志愿者服务活动实施方案

1、* 医院志愿者服务活动实施方案各支部、科室：为进一步做好创建全国文明城市工作，大力弘扬“奉献、友爱、 互助、进步”的志愿服务精神，根据市卫生系统志愿者服务活动实 施方案和文件精神，为切实加强领导、组织实施好我院志愿者服务 队行动，特制定活动实施方案如下：一、服务宗旨以“大医精诚”为服务宗旨，弘扬雷锋精神，构建和谐医院。结 合文明行业创建，完善自我，服务他人，奉献社会。进一步弘扬“医 者仁心、救死扶伤”的志愿精神，做到奉献、友爱、互助、进步。二、基本原则1. 坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性 放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。2. 坚持全面动员、 广泛参与，

2、一方面广泛动员广大医务人员积极 成为医疗服务志愿者， 另一方面广泛动员医学院校在校学生、 其他行 业群众投身到医院志愿者服务活动中。3. 坚持服务医改大局， 以方便群众看病就医和提高群众健康素质 为目的，有针对性地设计项目、 开展活动，做到量力而行、 务求实效。4. 坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一， 让广大医务人员和 其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。5. 坚持自愿参与和社会倡导相结合， 既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿， 又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。三、组织管理1. 成立医院志愿者服务领导

3、小组， 并将领导小组办公室设在院团 总支部。2. 成立志愿服务队， 负责开展志愿服务活动。 以适当方式组织招 募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招 募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。3. 各志愿服务队员应强化志愿服务意识， 提高志愿服务能力， 建 立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。四、服务内容结合我院职业性质， 志愿者岗位特点，专业特长以及群众的需求， 确定以下服务内容：（一）医院内医疗志愿服务1、在门诊设立志愿服务站，并有明显的标识，组织志愿者开展 公共秩序维护志愿服务行动，对院内抽烟、乱扔杂物、随地吐痰等不 文明现象进行劝导和制止，形成文明礼让、

4、井然有序的医疗新风貌。2、组织志愿者或医助人员为门急诊、住院患者开展“出入院直通车；温馨服务在门诊；贴心服务在病房”的志愿医疗服务。为门急 诊和住院患者提供包括导医、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同 检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉受理、出院 后回访等服务；及时收集信息，以利改正。（二）大型活动保障医疗志愿服务组织医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型活动的现场， 提供健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。（三）突发事件医疗救治志愿医疗服务 参与重大自然灾害和突发事件的医疗救治、疾病预防控制等工 作。五、实施步骤l. 动员发动，全院部署阶段（ 2014年 6月）：工作组设

5、办公室在 共青团，周诗晶同志任联络员。 工作组全面统筹协调组织全院志愿者 医院服务活动，制定工作方案，指导各条线开展志愿者活动，落实保 障措施。2. 招募队伍，成立体系阶段（ 2014年 7月-11 月）：坚持自愿、 无偿、利他的原则，招募院内职工、进修、实习，以及市志愿者协会 会员、市义工联合会会员加入医院志愿者队伍， 并经工作组和办公室 审核后登记。3. 开展活动，长效管理阶段（2014年 12月起）：广泛深入开展 “志 愿者医院服务 ”活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务 活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。六、相关要求1. 统一思想，提高认识。 志愿服务是现代社会文

6、明进步的重要标 志，是精神文明建设的重要抓手。 在医院开展志愿者服务符合医药卫 生体制改革的形势和需要， 有利于提高医院服务质量， 促进医院人文 回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解， 促进医患 和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。2. 建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责， 健全领导机构， 加强组织领导， 建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制， 将 志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系， 定期对志愿服务工作进行评 估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。3. 积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度， 广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持 和参与医院志愿者服务的良好氛围。 要在积极宣传发动医务