旅行社工作总结优选15篇

1、旅行社工作总结 优选15篇 xx年即将过去，回忆在公司一年来的工作，即有成绩也有缺乏。 西双版纳xx县xx旅游开发成立于xx年3月31日，我于xx年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带着下我也履行了本职工作。xx年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也多谢领导们能给我这样一个开展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自我，以提高自我内心的素质。现将这一年来在思想

2、、工作、学习等方面情景总结 为了工作需要，提高自我的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自我所掌握的知识的浅薄和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原那么，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发 等。经过学习，增强了用科学开展观武装自我的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。经过学习，自身素养得到了进一步的提升，梦想信念更加坚决，工作思路更加开阔。 网上的知识与实际工作所接触的资料有很大的差异。俗话说

3、隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。应对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动理解办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。经过这一段时间的学习，能明显感觉到自我有了必须的提高。 从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是进取参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一向都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我

4、将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应开展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自我专业知识和观念的转变，使自我对文秘的工作有了更准确的把握。 为公司景区未来的开展，也为了自我家乡以后的兴盛，作出自我不懈努力和最大奉献。 xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关心鼓励下，不断学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的旅游开展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入

5、手，首先我们做了以下工作： 一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，开展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员

6、牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx5000元不等，保证其为游客供给优质效劳，为防止各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为构成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二.抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自我的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自我的职责重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委

7、屈奖，鼓励优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中很多的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原那么，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家分享，从而使得每个导游员能够在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解资料精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关

8、礼仪相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带着好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的开展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待本领，强化导游员对旅行社 管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人效劳同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上防止了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次

9、培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，供给了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好时机。 三.建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和提议保质保量的为游客供给效劳。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情景，我社经过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面能够稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也能够使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发

10、生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，可是分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客供给绿色优质效劳。 四.敢于承当职责，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在职责问题上推诿，互相指责，而是敢于承当职责，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“职责”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升! 我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功

11、近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自我的脚，只注重结果，而不注重过程的方法是不可取的。 五.充分利用网络媒体，进取开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的开展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业及时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所

12、引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统 经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚集在一齐，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供给的信息，就能够直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。所以，因特网的运用，既给旅行社的业务开展创造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。假设不改变经营机制，转换效劳功能，进取开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信

13、息效劳机构所代替。我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，所以，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作，并且取得了不小的成果，积累了珍贵的电子商务经验，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依靠北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营本钱。 在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率，初步构成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局

14、。与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作，进取开展 营销，使游客能够方便快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。由网友投稿 最终，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着xx，关心着xx。xx不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念，为广阔游客供给尽善尽美的效劳，为xx旅游奉献自我的力量! 后面还有多篇旅行社工作总结！ 20xx年就要过去了，下头我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情景和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力

15、下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到此刻与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了必须的成果，自我也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然应对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，仅有正视自我的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆，是不平凡的一年，是充满期望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情景，出差共计12次，参与大小

16、会议共计8次，带团共计3次，接待1次。期望自我在新的一年里，工作顺利，能够有更多的时机参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自我的一份力量。 对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情景，发表一下个人的感受和想法，我觉得公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在的七月至九月公司的运营情景较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，可是在资金周转这一方面，存在的问题还是比拟大的，并且带来的一系列不良的影响，比方出去办会遇到资金缺乏的问题，因为资金未到位

17、，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供给方便。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责清楚，有理有据，防止由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，期望自我的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的

18、主办时机，并且在未来发挥自我的主观能动性、进取性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自我争取到更多的薪资，和待遇，最终期望自我工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。 20xx年我在旅行社财务部的各项工作根本告一段落了，在那里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情景。 根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的气氛和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。 反映和核算是财务工作的根本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务经过不一样的方式、方法进行标准记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对

19、日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都到达正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开始，我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自我所做的帐，也要经常看 以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，可

20、是我们还是忍着疼痛坚持在自我的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。 监督，是财务工作的另一项根本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们单位造成无可 的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原那么，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计根底工作标准化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。经过认真的审核和监督，

21、保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。 忠于职守、作为会计人员，我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习，不断提高自我的职业索养与技术职能，有职责感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情效劳、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。 随着年龄的增长和工作经验的增多，我对我个人在财务工作中的要求也在不断提高，经过会计人员继续教育培训，学习了

22、会计根底工作标准化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地效劳于此刻的工作。 20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了明白了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自我总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走

23、一路思考，觉得自我真的好似明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充满新奇欢乐幸福平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的

24、眼光很敏锐的，他们不会放过对自我的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我此刻手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您必须拿下，顺利签约。够了吗够了，组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自我在家练好内功，必须要去挖掘自我的亮点，提高自我的实 力，人有的我优，人无的我有，自我把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，仅有好的不是一点你

25、才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最终追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的 很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方

26、那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需要高质。 我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上头来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信经过发现，培养，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自我独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界

27、各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信经过我们的努力和智慧，必须会取得更好的成绩。 即将过去的是*旅行社在*市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打根底，两年求开展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： 客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位上下，一齐搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散

28、客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的根底上，我们还在市旅游局的带着下，进取对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了奉献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大局部游客是经过网站找到了我们。 缺点：知名度宣传力度不够。 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的上下决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对

29、口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的5名应届毕业生和内蒙古师范学院的4名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知情景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿

30、烂今日。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。 1、售后效劳不到位， 回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。 4、政治学习时间不够多。 5、生产平安需进一步重视。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的效劳到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献。 不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益

31、友，学习到了很多旅游效劳经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的提高。无论是个人本领和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，经过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必须的成果。但也存在诸多缺乏。回忆过去一年，现将工作总结如下： 经过4个月的学习，我发此刻自我离一个职业化的接待人员还有差距，主要体此刻工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自我的地方。 前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台

32、是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重坚持良好的效劳态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼仪知识。不断的为自我充电，以适应公司的快速开展。 总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在新的一年里我

33、将加强学习，努力工作！认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司开展做出更大更多的奉献。 1：熟悉线路：团前准备必须要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：异常是旺季，必须要提醒旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4

34、：导游要以不变应万变，出现问题也不能自我先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情景也要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所明白的知识必须广泛，所以要不断的学习，给自我充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了明白了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自我总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总

35、是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自我真的好似明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充满新奇欢乐幸福平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对

36、。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自我的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自我的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多浪费在一个对自我无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我此刻手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您必须拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每一天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾

37、。敢这样给组团社承诺需要自我在家练好内功，必须要去挖掘自我的亮点，提 高自我的实力，人有的我优，人无的我有，自我把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，仅有好的不是一点你才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最终追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的 很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买

38、，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。 我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上头来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信经过发现，培养，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得

39、我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自我独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信经过我们的努力和智慧，必须会取得更好的成绩。 当我们满怀活力的步入20xx年之际，欣然回首20xx年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的缺乏，为20xx年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是

40、存在的，仅有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的开展.纵观20xx全年，企业已根本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够标准合法经营。在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业开展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目标，以改变旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。 旅行社是20xx年2月成立的，真正的做业务是从20x

41、x年3月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关心鼓励下，不断学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的旅游开展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，

42、进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。 二抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自我的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自我的职责重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中很多的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原那么。因为做为一名合格导游员在带着好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的开展

43、，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待本领，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人效劳同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，可是分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客供给绿色优质效劳。 三充分利用网络媒体，进取开

44、展电子商务。 随着通讯和计算机技术的开展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业及时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的信息，可加强旅行社与旅游供

45、给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚集在一齐，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供给的信息，就能够直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。所以，因特网的运用，既给旅行社的业务开展创造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。 由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作根本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团的下属单位。此时公司正在进取的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅

46、游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。 从20xx年2月建社以来，至20xx年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业开展目标，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广阔游客供给尽善尽美的效劳，为威海旅游奉献自我的力量。 20xx年暑期实习期中，我十分荣幸的到x

47、x县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不一样工作中积累了不少的经验以及收获甚多。 对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自我对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自我的整体素质，为日后的工作打下根底。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自我的缺乏，增加自我的带团经验和导游效劳技能，提高自我的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推

48、出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程。 作为新人，当然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样可是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 实习工作过程

49、中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾屡次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自我的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自我需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 (一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。 因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客

50、人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、考前须知等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。 总之，在接待与效劳的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为

51、了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的效劳过程要按照标准，标准来实现，仅有这样才能使接待工作能顺利进行。 所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。 (二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。 它是旅行社完成地接，落实发团方案的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强

52、的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一样滋味调制出来以满足不一样团队的“口味”，确实需要必须的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，防止过失应注意以下几个方面的问题： 1、首先是人性化。 计调人员在讲话和接 时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个 、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。 书写信函、公文要标准化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任

53、与合作。一个优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。 2、然后是条理化。 计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待方案。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。 如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 3、再次是周到化。 “五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要

54、任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的立刻解决。 必须要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。答复对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样“黄”了。 4、还有就是多样化。 组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。所以，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游

55、客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必须之规。 5、最终就是知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠 问，应注重实地考察。仅有掌握详细，准

56、确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。 (三)导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比拟辛苦的。 前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯穿。 接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和根本功了，我坚

57、持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，所以一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自我充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅仅要有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐工程，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质。 20xx年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社20xx年工作情景总结如下： 20xx年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%；本年度营业收入为372.9万元，较20xx年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元，较20x

58、x年增长36.9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务方案，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学开展观”活动资料，持续开展四星级旅行社创立工作；实现全年无平安生产职责事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。20xx年，公司顺利经过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。 今年以来，应对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召开”及旅游平安事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚决信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学开展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提

59、高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作，并且还要应对社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原那么，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承当缴税、收存票款等很多工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无过失，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，进取主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃