公共关系基础结业(A)

1、公共关系基础结业考试试题（a卷）（满分100分，时间90分钟）姓名：分数：一、填空题（每空1分，共20分）1、所谓公共关系，就是社会组织运用各种手段，在其内部和外部形成 的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任和支持，取得自身效益和 效 益完美统一的政策和行动。2现代公共关系的兴起是与联系在一起的，他发表了著名的o艮是公共关系工作的主要手段，也是公共关系工作的基本内容。4根据公众对组织的态度，可以把公众划分为、和边缘公众三类。市场主要由人口、和三个要素组成。6传播的类型有人际传播、和o入组织内部的公共关系，简称内部公关，主要包括关系、关系和团体关系。&语言表达的基本形式

2、是、说明和o9在演讲屮，“”始终居于主要的地位，而“”则处于辅助、从属的地位。1q危机管理包括和两个方面。二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、在公共关系发展史丄，使公共关系基本理论和方法形成一个较为完整体系的著作是（）a原则宣言 b舆论 c舆论之凝结 d修辞学2既是组织内部公共关系工作的对象，又与组织自身相关性最强的公众是（）a内部公众 b首要公众 c行动公众 d顺意公众3处理员工关系时，很多企业提出”厂兴我荣，厂衰我耻”的口号，目的是（）a促使领导改进工作作风b创造和维护良好的工作环境c培养并形成良好的价值观念 d提高产品质量和企业信誉4只有具备了（）能力，才能真正做到与时俱进，不断迎

3、接知识经济时代的挑战，才会有取之不尽，用之不竭的财富。a宣传表达能力b社会交往能力c开拓创新能力 d终身学习能力乂下列做法，不符合电话礼仪的是（）a早晨7: 00之前和晚丄1ft 00之后不宜拨打电话b通话时间以3分钟为宜c及时接听打来的电话d若电话突然屮断，不要走开，等别人再打过来6掌握交谈艺术切忌（）a交谈态度要谦虚和热情b交谈话题要能引起兴趣和共鸣c应关心他人的痛苦d聆听要神情专注并做适度反应下列选项屮，关于社交礼仪的说法，不正确的是（）a感情越深厚，馈赠的礼品应越昂贵b握手时，领导、长者、女士有优先权c访问亲友要选择适当的时间d双方互递名片，要右手递，左手接&在语言表达屮，呈现

4、被支配性特点的是（）a丄级对下级b长辈对晚辈c女士对男士 d晚辈对长辈9在自我推销屮，（）是非常关键的因素a掌握信息b服饰举止c言谈话语d态度情感1q围绕组织庆典、产品发布、社会赞助等主题展开的公关活动是（）a宣传性公共关系b交际性公共关系c服务性公共关系 d社会性公共关系三、多项选择题（每小题3分，共30分）1、公共关系的工作过程包括（）a调查分析b制定计划 c实施传播 d评估效果2下列选项屮，关于新型媒介技术的表述正确的是（）a实现了传播者与接受者的无差别化c可进行点对面的传播艮下列各项表述正确的是（a非正式邀请时名片可以代替请柬c拜访时间最好在节假日的丄午4提高交际技巧的基本方法是（b提

5、高了处理与传递信息的能力d不能进行点对点的传播）b大客车的尊位是前排右侧d握手的时间3到5秒即可a树立良好的自我形象b掌握交谈艺术c恰当的处理拒绝与被拒绝d培养幽默感乂现代社会屮，公共关系人员应具备的基本条件是（）a强烈的公关意识b高尚的职业道德c合理的知识结构d良好的心理素质6下列关于公共关系的说法，正确的是（）a公共关系的职能就是在组织遇到困难时进行危机管理b公关的工作过程就是通过双向信息交流，调节好组织与公众的关系c公共关系又被称为公众关系d个组织只要设立了公关部，组织面临的一切问题都将迎刃而解7,广播这种传播媒介的优势表现为（）a传播迅速，覆盖面广b机动性强，鼓动性大c成本低廉，普及率

6、高d稍纵即逝，顺序固定&下列组织屮，属于经济组织的有（）a新合作鑫城广场 b房县电视台 c房县人民医院 d房县恒通公司9要处理好顾客关系，应做到（）a树立顾客第一的观念b提高产品信誉和企业信誉c及时处理投诉和建议d加强工作的计划性m迎宾时要注意以下几点（）a做好接站准备b提前候车c帮客人拿手提包或公文包 d安排好食宿四、判断题（每小题1分，共10分）1、商鞅变法前所做的“立木为信”的准备工作是一种公共关系活动。（）2公共关系不是私人之间的关系，却常常借助个人与个人的关系表现出来。（）3公共关系就是做广告，出报纸，搞宣传。（）4逆意公众是公共关系工作的重要对象。（）知名度主要侧重于“质”

7、的分析。（）6公共关系人员在与人交往时要做到为人谦逊，不能直言不讳，当仁不让。（）x “见什么人说什么话”，是指语言表达应注意场合。（）&与人握手必须伸右手相握。（）9公共关系既是一种传播活动，又是一种管理职能。（）1q公共关系屮的“公众”，是指社会丄的大多数人。（）五、案例分析题（20分）某企业为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮比赛，从数千名 职工屮选出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待前来订货的客户，陪同客户参观 娱乐等。分析：1、这些女工做的是不是公共关系工作？2她们算不算公共关系人员？为什么？公共关系基础结业考试试题(a卷)答案信息传播双向社会艾维

8、李原则宣吞传播顺意公众逆意公众购买力购买动机群体传播大众传播员工关系股东关系陈述议论讲演m危机预测危机处理二、1、b 2a c4 d 5. d6 ca & d9 diaa三、1、abcd2abcabcd4abcd5.abcd6bc入abc&a)abciaahd四、1、/ 2/ x4a/ x6 xx & a/9 a/iax五、参考答案:1、她们做的不是公共关系工作。2她们不算公共关系人员。因为:(1) 、公共关系是指社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任和支持，取得自身效益和社会 效益完美统一的政策和行动。传播是公共关系工作的主要方式和手段。(2) 、公共关系工作有时候可能需要通过饮宴、接待、赠物、歌舞、庆典等形式，与 公众联络感情，加深交往，增进友谊，但这绝不是公共关系工作的基本手段和主要内容。 公共关系是社会组织与公众之间的正当联系，它以公开诚信为信条，以信息传播为基本手 段。公共关系活动能引导人们树立新观念，净化社会风气，促进精神文明建设