工程部考核标准

1、工程部考核标准工程部考核标准 工程部门实行积分考核制度,每月每人100分,与工资相挂钩。每违反一项依据不同标准赐予减分;达到加分条件依据标准赐予加分嘉奖。工程督导及优秀员工每年评选一次,实行末位淘汰制,连续2个月积分最低的员工将不被录用。 本考核标准适用范围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此加分标准只限当月积分 150分以上督导候补人员嘉奖200元 120分130分督导候补人员嘉奖100元 116分120分优秀员工嘉奖80元 110分115分优秀员工嘉奖50元 106分110分优秀员工嘉奖20元 100分105分优秀员工 95分99分及格线发放全额工资 90分94分发放工资总额的95%

2、 85分89分发放工资总额的90% 80分84分发放工资总额的85% 75分79分发放工资总额的80% 70分74分发放工资总额的75% 70分以下至人力资源部报道 一、岗前培训 标准扣分标准 熟识员工手册内容。 熟识后勤保障部签到、请假及考核制度。 熟识工程报修、物品领用制度 娴熟把握酒店全部管道、阀门位置及走向。 娴熟把握酒店电路开关状况。此项不合格不予录用 二、上班前 标准扣分标准 员工提前10分钟进入工作岗位,集体清扫办公室、配电室、员工通道至食堂区域卫生。 上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必需保证完好、清洁(特殊是领口、袖口)每违反一次扣1分 三、交接班 标准扣分标准 工具交接 每日8

3、点前依据工具名细专心核对工具数量,如有不符,准时查对,丢失照单赔偿;工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。未经上级负责人批准,严禁拒接班。 设备层交接 每日8点前专心巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。 液化气站交接 每日8点前察看并记录液化气表压力(正常范围:0.2mpa0.35mpa;压力最高不能超过0.5mpa;小于0.2mpa须加压到0.35mpa;小于0.2mpa通知仓管人员联系送气)。 大水池交接 每日8点前察看大水池水位,保证酒店用水正常供应。 地下室泵房交接。 工程钥匙交接。 遗留问题交接。每违反一次

4、扣1分 三、值班 标准扣分标准 每日8点前配电室抄表、每日12点洗浴、ktv抄表,并计算用电量。 每日8点抄汽表并计算用汽量。 不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。公共区域修理须在第一时间巡查发觉准时处理。 保证规定时间的货梯运输: 房务部14:30-15:30 餐饮部10:00-11:0016:30-17:30 康乐部17:00-17:30 货梯传菜及使用完毕准时关闭货梯,并关闭照明。 按规定时间开关中央空调 (夏季)二、三楼11:0014:0017:0020:00 一楼10:0013:0017:0021:00 (其他季节)部门通知 特别状况需要提前或延时开关时间的需经工程

5、部负责人或后勤同意。 保证霓虹灯规定时间的开关: (夏季)19:3022:00依据季节变化调整 8、保证水、电、汽、液化气等能源供应。 9、保证对讲机及专配手机正常通讯。 10、公共区域照明的开关。 11、不定季节能巡查,并记录。每违反一次扣1分 四、工作过程 标准扣分标准 1、工程部详细工作支配由工程部督导负责,接到报修后需依据报修状况予以支配并答复。重要项目和应急工作,不得拖延至第二天完成。 2、严格规范填写修理单。修理完毕,填写完整后,交到后勤处。 3、报修2天无正值原因未支配或未去修理的。 4、同一问题48小时内返修。 5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。 在前台区修理应遵守三

6、轻原则,在客人面前要留意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必需做到工作完毕、场地清洁。 非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗。每违反一次扣3分 8、工作失误造成酒店能源损耗的 9、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重赐予相关责任人惩罚。 每违反一次扣5分 并惩罚金 工程督导附加标准 督导管理 查阅值班室工作日志和技工日报表,了解各班组工作状况 a每天早晨8:30查阅前一天值班记录,了解设备运行状况、修理保养状况、修理单完成状况、劳动纪律、出勤状况、机房卫生、能源消耗。 b每天下班前查阅当天员工日报表,检查工作质量及完成状

7、况。 2、查阅能源消耗记录表,依据气候和经营状况正确掌握 a每天查阅水、电、气消耗状况、如有异常要分析原因。 b依据气候变化适时调整空调机的启停与负荷,但不能影响对客服务 3、定期巡查重点区域,了解运行状况,做到4个落实 时间落实:重点部位每天一次。 地点落实:有巡察路线图。 记录落实:每周一次有巡查记录。 整改落实:提出整改内容,责任到人,限期完成,检查落实。 4、查阅当天修理单及报修状况,检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等状况 a建立修理单统计表,收到数、完成数、未完成数。 b各部门对工程部修理质量和意见反馈,满足率达95%以上。 c修理服务准时,电话修理10分钟之内到现场,

8、当天修理单小修当天完成,等待配件不超过一周,缺配件无法修理应有回音。 d修理进度时效达到要求,按质量、按规范修理后应场地清洁。 5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务,包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。 6、督促执行培训计划,对本部门员工进行服务意识和基本素养进行培训 7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、修理进行业务技能培训 定期考核检查培训结果 坚持一周工作讲评会,布置工作任务,总结上周工作状况 周日上交本周工作总结及下周工作计划。 准时申报工程修理所缺物品。 12、对夜班及修理人员的工作做出交待和支配。 13、修理、拆卸、供电、供气、供水等设备或转变设备运

9、行方式,需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的,必需请示上级负责人并通知各部门后方可实施。 工程督导每一年评选一次以此为考核标准 计划制定 14、制定年度、季度、月度工作计划; 15、依据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性修理计划;将设备修理保养任务分别落实到各专业工种,支配详细修理保养人员,落实保养时间和措施 。 16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。 a制定能源消耗表格,每天有记录,每月有统计。 b列表作曲线图,对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。 c开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。 d掌握能耗,在总营业额的12%以内 17、编写年度更新改造计划及预算 a制定

10、机电设备年度更新改造计划 b拟定改造内容、原因、效果、预算 c协助选型、比价、选择施工单位及日程支配 d供应可行性分析报告供领导参考审批 18、指导审定年度、月度、修理费用计划及预算 a制定修理费用统计表及记录。 b严格掌握非正常开发,节能节流。 c做好预防性维保工作,力争全年修理费用下降10%20% 19、指导审定年度、月度、周申购材料 20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划 21、制定工程部员工、年度、季度培训计划 a计划周到,有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。 b讲课人有授课提纲、讲稿,预备充分。 c听课人不得缺席、迟到、早退,专心做好笔记。 d培训有检查、考试、

11、考核、总结、效果。 22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划 a对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。常用设备如:吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。 b对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训,常用设备如:洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。 c对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训,如:监控设备、消防设备的正确使用与保养。 d对pa组员工进行清扫设备的正确使用的培训。 工程督导每一年评选一次以此为考核标准 业务管理 23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划 a列表统计每天、每周、每月修理单的完成状况,对

12、未完成的要查原因,小修不过夜,缺料要准时申购,待修费掌握在3%以内 b专心检查每月、每季、每年度工作计划完成状况,紧急修理10分钟以内到达现场准时修理,保证设备正常运行。 24、通过准时完善的修理、改造,使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力. 25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况,专心解决重要工程和整改工程的工作质量和进度,正确坚决地处理重大故障。 26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系,使之有利于酒店发展 27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和修理费用 28、协作保安部搞好安全消防工作,保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态 工程督导每一年评选一次

13、以此为考核标准 五、服务 标准标准 工作态度 1、思想品德高,遵守规章制度 a思想进步,进取心强,树立正气。 b坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理。 c作风正派,不计较个人得失。 d廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。 e准时出勤,着装达标,仪表干净,提前10分钟接班。 2、服务态度好,完成上级工作指令 a有酒店服务意识,一切为客人便利,使客人满足。 b服务态度热忱周到,修理准时,进客房修理不挪动有关物品 c接急修电话8分钟之内直到现场。 d按时按要求完成任务,不拖拉。 e不出差错,出了差错不推诿。 f比上级领导要求做的更好,修理完要场地清洁。符合条件加15分 业务技能 工作能力、

14、修理技能 a工作能力强,一专多能,胜任万能工,娴熟维保工作。 b分析能力,快速找出故障原因,并准时排解。 c推断慎重、处理坚决精确,尽量削减损失。 d熟识自己所管辖的机器设备并延长其寿命。 业务学问、专业水平技工等级 a业务学问丰富,能胜任所担当工作。 b取得上岗证或者有关证书。 c对所学专业有理论有实践。 d刻苦学习钻研技术积极参与培训。 e积极开展节能降耗活动,并取得明显效果符合条件加15分 礼貌合作 1、礼貌服务,客人满足 a注意仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、感谢、对不起、打搅了。 b对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。 c上班穿工作服,佩戴工号牌,见客人要主动让路。 d客

15、户满足率达95%以上 2、协作精神、沟通与协调 a能与任何人合作共事,协调能力强。 b团队精神、互帮互教互学,协作意识强。 c尊敬领导和同事,团结互助。 d工作严谨、细致、听从安排。 e手册以外的临时任务不推诿。 符合条件加15分 工作质量 1、工作业绩包括设备运行、修理保养、节能效果 a所管辖设备运行正常,无意外事故。 b修理保养准时,客房满足,无投诉。 c节能效果显著,掌握在12%以内。 2、工作效率包括修理速度和质量 a工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8分钟到现场。 b修理速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。 3、负责感、工作专心、客户反映好 a工作责任感强,差错率为零,客户满足。

16、 b专心负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取修理单。 c按规定做好交接班工作。 d机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。 e专心填报技工日志表,每天进行量化考核。 f脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。 符合条件加15分 六、规章制度 标准扣分标准 违反后勤保障部禁烟规定的。 违反货梯使用制度的。 违反考勤制度的。 违反出入管理制度的。 非工作需要不得从酒店大堂出入。 酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 每违反一次扣5分并惩罚金 七、投诉 标准扣分标准 1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的。 每违反一次扣5分并惩罚金 八、嘉奖 标准扣分标准 服务热忱,技术娴熟,受到客人或部门领导表扬的。 对酒店节能方面提出好的建议并被接受的。 不断学习,