写字楼服务员职责

1、写字楼服务员职责 写字楼服务员的职责 1.写字楼服务员的一般职责 (1)接待问询。 (2)对常驻公司客人要称呼姓名问好。 (3)虚心听取客人意见,并专心、认真做好记录。 (4)回答客人问题要清楚、精确、耐心、热忱。 (5)对客人服务要严格执行各项工作程序、标准;服务行为要快速、精确、标准。 (6)服务结束要对客人表示感谢,并礼貌道别。 2.客房钥匙的分发管理 (1)服务用钥匙的管理及使用。 在接到入住通知单后,按规定日期将钥匙发放给客人,每房间两套; 专心填写钥匙发放登记单,一式两联,一份给客人,一份给部门秘书,然后在交接本上注明发放房号。 (2)钥匙的管理及使用。 如客人提出房间钥匙放在前台

2、领取,需向前台交纳一份该公司人员名单; 每日发放钥匙要严格查验客人证件; 在专用客用钥匙登记本上登记; 钥匙应按规定放入柜内对号封存; 客人退房时应将全部钥匙退还前台,如有遗失应上报主管,按规定罚款。 (3)钥匙增配。 客人配房间钥匙,应持有该公司开具的配钥匙的申请书; 客人需交纳20元人民币和原样钥匙; 在部门经理签字认可后,配制; 发给客人增配钥匙的同时,进行登记,并由秘书保存; 每个房间只增配4把钥匙,特别状况需由部门经理批准; 客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。 (4)服务钥匙分发。 写字楼各区域服务用钥匙必需统一放置在前台钥匙柜内,任何人不能将钥匙带出大厦; 每日楼层早班领班到前

3、台领取该区域服务钥匙时,要求专心填写登记; 楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台,前台晚班人员清点后,放入钥匙柜内并做好记录,如发觉钥匙短缺,应准时做好记录并报告上级; 要特殊留意楼层区域的领用手续。 (5)备用钥匙管理。 统一放在备用钥匙柜中,由主管负责,同时要留意: 写字楼备用钥匙要求封存保管,主管级以上人员可以领用,并严格执行登记制度; 库房钥匙要有专人保管,同时严格执行登记制度。 3。报刊的分拣和送发 (1)登记。 设立专用信件登记簿,为业主和用户的来信进行登记,并分开放置。 (2)通知客人领取。 每班至少一次电话通知客人领取; 当日未领,次日书面通知客人领取; 客人三日内还没有领取,交主管

4、处理。 (3)发放特别信件。 客人领取特别信件时,需要在登记簿上签名。 (4)退信。 贴上大厦退条,注明改寄地址,将原址划掉,特别信件还要在登记簿上登记; 每日退信由主管检查签章后,方可退回邮局。 (5)收快件。 前台只收快件。 (6)核查。 每天中班下班前,要对当日客人没有取走的信件进行清点核对,并妥当保管。 (7)报箱。 前台为客户供应报箱,并发放一把钥匙; 钥匙的发放和回收由领班负责; 客户将钥匙丢失时,须交人民币10元换锁。 (8)报刊分拣。 专心精确率达到100%; 分拣完毕后要锁好分拣柜,以保安全。 4。写字楼设备的报修 (1)报修与登记。 接到客户报修后,应准时通知有关部门; 同

5、时要在登记簿上进行具体登记。 (2)检修与检查。 检修部门接到通知后,五分钟内赶到事故现场进行检修; 因客观原因,难以准时检修的或准时修复的,要向客户进行解释和说明; 前台主管或领班事后应对检修状况进行检查,发觉问题准时解决。 5.代客洗衣 (1)接收衣物。 应明确每天的收衣时间; 收衣时要具体检查衣服是否有破损。 (2)填写洗衣单。 听取客人洗衣要求,专心填写并登记; 一式二联(第一联给客人,第二联送洗衣房)。 (3)收取洗衣费。 按洗衣单要求收取,唱收唱付。 (4)洗衣房取衣。 每日10:00到前台领取,清点件数、核对现金和洗衣单,请客人签字认可。 (5)洗衣房送衣。 与洗衣单核对,清点件

6、数,当班人在登记本上签收。 (6)通知客人领取。 客人凭第一联洗衣单取衣,当面验收。 6.代售餐券 (1)领取餐券。 从主管处领取餐券时,要当面点清并做好记录。 (2)出售餐券。 设立专用的出售餐券登记本; 出售餐券时,要专心清点,对收取的现金进行防伪验钞,并在登记本上记录所售餐券张数和金额,并注明经手人姓名; 餐券和现金需放在保险箱内妥当保管。 (3)售后服务。 每日将现金交给主管,并做好记录,由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。 7.代售磁卡 (1)领取磁卡。 到财务部领卡时,要当面点清,并做好登记; 每日从主管处领磁卡时,要当面点清并做好记录。 (2)出售磁卡。 出售磁卡时,要看清面值,并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人,并要唱收唱付,收取现金要进行防假币检验; 收到的磁卡及现