万科物业顾问现场监控管理办法

1、万科物业顾问现场监控管理办法 vk物业顾问现场监控管理方法 1.目的 为进一步监控现场顾问服务运作效果,整体把握现场顾问服务实施状况,不断完善顾问服务运作流程。 2.范围 适用已进驻的顾问项目。 3.职责 部门/岗位工作内容 顾问经营部负责组织对现场顾问业务的监察工作 顾问专家组成员负责现场评估工作 注:顾问专家组由公司领导、职能部门负责人、相关业务部门负责人组成。 4.方法与过程掌握 4.1顾问业务状况评估 4.1.1顾问经营部依据顾问项目进展状况,定期或不定期(每年不得少于两次)组织顾问专家组分阶段到项目现场进行考察,对顾问项目运作状况进行诊断评估。顾问合同对现场评估的频次、评估人及评估内

2、容等有明确要求的,按合同要求执行。 4.1.1.1顾问经营部依据顾问业务开展状况提出评估申请及顾问业务诊断评估计划,报分管领导审批; 4.1.1.2申请批准后,顾问经营部组织参与人员争论详细工作分工; 4.1.1.3评估人员赴项目现场进行考察、评估,评估结束后一周内,提交顾问业务诊断评估报告,发送顾问组全体成员。 4.1.1.4顾问业务诊断评估报告包括现场顾问工作开展的状况、被顾问方现场管理中存在的问题及解决方法,现场顾问工作需改进的建议等。 4.1.1.5顾问业务诊断评估报告作为顾问项目的考核依据,由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。 4.2顾问项目现场工作汇报 4.2.1顾问项

3、目月度工作报告。报告分内部版与外部版,内部版仅限于向公司报送,报送委托方使用外部版。 4.2.1.1现场顾问组需每月初总结上月工作详细开展状况,以项目月度顾问工作报告(内部版)形式发送分管领导、顾问专家组全体、顾问经营部全体。 4.2.1.2项目月度顾问工作报告作为现场顾问项目组的考核依据,并由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。 4.2.2顾问项目现场即时信息报告 4.2.2.1顾问项目现场重大庆典、特别或重大事项发生时,如项目开盘、入伙、发生质量事故、媒体负面报道等等,现场项目组须即时知会部门经理,以便制订相关应对措施。 4.2.2.2顾问项目现场即时信息须摒弃"报喜不

4、报忧"的现象。 4.3顾问项目述职报告会 4.3.1每年组织一次各项目组进行项目述职报告会。各项目组及顾问经营部分别提交顾问项目述职报告、阶段性顾问综述报告。 4.3.2顾问经营部依据顾问业务开展状况拟定述职报告会召开日期,并至少提前二周通知各项目组。 4.3.3项目组完成顾问项目述职报告,报告内容应包括:前阶段顾问目标达成状况、被顾问公司运作状况、顾问工作重点难点分析及下阶段工作计划等。 4.3.4顾问经营部比较、分析各项目组顾问服务开展状况,并形成阶段性顾问综述报告。 4.3.5会议结束后一周内,顾问经营部完成顾问项目述职报告会资料汇编,并发送至顾问专家组相关人员。 5.记录表格 vkwy7.5.1-j04-04-f1顾问业务诊断评估计划 vkwy7.5.1-j04-04-f2顾问业务诊断评估报告 vkwy7.5.1-j04-04-f3项目月度顾问工作报告(内部)