万科物业顾问项目监察期管理办法

1、万科物业顾问项目监察期管理办法 vk物业顾问项目监察期管理方法 1.目的: 保证监察期审核的效果,维护公司的顾问服务品牌。 2.范围: 适用于公司承接的顾问项目。 3.职责: 部门/岗位工作内容 品质部负责监察期审核工作的总体支配。 顾问经营部审核的协调协作; 每年制作顾问监察审核节点计划表及项目信息提交品质管理部。 监察审核人负责现场审核及报告编制。 4.方法和过程: 4.1审核工作支配 4.1.1顾问项目人员撤出顾问项目后,顾问经营部收集委托方公司的项目进展、组织架构、主要负责人变动等相关信息,以及委托方对监察期间监督审核的时间支配、人员要求、监督审核次数、监督审核要求等事项。现场顾问期结

2、束后一周内,顾问经营部依据以上信息内容调整顾问监察审核节点计划表经部门经理审批后发品质管理部备案。 4.1.2由品质管理部编制顾问监察审核工作计划表,经分管领导审批后,支配顾问监察期内的监督审核工作,顾问经营部协助品质管理部开展该项工作。 4.1.3品质管理部按审核计划,于审核前三天组织审核人员召开审核工作预备会,由顾问经营部具体介绍被审核方的基本状况、审核留意事项等内容。 4.1.4审核小组成员在专业方面应能相互补充,顾问经营部有责任对审核小组成员组成提出建议,第一次审核的小组成员中需有一名了解项目状况的人员参与。原则上,第一次审核的小组成员须有一名原顾问项目人员,最终一次审核须由公司总助及

3、以上人员带队前往。 4.2审核前的留意事项 4.2.1审核小组成员审核前应了解当地法规,查阅现场顾问期间的工作报告以及上次监督审核报告,编制完善审核检查表。 4.3审核流程及留意事项 4.3.1审核首次会议:介绍审核组成员、审核目的、审核方式、审核计划、确定现场对接人。 4.3.2审核:验证上次整改事项落实状况,通过查阅文件、现场提问和现场查核的方式进行,对发觉的问题予以录或拍照,准时与现场伴随人员口头沟通和确认,审核证据要求清楚明确。 4.3.3审核中应遵守委托方管理制度,保守委托方商业机密,遇委托方不便供应的资料或不便开放的处所不必强求,审核报告中说明由于委托方原因未能进行即可。对于存在的

4、问题从产生的原因及可能带来的后果进行分析,并提出改进的建议。对于不同意见避免现场争吵,在末次会议前可与委托方负责人先口头沟通,对过于敏感问题可不体现在书面报告中。 4.3.4末次会议以pp形式编制审核结果汇报,内容包括: 1)上次整改措施落实状况; 2)本次现场审核状况及改进建议; 3)现场问题点不同意见探讨; 4)对委托方工作协作的感谢。 4.3.5顾问监督着重审核公司整体运作及体系、制度与流程运行等状况,并针对性的提出建议,避免过分关注细节。审核完毕后五个工作日内审核人员和顾问经营部沟通后完成监督审核报告,经品质管理部审批后提交委托方。 4.3.6最终一次监督审核内容:除基本内容外,审核前

5、应与委托方沟通确定审核的关注要点,编制针对性的审核检查表;现场审核时应对历次审核提出的问题进行跟进验证,并提出后续的解决方案;对委托方项目、物业公司整体运行状况进行评价和提出建议。 4.3.7最终一次监督审核末次会上,公司带队领导应向委托方表达今后保持联系、相互支持的友好愿望,并听取委托方关于今后持续合作的想法。 4.3.8监督审核基本内容: 分类审核内容要素描述 管理目标部门目标清楚量化 实施方案各级人员了解,业务流程支持,有考核方案 管理体系组织架构结构合理,责权明确、人员配置适当 岗位职责内容清楚、职责明确,涵盖全部业务 流程制度各项体系制度健全,可操作性强 人力资源员工素养满意任职要求,具有发展潜力 员工培训培训制度健全,培训资源充分,培训内容合理,培训效果定期评估 员工激励薪酬体系合理,激励方式有效,员工满足度高 管理效果顾客满足单项及整体满足度高 企业效益有合理利润,收益稳定 业务目标实现管理目标,现场效果好 创新发展建立自我完善机制,不断产生创新成果 5.记录表格 vkwy7.5