住宅后期物业管理内容

1、住宅后期物业管理内容 住宅项目后期物业管理内容 1.日常物业管理 -协作项目的销售、推广宣传等工作; -规范项目公共区域、公用设备设施的维护、检修及能耗掌握工作; -办理业主入住及后期的二次装修工作程序的实施; -支配业主有效规范的搬迁工作; -制定下一年度各项工作计划; -培训各级员工合理高效的处理日常业主投诉的行为及规范标准; -监管项目消防设施设备运作状况,定期进行维保,并对消防隐患准时提交解决建议并落实; -管理项目清洁工作规范标准,营造合理、清洁的居住环境; -监管项目公共区域和共用设备的修理和保养工作正常有序,以及各相关规范的落实; -进一步完善紧急状况处理程序、设备修理保养计划和

2、检查制度等; -定期培训各级员工服务意识、行为规范、业务技能等,不断提高员工队伍素养; -制定完善的空房管理程序并实施; -定期向开发商汇报管理状况; -完成随时增加的物业管理内容。 2.物业各专项重点管理内容: 1)对客户服务管理 档案管理 -业主档案管理 -业主档案建立 -业主档案保存 -业主档案的修改 -业主档案的变更 -业主档案的作废 *业主投诉管理 受理原则 业主投诉管理使物业公司必需面临的一项特别重要的工作,合理有效地对业主投诉进行管理,将直接影响到业主对整个物业公司的看法,因此业主投诉管理遵循以下原则: -全部投诉无论大小,均须专心受理 -全部真正投诉均须在投诉处理记录表中登记备

3、案; -全部投诉无论解决与否须在一个工作日内作出第一次回复; -全部书面投诉须由客户服务中心负责人作出书面答复。 投诉处理流程: -客户服务中心接到业主投诉流程 -其他部门接到业主投诉流程 -业主直接向公司总部投诉流程 无论何种反应途径,在处理原则上都应遵循同样的原则,只有这样,才能保证物业对外的规范性。 投诉汇总 客户服务中心定期对业主的投诉进行汇总和归纳,并将汇总的资料交给项目总监,以便利总监随时了解项目业主的需求和物业的运行状况。 2)空房管理 任何一个项目在后期管理中都会有空置房的管理,一个物业项目空房管理的好坏不仅反映物业管理水平,而且对后期的销售将产生直接影响。 物业的保安员在日常

4、巡逻中,空房的检查巡察作为其中的一项内容,准时发觉各种影响看房的不利因素。发觉问题准时报告,准时整改。对 空房内不通畅,不清洁 照明不能正常使用 工程管线有跑、冒、滴、漏 设施不能使用 等状况必需准时整改。 保洁员每周对空房进行一次清洁,使现场保持洁净、干净; 工程人员每周对空房进行一次检查,保证设施正常使用; 3)物业工程设备运行维护管理 对于该项目而言,物业工程及设备管理将是物业合理运营的基础保障,我公司将从以下几方面进行服务: *管理原则: -对物业内全部的设备设施的配备负责; -保证物业设备设施的正常运转和使用 -负责物业设备设施的检查、维护和修缮; -负责对物业设备的资产管理 -负责

5、设备的耗材及零配件的选购和管理 *物业设备运行管理 -保持设备的完好状态 -合理支配设备的工作负荷 -建立完善物业设备使用规章制度 -加强对设备操作人员的规范管理 *物业设备保养明确以下内容: -明确物业设备维护保养的基本内容; -做好物业设备的三级保养制度并实施 -采用日常维护与计划性维护相结合的保养方式; -必要的配件要常备。 4)装修管理 由工程部负责施工现场的监管,看其是否按装修方案施工,有无破坏结构及公共设施等问题。如发觉问题应准时纠正。 施工完毕后,由工程部进行验收; 如装修工程违反装修规定或违背装修申请的内容,物业有权向装修单位发放整改通知单,责令其改正。 由客户服务中心存档。

6、5)物业安全与消防管理 依据该项目地理位置及客户群定位,安全管理将是本项目的一个重要服务内容。 *安全管理的重要原则和措施: -以"预防为主",建立健全各项安全管理制度和规定; -制定处理各类突发事件的应变方案和预案; -负责维持物业内部治安秩序,预防和查处治安事故,协助公安部门搞好安全保卫工作; -加强安全设施的建设、管理和维护,做到"人防"、"技防"相结合; -加强保安队伍的培训工作,提高应对突发事件的处理能力。 *消防管理 物业的消防工作目的是预防火灾的发生,最大限度降低和削减火灾损失,为业主供应安全的生活环境,保障业主的财产生

7、命安全,消防工作要从人力、物力、技术等多方面充分做好预备。消防管理应做好以下工作: -明确三级防火责任制 -制定并实施完善的消防规章制度 -建立义务消防队 -明确合理的灭火处理程序并实施培训 -明确各级人员在灭火救灾中的职责 3.物业管理服务范围 依据该项目特点,本公司认为我们供应的服务应包括以下方面: 1)物业常规性服务 *安全方面 -园区秩序维护 -公共区域巡察 -车辆管理 -物品出入登记 -安全监控 -突发事件处理 -24小时执岗 -地下停车管理 *消防方面 -消防管理规则的建立与执行者 -消防设备设施的维护与保养 -消防隐患的排查 -日常消防演练 -装修期间的消防巡查 *公共区域设备设

8、施维保服务 -给、排水系统维保 -电力系统维保 -消防系统维保 -电梯系统维保 -智能化系统维保 -园林绿化系统维保 -设备设施维保制度的建立与执行 -装修管理 -入室修理的建立与执行 -其它公共区域工程维保 *绿化管理服务 -绿地维护与管理 -病虫害防治 -园林造型调整与支配 -绿化管理制度的建立与执行 *清洁管理服务 -公共区域清洁 -垃圾清运 -环境消杀 -清洁设备养护与存放 -清洁管理制度的建立与执行 *客户服务管理 -接听电话及投诉处理服务 -业主回访 -咨询解答 -档案管理 -物业费收缴 -与相关政府或内部各部门沟通协调 -安全监控及报修处理 -与客户服务有关的其他服务 *特色服务 特约服务将依据详细服务内容确认是否收取合理费用,如有条件,其中部分服务可为免费供应。 依据项目特点,我公司认为应具备如下相关类别的增值服务及特色服务: -公开投诉电话 -入室清洁服务 -洗衣收送服务 -入室修理服务 -商务服务(打印、复印、传真等) -票务代理服务(代订车票