物业工作总结(精选多篇)

1、物业工作总结(精选多篇)第一篇：中信物业xx年工作总结xx年中信物业工作总结龙釀盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息，我们正跨 步走在xx年希望的大道上，总结过去两年在物业服务工作 中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以'稳 步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为 城市花园业主服务。现将xx年工作总结如下：第一部分：xx年工作完成情况1. 物业收费及二期交房情况：(1) . 一期交房232户，物业费收取率为95%,入住率为 72%；(2) .二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开发公 司质量过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交 房流程更加完善。2.

2、装修管理：(1) . xx年大部分业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检 查，宣传装饰装修管理办法，对于业主提出的问题及时 给予解释，整体装修过程没有出现大的违规现象。(2) .对于装修过程单元对讲门经常有人用东西抵住的 现象，我们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志帮忙 监督，此问题已基本上杜绝。(3) .个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉 求，我们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管 部门投诉的现象发生。3. 物业内部工作：(1) .物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修 情况、车辆信息等我们进行汇编，整理成册，查找方便。(2) .构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步

3、：物业管 理法规、装修管理及其相关的物业服务理论知识已装在心中，物业员工 服务方式和方法更加灵活、有效。(3) .物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐浓厚：小区 保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾 到业主钱包及时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以 不表扬。4. 安全管理工作：(1).全年每个星期一早会，保安集中训练和训话：每季 度保安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类 别，以让保安队员都能孰练掌握相关消防安全的基本知识。 总结平时工作存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。(2) .上半年七、八号交房后边路口加装了 4个摄像头， 小区内目前有xx年24小时不间断巡逻

4、，办公室不定期对巡 逻效果进行抽查监督，全年小区没有出现事故。(3) .业主反应比较强烈的停车问题，首先我们积极面 对，由于小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于 业主车辆停放不整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等 方法进行排解。5绿化管理：(1) .小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施 肥、修剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为 今后的绿化管理打下了坚实的基础。(2) .公司制作了一批简易的温馨提示牌，并通过保安巡 逻时宣传提醒，业主爱护花草的意识有所提升，绿化没有大 面积的损坏现象。6.小区卫生管理工作：(1) .统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根 据工

5、作要求划分若干个责任区，定人负责，卫生区域每天打 扫2次，栏杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比较好，受 到了业主的称赞。(2) .小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进 行卫生抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取 舍，对于业主意见比较大的地方重点督导，积极改善，效果 明显。二、存在不足：1. 全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够， 收效不明显。2. 员工队伍的稳定性较差，基层员工的服务意识不强, 存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。3. 个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的 团结，需要进一步加强引导。4. 收取物业费的方法不够多，灵活性较差。三、个人感言：1. 凡事

6、感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中 肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报天 道酬勤。2. 在当今竞争激烈的社会现实下，必须保持一颗善于 学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今 后的工作打下坚实的基础。3. 最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会 有成效。第三部分：xx年工作打算一、总体思路：围绕总经办提出的'先品牌，后规模”的总体经营思路，强化执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提升中信物业的综合服务水平。二、xx年工作计划及保障措施：%1 强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求, 发挥小区内的优势项目影响力，做好每一件事，为

7、开发公司 战略服务。%1 .注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、 相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培 训，提升物业的生存能力。%1 综合城市花园业主群体现状，摸索出一套行之有效 的管理方法：对小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心 态），进行分类管理，促进物业管理效率，提升收费率。%1 注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死 角、公共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心服务，用 实际行动去感化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。中信物业公司在全 体员工的共同努下，顺利地走完了 xx年，总结过去一年得 与失，使我们更加清醒的认识

8、到与同行之间的差距，鞭策我 们不断学习创新，展望xx年信心百倍，我们将以更加开放 和包容的心态去努力工作。最后，祝大家新年愉快，身体健康，万事如意！中信物业公司xx年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工 的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成 绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问 题，现总结整理如下：第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施 起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有 把工作细致化。女口：只做手头现成的工作，只用公司提供的 现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合 理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现

9、。整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗 位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈 现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上， 每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围 绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加 以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了 解更加热爱。最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人 有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位, 热爱自己的工作。第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工 作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大 大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率

10、低下。如：现 在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大 量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时, 客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主 的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记， 全凭记忆力；若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修 人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促， 维修拖延处理；服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高 不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。整改措施：受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工 作任务单交相关部门在规定时限（物业维修人员可以自行解 决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能

11、完成 的，72小时内）内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决， 同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员 交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技 术。最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报 修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相 应考核制度；第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员 大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对, 服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：客服接打电 话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬；保洁人 员更是上班时间随意回家；同村物业人员包庇情况严重；这 样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。整改

12、措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台， 充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业 主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一 套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格 的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级发现问题被处分, 上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级 负责任，每个下级都不给上级找麻烦；最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队， 才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以 后可以树立咱们公司物业品牌；第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素质， 实施军事化管理，提升配备，让小区人员看

13、到保安就有心安 的感觉。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的管理和 住户的门窗不操心，待在办公室时间长；整改措施：随着b区洋房的完工，巡更棒会进入保安系 统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习 消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的演练，定期 传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供 业主学习。最终结果：小区安全，是保安的职责，但希望通过物业 的努力，让小区安全变成每个人的职责，是物业的也是业主 的，大家共同营造安全放心的氛围。在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验 学习了两天，它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责 的心态，干净的环境，我觉得这就是

14、一种“家”的感觉，也 是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改 造，下面说下如何让业主“听话”。第一、物业费。随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传，物业费 已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标 的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物 业做到真正的"物业”的时候，业主也要履行他们的责任。 首先，提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看 孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114,有困难找 警察变成有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就 提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方 法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发

15、放礼品为诱饵， 让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性， 礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组， 保洁，维修配合，尽快解决业主的问题；如还行不通，就通 过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一 套催费实用法则，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳费 用的业主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考虑减免费用）, 做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业 费用，才能享受物业服务，前提是物业一定要做到让业主的 生活离不开物业，让物业的服务时刻围绕在业主周围。第二、冬季采暖费今年小区的取暖费，小区入住户，收取,收取的是比 较容易的，大部分业主很配需。在今后的冬

16、季采暖前半个月， 客服人员先了解本地当年的取暖政策，然后通过电话等多种 方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记，让每位在本小 区入住的业主都能过个暖和的冬天，避免出现因某个单元入 住率不够而不能供暖。随着b区洋房的交房，高层的开工，会宁社区日益成熟, 那物业的职责会越来越多，责任会越来越重。下面就b区洋 房如何实施物业管理，我是这样想的：b区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业 的服务一定更要跟紧跟上，档次也要提升。b区采用智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那高素 质的物业管理人员是趋势，聘用大学生作为储备干部，掌握 安防技能，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋 房的业主

17、提供更好的更优质的服务。物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子 盖得好，更要做到管理的好，不免从以下几方面入手。第一、 重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强 企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理 的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的 团队，这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极 为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意 识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、 舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起 公司良好形象，打造物业品牌。xx年11月17日出生，汉族，住北京市海淀区西翠路17 号院 1

18、8-1-1101 院,身份证号申请人：胡振海，男，1966.2.7,汉族，住邢台市桥 西区贾村西街87号，身份证号x年4月23 日经邢台市桥西区人民法院作出（xx年6月底，自xx年7月至xx年12月分 被申请人未给申请人孩子抚养*,现已年近，申请人又 无经济来源，生活确实困难，为此申请人民法院强制执行被 申请人给付申请人*，请人民法院予以强制执行。此致邢台桥西区人民法院申请人：郑永先xx年月日尊敬的任总：您好！我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时 间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在 的若干问题。首先是会宁

19、物业在工作中给业主留下的印象；服务差， 维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多 的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极 为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物 业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部 门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心, 部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直 接关系的。其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松 散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员（客服）；咱们 物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛 气，对d区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修 和求助电话后，客

20、服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维 修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电 话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事， 办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业， 也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开 始玩电脑，如聊qq,购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由 离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的 物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误 互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置 摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务 与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部 分业主拒交物业管理费

21、。整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了 解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开 例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自 己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这 份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明；设立优秀奖及进 步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬， 让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职 的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、 受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业 经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成， 若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕, 并

22、负责跟进、督促,直至完全解决，同时对业户进行电话回 访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互 相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员 会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员 会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业 的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务 上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制 度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加 努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分, 上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级 负责任，每个下级都不给上级找麻烦；最终结果：员工整体素质提高

23、，才能形成优秀的团队， 才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主， 才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好 团队树立咱们公司的物业品牌；第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任 心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的 电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真 不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不 好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么 让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍 需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理， 每天不能少于两次列队巡逻（巡逻主要

24、针对小区车辆的管理 和住户门窗的检查），定期培训保安学习消防、防盗、防骗 知识，组织消防演练等。最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安 队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心 的氛围。随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费 已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主 带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合 物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高 小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人， 搬运服务等，让物业成为业主的114,有困难找物业。业主 交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自 然就提高了。其次

25、，成立收费小组，通过电话，登门，宣传 等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱 饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极 性，礼品则以实用贴心为主（洗衣粉，香皂等）；然后，收 费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的 问题；如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我 总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。 通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下 药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也 结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去邢台阳光巴厘岛的 物业应聘实习了三天。在那里的三天，我所

26、感受到的物业氛 围是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这 就是一种"家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经 准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专 业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好 的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。此致敬礼孟建涛xx年月日第三篇：物业年终工作总结xx年是*寻求发展的一年。在这一年里，*物业管理 处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主&quot ； 构筑优质生活&quot；的企业理念，遵循&quot；业主至上，服 务第一&quot；的原则精神，根据*的实际情况

27、，在做好物管 服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管 理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了 一定的 成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现 将xx年的工作总结如下：一、xx年日常管理工作目标完成情况：房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下 单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不 一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸 根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、 举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出 问题。为此,在装修管理工作方面，我们重

28、点加强了以下方面的工作：1）针对业主与装修管理专项拟定了 &quot；装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、" 消防安全"、"水电管路走向"、"自用 设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司 提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;2）从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案, 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对 装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审 批意见

29、与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单 元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按 部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合 管理规定要求的现象，限定作出整改,并按计划实施复检工 作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5）从xx年十月份起,根据工作的安排需要，管理处设立 了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施， 经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好 的成效。小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为 能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安

30、消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定 了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、 巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬 件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作 任务。1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行 装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成 效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良 好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修 材料的情况，从xx年下半年起管理处实行了 "装修搬运 押金管理制度&quot；,自制度实施以来

31、，材料停留在公共部 位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情 况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出 入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制 度的严格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态, 同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经 营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较 为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，

32、并安排落实相 关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停 车场车场管理的安全系数。公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工 作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础 上的,*作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交 付业主起，我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验 收关，密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下 管理措施：1）建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的 移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能 不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部 位存在未符合质量要求的问题,经

33、过协调跟进，基本上得到 了整改；2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶 段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时 有发生，为此管理处加强了与相关单3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工 作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检 工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的 工作目标；环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡 检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天 开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的 环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展 了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工

34、作不到位而产 生安全事故。1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位, 不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重 的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁 岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼 宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的 基础；2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水 景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗,在有限 条件内保持了停车场良好的卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置 于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影 响，再引致其他的业主的投诉，管

35、理处先是张贴"温馨 提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管 人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不 再发生；绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，根据*小区绿化施工进度，配合公司积极做 好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使 绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制 定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的 辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然，我们在xx年的工作中取得了 一定成绩，但还有很 多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不

36、高,服务意识不强，实际处理 事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应 予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的 安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，弓1 至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作 执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在xx年工作中，我们将吸取经验与 教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做 到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理 水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物 业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖

37、加瓦。第四篇：物业年终工作总结一、xx年日常管理工作目标完成情况：房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业 主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下 单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不 一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸 根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、 举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出 问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:1）针对业主与装修管理专项拟定了 "装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水&qu

38、ot;、" 消防安全"、"水电管路走向"、"自用 设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司 提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;2）从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案, 所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对 装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审 批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单 元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按 部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态；4）

39、定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合 管理规定要求的现象，限定作出整改,并按计划实施复检工 作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5）从xx年十月份起,根据工作的安排需要，管理处设立 了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施， 经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好 的成效。小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为 能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定 了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、 巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服 务，在

40、前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情 况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行 装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成 效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良 好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修 材料的情况，从xx年下半年起管理处实行了&quot；装修搬运 押金管理制度",自制度实施以来，材料停留在公共部 位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情 况基本得以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出 入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭 "放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制 度的严格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查，