物业部年终考核知识试题

1、物业部年终考核知识试题 x管理中心物业部年度年终考核试题(卷面100分) 姓名:分数: 一、填空题(共40分,每空2分) 1、管理员应本着、宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。 2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满意不了时,应,并同时。 3、与业户对话时宜保持米左右距离,要留意使用,留意字当头,字不离口,表现对业户的敬重。 4、现我小区开展的两种配套有偿服务,分别为有偿服务、有偿服务、有偿服务。 5、当业主办理出租单元时,应让业主出示合同原件,并在租赁单元登记表上做好登记,如租赁人的、租赁人的和租赁人的。 6、装修单元正常施工时间为每天上午时至时;下午时至时,如需超时工作或在规定时间

2、外工作,须获得管理中心书面同意。 二、单项选择题(共20分,每题2分) 1、按邮局统一规定,在办理代订报刊收费时,除收取报刊订价外需另加收%的投送费。 a、10%b、12%c、12%d、18% 2、到访、来访的人员需办理手续。 a、放行登记手续b、租赁登记手续 c、接待登记手续d、来访登记手续 3、业主办理收楼手续时,须请业主出示由发出的收楼通知书。 a、发展商b、物业公司c、业主所在单位d、街道办事处 4、当业主办理2月份汽车当月月租停车证时,应向业主发放颜色的停车证。 a、黄色b、白色c、兰色d、绿色 5、住户单元的清洁钟点服务收费标准为。 a、10元/小时/人b、15元/小时/人c、20

3、元/小时/人d、25元/小时/人 6、装修施工单元如夜间加班时,须到管理中心办理手续。 a、装修延期手续b、装修施工加班申请c、装修批准申请d、装修申请手续 7、装修单元经验收合格天后方可退还押金。 a、5天b、6天c、8天d、10天 8、对过期施工的装修单元,经批准后应更换办理施工延期手续。 a、装修许可证b、装修授权证c、装修骏工证d、装修合格证 9、业主办理报装电话时,核实业主身份后请业主持印有我管理中心公章的中国电信便笺,自行到电信局办理。 a、业主受理便笺b、业务受理便笺c、业主代办便笺d、业务代办便笺 10、现小区24小时值班电话为。 a、6116201b、6117212c、618

4、4505d、6189220 三、简答题(共20分,每题10分) 1、处理业户投诉技巧 2、紧急事件的处理要点 四、案例分析(共20分,每题10分) 1、某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴交管理费了。物业公司上门催讨时,陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,物业公司没有准时进行修理,赐予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主见是否有法律依据 为什么 2、王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风预备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的李某放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安见状,忙把其送往医 院抢救。经医院救治痊愈,但花费数万元。见到李某被砸伤的保安员证明花分盆是从六楼王军家掉下来的,另一位邻居也证明,自己前几天去找王军家玩,王军曾向其炫耀过这盆花如何珍贵。于是,李父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆不是他的,即使是他的,也是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,李某的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业公司告上法庭。试问: 1、本案可以依法应由谁来担当赔偿责任 法律依据