妇科开展优质护理服务心得体会

1、妇科开展优质护理服务心得体会】以落实基础护理，提高患者满意度的为主题的优质护理服务工程 在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我 们坚持创优的步伐从未停止过，我们提供优质服务的时间是无限期 的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，积极投入, 并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平时的日常 工作中，创优护理，我们在行动。夯实基础护理，提供优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴 滴的变化：我们将病房整理的舒适整洁，为患者营造了一个温馨舒适 的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的 基础护理，密切观察病重患者的病情，及时了解病人的心理

2、活动，多 疏导、安慰、解释，所有的一切换来的是患者和家属的满意和信任。不断优化服务流程，积极探索临床管理新模式。结合我科实际情 况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士， 把护士换给了患者，我们有更多的时间巡视液体及健康教育工作中， 想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每人分管床 位，各个床位分配到人，全面落实所管病人的病情观察、治疗、护理 及健康指导、护理文件书写等工作，为患者提供连续、全程、无缝隙 的护理服务。实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人 为中心"的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面 负责，除了落实危重病

3、人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情, 健康教育，质控及临床带教等。营造人文关怀氛围，提供亲情服务。将“以病人为中心”的护理理 念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专 业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理 服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒 适的床铺，一次细心的入院介绍，一次及时的电话回访。为患者提供 尽可能人性化的服务。春节刚过，我们科收治了一位特殊病人，更是将我们的创优质护 理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而 在外院反复住院检查却查不岀胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜 手术检查却任然没能

4、找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜伏在未知的地方还伴随着腹腔 内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀 着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。入院时，患者满脸愁容的捂着肚了，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热情的接待和主治医生的高度重视，使她恐惧的心得 到了一丝慰藉。责任护士郭惠霞是一位临床经验相当丰富的主管护 师，通过她仔细的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并 及时给主治医师提出了宝贵的意见。并不断的给患者做心理护理，给 予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信 心，满脸愁容也得以消

5、散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑 难病例细心的分析，反复讨论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急 会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士及时追踪各项检查。最 终迅速查处了胚囊所在位置。胚囊居然生长在血管丰富的脾脏上，必 须立即进行手术，否则分分钟都会有生命危险。这个惊人的结果让患 者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞及时给她耐心的解释手 术的及时性和必要性，并安抚患者和家属不安的情绪。使得患者终于 有勇气上手术台，最后经历长达四小时与死神的赛跑，终于将这位年 轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，

6、每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐心地为她修剪指 屮、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液；密切观察病她的病情, 并及时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、安慰、 解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患考心理上的抚慰。我 们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位给予关 切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们体 贴的协助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快 康复。2013年3月4日，沐浴着和煦的阳光和温暖的春风，患者迈着 矫健的步伐跨出了省医的大门，开始了她的第二次半命。当我们送她 来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深 的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里 由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以衷心 的感谢，你们是最可爱最值得尊敬的人没有华丽的辞藻，却让我 们看到了她发自内心最深处的感激之情，犹如一股暖流，流畅在我们 每个护士的心田。如果说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供给这棵大树 的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是 进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太 感谢你们了"，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到 那是来自患者及英家属内心深处的感激之情0还有什么能比这些肺