计算机系统故障的分析与处理

1、编号编号:时间时间: 计算机系统故障的分析与处理计算机系统故障的分析与处理了解微机的常见故障及产生的原因，常见故障了解微机的常见故障及产生的原因，常见故障的检测与处理的原则和基本方法的检测与处理的原则和基本方法故障的检测与排除的基本方法和原则故障的检测与排除的基本方法和原则，主板、主板、CPUCPU、内、内存的常见故障及维修处理存的常见故障及维修处理：主板、主板、CPU、内存和硬盘的常见故障及维修处理、内存和硬盘的常见故障及维修处理11/29/20214.1 4.1 微机硬件引起的启动故障的排除微机硬件引起的启动故障的排除一、计算机的启动过程1、PC电源的ON；2、检测显卡；3、检测内存；4、

2、执行BIOS；5、检测其他设备；6、自举引导程序和自诊断程序移到内存中；7、操作系统将系统文件送到内存中；8、执行IO.SYS、MSDOS.SYS;9、若有Config.sys,则执行它；10、执行C;11、若有 Autoexec.bat,则执行它；12、读取Windows初始化文件和注册表文件；13、启动结束，出现初始化画面，运行操作系统。11/29/2021二、在启动过程中主板发出声音，通过声音可以判断是何种错误。各种BIOS出错时发出的声音如下：Award BIOS： 11/29/20211 1短：系统正常启动。短：系统正常启动。 2 2短：常规错误。解决方法：重设短：常规错误。解决方法

3、：重设BIOSBIOS。 1 1长长1 1短：短：RAMRAM或主板出错。或主板出错。 1 1长长2 2短：显示器或显示卡错误。短：显示器或显示卡错误。 1 1长长3 3短：键盘控制器错误。短：键盘控制器错误。 1 1长长9 9短：主板短：主板Flash RAMFlash RAM或或EPROMEPROM错误，错误，BIOSBIOS损坏。损坏。 不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。 不停地响：电源、显示器未和显卡连接好。不停地响：电源、显示器未和显卡连接好。 重复短响：电源有问题。重复短响：电源有问题。 无声音无显示：电源有问题。无声音无显示：电源有问题。

4、 11/29/2021AM MI BIOS： 1短：内存刷新失败。解决方法，更换内存条。短：内存刷新失败。解决方法，更换内存条。 2短：内存短：内存ECC校验错误。解决方法：进入校验错误。解决方法：进入CMOS设置，设置，将将ECC校验关闭。校验关闭。 3短：系统基本内存（第短：系统基本内存（第1个个64KB）检查失败。）检查失败。 4短：系统时钟出错。短：系统时钟出错。 5短：短：CPU错误。错误。 6短：键盘控制器错误。短：键盘控制器错误。 7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。 8短：显示内存错误。注：显卡内存简称显存。短：显示内存错误。注：显

5、卡内存简称显存。 9短：短：ROM BIOS检验和错误。检验和错误。 1长长3短：内存错误。短：内存错误。 1长长8短：显示测试错误。短：显示测试错误。 11/29/2021Phoenix BIOS 1短：系统启动正常。短：系统启动正常。 1短短1短短1短：系统加电自检初始化失败。短：系统加电自检初始化失败。 1短短1短短2短：主板错误。短：主板错误。 1短短1短短3短：短：CMOS或电池错误。或电池错误。 1短短1短短4短：短：ROM BIOS校验失败。校验失败。 1短短2短短1短：系统时钟错误。短：系统时钟错误。 1短短2短短2短：短：DMA初始化失败。初始化失败。 1短短2短短3短：短：

6、DMA页寄存器错误。页寄存器错误。 1短短3短短1短：短：RAM刷新错误。刷新错误。 1短短3短短2短：基本内存错误。短：基本内存错误。 1短短3短短3短：基本内存错误。短：基本内存错误。 1短短4短短1短：基本内存地址线错误。短：基本内存地址线错误。 1短短4短短2短：基本内存校验错误。短：基本内存校验错误。 1短短4短短3短：短：EISA时序器错误。时序器错误。 4短短4短短3短：数字协处理器错误。短：数字协处理器错误。4.2 4.2 微机系统的硬件故障诊断与处理微机系统的硬件故障诊断与处理故障产生的原因： 引起计算机系统故障的原因多种多样，主要的原因有：产品质量、元件老化、工作运行环境恶

7、劣（如电源不稳、外界干扰、温度过高或过低、灰尘过多、湿度过高等）、用户使用维护不当、计算机软件和病毒等。可以将计算机故障分类如下。 计算机假故障真正的器件故障硬件故障系统型和应用型故障软件故障计算机病毒故障计算机故障11/29/2021一、硬件故障 由于计算机硬件损坏、品质不良或安装、设置不正确或接触不良而引起的故障被称为1计算机假故障 平时常见的计算机故障现象中，有很多并不是真正的硬件故障，而是由于某些设置或系统特性不为人知而造成的假故障现象。（1）电源插座、开关问题 很多外围设备都是独立供电的，使用计算机时，只打开计算机主机电源是不够的。例如，显示器的电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机

8、”的假象；碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。 11/29/2021（2）连线问题 外设与计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。例如，显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障；打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备之间的线缆连接是否正确。 （3）设置问题 显示器无显示，很可能是行频调乱或宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉；硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对。 11/29/2021（4）系统新特性 很多“故障”现象其实

9、是硬件设备或操作系统的新特性。例如，带节能功能的主机在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，再敲键盘任意键移动鼠标后就能恢复正常。如果不知道这一特征，就可能认为显示器、硬盘出了毛病。再如Windows NT的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作。（5）其他易疏忽的地方 CD-ROM的读盘错误也许只是无意中将光盘正、反面放倒了；软盘不能写入也许只是写保护放在了“只读”位置。发生故障时，首先，应判断自身操作是否有疏忽之处，而不要盲目断言某设备出了问题。 11/29/20212真正的器件故障 真正的器件故障是指由于产品质量原因、元件老化或使用不当而导致硬件损坏所产生的故障

10、。11/29/2021二、软件故障 软件故障是。主要原因有:1人为操作失误 计算机硬盘中的文件，除了用户自己保存或复制的文档、数据和软件外，其他的任何文件或文件夹均不能任意删除、移动或改名，否则，轻者造成某个软件不能运行或运行不正常；重者会造成操作系统的无法启动和计算机的瘫痪。11/29/20212病毒破坏 病毒的破坏体现在两个方面：一是对正在运行的程序进行攻击；二是对暂时没有运行的程序文件（存储在硬盘中）进行染毒。对于正在运行的程序，病毒可以不断繁衍自己，占用内存空间，导致其他正常程序运行效率降低，甚至操作系统运行中断（死机）。对于暂时没有运行的程序文件，病毒可以破坏操作系统用来管理文件的文

11、件分配表、引导程序、硬盘的分区表等。计算机病毒：指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或数据，影响计算机使用并且能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。11/29/20213存储介质损坏 存储介质的突然损坏也是产生计算机软件故障的原因之一，硬盘的损坏可以使硬盘中安装的软件文件无法读取，造成软件运行的失败或操作系统的瘫痪。4内存及电源故障 计算机中的程序是在内存中运行的，如果内存中的某个地址单元损坏，当计算机运行较大应用程序使用到该单元地址时，就会出现程序运行异常中断和死机。另外不同内存之间存在的兼容性问题会产生莫名其妙的软件故障。电源故障也是造成软件故障的一个原因。11/29/20214

12、.3 4.3 计算机系统故障的检查诊断原则计算机系统故障的检查诊断原则 故障的检查原则：根据故障现象，推断故障的性质，利用一定的工具，确定故障的部位。 在查找微机故障的时候，不能漫无目的，也必须遵循一定的原则，才能快速地查找到计算机系统的故障：故障检测时先从表面现象（如机械磨损、接插件接触是否良好、有无松动等），以及计算机的外部部件（开关、引线、插头、插座等）开始检查，然后再检查内部部件。在内部检查时，也要按照由表及里的原则，即直观地检查有无灰尘影响、器件烧坏以及器件接插异常情况等。即当微型计算机出现故障时（尤其是某些故障，从现象看既可能是软件故障，也可能是硬件故障），首先应排除软件故障，然后

13、再从硬件上逐步分析导致故障的可能原因。11/29/2021 3先外设后主机：如果微型计算机系统的故障表现在相关的外设上，如不能打印、不能上网等，应遵循先外设后主机的原则，即利用外部设备自身提供的自检功能或微型计算机系统内安装的设备检测。首先检查外设本身是否工作正常，然后检查外设与微型计算机的连接以及相关的驱动程序是否正常，最后检查微型计算机本身相关的接口或板、卡。这样由外到内逐步缩小故障范围，直到找出故障点。 4先电源后负载：微型计算机内的电源是机箱内部各部件（如主板、硬盘、软驱、光驱等）的动力来源，电源的输出电压正常与否直接影响到相关设备的正常运行。因此，当出现上述设备工作不正常时，应首先检

14、查电源是否工作正常，然后再检查设备本身。5先简单后复杂 先解决简单容易的故障，后解决难度较大的问题。在微型计算机系统维修过程中，提醒大家记住两条维修禁忌： 在拆卸过程中要注意观察和记录原来的结构特点，严禁不顾结构特点的野蛮拆卸，以免造成更严重的损坏。 在维修过程中，禁忌带电插、拔各种板卡、芯片和各种外设的数据线（USB接口和1094接口连接的设备除外）。因为带电插拔控制卡会产生较高的感应电压，足以将外设或卡上、主板上的接口芯片击穿。同样，带电插拔打印数据线、键盘、鼠标、串行口外设连线，常常是造成相应接口电路芯片损坏的直接原因。11/29/202111/29/20214.4 4.4 计算机故障的

15、常用检测方法计算机故障的常用检测方法 一、诊断程序检测法 程序测试法的原理是，用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装在I/O总线插槽上的诊断卡等。 编写的诊断程序应严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况。软件诊断法要求具备熟练编程技巧，熟悉各种诊断程序与诊断工具（如Debug、DM等），掌握各种地址参数（如各种I/O地址）以及电路组成原理等。尤其掌握各种接

16、口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提和基础。 11/29/2021二、人工检测法 人工检测法是指人工通过具体的方法和手段进行检查，最后综合分析判断故障部位的方法。人工检测法主要有以下几种：1原理分析法 按照微型计算机的基本工作原理，根据计算机启动过程中的时序关系，结合有关的提示信息，从逻辑上分析和观察各个步骤应具有的特征，进而找出故障的原因和故障点，这种方法被称为原理分析法，这是排除故障的基本方法。11/29/20212直接观察法 直接观察法即“看、听、闻、摸”。 “看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔

17、是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路），也应查看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等。 “听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时及时采取措施。11/29/2021 “闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在处。 “摸”即用手按压管座的活动芯片，查看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳，根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的

18、表面，如果发烫，则该芯片已损坏。 11/29/20213拔插法 计算机故障的产生原因很多，例如，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插法是确定主板或I/O设备故障的简捷方法。该方法的具体操作步骤是，关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态。 一旦拔出某块后主板运行正常，那么，故障原因就是该插件板有故障或相应I/O总线插槽及负载电路有故障。若拔出所有插件板后，系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。 拔插法的另一含义是，一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后再重新正确插入，便可解决因安装接触不良引起的计算机部件故障。11/29/

19、20214交换法 将同型号插件板与总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况，判断故障所在的位置。此法多用于易拔插的维修环境，例如，如果内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位。5比较法 运行两台或多台相同或相类似的计算机，根据正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现，可以初步判断故障产生的部位。6振动敲击法 用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能发现因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后，可进一步检查故障点的位置并排除故障。11/29/20217升温降温法 人为升高计算机运行环境的温度，可以检验计算机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，从而及早发

20、现事故隐患。8清洁法 对于机房使用环境较差或使用较长时间的计算机，应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清扫掉或无灰尘，就进行下一步的检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，所以，震动、灰尘等其他原因常会造成引脚氧化，接触不良，可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后，开机检查故障是否已被排除。 11/29/2021三、专门仪器检测法 专门仪器检测法是指利用专门的仪器对特定的部件进行检测的方法，例如，可以用专门的仪器来校正软驱的磁头位置等。 11/29/2021一、死机故障的检测 根据死机的程度可分为一般死机和重度死机。一般死机可以通过按Ctrl+Alt+Del

21、键来重新启动（即热启动）计算机，而重度死机只能通过按主机面板上的Reset（复位）按钮（即冷启动）或关闭电源开关重新开机才能启动计算机。造成死机的原因有许多，但一般情况下主要分软件与硬件两大类。死机可以分为以下3个主要方面： 硬件死机：因硬件的问题而导致的死机。分为冷死机（即开机就死）和热死机（即开机工作一段时间后死机）。 软件死机：因软件的问题或因计算机病毒的作用而导致的死机。 随机死机：死机的发生是随机的，有时开机就死，而有时开机后过一段时间甚至过很久才死机。11/29/20214.5 4.5 计算机系统常见故障检测与处理计算机系统常见故障检测与处理 1硬件死机 由硬件引起的死机故障现象主

22、要分为两种： 开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的鸣叫。 这种情况应首先考虑是否是硬件。可以打开机箱检查设备连线、电源插座以及插接卡是否松动。除此之外,主机中的任何配件出现故障均有可能导致硬件死机,可用替换法或最小系统法(主板、CPU、内存、显卡、显示器、电源）。另外，若是超频，要降频。 开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在自检的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示。（BIOS设置问题）。 11/29/20212软件死机 软件死机包括所运行的软件存在问题而导致的死机和软件被病毒感染且病毒发作而导致的死机。前者包括用户误操作造成的部分数据的丢失或存储软件的软盘或硬盘的物

23、理磁道损坏，致使组成程序的部分数据丢失。处理软件死机的故障应准备好以下两种工具： 干净的处于写保护状态的系统引导盘。 最新版的杀毒软件。11/29/2021二、黑屏故障11/29/2021 。 主要是电源线没接好或电源开关坏，无法接通主机引起。主要是电源线没接好或电源开关坏，无法接通主机引起。原因：一是主机（主板或其他部件）局部短路，电源起动短原因：一是主机（主板或其他部件）局部短路，电源起动短路保护，没有输出电压（听声音判断电源好坏，也可以拔出电源路保护，没有输出电压（听声音判断电源好坏，也可以拔出电源连接主板插头检测电源好坏）；二是开关电源本身损坏。连接主板插头检测电源好坏）；二是开关电源

24、本身损坏。显示器电源线、信号线接触不良，开关、按钮关闭，硬盘电显示器电源线、信号线接触不良，开关、按钮关闭，硬盘电缆线接错，主板短路、内存接触不良等原因引起。缆线接错，主板短路、内存接触不良等原因引起。这种现象不多见，原因多为显示卡、内存条上元件热稳定性这种现象不多见，原因多为显示卡、内存条上元件热稳定性较差。这各故障不易处理，一般用替换法来排除。较差。这各故障不易处理，一般用替换法来排除。11/29/2021三、硬件冲突引起的故障 随着计算机软硬件系统的日益复杂化，硬件冲突难以避免。遇到这类问题应细心检查、仔细分析。关键是，平时注意积累经验，便可以完善处理此类问题。 计算机的灵魂是软件系统，

25、由于硬件最终都是在软件的控制下发挥作用的，所以，预防和解决这类问题，首先应从软件方面入手。 1升级相关BIOS及驱动程序 2调整系统资源 3其他防止设备冲突的技巧11/29/2021四、主板故障分析 随着主板电路集成度的不断提高及主板价格的降低，其可维修性越来越低，但掌握全面的维修技术对迅速判断主板故障及维修其他电路板仍是十分必要的。1主板故障的分类 根据对计算机系统的影响可分为非致命性和致命性故障 根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障 根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障 根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障 根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等1

26、1/29/20212引起主板故障的主要原因 主板故障往往表现为系统启动失败、屏幕无显示等难以直观判断的故障现象，引起主板故障的主要原因如下。 人为故障：带电插拔I/O卡以及在安装板卡及插拔插头时用力不当造成对接口、芯片等损害。 环境不良：静电常造成主板上芯片（特别是CMOS芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等。 器件质量问题：由于芯片和其他器件质量不良导致的损坏。11/29/2021 1 1、直接观察法 根据提示信息判断是哪部线路的原因引起故障。 (1)(1)手摸：判断是否过热或发热异常

27、。 (2)(2)眼看：判断有无断线、裂纹、虚焊、脱焊、焦色变黄等。 (3)(3)鼻闻：判断有无异味、焦味等。 (4)(4)耳听：从听报警声音、异常声音和电机声音等来判断。 2 2、静态特征测量法 用万用表测量各种工作电源，判断有无断路、短路等情况。 1 1、不要带电拔插板卡、芯片。 2 2、不要造成人为故障，如短路。 3 3、防静电。 4 4、更换芯片要小心，不要弄断管脚步。11/29/2021 1 1、CMOSCMOS参数丢失 主要是供电不足、主板漏电或电池接触不良引起，处理：更换同型号电池、把电池连接好。 2 2、键盘鼠标接口脱焊松动。处理：重新焊接，或更换USBUSB鼠标、COMCOM口

28、鼠标 3 3、集成显卡故障。处理：屏蔽（跳线、CMOSCMOS设置）集成显卡，更换一块好的显卡。 4 4、打印机并行口损坏。处理：屏蔽并行口，更换一块多功能卡。 5 5、软硬盘控制器损坏。处理：更换一块多功能卡。 6 6、主板上个别簧片缩进。处理：弃用。 7 7、主板上的L2 CacheL2 Cache损坏。处理：DisableDisable L2 Cache L2 Cache。11/29/2021 CPU是一块大规模集成电路元件，其故障率较低，故障主要是与其配套的其他元件质量较差引起，造成CPU损坏。CPU常见故障有： 1 1、CPUCPU温度过高 温度过高，开机一段时间后死机，其原因大多是

29、因为散热风扇脱落、停转，或超频导致发热量过大引起。处理办法：检查风扇电源连线、风扇扇叶是否有异物、风扇是否缺油等，或者直接更换风扇；超频引起的应适当把主板的电压、外频或倍频降低。 2 2、接触不良 由于各种原因，如灰尘、镀层表面氧化、插座质量差造成CPUCPU与主板插座接触不良，致使系统工作不稳定甚至瘫痪。处理：清洁接触面、插座等，引脚弯曲的要小心掰直；断针的要用小功率（30W30W）电烙铁焊接。 3 3、CPUCPU的温度监控和CPUCPU降温 智能型主板具有CPUCPU的温度和CPUCPU散热风扇能实行智能化监控，以防止CPUCPU温度过高、散热风扇停转或减速。智能型主板都可以通过CMOS

30、CMOS设置来控制。11/29/2021 一台CPU为P4 4的兼容电脑，使用不久突然发生故障，常常在开机运行一段时间后自动热启动，甚至有时一连数次不停，关机一会儿又重新开机，十几分钟后自行热启动，故障毫无规律。 故障分析：根据自行热启动的无规律性，考虑可能与硬件有关。仔细倾听声音，似乎少了以往风扇转动的“呼呼”声。切断电源，打开机箱，加电检查，发现CPUCPU的散热风扇不转。断电后用手摸风扇及CPUCPU，感觉烫手。断定是散热不良引起，更换风扇后正常。11/29/2021六、内存故障分析 随着硬件的发展和软件的更新，老机器的软硬件升级几乎是不可避免的，在硬件的升级方面，最迫切、最现实的是内存的升级。 现象：启动系统或运行程序时，系统报“error：unable to control A20 line” “memory write/read failure”或“memory allocation error”等，这些都属于内存出错故障。 内存出错有三种情况：一是开机自检时报出错