车场、消防中心服务礼仪标准

1、护管队效劳礼仪行为标准1、当车辆进入停车场时， 进口队员敬礼问好：早上好、 下午好、 晚上好、节日好，如是月卡帮助车主刷卡，如是临时车时刷卡后说： 欢送您进入联合广场，并双手交卡给车主，同时指引车辆行驶路线；2、车辆出场时出口队员敬礼问好，如是月卡图像符合给予 放行，同时说：请您慢走。同时做出前行手势，图像不符合时应礼貌 解释：先生 小姐，您好！您的车辆与我公司的电脑图象不符合；为 了您车辆的平安请出示您的三证并登记驾驶证、行驶证、身份证 ， 谢谢！登记完后确定无误放行同时说： “谢谢您的配合，欢送下次光 临，再见；3、临时卡没到收费时间图像符合放行时说：请慢走，欢送下次 光临！再见。如到收费

2、时间那么收取相关的费用，先生 小姐，您好！ 您的时间是 XX 小时 XX 分，您的停车费 XX 元，给发票后放行同时 说：谢谢，请您慢走，欢送下次光临。 丢卡时礼貌耐心做好解释工作， 先生 小姐为了您车辆的平安请出示三证 ,并登记确定无误后再收取 IC 卡工本费 60 元，先生 小姐如果您找到卡后，有时间再来退卡；谢谢 您的配合；4、车辆进场时：敬礼作指引手势，指挥好车辆停泊在线内；如 压线车辆队员应走到驾驶员门窗前敬礼，您好：先生 小姐，您的车 压线了，为了方便其它车辆的停泊，请您把车停放在线内，谢谢您的 配合；5、遇车辆停泊消防通道时队员及时上前制止，敬礼，先生 小姐您好！请把您的车辆停泊

3、到临时车位或地下车库好吗？消防通道是在 紧急事件下备消防车、警务车辆使用的，谢谢您的配合；6、占用固定车位时队员及时上前走到驾驶员的门窗前，敬礼， 您好！先生 小姐，请把您的车辆停到别的车位或地下车库，这是其 它公司的固定车位，谢谢您的配合；7、遇逆行车辆时队员上前及时制止做出停车手势，走到驾驶员 跟前敬礼，先生 小姐，您好！我们停车场是单行线为了车辆的平安 和其他车辆不受堵塞 ,请您按箭头方向行驶，谢谢您的配合；8、遇行人问路时先敬礼，后讲话把所知道的告诉对方后说：再 见；9、当有业户用客梯运货时： 1利用电梯对讲 如是向上 运货时，那么上前敬礼说： “您好！先生 小姐，我们大厦客梯禁止运

4、货，这样会给其他乘坐电梯的顾客带来极其不便， 请您用货梯运货好 吗？2如对方不听劝阻便立即通知就近内保队员到该层进行劝说； 3如对方已经将货物搬运至首层，那么对其进行耐心讲解，让对方 下次运货时不要使用客梯；10、当电梯困人时：1及时通知电梯维修组人员前去处理，通 知值班室派就近内保前去做好安抚工作； 2调整相应的监控点进行 监控，并利用电梯对讲 对被困人员做好安抚： “您好！先生 小姐， 电梯出现故障我们已通知维修人员前来处理， 很快就会排除故障， 请 不要惊慌，大家在电梯内尽量不要说话； 3做好相关的记录。11、来访人员：1如果是来查看录像的人员，敬礼后： “您好！先生 小姐，请问需要帮助

5、吗？当对方说明来意后，便说： “您好！ 先生 小姐，请登记一下好吗？登记完后应说： “先生 小姐 ,请稍等 我向我们领导请示一下好吗 ?队长同意前方可查看， 查看完后应说： “先生 小姐，请慢走。做好相关记录；2如果是借用钥匙人员， 敬礼后：“您好！ 先生 小姐，请问需要帮助吗？ 当对方说明来意后， “您好！先生 小姐，请您如实的登记资料， 便带对方到所需的地方： 3如是参观人员，敬礼后： “您好！先生 小姐，欢送来我司消防 中心参观，请您进行来访登记，对参观人员视情况做好讲解。参观完 毕后应说：“先生 小姐，请慢走，欢送再次参观。 12、电梯引导员：1当有业户用客梯运货时，敬礼后： “您好！ 先生/小姐，我们大厦客梯禁止运货这样会对其他乘坐电梯顾客的带 来不便，请谅解，请用货梯好吗？谢谢你的配合。 必要时帮客人搬 运货物到货梯口；2当有业户询问电梯时，敬礼后： “您好！先生 / 小姐，需要我帮助吗？这边是低区电梯分单双层可去 30 层以下公司， 如要去 30 层以上公司请从这边走乘坐高区电梯。 请慢走； 3当业 户有投诉或其他报修时，敬礼后： “您好！先生