养老服务问卷调查示例

1、DB37/T 3586 2019AA附录A（资料性附录）问卷调查示例A.1养老服务标准实施情况与效益评价调查问卷（服务组织版）示例以下标准实施情况与效益评价调查问卷模板适用于向养老服务相关的组织机构调查所评价标准对服务组织机构的影响，调查问卷模板如下。养老服务标准实施情况与效益评价调查问卷（服务组织版）贵公司（机构/ 组织）：您好！ 首先非常感谢您在百忙之中，抽出宝贵的时间完成此次调查，提供有效的效益数据，我们对您所付出的辛勤劳动表示最诚挚的谢意。为更好的发挥标准在养老服务工作中的技术支撑作用，现组织开展 XXXXXXX（标准编号及标准名称）实施效果评价工作。此次调查是面向全省养老服务组织和机

2、构开展的一次基础性调研，目的是通过收集各单位的相关实际情况，整理分析该标准实施后对养老服务产业发展的影响程度，为XXXXXXX（标准编号及标准名称）标准实施效果评价工作提供必要的信息支撑。本问卷除个别问题项是常规选择题，其他问题项均为填空题，同时问卷中所有问题均仅限于XXXXXXX（标准编号及标准名称）涉及的服务项目，包括：（问卷中统称为“该服务项目”），请各单位依据实际情况填写。第一部分：服务组织基本情况调查1. 贵单位的性质是？ 单选题 盈利性组织非盈利性组织2.贵单位的员工规模是？ 单选题 20 人以下 2050 人 5080 人 80 人以上3.贵单位能同时服务老人的规模是？ 单选题

3、30 人以下 30150 人 150300 人 300 人以上4.贵单位的注册资本是？ 填空题 _第二部分：服务组织标准执行情况5.贵单位的该服务项目是否按照XXXXXXX（标准编号及标准名称）的规定执行？ 单选题 必答题 是 否6.贵单位未应用该项标准的原因是什么？ 填空题 第 2题回答否的需要填写_7. 贵单位是否有配套发布该项标准的实施方案，并在单位内部实施？是否8. 贵单位是否公开发布该项标准的实施文件或口头通知该项标准的实施落实工作？是否9. 贵单位是否组织服务人员学习过该项标准？ 单选题 第 2题回答是的需要填写是否6DB37/T 3586 201910. 贵单位是否有配套该标准的

4、企业标准？是否11. 贵单位在员工考核中，能够有效应用该标准的服务人员占比是多少？ 填空题 第 2题回答是的需要填写 _第三部分：服务组织标准实施效益情况服务组织竞争力12.贵单位当年获取的服务类荣誉称号和获奖次数是？ 填空题 必答题 _ 次（基准年）_ 次（评价年）13.贵单位当年所有的服务人员中，获得相关资格证书的人数占比是？ 填空题 必答题 _% （基准年）_% （评价年）14. 贵单位该项服务收入增长率是？ 填空题 （此题仅面向供盈利性服务组织）_ 元 / 人（基准年）_ 元 / 人（评价年）市场规范性15.贵单位是否获得相关资质许可证或相关许可材料？单选题 必答题 （若该服务项目无需

5、许可证，可不答）是否（基准年）是否（评价年）16.贵单位是否在服务场所张贴服务信息，或以其他形式告知服务对象全部服务信息（包括服务项目名称、服务费用、联系方式等）？单选题必答题 是否（基准年）是否（评价年）17.贵单位是否曾因该服务项目被主管部门提出批评或采取惩戒性措施？单选题 必答题是否（基准年）是否（评价年）18.贵单位是否有较完善的管理制度？单选题 必答题 是否（基准年）是否（评价年）19.贵单位是否曾被媒体报道该项服务的负面新闻？单选题 必答题 是否（基准年）是否（评价年）社会影响力20.贵单位当年收到服务对象的投诉率是？ 填空题 必答题 _%（基准年）_%（评价年）21.贵单位当年发

6、生服务合同纠纷率是？ 填空题 必答题 _%（基准年）_%（评价年）22.贵单位当年服务事故（包括安全事故及相关事故）的发生率是？ 填空题必答题 7DB37/T 3586 2019_%（基准年）_%（评价年）23.贵单位是否曾被媒体报道正面的宣传、新闻等？单选题 必答题 是否（基准年）是否（评价年）若评价年答案为是，具体报道的媒体和简要内容分别为：_ 。服务成本24.贵单位当年该服务项目所需人力资源投入的金额是？ 填空题 必答题 _ 元（基准年）_ 元（评价年）25.贵单位当年该服务项目使用的服务设施设备的均价是？ 填空题 必答题 _ 元（基准年）_ 元（评价年）26.贵单位当年一年内在员工培训

7、上投入的金额是？ 填空题 必答题 _ 元（基准年）_ 元（评价年）27.贵单位当年该服务项目全过程中使用的服务用品的总价是？ 填空题 必答题_ 元（基准年）_ 元（评价年）28.贵单位当年该服务项目因服务合同纠纷而支出的赔偿金额总数是？填空题 必答题 _ 元（基准年）_ 元（评价年）服务效率29.贵单位当年提供该服务项目平均需要的服务人员数量是？填空题 必答题 _ 人（基准年）_ 人（评价年）30.贵单位服务人员的年人均服务收入是？ 填空题 必答题 _ 元 / 人（基准年）_ 元 / 人（评价年）服务收入31.贵单位当年一年服务的老年人数量是？ 填空题 必答题 _ 人（基准年）_ 人（评价年）

8、32.贵单位当年平均一位老年人的消费金额是？填空题 （此题仅面向供盈利性服务组织）_ 元 / 人（基准年）_ 元 / 人（评价年）33.贵单位当年获得的该项服务相关的政府补贴金额是？ 填空题_ 元 （基准年）_ 元 （评价年）（服务对象满意度调查问卷见B.2 ）再次感谢您对本项目的大力支持和帮助！8DB37/T 3586 2019A.2养老服务标准实施情况与效益评价调查问卷（服务对象版）示例以下养老服务标准实施情况与效益评价调查问卷模板适用于服务对象对标准的认知情况以及个体感知服务满意度的收集，具体模板内容如下：养老服务标准实施情况与效益评价调查问卷（服务对象版）亲爱的顾客：您好！ 首先非常感

9、谢您在百忙之中，抽出宝贵的时间完成此次调查，提供您的看法和意见，我们对您所付出的辛勤劳动表示最诚挚的谢意。为更好的发挥标准在养老服务工作中的技术支撑作用，现组织开展 XXXXXXX（标准编号及标准名称）实施效果评价工作。此次调查是面向全省养老服务消费者开展的一次基础性调研，目的是通过收集各位消费者的评价结果，整理分析该标准实施后对服务质量的提升作用，为 XXXXXXX（标准编号及标准名称）标准实施效果评价工作提供必要的信息支撑。本问卷除个别问题项是常规选择题，其他问题项均采用5级量表形式设计选项，1代表 “很不满意 ”，2代表“不满意 ”， 3代表 “不确定 ”， 4代表 “满意 ”， 5代表

10、 “很满意 ”，以上 1-5 选项代表您对问题项提出观点的认可程度， 同时问卷中所有问题均仅限于XXXXXXX（标准编号及标准名称）涉及的服务项目，包括：（问卷中统称为“该服务项目”），请您根据自身的实际感受和实际情况勾选答案。第一部分：基本情况调查1. 您的性别是？ 单选题 必答题 男女2. 您的年龄是？ 单选题 必答题 3060 周岁 60 周岁以上3. 您的学历是？ 单选题 必答题 高中及以下 本科硕士及以上4.您是否接受 / 消费过该项服务？ 单选题必答题 是 否5.若您接受 / 消费过该项服务，您是？ 单选题 必答题 接受服务的老年人相关第三方（亲属、监护人、相关组织等）第二部分：标

11、准的认知情况调查6.您是否知道这项标准的存在？ 单选题 必答题 是否7.您是否掌握这项标准的具体内容？ 单选题 必答题 第 1题回答是的需要填写 是否8.您是否能在接受服务过程中应用这项标准判断服务质量水平？ 单选题 必答题 第 2题回答是的需要填写 是否第三部分：服务对象满意度调查请您根据自己消费该项服务的亲身体验或经历，填写下列问题项。服务功能性9.消费过该项服务后，您认为该项服务是否已经满足了您的需求？ 单选题 必答题 9DB37/T 3586 2019很不满足 1 2 3 45很满足服务安全性10. 请根据您在接受 / 消费该项服务时的亲身感受，填写下列问题项，1->5 表示“非

12、常不满意” -> “非常满意”。 矩阵量表题 必答题 12345服务过程中，服务机构对老年人生命安全的保障措施是否让您满意？服务过程中，服务机构对老年人财产安全的保障措施是否让您满意？服务过程中，服务机构对老年人信息安全的保障措施是否让您满意？服务时间性11. 请根据您在接受 / 消费该项服务时的亲身感受，填写下列问题项，1->5 表示“非常不满意” -> “非常满意”。 矩阵量表题 必答题 12345该项服务的及时性您是否满意？（及时性即等待时间的长短）该项服务的省时性您是否满意？（省时性即花费时间的长短）该项服务的准时性您是否满意？（准时性即承诺提供服务的时间与实际提供服务的时间的差距）服务舒适性12. 请根据您在接受 / 消费该项服务时的亲身感受，填写下列问题项，1->5 表示“非常不满意” -> “非常满意”。 矩阵量表题 必答题 12345您对您消费该项服务的机构所提供设施（设备）的舒适性是否满意？您对您消费该项服务的机构的服务方式是否满意？服务经济性13. 您