办公班护士在临床工作中的压力分析与对策

1、办公班护士在临床工作中的压力分析与对策韩华银(沐阳县中医院脑病科 江苏宿迁223600)【摘要】在临床护理工作中，办公班护士承担着很重要的角色，但也面临着 巨大的压力。通过对这些压力的分析，探索应对措施，以减轻办公班护士的压力， 提高工作效率和病人满意度。【关键词】办公班 护士 压力 对策【中图分类号】r192.6【文献标识码】b【文章编号】1672-5085 (2014) 01-0177-01随着医学的不断进步，护上的角色也发牛了很大的变化，护士的职能范围也 大大扩展，护士需要更多的新知识和掌握更多的新技能才能适应工作需要。在临 床护理工作中，办公班护士既是医患沟通的桥梁，能有效减少医患纠纷

2、的发牛， 同时还是医疗质量、护理质量的监控者，在护理管理中发挥着举足轻重的作用。 如此,这就要求办公班护士不仅要有娴熟的专业技术操作能力、准确的判断能力， 还要具有较好的心里素质和良好的沟通能力。由于医疗护理体质的不完善，办公 班护丄承担着大量的非护理工作，长期的超负荷工作给护上造成了很大的压力， 直接影响了护士的心理健康，也影响护理质量的提高。认真分析这些压力的原因， 探讨其应对措施，以减轻办公班护士的压力，提高工作效率和病人满意度。1办公班护丄的压力源分析1.1工作环境方面的压力办公班护士每天承担着全科所有病人的医嘱处理。医牛开具医嘱后，办公班 护-上要准确无误的转抄医嘱，交由治疗班处理，

3、遇到紧急的医嘱需立即通知责任 班立刻执行，上午各班都忙的时候，甚至需要亲自执行医嘱。护士站是一个开放 性的环境，每天人流量较大，电话声、传呼器声、病人的呼叫声，使得护士站成 为一个嘈杂的环境，长期在这种环境下工作，使他们身心疲惫，表现为情绪低落、 焦虑、烦躁或抑郁等不良反应。1.2工作性质上的压力随着计算机系统的运用，我们医院使用的全部是电子病历，办公班护士每天 要处理大量的医嘱，核对并打印当天出院病人的病历。处理医嘱吋要专心致志, 认真核对。这不仅要求办公班护士要有丰富的临床经验和高度的责任心，还要求 办公班护士有睿智的双眼，沉着冷静的头脑，能及吋的发现医嘱的一些漏洞，以 避免差错和纠纷的发

4、生。处理医嘱的同时，还要接待新入院病人，冋答其他病人 及探视人员的询问。由于护士面对的是病人，容不得半点疏忽，否则可直接威胁病人的健康，其至生 命。由此可见办公班护士在工作中承担着很多的风险。1.3来自病人和家属的压力由于医疗体系的不完善，护士承担着大量的非护理工作，比如科室的收费、 费用清单的解释问题、欠费催款问题都是由办公班来完成的，这无形之中增加了 护士的工作量。如果病人对收费不理解，就会使我们的工作很难开展，也会影响 其他病人及家属对我们的信任感。1.4人际关系方面的压力在平吋工作中，护士不仅要处理好护士、护患、医护之间的关系，还要处理 好与其他科室之间的关系，女小药房、个检查辅助科室

5、、后勤设备科等。医院是 一个复杂多变的环境，护士每天面对的是饱受病痛折磨、心理状态不同、社会文 化层次不同的病人，由于护士职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪波动的病人， 护士也得保持冷静平和的心态，维护好护患关系，默默忍受这种委屈，这就造成 了护士心里的不平衡，从而导致心理压抑，同吋医护协调上的矛盾和冲突，也会 使护士产生压力。1.5 其他方面的压力大量的护理检查、考核已经让护士身心疲惫，工作之余还要不断学习新理论、 新技术、新知识，这也给护士带来新的挑战和压力。另外护士长不在病区吋，还 要临时负责护士长的工作，这也是最有压力的工作之一。2对策2.1 环境的改善护士长上午若无特殊事情处理就坐在

6、办公区域，负责冋答病人和探视人员的 询问，处理科室的一些突发事件。住院病人多吋，帮忙接待新入院病人。为办 公班护士能够专心的处理医嘱提供一个相对安静的环境，提高工作效率。2.2加强沟通技巧沟通技巧是人与人之间交换意见、观点和情感的一个过程，沟通发生于各行 各业，沟通的好坏之间影响事情的发展3。护士必须具备良好的沟通技巧，这 是在具备良好的语言表达能力和较高的业务素质基础上形成的。因此，在提高自 身业务素质的同时，护士应注重自身的语言修养，提高语言的表达能力，这样就 可以在工作中避免一些护患纠纷的发生。2.3科学管理人力资源管理者从多方位、多角度给予支持。建立护理支持系统，提供充足、完善的 后勤

7、保障，科学合理安排班次，根据病人的数量、工作量合理调配人员，充分利 用现有的人力资源，实行弹性排班。2.4加强业务能力的培养管理者应重视护理队伍的建设，根据不同层次护理人员采取不同方式的培养, 每个科室至少培养3名会上办公班护士，轮流排班，减轻压力。2.5处理好同事之间的关系在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己 的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工 作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。3小结综上所述，办公班护士在临床工作中存在着较犬的压力，如果长期处于这种 高压力的状态下工作，会影响护士的身心健康，影响工作。通过对这些压力的分 析提出相应的对策，减轻护士的压力，提高工作质量，提高病人的满意度。参考文献姜新辉浅析计算机在护理