物业各岗位职责职能业务大全

1、09职责和权限1、副总经理岗位职责： 直接上级：集团公司分管领导 直接下级：品质运营部、综合管理部、财务管理部、各项目物业服务中心 管理级别：领导层1.1 负责公司中长期发展的经营管理目标，经济效益指标及公司质量方针、质量目标的审 订，审批公司质量手册，召开管理评审；履行管理者代表职责 , 负责公司质量保证体系之 有效性和可持续性，并根据公司中长期及年度经营管理目标，制定相应的公司品质管理目 标；1.2 制订企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作规程，规定各级人员的岗位责任 并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意；1.3 建立健全企业组织结构，使之合理精简、高效；召集和主持公司

2、例会，及时解决管理 中暴露的问题；1.4 检查、监督、考核各部门主管的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可 持续发展。对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和最终评审权；具体检查、 监督、指导各部门日常经营管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展， 并有向各部门的建议权和对公司各部门的最终考核权；1.5 负责协商、调解与地产公司的有关业务对接工作，并负责向相关领导报告有关在物业 管理中涉及需协调解决之事宜；1.6 负责组织编制企业年度财务预算，做好财务审核监督及按相关权限任免岗位人员。制 定年度公司管理目标经济指标责任书；1.7 负责向集团公司相关领导报告公司质量保

3、证体系运行情况，审批公司程序文件，组织 开展公司质量保证体系内、外审工作。负责公司重大质量事故的善后处理及事故原因的调 查，并将调查结果和拟采取的相应措施，报集团公司相关领导，最后负责跟踪措施之有效 性；1.8 代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关 系的保持。对外加强公司与政府职能部门的沟通和联系；1.9 负责建立公司人力资源管理体系，对内培养和开发公司高级经营管理人才，负责副经 理以下岗位人员并对结果负责；1.10 以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。 定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理；1.1

4、1 负责公司各类机电、机械设备的更新、改造、技术革新及大修的最终审批；1.12 作为公司安全生产（消防、治安、职业安全等）工作第一责任人。负责公司治安防范 管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；负责公司本部及各部 门的消防管理责任工作并落实和监督。策划、组织安全生产宣传、培训工作。在自然灾害 及重大伤亡事故发生时，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害 扩大之预防措施；1.13 组织定期评估公司各部门安全管理风险及设施设备管理之综合能力， 并就管理现状中 不足现象提出整改意见和落实整改措施，对评估结果负责；1.14 执行关于物业管理的国家各项法规、政策、

5、标准、条例等；做好物业公司对外签订合 同的审批工作，指导各部门签订专项服务合同，及对外签订其它委托合同；规定、审批各 部门上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价等；以公司持续经 营出发依法开发新项目，管理创新；1.15 对公司各项经营管理工作之最终结果负责， 负责公司各项费用支出的审批工作并对结 果负责。2、 综合管理部2.1 综合管理部经理岗位职责 直接上级：副总经理 直接下级：综合管理专员 管理级别：职能管理层2.1.1 全面协助副总经理工作，协助副总经理组织公司物业管理全程计划的实施，建立并 完善内部管理体系；2.1.2 在公司领导及主管的领导下，通过规划、组织、调配

6、、招聘等方式保证企业对人力 资源短中长期的需求；2.1.3 指导员工招聘、录用、考核、培训、异动（调配、离职）、奖惩、工资福利、员工 关系、公共关系等人力资源管理程序工作；2.1.4 草拟公司人力资源管理规章制度、组织管理制度报上级领导审批，并在执行过程中 不断检查和完善；2.1.5 负责内外接待，与外界相关政府职能部门的沟通联系和公关工作， 保持良好的关系， 随时掌握政府相关政策的变更并及时通报；2.1.6 负责公司行政管理， 草拟公司各类行政管理制度， 并在执行过程中不断检查和完善。2.1.7 负责证照、印章、合同、档案管理及相关年审工作；2.1.8 参与公司事务，协调各部门工作，负责上传

7、下达，沟通内外，加强调查研究，掌握 全面情况，当好公司领导的参谋；2.1.9 协助副总经理承办公司各类会议的会务工作；2.1.10 负责公司车辆的管理，包括车辆的调度、使用和维修保养等工作；2.1.11 负责办公职场管理工作，监督各部门的办公环境、内务的监督和检查，对不合格现 象提交相关部门进行整改；2.1.12 负责公司资产管理工作，督导各部门资产按规定完善日常的购置、入库、领用、调 拨、报废等工作，并配合财务管理部门定期进行盘点，做好盘盈盘亏工作；2.1.13 负责公司后勤管理，不断完善公司后勤管理制度，提出合理化建议，报副总经理。2.2 综合管理专员岗位职责 直接上级：综合管理部经理 管

8、理级别：职能操作层2.2.1 负责各类文件的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作；2.2.2 协助部门经理承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议记要，并将 会议精神传达到相关部门。做好文秘管理，处理公司的办文、办事、办公等工作；2.2.3 每月按时收集考勤信息，并复核；2.2.4 办理各类劳动用工手续及员工社会保险事宜；2.2.5 收集劳动力市场有关人才信息及各类人才的薪资水平信息；2.2.6 协助部门经理做好招聘、培训工作；2.2.7 协助部门经理做好资产管理工作，负责协助财务管理部门做好资产盘点工作；2.2.8 协助部门经理做好后勤管理工作，如车辆、员工宿舍的管理工作；

9、2.2.9 负责办公职场管理工作，并对各项目办公环境定期抽检；2.2.10 负责合同、档案管理，定期办理公司相关证件的年审。3财务部3.1财务部主管（兼会计）岗位职责直接上级：副总经理直接下级：出纳员管理级别：职能管理层3.1.1全面负责财务管理部工作，直接对副总经理汇报工作；3.1.2按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得 任意增减或者合并会计科目。对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得 任意改变；A. 对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证 填制记账凭证；B. 要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业

10、务不合法的凭证，应拒 绝受理，并及时报告领导处理；C. 按照规定设置总账、明细账、日记账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单 位名称和账簿名称，账簿扉页应附“启用录”；D. 根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖 补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字仍可辨认） 然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章；E. 按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成 册，并妥善保管、防止丢失损坏；3.1.3按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结账、编制会计报表。并做到报表数字 真实，计算准确，内容完

11、整，说明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人篡改会计报 表数字；3.1.4按照规定，每月按时向公司报送财务报表。报送时间为，月度会计报表在月终后十 天内报告；季度会计报表在季终后十五天内报告；年度会计报表在年终后二十天内报告；3.1.5检查、监督公司各部门/项目的预算实施情况，提出合理化建议，确保预算的有效执 行，负责预算工作总结并建立项目管理的财务分析模型；3.1.6按照公司财务要求对项目收缴率进行管控，督促项目欠费清缴工作，做为财务数据依据3.2 出纳员职责直接上级 :财务部主管管理级别 : 职能操作层3.2.1 负责库存现金和有价证券的保管和安全，严格按照现金管理条例的规定收支现 金，

12、认真复核原始凭证、会计凭证，据实办理收付款项业务；3.2.2 对现金做到日清月结，账款相符，不得以白条充抵库存现金，不得保管账外现金， 不得坐支现金，库存现金超出限额部份必须及时存入银行；3.2.3 负责银行存款结算业务，严格遵守结算纪律，按支付结算办法办理银行转账结 算业务；3.2.4 及时掌握存款情况，不得签发空头支票，月终负责检查复核电算化的银行存款日记 账，若有未达账项，应及时编制存款余额调节表，以确保银行存款的正确性；3.2.5 妥善保管和按规定使用有关印章，负责支票和支票存根的保管，保证货币资金的安 全；3.2.6 领取支票必须经领导批示， 并及时做好领用和注销登记， 支票作废应加

13、盖作废戳记， 如发生支票遗失，必须立即向领导汇报，并到银行及时办理挂失。4、品质运营部4.1 品质运营部经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：品质专员、品质工程主管 （前介工程师 ） 、品质秩序主管、品质环境主管、品质 客服主管管理级别：职能管理层4.1.1 完成品质管理的工作，确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求，并 向副总经理汇报；4.1.2 实施公司物业管理的全程计划，建立内部完善的管理体系，导入 ISO 9000 质量体系 有效运行；4.1.3 制定作业指导书及表格，编写程序文件，指导落实有关更改体系文件审批后的文字 打印和发放、核对工作；4.1.4 加强与政府质量管理部

14、门对接有关质量管理的工作；4.1.5 编写内部质量审核计划、不合格报告及审核报告，维护改善内部质量审核制度，确 保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展；4.1.6 协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实；4.1.7 协助监督业务部门对机电设备的管理情况，对审批后的机电设备年度检修计划落实 情况进行跟进；4.1.8 协助处理上诉到公司、媒体和政府机关的投诉；4.1.9 协助监督、检查各业务部门的服务提供过程。监督、检查各部门对不合格报告的纠 正情况，验证纠正预防措施的有效性，并将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评审；4.1.10 协助组织安排每年度的顾客满意度调查和半

15、年 / 年度的员工申诉工作，并将调查结 果提交管理评审；4.1.11 配合综合管理部制定年度培训计划，并组织实施，对培训过程进行督导。4.2 品质专员岗位职责 直接上级：品质运营部经理 管理级别：职能操作层4.2.1 了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门；4.2.2 负责定期对项目服务日常工作进行监督检查；4.2.3 按照品质检查制度制作质量月报 ，监督整改；4.2.4 建立完善的培训体系与培训制度；4.2.5 负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪；4.2.6 协助编制本公司质量手册 、质量计划、作业规程文件和质量体系运作 监督、检查工作；4.2.7 负责修改

16、与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线；4.2.8 完成上级交办的临时工作和任务。4.3 品质工程主管岗位职责直接上级：品质运营部经理管理级别：职能管理层4.3.1熟悉品质工作流程、体系运行，进行端口质量督导并循环运作；4.3.2严格执行公司各项规定，制定工程、物业工作计划并监督实施；4.3.3负责前介相关文件、资料的编写、积累与推广；4.3.4从物业视角审视新建项目区划、功能、建筑的合理性，为有利于物业管理创造条件;4.3.5组织编制各种设备的管理、保养、检修计划和技术操作及检查标准，组织实施并监 督执行；4.3.6负责制定所管系统的运作方案并审阅运行记录，保证设备的正常运行；4

17、.3.7负责洽谈、评估、监督工程外包项目，组织对外包工程的质量验收；4.3.8负责制订节能降耗计划；4.3.9执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，长期进行风险 识别，建立、落实各级安全制度，防止发生安全事故，积极做好各项突发事件的紧急预案 的落实工作，并做好定期培训及预演工作；4.3.10负责职业道德和服务意识教育及专业技能培训，不断提高员工的综合素质；4.3.11定期向品质运营部经理汇报工作，完成上级交办的临时工作和任务。4.4品质秩序主管岗位职责直接上级：品质运营部经理管理级别：职能管理层4.4.1负责公司级秩序的区域巡视，发现问题及时通知项目部整改；4.4.2负责

18、各项目秩序负责人的培训和考核，不断提高负责人的整体水平；4.4.3自觉遵守公司的各项规章制度，并督促员工遵守执行，帮助员工解决工作中遇到的 专业困难；4.4.4负责公司质量目标的评审，并督导各部门质量目标的实现；4.4.5负责秩序维护工作进行全面指导和全面负责，组织开展各项秩序维护工作，提出岗 位设置、人员安排意见和组织夜查工作；4.4.6负责掌握和了解各项目周边治安形势，有预见地提出秩序维护部工作意见和措施， 积极配合公安机关、所在社区等相关部门的工作，采取切实措施，防止各类事故的发生；4.4.7负责组织开展防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害的“五防”安全法纪教育工作；负责安排对消防器械的

19、检查工作并提出更换建议；448责组织秩序维护员的教育、培训工作，提出教育培训计划，不断提高秩序维护员的 业务素质；4.4.9负责监督、考察秩序维护员的工作表现，处理有关秩序维护板块工作的投诉；4.4.10负责突发事件处置方案的拟定及演练，并负责突发事件的现场指挥；|4.4.11按时保质完成上级下达的各项任务，协调和配合其他各部门的有关工作；4.4.12完成上级领导临时安排的其他工作事项。4.5品质环境主管岗位职责直接上级：品质运营部经理管理级别：职能管理层4.5.1负责公司级环境、绿化的区域巡视，发现问题及时通知项目部整改；4.5.2负责各项目环境负责人的培训和考核，不断提高负责人的整体水平；

20、4.5.3自觉遵守公司的各项规章制度，并督促员工遵守执行，帮助员工解决工作中遇到的 专业困难；4.5.4熟悉和掌握各种环卫、绿化设施和用具的使用方法，创新提高工作效率和业务品质;4.5.5负责公司质量目标的评审，并督导各部门质量目标的实现；4.5.6负责组织公司环境类合同的评审工作，提高公司全员的品质意识各改善活动的组织 开展；4.5.7组织业务版块管理服务创新评审及推广，组织公司级环境专业业务培训工作的开展 和实施；4.5.8深化专业服务的内涵，开发新的服务方式，组织新项目服务策划和设计；4.5.9负责环境类供方及供应商评估管理工作的审核和督导；4.5.10负责审核各服务中心环境专业年度、月

21、度计划的审核，提出专业意见并监督实施；4.5.11完成上级领导临时安排的其他工作事项。4.6品质客服主管岗位职责直接上级：品质运营部经理管理级别：职能管理层4.6.1负责公司级客服的区域巡视，发现问题及时通知项目部整改，保证公司服务品质的 提升；462负责各项目客服负责人的培训和考核，不断提高负责人的整体水平；463自觉遵守公司的各项规章制度，并督促员工遵守执行，帮助员工解决工作中遇到的 专业困难；4.6.4负责公司质量目标的评审，并督导各部门质量目标的实现；465负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理；466负责组织接待、处理顾客的重大投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部

22、门、 区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度；4.6.7负责组织指导项目客服人员对业主的意见、投诉、建议进行分类；归纳、统计 ，并将 分析情况每月向品质运营部经理作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进 措施；4.6.8组织各项目对客户的走访活动。负责组织公司的社区文化活动及服务质量评议和顾 客满意度调查测量；4.6.9负责对区内标识执行情况的监督检查，对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责 组织、协调、落实客服类现场工作；4.6.10负责定期要求各项目客服人员向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导 业主依法、合理地解决投诉问题；4.6.11进行数据

23、统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况；4.6.12完成上级领导临时安排的其他工作事项。5、经营部5.1经营部经理岗位职责直接上级：副总经理管理级别：职能管理层5.1.1根据公司经营计划和领导指示，组织拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本 部门工作计划，科学设置经营项目，合理控制经营成本，保证计划的有效性和可操作 性；5.1.2组织制定、修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度，定期修缮，报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题；5.1.3负责检查监督公司经营性配套设施的完好性和经营管理制度的执行情况；5.1.4积极拓展经 营项目，为小区创 造新的服 务设施，为经营效益

24、的增加提供 增长 占；八、）5.1.5对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材，定期组织培 训,提高员工服务意识与业务水平；5.1.6定期进行市场调查和业主回访工作，以改进服务，提高本部门服务质量;5.1.7做好公司接待与参观安排工作；5.1.8做好配套设施及所有娱乐场所的公共消防安全工作；5.1.9完成上级交办的临时工作和任务。6、各业务部门岗位职责6.1项目经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：项目主管管理级别：业务管理层6.1.1遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务；6.1.2贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的

25、财务管理规定。 执行公司统一的人事管理规定；6.1.3协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度，制定项目物业管理方案。依据物业管理方案和项目物业管理服务合同的全面开展各项服务工作；6.1.4负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工 作计划并组织实施；6.1.5负责项目的对外协调和联络工作，保障各项服务工作的顺利开展，负责与业委会、 政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系；6.1.6组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作；6.1.7通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、 持续改进和提高管理服务质量；

26、6.1.8通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情；6.1.9全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标” ；6.1.10负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展；6.1.11完成领导交办的其他工作。6.2项目经理助理岗位职责直接上级：项目经理直接下级：项目业务部门主管管理级别：业务管理层6.2.1协助项目经理领导、监督、审查、评估及修订物业管理的职能及工作；6.2.2协助项目经理与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保 持良好关系；6.2.3协助项目经理制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管 理流程及适

27、当的财务运行情况；6.2.4妥善处理一切紧急及突发事件；6.2.5安排楼宇、设施、设备的维修保养工作；6.2.6负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况；6.2.7负责协调和管理客服、环境、秩序等相关工作；6.2.8负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序；6.2.9协助项目经理完成项目目标责任分解工作，贯彻执行督导落实；6.2.10完成领导交办的其他工作。6. 3设备设施维护部6.3.1设备设施部主管/班长岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：设备设施技术员管理级别：业务管理层6.3.1.1 直接对物业管理服务中心经理负责，负责设备设施部的全面管理工作。履行管理合

28、同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。贯彻执行公司制定的公共设施管理程序,确保设备设施安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全 事故；6.3.1.2 负责对设备设施部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。挑选和配备各 岗位的工程人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与房屋设备设施的 完好。尽最大的努力，以最低的管理成本费用开支，保持公司所管物业的高水准；6.3.1.3 制定各设备设施维护人员规范及操作规程，督促、检查工程人员严格执行岗位责 任制、操作规程及设备检修保养制

29、度；6.3.1.4 深入现场，掌握设备设施维护人员和设备的状况，对设施、设备的运行、维修和 保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检 查，每月不少于一次夜间查岗）。坚持每天作如下检查：a审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施；b审阅各系统运行监测技术数据，掌握所属系统当天能耗状况，发现偏差，分析原因, 及时修正，及时杜绝浪费现象；c 现场巡查楼房保养及重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与工程人员及时组织 力量消除；发生影响运行的重大故障，应立即组织力量处理；d 现场巡查下属岗位纪律及工作状况（包括维修保养工作质量与工作效率），了

30、解员 工思想，发现不良倾向及时纠正；e 现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。f 现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修；6.3.1.5 负责组织制定设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施落实，负责组织对公司接管的设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；6.3.1.6 在公司主管部门指导下负责房屋设备及公共设施的使用、管理、维修、保养，负 责参与物业管理的前期管理和接管、验收、装修、移交工作，并与开发商协商解决遗留工 程问题。等工作；6.3.1.7 负责顾客和装修承办商房屋装修的审批、监督、检查工作，保持物业整体结构的 完

31、整性。协助公司相关管理部门做好顾客和装修承办商房屋装修的监督、检查工作；6.3.1.8 负责对物业范围内各类工程技术资料、 设备说明书、 维修保养记录的收集、 整理、 存档；6.3.1.9 定期总结工作，及时向物业管理服务中心经理汇报工作情况，接受本岗位绩效考 核；6.3.1.10 根据设备运行要求与科技发展状况， 经常征询工程人员的意见， 不断改进原设计 缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日臻完善；6.3.1.11 编制或审核批准培训计划，定期对工程人员进行培训，提高管理水平，把设备设 施维护部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。6.4 秩序维护部岗位职责6

32、.4.1 秩序维护部主管 / 队长岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：秩序维护班长管理级别：业务管理层6.4.1.1 全面负责秩序维护部的管理、领导、协调工作；6.4.1.2 贯彻执行国家、省、地方有关消防安全及相关的法律、法规、条例，保证秩序维 护部业务依法、按程序实施；6.4.1.3 指导、管理秩序维护部消防、 安全、楼宇自控的工作及配合关系。 实施目标管理， 安排、检查和考核秩序维护部消防、 安全、楼宇自控的工作情况， 保证各系统的正常运行， 发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用；6.4.1.4 负责消防安全机构、消防安全制度的建立，并组织实施；6.4.1.5 负责火灾事故

33、处理和各类紧急事故处理工作；6.4.1.6 负责辖区内治安保卫、车辆管理工作；负责项目停车场的管理；6.4.1.7 协调秩序维护部与公司各部门的业务关系；6.4.1.8 协调秩序维护部与消防、公安以及其他相关主管单位、部门的业务联系；6.4.1.9 指导、安排秩序维护部全体员工的学习和培训，不断提高员工的个人素质、业务 能力和服务水平；6.2.1.10 定期总结工作，及时向公司领导汇报工作情况，接受本岗位绩效考核。6.4.2 秩序维护班长岗位职责 直接上级：秩序维护部主管 / 队长 直接下级：秩序维护员管理级别：业务管理层6.4.2.1 负责确保项目安全防范管理工作的正常有序进行，并不断予以完

34、善。杜绝各类犯 罪案件的发生；6.4.2.2 及时了解各秩序维护员的思想及生活动态，切实解决秩序维护员生活或工作中的 实际问题，并及时向主管汇报；6.4.2.3 按培训计划具体组织秩序维护员军事训练及在职培训工作，不断提高秩序维护员 的法制观念和业务水平，增强本班的凝聚力；6.4.2.4 现场检查各秩序维护员的工作情况，各项管理制度、岗位职责的落实情况，治安 防范及消防异常情况，发现问题及时处理并迅速报告主管，并做好相关质量记录；6.4.2.5 负责本班组的内务管理工作，安排宿舍值日生，以确保内务卫生良好。教育员工 增收节支，树立质量意识，开展形式多样的业余文化生活，争做标兵员工；6.4.2.

35、6 及时了解项目内装修情况，并迅速反馈给其他队员，现场对装修施工的人员进行 监督，制止装修施工人员的违章行为；6.4.2.7 熟悉掌握公司所管停车场车辆流通情况，车位情况，合理布置安排车辆交通及停 放；6.4.2.8 每周组织召开一次秩序维护员工作例会，检查工作中存在的问题，发扬优点，并 及时将工作情况和收集、听取的信息向主管汇报；6.4.2.9 每月底会同主管对本班秩序维护员考评，并将考核结果反馈被考核人，以便于其 及时改进；6.4.2.10 在工作上必须精益求精，刻苦钻研项目安全防范管理方式、方法，不断提高自身 素质及业务素质，主动、及时、高效的完成上级交待的其它工作。6.4.3 秩序维护

36、控制中心岗岗位职责直接上级：秩序维护班长管理级别：业务操作层6.4.3.1 负责控制中心设备的清洁、操作、监控、记录、保养；实行每日二十四小时有专 人值班、监控，严格实行交接班制度， 填好值班记录； 接班人员提前 10 分钟到控制中心， 检查控制中心设施的情况，钥匙柜、质量记录等。相互检查填写交接班记录、设备维护记 录，交班人员详细列明本班未完成事件记录；6.4.3.2 协助客服部门收集电台广播，记录天气情况及公共预警信息；6.4.3.3 综合分析报至控制中心的信息，及时调配、组织相关部门进行处理；6.4.3.4 热情、细致受理顾客要求、意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报、跟踪并做 记录；6

37、.4.3.5 充分利用中心监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入项目车辆、人员、物资 托运情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报；6.4.3.6 非值班人员严禁操作设备。交接班时各检查一次各类设备信号是否正常，并认真 记录，如有异常，要立即查明原因；6.4.3.7 详细记录钥匙领用情况；6.4.3.8 严格控制与工作无关的人员在控制中心逗留。外来人员严禁进入中控室，特殊情 况，经主管领导批准方可入内；6.4.3.9 保持控制中心良好的工作环境，做到干净卫生，禁止吸烟，设备无灰尘，不准堆 放杂物；6.4.3.10 迅速、果断、镇定、灵活地指挥控制各类紧急事件，及时汇报并记录。如出现报

38、警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警经确认后，应迅速 报告值班领导及服务中心领导组织灭火。值班时严密监视秩序维护对象的各种情况，发现 有疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护人员就地处理，并汇报主管领导及报警；6.4.3.11 控制中心值班人员因需要离开控制中心， 顶班人员须由主管指定能胜任控制中心 工作的人员担任；6.4.3.12 超过处理权力范围问题，须及时与主管以上联系，力求问题妥善解决。6.4.4 秩序维护巡逻岗岗位职责直接上级：秩序维护班长管理级别：业务操作层6.4.4.1 熟悉项目的楼宇结构、楼层分布、单位户数、各种公共设施设备的分布位置、各 类公共场所的使

39、用性质，系统掌握项目整体情况；6.4.4.2 勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时盘查、跟踪处理，及时与控制中心、其他 值班岗位取得联系，必要时采取一定的安全防卫措施；6.4.4.3 熟悉项目内业主及租户情况，督促装修人员做好登记手续；6.4.6.2 加强对装修人员的管理， 定时对装修户进行检查， 发现安全、消防隐患限期改整， 并及时上报有关人员进行处理；6.4.4.5 在业主或租户搬运贵重物品或其他物品出场时，应礼貌引导顾客到物业服务中心 开具物资搬运放行条；6.4.4.6 巡察、登记公共部位设施（设备）完好情况；检查辖区内各种标志、消防设备是 否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现违章和

40、受损及时汇报；6.4.4.7 巡视、检查停放区内的车辆；指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅 通，防止发生交通事故。发现车辆有异常要及时通知控制中心及车主；6.4.4.8 妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向控制中心汇报情况和处理过程，并做好记 录。制止项目内的打架、斗殴事件 ；劝离项目内的摆买、乞讨、散发广告等人员 ；定期巡 楼，对楼内的闲杂人员进行盘问和劝离，对违章违纪现象进行劝阻和制止；6.4.4.9 回答访客的咨询，必要时为其向导；巡查各执勤岗位，协助处理疑难问题；6.4.4.10 严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；6.4.4.11 协助其它岗位工作，完成班长交办的其他任务。

41、6.4.5 秩序维护门岗岗位职责直接上级：秩序维护班长管理级别：业务操作层6.4.5.1 遵守秩序维护员仪容仪表规范 、文明礼貌用语规范 、秩序维护员交接班制 度和业主退租及物品搬迁管理规定 ；严守岗位、保持警惕、文明上岗、礼貌待人、 妥善处理执勤时遇到的各种问题；6.4.5.2 熟悉项目内的人员情况及经常交往的社会关系。严密注意进出人员、物品，严格 执行来访登记和验证制度和装修管理规定，对身份不明（含无任何证件） 、行为可疑，应 禁止其进入，来访人员应和被访者取得联系后方可进入；A. 对进出项目的施工人员，凭物理服务中心签发的临时出入证，确认后放行。禁止 推销广告、拾废品等闲杂人员进入项目；

42、B. 凭物业服务中心签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品或搬家出项目的车辆等 进行核对，经确认后予以放行；6.4.5.3 维护车场秩序、指挥、疏导进场车辆安全停放在指定位置，保持车场道路畅通 加强车辆管理，维护车场设施、设备的完好；固定的停车位，应杜绝其他外来车辆停泊； 禁止无关人员车辆进入，督促保洁员搞好车场卫生；6.4.5.4 对进场的车辆进行必要的检查，当发现有损坏、漏油等现象时，应立即向车主提 出，界定责任，并做好记录；对出场车辆进行检查核对，如发现可疑，向有关部门询查， 核对清楚后，方可出场；6.4.5.5 熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉停车场出入口环境，能果断处理一般交通事 故；

43、6.4.5.6 严格执行停车场管理规定，实行车辆收发 IC 智能临时卡制度，一车一卡；若电脑 显示的数据与刷卡车车牌号不同时，应立即将该车进行登记，请车主签名认可并经控制中 心查实后给予放行；对外来车辆按规定收取临时停车费；6.4.5.7 妥善保管好 IC 智能临时卡，若有丢失或损坏，立即报告系统维护员，按程序进行 处理并作好记录；6.4.5.8 发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录。负责提醒车主下车 后锁好车门、车窗，贵重物品、重要文件随身携带，调整防盗报警系统至工作状态。防止 易燃、易爆、剧毒、有污染物品运入或放置场内；6.4.5.9 保持治安岗亭周围环境的整洁，设施、标识

44、完好；6.4.5.10 负责值班室内对讲机、 IC 智能电脑系统、充电器及其它物品的完好，并做好卫 生工作；6.4.5.11 严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为；6.4.5.12 注意出入口任何可疑情况， 发现问题及时制止或上报， 并随时与其他岗位保持联 系。6.5 环境维护部岗位职责6.5.1 环境维护部主管岗位职责直接上级：物业管理服务中心经理直接下级：保洁班长、绿化班长管理级别：业务管理层6.5.1.1 对物业管理服务中心经理负责。全面负责环境维护部工作，按照公司管理方针目 标和制定的规章制度组织和安排本部门各项工作的开展。负责协调环境维护部与其他部门 的工作，保证公司统一

45、目标的实现；6.5.1.2 负责制订本部门业务工作计划，并对计划的实施进行跟踪和评估，保证各项工作 的有效性；6.5.1.3 在品质运营部指导下负责本部门清洁绿化质量体系文件的编制工作，并按照体系 要求定期组织巡查并做好质量记录；6.5.1.4 配合项目验收工作，并负责物业二次装修的环境清洁工作。配合项目内发生突发 情况协助处理，如积水等，确保项目干净整洁；6.5.1.5 负责项目各项清洁卫生工作的进行，保证项目楼内环境整洁、空气清新，体现高 档项目物业的管理水平；6.5.1.6 负责对项目的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等工作，并对绿化、 消杀的工作结果进行检查和评估；6.5.1.

46、7 负责所管区域内清洁工作，按标准对清洁工作量化考核，预防和纠正不符合项， 负责每日检查和保洁员考核，并作好记录，对消杀服务质量和垃圾清运服务质量不定期进 行检验；对保洁员工作进行分划片包干作业管理，做到员工之间工作任务划定清楚，责任 明确；根据实际工作需要，及时调整、编排清洁岗位，对不合格员工提出处理意见；通过 工作业绩考核，保证公平公正地对待员工，不断激发员工的积极性和创造性。负责每月对 辖区保洁员工作进行彻底检查，并作好记录，纠正不符合项，进行整改措施；6.5.1.8 负责项目特约服务的安排及费用的收取工作；6.5.1.9 负责保洁、绿化服务意见征询工作，了解项目业主对保洁、绿化服务的要

47、求及建 议，不断提高服务质量；6.5.1.10 负责保洁、绿化工具材料的申请、领用、检查、维护工作；6.5.1.11 定期组织召开部门工作例会，及时了解、处理信息和工作中存在的问题、难点， 并积极采取各种措施予以改进；6.5.1.12 配合物业服务中心经理进行保洁、 绿化人力资源管理工作， 严格执行公司考勤监 督制度，合理安排值班；6.5.1.13 负责做好保洁员的思想工作， 调动保洁员的工作积极性； 加强与部门员工的沟通， 及时发现并解决员工思想问题，营造良好的团队气氛，增强员工凝聚力；6.5.1.14 负责组织保洁、绿化员工培训，并对新员工进行入职引导，保证员工按照公司要 求及工作流程安排

48、圆满完成任务。6.5.2 保洁班长岗位职责直接上级：环境维护部主管直接下级：保洁员管理级别：业务管理层6.5.2.1 对环境维护主管负责。直接负责保洁员在所管区域的清洁卫生工作；6.5.2.2 检查员工每日出勤情况，查看是否全勤工作，如有缺勤，应及时安排补位清洁；6.5.2.3 检查员工每日所管辖区的清洁卫生情况（如：人行道路、走廊及有关厅堂，外墙及外墙上的玻璃，大理石地面，不锈钢装饰品，电梯及各种灯饰，公共卫生间的清洁卫生 工作等），并进行当班考核；6.5.2.4 检查员工所使用的清洁工具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备。6.5.2.5 及时检查员工的工作情况，及时调整各种工具的

49、使用和人力配置；6.5.2.6 编制公共卫生辖区人员安排计划， 清洁用品供应计划， 做到精打细算， 减少损耗， 控制成本；6.5.2.7 关心员工生活，善于调节员工的工作情绪， 指导好员工的工作， 增加班组凝聚力；6.5.2.8 清洁区域内发生的水电、 照明及其它公共设施的损坏， 要及时报告物业服务中心， 并引导维修人员进行修理；6.5.2.9 完成领导交办的其它工作。6.5.3 楼内保洁员岗位职责直接上级：保洁班长管理级别：业务操作层6.5.3.1 负责楼内公共区域的清洁和保洁工作：A. 每日对项目楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，保持地面整洁；B. 每日对楼梯配电箱、消防箱、开

50、关、扶手、信箱、标识牌、电梯门、扶手电梯、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净；C. 每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视以保持整 洁。D. 每周对楼内公共通道的外露管道等设施进行清洁工作；E. 每月对楼内公共部位的灯罩进行一次全面的清洁工作；F. 定期对楼内进行环境消杀；6.5.3.2 每次使用完保洁工具器具后，清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申 领；6.5.3.3 对楼内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交保洁班长汇总至服务中心安排处 理；6.5.3.4 对楼内的可疑人员，及时与当值秩序维护员或控制中心联系处理；6.5.3.5 收集顾客的意见和建议

51、，及时向班长汇报；6.5.3.6 完成领导交办的其他工作。6.5.4 楼外保洁员岗位职责直接上级：保洁班长 管理级别：业务操作层6.5.4.1 负责项目楼外的清洁、保洁工作：A. 每日需清扫区内地面、地下停车场、广场、秩序维护岗亭、绿化带等，保持公共 场所地面无积水、纸屑、烟头、痰印、污迹；B. 每日至少二次收集、清运生活垃圾；C. 每周需对露天地面、公共场所、围 （ 护） 栏、路灯柱等设施进行清洗工作；D. 每周对项目外围的各类标识进行两次以上的清洁工作；E. 每周对项目外围的垃圾箱、果皮箱、井道、沟渠进行全面清洗；6.5.4.2 对每次使用后的保洁工具、器具每次要及时清洗干净，统一存放于指

52、定地点，并 及时补充、申领；6.5.4.3 维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。若发现公共设施有损坏情 况，应及时报告保洁班长汇总至服务中心；6.5.4.4 对可疑人员、情况，及时与当值秩序维护员或控制中心联系；6.5.4.5 及时收集、汇报顾客的意见和建议向班长汇报；6.5.4.6 完成领导交办的各项工作。6.5.5 绿化员岗位职责 直接上级：环境维护部主管管理级别：业务操作层6.5.5.1服从绿化工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作；6.5.5.2按片区责任划分，严格按公司规定的标准与量化完成工作；6.5.5.3每天负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理

53、、施肥、 浇水、松土、杀虫等具体工作；6.5.5.4负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植；6.5.5.5维护公司利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象；6.5.5.6爱惜公司财产，负责保管和使用好各种绿化工具；6.5.5.7 注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种 安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥；6.5.5.8小区绿化垃圾必须运到指定地点，确保小区整洁卫生；6.5.5.9遵守公司管理规定，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性。6.5.5.10每天保持良好的仪表仪容，维护公司良好形象；6.5.5.11完成公司下达的各种临时工作任务。6.6客服部岗位职责6.6.1客服部主管岗位职责直接上级：物业服务中心经理直接下级：客服管家、客服收费员、客服前台管理级别：业务管理层6.6.1.1熟悉物业行业相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；6.6.1.2 积极同公司品质部及公司外部保持联系