市医院顾客满意度调查总结(多篇)

1、市医院顾客满意度调查总结(精选多篇) 一级医院效劳存在的主要缺乏 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。 一级医院收费标准性有待提高 顾客对医疗费用中的收费标准评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院效劳主要存在的缺乏 轮班安排： 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。 效劳态度： 少数医务人员效劳态度不够好，尤其是窗口效劳人员和检验人员 。 1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合

2、理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在顶峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 2、局部医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的效劳态度容易受情绪的影响，尤其是窗口效劳人员和检验人员。 促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 局部一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 1、重视医院顾客满意度，开展不定期效劳质量检查加。 2、强

3、医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。 3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。 4、改善效劳态度，加强医患沟通。 5、就医环境，为患者提供舒适的就医气氛。 6、进一步完善医疗收费标准，进行合理收费。 提升二三级医院满意度的建议 提升效劳质量 1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。 2、针对各效劳环节制定相应的医务人员效劳标准，有效提升各效劳环节的效劳质量。 3、加强改善医院的环境清洁，营造更加良好的就医环境。 完善相关 1、进一步完善行风政风监督机制，标准医疗效劳。 2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。 3、加强医院与顾客沟

4、通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服(向你推荐：)务理念。 通过优质的效劳，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的效劳理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。 xx年患者满意度调查总结 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放病人满意度调查表、护理工作满意度调查表；二

5、是 调查。采取 随机回访形式，向患者征询意见。 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望效劳再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动，让病人认识自 己

6、。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患顶峰期时快速准确的为病人进行效劳。 6、发放住院清单时请解释一下，假设账上费用不够，请提 前通知患者。 xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院效劳现状、评估效劳水平、发现效劳短板、指导效劳提升，推动效劳质量持续改良，提高顾客忠诚度

7、，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的效劳理念，文明效劳、主动效劳蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗效劳质量。 效劳是留住顾客的有效手段。有研究说明，获取一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从效劳下手，细节更能表达美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容参谋还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的效劳环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今

8、天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容参谋能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大局部美容院都能够做到这一点

9、，然而美容院最大的特点就是技术、就是效劳，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有效劳人员明了经营及效劳的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的效劳后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口

10、碑效应来到达目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原那么，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚决立场，让人情销售与市场销售分开。 11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。 江苏江豪机械科技 顾客满意度调查分析报告 xx年以来，公司共发调查表7份，现将有关情况分析汇总如下： 一、实物质量满意度（工程份数7×3份） 依据公式，顾客满意度=（很满意份数×10满意份数×8较满意份数×6不满意份数×4很不满

11、意份数×1）有效份数×10×100% 实物质量满意度=（18×103×8）21×10×100%=97.14% 二、交付质量满意度（工程份数7×3份） 交付质量满意度=（17×104×8）21×10×100%=96.19% 三、效劳质量满意度（工程份数7×3份） 效劳质量满意度=（19×102×8）21×10×100%=98.10% 四、综合满意度 依据公式，综合顾客满意度=各工程顾客满意度×权数 实物质量、交付质量和

12、效劳质量，其权数分别为0.6、0.3、0.1.综合顾客满意度=97.14%×0.696.19%×0.398.10%×0.1=96.95% 五、相关分析 通过以上的分析汇总，公司的综合满意度为96.95%，到达了实现船厂满意度95%的目标，但从三个满意度的情况看，船东对我们的交付质量满意度较低一点，今后我应及时分析总结，以便尽早发现问题，及时解决。 市场部 xx.12.20 顾客满意调查总结报告 本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的缺乏之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的时机，以到达不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。 现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下： 一 顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意. 1. 业务部加强生产安排时的方案性, ,内部沟通加强; 2.送货时间尽量与客户沟通,尽量防止繁忙时间。 二顾客对我们的产品质量总体满意； 三顾客对我们的价格大体评价满意。 四对于