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文档简介

1、优质护理服务在精神科中实施效果评价【摘要】目的探讨优质护理服务在精神科中的实 施效果。方法选取我院精神科门诊实施优质护理服务前的 450例患者作为对照组，另选取实施优质护理服务后的450 例患者作为观察组，观察两组患者的治疗依从性和护理满意 度。结果观察组患者的治疗依从率和护理满意度均显著高 于对照组患者，组间差异有统计学意义(p0. 05),组间具有 可比性。1.2护理实施优质护理前我院精神科门诊患者给予常 规护理，2011年至今一直实施优质护理服务，具体做法如下:1.2. 1加强学习培训 医院和护理部联合对精神科护理 人员进行系统的培训，积极学习优质护理服务的内涵及实 质，并结合身边榜样的

2、宣传，转变护理服务理念，提高服务 意识，不断加强护理专业知识的学习，熟悉并了解精神病患 者的处理特点，不断提高基础护理水平。1.2.2加强制度建设重新修订各项护理核心制度，根 据门诊精神病患者的护理特点制定门诊护理管理制度。明确 精神科护理人员的工作职责和工作流程，使岗位责任制与护 理责任制相结合，提供无缝隙连续的精神科优质护理服务 3。按职称、年资高低合理搭配护理人员，施行弹性排班, 实行小组责任制护理4。同时，制定科学的绩效考核制度， 对护理人员的护理行为和质量进行系统的评价，根据工作态 度、工作业绩、工作能力、工作难度对护理人员进行考核， 并于科室奖金挂钩，以提高护理人员的工作效率。1.

3、2.3改善就诊环境为进一步方便患者就诊，精神科 门诊应设置醒目的标志牌，结合精神病患者的心理特点，在 门诊大厅、诊区走廊两侧张贴寓教于乐的彩色健康格言和温 馨的提示标语5,诊室内保持合适的温度和湿度，保持充 足的光线，多摆放绿色的植物，以营造良好的就诊环境，使 患者保持愉快的心情。1.2.4开展形式多样的健康教育活动 根据精神病患者 的健康需求，为门诊患者开辟更多的健康教育途径，提供更 多的健康教育内容。健康教育内容主要涉及，精神病的发病 机制、诱发因素、治疗方法、用药方法等，并向其家属做必 要的健康教育，指导其如何监管患者，症状发作时如何控制 等。门诊制作精神病患者的健康教育处方和健康教育宣传手 册，免费发放给患者，通过门诊一对一的形式对患者进行健 康教育，并建立健康档案，通过短信或电话的形式加强对患 者的随访，以了解患者病情的变化及治疗的效果。1.3效果评价标准依从性评价标准分为3个等级，能 够完全遵医嘱接受检查和治疗，能够定期来院复诊为完全依 从，不能够完全遵医嘱接受检查和治疗，定期来院复诊为不 完全依从，不能够完全遵医嘱接受检查和治疗，不能够定期 来院复诊为不依从。护理满意度评价标准采用自制的护理满 意度调查问卷，主要包括就诊环境、病区管理、护理人员的 工作能力、服务态度、沟通技巧、健康教育等方面，分为3 个等级，即非常满意，基本

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