高级培训师各类方案要素

1、培训需求分析报告1. 标题2?分析预测工作情况：组织领导、工作目的、起止时间、抽样数量、采用方法、工具等3?分析预测的主要内容：企业基本状况分析、经营状况分析、员工素质分析、组织气候分析、资源条件分析4. 分析预测的具体成果（1） 诸多因素中，员工素质差距所致、通过培训可以解决（2） 解决差距开发项目，项目哪些是急迫的（3） 每一培训项目具体说明：为什么要培训（目的）、谁 要培训（对象人群）、培训的深度与广度（培训目标）、培训什么（内容）、怎样培训（培训方式、方法）（4 ）企业及领导态度（5） 企业具有的培训资源（6） 可利用的外部资源（7 ）项目运行可能出现障碍和问题5. 其它相关建议和说明

2、6?报告撰写执笔人、负责人、时间培训需求作用确认差距：绩效差距：理想的知识、技能、能力模型；现有现状；对比分析的差距前瞻性分析保证人力资源开发系统的有效性决定培训的价值和成本获取内部与外部的多方支持，与此过程参与人员认识，增强对培训认识，奠定良好基础培训需求预测基本方法：组织整体分析法（组织人力资源分析、组织效率及其绩效分析、组织文化建设分析）、工作分析法、员工个体培训需求分析法、绩效 分析法、多重因素分析法、客户调查法、面谈分析法、问卷调查法、前瞻性培训需求预测模型、逻辑推理模式培训的成因：环境变化、人员变化、工作变化、现状与愿望的差距、与同行间的绩效差距培训需求预测原则：客观性、适时性、广

3、泛性、经济性培训需求预测层次：个体、组织、战略培训项目策划书构成1 . 封面：策划名称、策划者姓名（策划小 组或成员）、日期、编号等2 ?序文3 ?目录4 . 正文经过详细说明内容详细说明实施步骤说明及计划书（时间、人员、 费用、操作计划表）结果预测问题症结及预案参考文献、案例备选方案策划实施注意点及希望事项培训项目策划方法 : 头脑风暴法、德尔菲法、创意法、灰色系统法、职能放大法策划步骤：研究项目、明确目标；找准需求、确定对象；分析环境、资源，做好安排；撰写策划书项目策划含义：策划是在现实条件的基础上进行谋划；策划具有明确的目的性；策划可以比较选择方案。项目策划基本特点：1、项目策划是组织行

4、为，多人 共同完成工作行为2、策划必须制定项目负责人3、 围绕某项工作任务的某一目标，按照一定规则进行4、策划是创造性工作，具有一定策划效益，有一定时效性项目策划与开发关系：1. 培训项目开发，实质是为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段形式与方法确定培训项目的过程，其核心是需求分析。2. 策划就是谋划，是一项立足现实，面向未来的活动，根据现实情况与信息, 判断事物变化的趋势，围绕某一特定活动的特定目标，来全面构思、设计、选择合理可行的行动方式，从而形成正确的决策，开展高效地工作。3. 两者关系：策划为开发提供目标定位，是项目开放方向上的把握，项目开发以项目策划为前提和

5、基础，为项目的最终实施提供提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。4.两者区别：（1 ）项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。（2）策划实施方案线条较为粗略，而项目开发方案的线条要细致一些；（3）项目策划的的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发是产生项目实施方案的过程。预测、策划、开发关系：先进行需求分析、预测，确定基本方向，再据此进行策划，勾画岀项目的大致运行框架，再依据框架落实培训目标、内容、方式等进入项目开发的环节。培训项目实施计划书要素：标题培训目的培训目标培训对象及类型培训内容

6、组织范围培训规模培训时间培训地点培训方式、方法（脱产集中、内训、夕卜训、委托等等，讲授、案例、理论、现场教学等）11培训教师12考评方式（笔试、 面试、操作）13培训费用预算14培训效果、效益预期培训项目实施计划依据为账告企业发展为中、长期培训计划以培训需求预测组织优先权培训素材基础台培训计划项目报制定培训项目实施计划的一般方法：会议讨论法、座谈法、专家论证法等制定培训项目实施计划步骤：1. 研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2. 围绕培训实施目标，拟定计划书3?审定、修改计划书4.领导决策培训项目实施计划书审定1. 计划书要素是否缺项2. 培训目的是否明确3?培训内容是否全面得体4.

7、培训费用预算情况5. 考评方式6. 培训规模是否合理文件语言表述准确、精炼，米用表现形式简洁明快培训项目实施计划的实施方法与步骤1?公布培训计划2. 培训资源的组织、准备：包括培训对象、培训教师的落实 ; 培训场所的选择与布置； 应用 工具的准备3. 进行培训动员工作： 包括发 放培训通知、强化学习动机学习积极性、训前学员调研、综 合不同意见4. 了解特殊需求5. 强调培训纪律培训项目实施计划含义1.计划的含义：指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划，分为广义计划、侠义计划，广义计划指制定计划、执行计划、检查计划的情况等工作的全过程，狭义计划特质制

8、定计划。计划作为一 种管理方法具有目的性、首位性、普遍性、 适应性、效率性等特征； 包括：目标、措 施、步骤、约束条件四个要素2?培训项目实施计划的含义：培训项目实施计划是指在全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一项目作岀的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训内容培训方式等进行的预先系统设计。实施培训项目实施的指导性方案，相 对于年度综合培训计划而言，更具体、更具可操作性，一般具有目标单一、各项计划元素细化、易操作等特点。培训课程构成要素标题课程目标课程内容课程教材课程时间课程空间课程评价教学组织教学模式教学策略11教师和学员素质因素培训课程开发的特征1?能力教学为中心2.

9、操作目标体系为框架3. 满足共性与个性同步发展为主体4. 动态化和灵活性培训课程开发的原则：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性开发培训课程方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法培训课程内容的编排：按工作程序、按知识系统、大分段与小分段一按知识传授与能力训练、考核内容安排、按不同层次的需要层层扩展 开发培训课程的基本步骤：分析培训需求，选准课题选定、安排课程内容和形式预期的课程（教学计划、大纲教材）课程的论证、修改、试用课程实施的结果评价6.反馈 选准课题：分析企业规范化岗位培训的需求；分析企业新产品技术引进、改造、改善经营管理的迫切需 要；企业进入市场的潜在需求；企业人员素质需求培训课程

10、方案审定内容：1. 开方案指导思想；2. 开发方案实施步骤，包括：研究培训项目计划，吃透培训需求；分析培训需求，做到有的放矢；搜集信息资料，加工筛选，印证课程方案；把握内在联系，分析关联性。3. 开发方案具体内容审定，本身石佛就有科学性、实用性先进性，其中科学性指课程整体的系统性、严密性，各部分之间的衔接性以及课程内容的可行性；实用性指对于学员的针对性、指向性、可接受性；先进性指课程是否新颖，紧跟课程发展和企业进步的步伐，是否具有前沿性、前瞻性和与时俱进的特点。审定原则：公开、公平、公正原则；科学性与可行性原则；理论和 实际相统一原则审定作用：优化培训课程方案、完善培训项目实施计划、为制定教学

11、大纲、选择和编写教材打下坚实基础、增长培训课程方案开发者的实践经验和研发能力审定方法：听取受审单位代表或方案起草人汇报、召开座谈会搜集意见、对培训过程进行跟踪调查审定步骤：成立审定小组、制定审定标准（审定原则、内容、项目及权重、审定放灯）、收集有关材料、实施审定、形成结论性意见、拟写可行性报告（审定人员得力、对象明确、方法得当、结论明确、报告规范、主要不足）培训课程体系的内容：1.培训课程体系 的名称信息资料收集渠道：1?国家、行业和相关规范的政策法规2.企业岗位培训的规范化要求职业培训的特点：1. 为劳动就业服务的即时性2. 突岀技能训练的操作性3. 同岗位结合的直接性市场经济对职业培训的影

12、响：1. 政府对职业培训的管理职能发生转变2. 由培训形式和内容单一、呆板，向培训形式和内容灵活的多样性转变2.培训课程体系3.企业产品和产品结构调整对新岗4.隶属于劳动工作的呃专业性3.市场竞争的经济发展规律被引入职业培训的设计依据位、新工种、新技术的需求5侧重职业证书的非学历性工作中，竞争是市场经济的根本属性3.培训课程体系4.企业开发新产品、技术引进、技培训对提高人员素质的作用：4.宏观管理进一步强化设计的目的、目术改造、改善经营管理的需求1.道德、思想熏陶的作用2.行为改善5.企业培训在职业培训、技能人才培养的主标5.预测企业参与市场竞争的潜在要作用3.知识更新作用4.技能提升作用体地

13、位进一步得到强化4.培训课程体系求5.人才，特别是技能人才培养的途径团队建设对职业培训的作用：1.保证培训任中具体课程名称6.企业对提高员工科技文化素质的（职业道德与职业培训关系：促进职务的完成2.满足个人心理需要3.使管理层有及简要内容长远规划和近期计划业培训事业的发展、调节人际关系和时间进行战略性思考4.提高决策速度课程体系原则：7.受训人员的思想、知识、能力状行为、赢得职业声誉）培训项目特征：5.提高决策的准确性6.提高工作效率目的性、实践性、况培训对象特定性、目标性、一次性和职业道德守则内容：爱岗敬业、恪尽职守；超前性、多元性、8.实施本课程体系所需要的师资、单件性、系统性和周期性、广

14、泛性和、遵纪守法、为人师表；勤于钻研、精益求精；基础性、灵活性设备、器材、图书资料的情况9.国内外、行业内外关于本课程体时限性、资金限制和效益性以人为本、开拓创新；提高素质、促进发展。培训教学大纲的内容编制教学大纲的方法：培训教学大纲与培训课程关系一、说明部分1.明确分工，责任到人2.遵循程序，分步实施3.1.培训课程开发为培训课程教学大纲编制提供依课程意义全面分析，深度开发4.严格把关，保证质量5.据和前提课程目的依据规范，写好大纲（内容全面、格式规范）2.课程教学大纲为培训课程实施制定的具体行动 课程任务和基本思路制定教学大纲的步骤：方案编写教材原则1.研究培训课程：明确教学大纲适用教学范

15、围、3.培训课程和培训教学大纲两者相辅相成，互以对教材结构及课时结构专业、培训对象；所列课程目的、目标；课程重方存在为前提。教学方法点、难点培训教学大纲与培训项目实施计划关系二、大纲正文2.分析教学条件：师资力量、设施条件、环境条1.项目实施计划式教学大纲的原始依据 课程内容：知识、技能难点、件、工具材料、时间选择2.教学大纲促进培训项目实施计划落到实处重点提纲挈领3.选择教学手段：以练教学为主手段3.教学大纲丰富和完善项目实施计划教学安排4-安排教学进度2.树立可持续性发展理念3。树立教材开发总体计划的确疋1.教材开发组织工作计划：明确教材开发工作的总体计划、环节，建立相应工作组织，明确教材

16、开发工作的经费预算，明确相关人员工作职责2?教材开发实施工作计划：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体世间、进度，提岀教材编写工作的 相关具体要求教材开发组织原则：1.统筹计 划原则2、三落实原则（人员落实、任务落实、经费及保障条件落实）3.协调配合原则教材开发组织工作主体内容：1.确定教材开发工作的基本任 务，落实人员、经费；2.确定 教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材3.选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编4.编写人员根据课程目标或选题目标，提岀编写计划 或教材内容提纲5.审定教材编 写计划，监督落实培训教材开发方法培

17、训教材选择方法1.培训者自编自制教材1.就地取材法2.集体合编2.照章实施法3.补充或充实现有教材3.移花接木法4.借用现有素材4.拼接法5.选用其他相关教材教5.原汁原味法材编辑方法：6.案例收集法1.讲授法教材编辑教材编辑基本原则2.多媒体教学法教材编1.针对性与实用性辑2.系统性与科学性3.角色扮演法教材编辑3.创新性与新颖性4.案例法教材编辑4.反映最新科技成果原则培训教材开发与选用原则1. 与培训目标相适应2. 理论联系实际3. 经济适用4. 系统性5. 教材形式多样性6. 新颖性7. 开放性培训师在教材选编、选用时，要紧紧把握住培训目标，并为目标服务，要遵循教材选用的原则，采取系统

18、科学的方法，使教材内容丰富适用，依赖于学习者把培训教材选用与开发依据1. 依据岗位培训目标确定培训教材2. 依据培训层次水平确定教材3. 依据行业标准规范确定教材4. 依据国家有关法律法规确定教材5. 依据国际职业资格标准确定教材审核的基本方法：1. 专家评审2.科学论证3.教学时间反馈4.比价对照教材审核内容：内容、结构、技能与知识比重、定性定量、界定范围、科学性与思想性培训教材审定原则：1.精炼求新2.严审把关3. 目标导向4.前瞻性5.科学性于思想性相结合培训教材开发的新理念适应智力开发理念1.适应现代培训理念4.树立终身服务于学习理念示范性课程开发设计内容示范性课程显著特点示范性课程开

19、发关键环节标题1.以高新技术的应用为1.谁有培训需求2.为什么会产生培训需求课程目标基本特征2.谁参与培训需求分析（企业领导、人力资源部、专家、员工本人）课程对象2.培训难度大、要求高3.从何处着手（通过任务和技能分析确认培训需求）课程内容3培训投入大示范课程开发典型方法课程教材4.培训见效较快1.拟定师范培训课程开放方案的基本环节：课程定位、确定目标、注重策略、选择模式、课程模式示范课程开发原则进行评价课程策略1.满足企业发展之急需2.拟定示范课程开发方案的具体操作过程：前期准备工作、设定课程目标、信息和资料课程评价2.体现新高搜集、课程模块设计、课程演习与试验、信息反馈与课程修订组织形式3

20、.符合培训课程开发一培训课程开发新理论培训时间般原则（一致性、系统1.多元智能课程开发理论11培训空间性、技能性、操作性、2.职业导向技术的职业课程开发（职业需求、职业分析）12执行者（管理者和教针对性）3.职业活动顺序、职业技术课程目标一一职业技术课程组织的主要依据师）4.职业目标是否实现一一职业技术课程评价的主要标准教材开发总体方案框架1标题2?教材开发组织工作：目的、教材编制小组包括主编、参编，主编由*担任、参编由*担任（共计5人）教材编制小组负责教材总体组织规划工作，制定编写具体工作计划3?教材开发主体内容：（1）对象：学员（2）时间：2天12学时（3）地点：公司培训中心（4）形 式：

21、面授、小组讨论（6） 目标：为了达到. .（7）教材内容框架：（名称、学时、教学方式、负责任）（8）教具、教材选择（9）编写时间进度：因时间紧任务重，从接受任务起1月内交初稿，2个月完成修订，最终成稿。主编完成统审后提交评审通过后打印装订成册。4、 培训老师：由教材编写人员担任5、 费用预算：总计：*元，其中：印刷*元，课程费用*元，其他费用*元6、教材评审：教材编写完毕后交给教材开发领导小组，经过评审通过，按照设计工作方案开始工作教学活动总体方案1标题2. 培训目的及主题3. 培训形式及训练方法4?培训对象5.培训时间、地点6?培训师7.课程设置内容及范围顺序培训技法时间分配指导方案企业培训

22、教学原则1. 尊重成人教学规律：职业培训大部分是针对成人进行的，且具有在职的特点。无论从生理还是家庭社会背景来看具有特殊性，如经验丰富、知识缺乏；记忆力差，分析力强；要求尊重，求知性差；生活压力较大等等，因此 需要注意2.尊重企业培训发展规律的原则3.教学互动原则4. 个性化原则5.现场、现实教学原则5.激发兴趣和创造性学习的原则备课应遵循的基本原则：1教学内容为教学目的服务2. 教学大纲和教材是教学内容的主线3. 因材施教地把握教学内容和教学进度4. 在企业培训教学中要注意发挥育人的作用5. 教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务6. 提倡集体备课，相互促进，共守规范，

23、从而实现相关课程之间的“无缝链接”备好课把握的三大要素1. 明确备课的目的任务：知识性目标即学员应该掌握的知识点；能力性目标即动手能力、交往能力、管理能力和有关专业能力；思想性目标即对学员进行思想、政治、道德教育，包括情感、作风、职业意识等2. 掌握备好课的基本原则：教学目的的决定性、教学内容的规定性、教学对象的可受性、教学方法的适应性3. 吃透备课的基本要领吃透大纲、吃透教材、了解学员和实习场地，以及训练设备等编写教案的方法一?深入研究教案的关键要素与内容1. 模式设计（教学模式主要包括课时进城结构模式和课时环节教学模式）2. 导语设计3.问题设计4.语言设计5.结尾设计二?掌握教案编写的原

24、则和方法三?尝试边写教案的草案四?向老企业培训师学习五?试讲六?走上讲台后不断调整关于认识论1. 引起学员的学习动机2. 提供必要的感性经验3. 形成概念，掌握理论4. 巩固知识，形成技能、技巧5. 运用知识，指导实践教学方法1、 讲授法2、 讨论法（会依法）3、 事例研究法4、 模拟训练技法（经营演习、角色扮演、教育游戏、体验学习等）企业培训师教学考核评价及相关管理1.听课制度2.学员意见反馈3.考核与鉴定4.薪酬发放5.续聘与解聘企业培训师选拔与使用制度1.派任制2、考聘制3.聘任制、灵活任用制聘任制：1. 发布公告，将待聘职务、数额、职务特点、责任、工作内容、待遇等、报考资格条件、考点公

25、布于众2. 办理报名手续3.考试或考察4.评定考试或考查结果5.确定和公布录用名单6.签订录用合同或聘书培训和任用企业培训师原则：1.服务社会原则2.信赖尊重原则3.专多能原则建立企业培训师人才库基本要点：1.注重专业实践能力和专业知识2.注意 专兼职相结合3.注意选拔与培训相结合4.注意动态管理5.注意不断维护人才库6.注意关心、爱护人才库的企业培训师7.提倡企业培训师人才库的网络建设人才库建设1标题2. 导言3. 组织结构（领导小组/办公小组）4. 人才库工作职责5. 人才库入库条件6. 人才库监测考核7. 人才库人才管理8. 人才库保障条件9. 补充说明调查教学工作情况的基本方法1.问卷

26、法2.座谈法3.谈话法教学督导工作技术方法一. 教学督导内容：督导工作的基本指导思想，督导工作的基本目标，督导工作的基本要求，以及督导工作中应注意问题二?督导工作制订基本分方法：1.参照法2.归纳法3.关键问题法4.综合法监督、教学工作：过程监督（前期组织、教学过程管理、教学工作，后期的组织工作的关键点）教学全过程结果监督：通过结果对教学全过程监督、检查，学员考试成绩、工作建议等教学督导的基本程序：1.制定教学督导工作规划2.对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查3.结合调查情况，对工作进行监督、检查4.对教学组织及教学工作进行分析评价5.对相 关工作提岀指导性意见6.有关工作人员及

27、培训师根据指导意见调整工作方案7.定期进行检查分析教学工作评价的基本方法：1.定量分析2.定性分析培训教学督导的含义：培训教学督导是指对培训教学工作全过程（教学活动前期准备、教学计划制定、教学过程各环节）进行监督、检查、指导、建议，并对教学质量进行评价的活动教学监督意义和职能：培训教学督导工作具有三项基本职能：教学监督、指导和评价，意义在于：有利于是培训教学的前期准备工作做到保质保量；有利于对教学过程总体情况的把握；有利于改进教学效果、提高教学质量培训教学督导的内容：（一）监督、检查的内容：1.教学前期的监督，具体包括：督促、检查教学组织工作总体方案的制定情况，提岀整改意见；督促检查方案涉及的

28、经费、师资、场所等教学前期准备工作的落实情况2.教学中期的工作监督，主要包括：教学人员、教学计划的实施情况，教学过程中的授课技巧，学员的课堂反映情况等3.教学后期的工作监督，主要检查教学的进度情况，知识点、技能点的教学情况以及教学的效果如何。（二）咨询指导的内容：对教学前期组织方案的各项内容（包括学员构成、课程安排、师资配备、教学形式、经费、场地和设备等）进行审定，发现、指岀问题，提岀修改意见；对方案执行过程中的具体问题进行指导；对企业培训师授课进行指导。（三）对教学工教学活动新模式包括：程序教学模式、“发现学习”教学模式、“掌握学习”教学模式、“非制导性”教学模式、“合作教育”教学模式、互动

29、式教学模式企业培训师选拔使用制度：派任制、考评制、聘任制、灵活任用制培训和任用企业培训师原则：服务社会原则、信赖尊重原则、一专多能原则培训评估方案审定要素为：一致性、完备性、可行性、可操作性评估方案的审定方法：逻辑分析法、关键技术评估检验法、关键要素审定法影响评估方案的质量因素：影响评估方案的针对性；影响评估方案的全面性因素；培训人员构成的合理性因素；选择方法、时间安排的科学性因素；方案设计者个人的特性因素；评估所需的相关物质保障的合理性因素。培训师的绩效评估：（一） 教学态度的评估：教学态度是培训师的基本素质条件，是培训师教学能力发挥的前提条件，也是影响教学效果的重要因素之一。品德方面：事业

30、心和进取心；责任心；勤奋认真的态度；工作纪律，培训前准备：培训前准备要评估的指标有两项：一是培训教学工作的整体规划；二是教案的撰写情况培训外的相关活动：一是科研能力水平及态度（动机、行为）；二是社会实践能力及态度；三是本职工作及校外活动的看法及处理。（二）教学能力的评估：培训师的教学能力是培训师的业务素质条件、也是教学活动状态、教学过程、教学思想与行为的综合表现。教学能力常常作用于培训师的教学态度，影响和决定教学质量。智力因素：智力是培训师的基本能力素质，主要评估指标有五个：一是思维能力，侧重思维的清晰度和敏捷度；二是知识面，侧重于知识的运用、整合能力；三是教学经验，侧重于培训师的教学智慧；四

31、是创见，侧重于培训师的创新能力；五是判断力，侧重培训师的教育观念。授课：授课能力是培训师最基本的业务素质：主要评价指标有五个：一是对课程重点的把握；而是授课内容是否全面；三是能否做到深入浅岀；四是能否自觉更新知识；五是归纳与总结的能力。组织教学：组织教学能力是培训师的基本功，主要评估的指标有五个：一是教学的灵活性，侧重以教学方式的变化提高学员兴趣；二是课堂时间的控制，侧重课时利用率；三是教学进度；侧重于计划性；四是传授一定教学技巧；五是营造良好的学习氛围。教态：是培训师外在的能力素质，主要评估指标有四个：一是仪表，侧重培训师的外在形象、气质、精神面貌；二是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清

32、晰度和表达准确；三是表情，包括手势、面部表情，情绪感染力；四是精力充沛度。指导能力：是培训师业务水平的重要标志之一，主要评估指标有五项：一是提问水平，即是否适度、切题；二是分析问题的能力，包括论点、论据充分、有条理、透彻、易懂；三是回答学员提问的能力，即是否切题、准确、易理解、表达清；四是指导学员完成课题的能力，包括开题、提供资料、思路、设计。（三）、培训效果的评估：培训效果的评估要参照学员的学习成绩和他们的客观反映，主要从以下几个方面：知识信息传递状况、思维方式、方法启迪状况、非智力因素影响、操作与动手能力建立培训质量管理体系的基本环节：培训质量管理体系是一个完整的有机系统，它包括“质量标准

33、文件支持系统”、“质量文化及组织机制的支持系统”和“信息技术支持系统”确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个环节，共同构成培训质量管理的“质量标准文件支持系统”。培训动意与培训需求吻合度、培训目标和对象的征对性、培训项目的科学性、规范性和可操作性、培训项目组织严密性与多方参与性、培训大纲编制要严谨、选聘培训教师、培训实施计划与培训模块设计、培训成本的预算、招收学员与学员资格资格审查、培训前的准备、前准备、培训监控、培训服务、培训评估、跟踪评价培训质量管理体系的含义：培训质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的

34、若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动这种活动是由若干有相互联系的因素构成一个整体，既不是割裂的，也不是孤立的，更不是对立的培训质量管理体系以提高培训质量为目的。培训质量管理体系的构成要素：管理与控制基础、控制程序、作业规范建立培训质量管理体系的原则：以战略为导向、以实用可行为准则、以人为本、以效果为根本、以极力为手段培训者的指导角色定位：培训者、提供者、顾问、创新者、管理者培训者必须具备三种能力：战略意识：从总体上把握趋势的能力；判断能力：事物发展趋势的预测；技术自觉及在组织中对培训文化的管理施加影响的能力实施培训指导的基本原则：以帮助为主

35、，以示范、典范为指引的原则；以激发与鼓励为主的原则；注重针对性和实际效果的原则；鼓励个性化发展的原则；创造持续地促进学习环境的原则培训教材开发的要求：培训教材开发的根本要求是：与时俱进，不断发展，不断岀新，以满足职业教育事业， 特别是 企业培训发展的需要：1.紧盯劳动力市 场，不断发现，做到与时俱进，创新开 发；2.做到内容创新和适度超前；3.间接 求精，通俗易懂；4遵循职业培训活动的特点，突岀培训教材的技能操作特点，确保以技能为主，理论为辅的开发原则。指导培训质量管理工作的基本内容宣贯培训质量管理方针和思想强化培训质量管理知识和技能引进推广培训质量管理先进标准制定培训质量管理规范明确落实培训

36、质量管理职责分工强化指导培训质量管理基础工作建设进行培训指导的基本技巧以鼓励被指导者为基本前提应学会实施间接指导注意在工作中进行观察能够预见将要发生的问题，并提岀解决方案能够准确、具体地传递指导信息指导培训质量管理工作的基本原则：系统性、针对性、科学性、示范性、简明化、指导工作要以发展为主题示范教材开发的基本步骤：示范教材与一般培训教材开发的不同之处在于基本目标和基本内容两个方面，这是示范性教材的本质所在。1. 了解相关新技术、新职业的职业活动特点和新能力的要求2.分析针对新职业培训的课程目标，包括课程内容、课程教学形式安排方面的设计、策划工作3.确定教材的内容、形式，按照一般教材开发步骤，进

37、行教材的总体设计、组织工作。把握教学设计的关键点：.把握课程设计的任务（课程形式、课程内容）2.把握课程决策的依据（1.社会经济发展需求和劳动力市场动态；2.接受培训服务单位的需求；3.学员具体情况；4.职业教育培训发展的内外环境）3.把握课程设计系统要点：（目标、内容、教材、模式【脱产等】、策略【判断-指令-评价】、评价、组织、时间、空间）企业培训教学设计基本原则：系统综合原则、针对性原则3、最优化原则咨询、指导的方法和方式一、建立和谐、融洽关系的方法，咨询、指导沟通中要有耐心二、通过咨询，指导员工改变行为的方法指导找到工作中存在的问题并达成共识；就采取的行动达成共识指导员工预先计划行为改变

38、的结果将表现与基本需要挂钩三、契约式学习的方法，又称自我指导式学习四、团体辅导的方法，团队学习中常用的方法有：集体讨论、协商会、研讨会、专题研究、诊断会五、自我管理式学习的方法：一种典型的以学习者为中心的学习方式，而且是高级学习的方式，经用用于中高级管理人员培训。咨询过程划分为四个阶段：获准进入；调查与分析；完成；退出，如果是企业内部的顾问，则不需要“获准进入”环节。指导开发培训课程指导的重点是开发培训课程的需求定位方法和开发方法分析真正的培训需求如何确定课程的内容和形式课程的论证和修改课程实施的结果评价企业培训业务工作指导基本内容高级培训师主要职责是负责总体规划的制定，组织开展培训需求预测和

39、培训项目策划，开发等培训业务技术方面的审核工作，以及从事培训咨询和具有指导行的教学活动指导制定培训工作计划指导开发培训项目、培训课程、各类教材指导评估培训项目的效果、质量, 并进行有效的培训质量工作控制直到分析工作岗位的基本特点和岗位要求指导开展企业培训基础性工作a. 培训项目开发的基础性工作b. 指导培训课程c. 指导开展培训评估、人员甄选、评估报告要素1. 标题2. 导言3. 概述评估实施过程：评估方式、工具选择、评估过程及实施步骤4. 阐明评估结果5. 分析与建议6. 附录：评估方 案、调查问卷等7. 用辩证的眼光分析问题8.在下 结论时要真凭实据9.要考虑到评估者本人可能存 在的偏见1

40、0.不评估方案主要内容1. 明确评估对象2. 明确评估目的3. 选择评估者4. 明确参与者5. 明确评估方案的框架思路评估审定标准原则1. 要以培训目标为基础2. 要与培训计划匹配3. 要具体、可操作4. 要有可信度5. 确定评估指标6. 构建指标体系7. 建立指标等级制定培训质量工作方案标题培训项目简介质量管理的目的质量管理的部门、人员 及分工质量管理的方法质量管理的指标岗位说明书内容中标题二、一般资料：职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质三、 工作描述工作概要工作内容工作职责工作效果工作关系四、任职资格说明本岗位最低学历工作经验年限培训时间科目本岗位所需一般能力五、工作条件与环境说明工作场所环境危险性岗位描