 免主 观臆 断。二 、考 核 内 容1、 考 核 应 与其 岗位 职 责 相 对 应， 按照 指定 考 核 要 素 和项 目 进行 结合 评 估 ；2、 考 核 要 素和 项目 可 根 据 实 际功 能特 征增 减 设 置 ；3、 本 部 门 其他 各级 管 理 人 员 可参 照此 内容 制 定 考 核 标准 执 行。三 、考 核 办 法1、 考 核 时 间为 月度 考核 ， 具 体 时 间： 每月 1 日 前 考 核 完毕 ；2、

3、 考 核 按 综合 得分 高 低 排 序 ，依 次分 为优 秀 、 良 好 、一 般 、差具体为：优秀： 100 分以上（正式经理）良好： 80-99 分（实习经理）一般： 70-79 分差：70 分以下3、 考 核 程 序： 按如 下 程 序 进 行： 自我 考 核 ： 由被 考 核 人根 据标 准对 照 自 己 的 工作 表现 业 绩 自我 评估 ， 打 分并 报上 级； 总办 考 核 ： 由总 办 进 行复 核；4、 考 核 结 果处 理 考核 完 成 后 ，要 将 考 核结 果填 与评 估 栏 ， 评 语要 肯定 成 绩 提 出 希望 ； 被评 为 优 秀 者， 在 宾 馆内 公开 表

4、彰 及 奖 励 ， 具体 奖励 方 案 见 优 秀部 门奖 励方 案 ； 被评 为 一 般 者由 总 经 理签 发工 作督 促 ； 被评 为 差 者 ，总 办 在 总经 理的 授权 下 进 行 调 查， 如无 异 议 应 给 与免 职处 理； 考核 完成 后 ，经 总经 理 确 认， 考核 表送 至 总 办 作 为奖 惩依 据（ 一式 两 联 ） ， 其中 一 联送 本人 。具 体考 核 方 案 见附 表 ：酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分 120 分项目指标等级程度描述分值自评分考核分工作工作任务（10 分）a能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人， 全

5、面合理制定本部门及各岗位月及周工作10绩效50分计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标b能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求6c被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标（20 分）a经济指标完成率百分百；工作效率高， 安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法20b基本能按制定目标执行，达成率80% ；有一定效率，不无故拖拉16c需督促跟催，达成率60% ，效率不高，有拖拉现象12d脱离指标，达成率40% 以下；或效率低，拖延、无时效观念6工作质量（10 分）a部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2 起，但能很好解决10b失

6、误差错率不高于2 起，无经济损失； 部门投诉率不高于3 起，基本能妥善处理8c失误差错率不高于3，经济损失300 元内；部门投诉率不高于 5 起，处理一般4d工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500 元内2客服意识（10 分）a重视并有计划的建立、稳定客户关系； 积极改善提高服务质量， 增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法10b对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议； 及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助8c仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6d绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4管理能部门建设（6 分）a建立适

7、合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责； 文档管理完善，并积极不断改善6力31分b重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下， 积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4c较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨2d不能改善或建立部门管理规则0指导督促（6 分）a积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助6b能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系4c对下级的指导及督促马马虎虎2d不能对下级进行有效的指导和督促1培训培养（3 分）a准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学

8、习进度，促使其快速进入工作状态3b准备培训资料， 培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态2c未能对新员工进行有效培训，留成率低1成本控制（8 分）a对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益8b对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源5c对现有资源（人、财、物）没有控制1沟通协调（8 分）此项由部门经理互相评分a及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项； 能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8b基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住

9、重点，让别人易于理解6c能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理4d对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2工作能力26分业务知识（3 分）a具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3b业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2c业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1d缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力(10 分)a严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度， 对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强10b能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8c需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6d对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不

10、到位4应变能力（5 分）a处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果5b能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4c尚有处理问题能力，一般需上级协助3d处理问题能力弱，对上级有较大依赖性1领导能力（5 分）由部门员工进行评分a获得下属尊敬和肯定，善于主持会议； 及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5b能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3c需上级协助，不能独立管理部门日常事务1创新能力（3 分）a能改进现有制度、 规定，寻找更合理的解决方法（见建议）3b能在现有制度、规定下灵活解决问题2c创

11、新能力差0工作态纪律性（3 分）a遵守规章制度，主动与同事很好地合作3b基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2c常发生不守纪律，不服从命令的事0度13分责任心（5 分）a明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见5b在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标4c对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2d对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0主动性（5 分）a密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情5b对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准3c不太主动， 需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情2d完全不领会上级指示，缺乏经积极性0奖惩（总办评分）出勤迟到、早退每次扣1 分；矿工每次扣3 分；事假每