投诉服务话务岗班组先进事迹材料

1、投诉服务话务岗班组先进事迹材料春风化雨，细语暖人心记“12319女子话务岗班组”广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女 子话务岗班组是由20名姐妹组成的，投诉服务话务岗班组 先进事迹材料。自成立以来，她们立足岗位、奋发进取、 精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群 众的不满与焦虑；她们用严谨、细致的工作作风，兢兢业 业、勤勤恳恳的工作态度，打动每一位投诉群众的心。热情周到，市民满意。12319投诉服务专线是一个政府 对外服务窗口，群众投诉涉及面广，数量多，工作量大。 但是，她们用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为群 众提供热情周到的服务。女口：某住宅楼下夜间经常有流动

2、 商贩摆卖及烧烤，叫卖声和油烟严重扰民，更有食客酒后 随地便溺，周边经常遗留大量的垃圾，严重影响居民日常 生活。住户陈女士投诉时情绪相当激动，话务员梁炜欣耐 心聆听，安抚她的情绪，同时细心地询问详细情况并做好 登记。经过长达50分钟的沟通，陈女士的情绪终于平静下 来，小梁也立即将投诉情况转达有关部门，并及时跟踪处 理情况，困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决，群 众非常满意。互相帮助，姐妹情深。1231 9投诉服务专线女子话务 岗班组成员，有的为人妻、为人母，“三班倒”的上班模式 使她们常常因为工作而顾不上照顾家庭。一个周末下午， 轮休的甘宝仪班长接到当班话务员刘群英的电话，小刘的 奶奶突然

3、病故，需要立刻请假回家办理奶奶的后事，甘宝 仪二话没说马上答应帮小刘顶班。当女儿兴高采烈地要与 妈妈出发时，甘宝仪才想起答应今天陪女儿出去游玩的约 定，她只好内疚地与女儿道明缘由，看到女儿又一次失望 的眼神，心酸地抱着女儿轻声说：“今天爸爸陪你，妈妈下 次再带你去玩，好吗？ ”懂事的女儿亲了一下妈妈：“我知 道了，妈妈上班路上要小心。”123 19投诉服务专线话务岗班组是一个非常团结的班 组，事迹材料投诉服务话务岗班组先进事迹材料但凡 有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都会二话不说 地帮忙顶班。今年春节俞丽虹与林金希望可以回老家过年, 姐妹们知道后都纷纷提出帮忙顶班。春节期间，123 19

4、话 务岗班组无早退、无迟到、无旷工，高效完成所有领导交 办任务，且能及时处理突发事件。高度负责，亚运增彩。在xx年亚运期间，12319城管 投诉服务班组承担亚运城市管理环境指挥部职责，她们以 高度负责的态度、主人翁的精神24小时守护在值班台上， 不间断处置紧急突发城市管理事件，共处置各类城市管理 问题1 3 876宗，紧急事件97宗，为精彩亚运、平安亚运、 和谐亚运保驾护航。在我市创建全国文明城市迎国检期间, 12319投诉专线是城管系统指挥调度中枢，责任重大、任务 艰巨，为圆满完成各项工作任务，班组全体成员全部取消 节假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作热情，忘 我的工作作风、顽强的工作斗志、优质的接投服务，不间 断接听市民来电，认真做好城市管理问题的立案、转办、 调度处置等工作、高标准完成了迎接创文检查的工作任务, 为我市成功摘取全国文明城市桂冠作出了突出的贡献。12319话务岗班组的姐妹们用真情与青春书写了一段不 平凡的人生，充分展现了城管人的精神。1231 9话务岗先 后荣获广东省妇联“巾帼文明岗”、市城管投诉服务'先 进集体”、市建委“三八红旗手”、“工人先锋号”以及市 “五一巾帼奖”等称号