论秘书礼仪的重要性

1、目 录摘要1Abstract 1引言2一、礼仪对秘书工作的意义3（一）礼仪与秘书工作的密不可分。3（二）秘书公关的辅助手段“礼仪”。3二、秘书礼仪的重要内容2（一）秘书礼仪的整体形象设计。2（二）秘书礼仪的沟通技巧。2（三）秘书礼仪辅助领导工作的“助理"。3（四）秘书礼仪的各种人际关系要理顺。4（五）秘书礼仪的自身素质提高的一定作用。4三、秘书礼仪的基本理念2（一）最根本的尊重。2（二）表达的重要性。2（三）需规范的形式。2四、结语5参考文献5论秘书礼仪的重要性摘要礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程，它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系，所以，作为秘

2、书人员，应注重礼仪观念，提高礼仪素养是尤为重要的，在实际工作中过程要不断实践、学习和提高自身的礼仪修养。关键词：秘书工作 礼仪修养 引言一个优秀的秘书，不仅要有较高的政治理论修养和思想品德.强烈的事业心、责任感和无私奉献的梢神，还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关或单位的形象，影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对秘书工作起着不可估量的作用。一、礼仪对秘书工作的意义（一）礼仪与秘书工作的密不可分。 礼仪作为社会规范，自古以来对人类的生活、工作的方方面面产生着重要的影响。因此，“礼仪”从秘书工作产生之日，便是其工作的一个重要职能，尽管随着社会的发展和时

3、代的变化，礼仪表现的内容、方式也产生了变化，进而对秘书人员的礼仪观念、素质、操办能力也提出了更高的要求，但是，无论怎么变化，礼仪作为秘书工作的一个重要职能永远不会改变，特别是现代社会越发展，礼仪在生活、工作中的作用越加突出和重要。作为一名秘书工作者，工作中对领导负责，技术水平高、工作质量好、办事效率快是其的职业素质、能力的重要体现，也是领导决策获得成功的重要因素。但是如果再辅以得当礼仪行为的，则更能体现其职业素养，帮助领导树立威信，强化组织形象，树立品牌。从某种意义上，秘书形象就代表领导形象，其处事态度、工作姿势，仪容仪表，办事效率会给对方留下不同的印象，影响到客人或员工的要求或想法。作为一名

4、秘书工作者，就应具备饱满的精神、真诚的热情，积极的态度、得体的举止，这既是其礼仪素养的外在表现。也是秘书人员素质高，业务精的体现。（二）秘书公关的辅助手段“礼仪”。礼仪是秘书人员与组织、组织与公众联系的重要桥梁。实践证明，除了借助传播事业的信息渠道和信息网络外，一些合乎社交规范和行为道德规范的礼节和仪式，也起着极其重要的桥梁作用。礼仪是秘书人员与社会组织取得公众信任和理解的重要手段。因为礼仪调节以尊重双方为前提，同时又是尊重双方的外在表现。礼仪是秘书工作与公共关系实物的灵魂。这是经过长期实践，反复检验所证明了的。良好的礼仪行对外可以协调关系、促进交往，对内可以增进感情。公共关系讲究“内求团结完

5、善，外求和谐发展”，其宗旨与礼仪的作用和目的是一致的。所以，礼仪对一个组织来说，内部可以帮助组织体现真诚、热情、实事求是、讲究信誉的态度，并且承载着这种态度，在外部公关的实践中塑造组织良好的形象、信誉、品牌。因此，礼仪对秘书人员的公关工作意义重大。二、秘书礼仪的重要内容 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛，覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范，秘书礼仪的内容大致可划分为几个方面：（一）秘书礼仪的整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养，外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，表现着秘书人员的外在素质，它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的，是内在礼仪修养的具体要求和表现形式。内在

6、素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。（二）秘书礼仪的沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，礼仪是人际关系的润滑剂，而良好的沟通对于秘书来说十分重要，秘书工作千头万绪，需要和各种各样的人交往，如果掌握了良好的沟通技巧和方法，运用恰到好处的礼仪方式，工作起来就会十分顺畅，达到事倍功半的效果，反之，则出力不讨好，工作处处受挫。（三）秘书礼仪辅助领导工作的“助理"。秘书的工作职责就是辅助领导工作，礼仪是秘书辅助领导工作的的重要手段之一。秘书岗位的设定，就是直接为领导服务的，秘书工作事无巨细，无论大事小情，秘书都必须详尽考虑，妥善安排，这其中就包括礼仪

7、，而礼仪是秘书日常工作的具体表现，秘书在辅助领导进行决策的过程中，对礼仪程序作妥善安排，使领导在工作中既体面又掌握主动，既达到了领导工作的预期效果，体现了领导的能力、威信、魄力，塑造了组织的良好形象，又反映出秘书的办事、协调、策划能力。所以，良好而恰当的礼仪，能够制造和谐的工作氛围，增进彼此的合作，为领导提供顺畅的工作环境，提高领导的工作效率，塑造领导良好的形象。（4） 秘书礼仪的各种人际关系要理顺。 秘书这一职业的功能之一是辅助领导处理不同的人际关系，是专门和各种各样的“人”打交道，其社会交往活动范围广，关系复杂，在工作过程中，与领导、同行、上下级形成各种的人际关系，通过运用恰当的礼仪来艺术

8、的处理好各种不同的关系，是秘书工作开展顺利与否的重要体现。也是秘书工作总体效益的提高的重要体现。所以，礼仪能帮助秘书更好的理顺各种人际关系。首先，秘书与领导的关系相对比较固定，一般而言，秘书与领导的关系越是紧密，其工作就越有活力，越有条理，越有创造力，但现实中有时却未必如此，关系紧密到一定程度的时候，秘书就有可能分不清自己的职责、任务，容易形成某种利益驱动，就可能结成某种同盟，就有可能影响、损害组织利益。所以，自古以来，社会就制定了各种制度规范秘书和领导的关系，而礼仪的“别异”的作用的现实意义就显现出来了。礼仪规范了秘书的行为，时刻提醒和要求秘书人员认清自己的身份、地位、职责、任务，保全自己的

9、人格、尊严，服从领导安排、维护领导权威、尊重领导意见，按照规定的工作渠道上情下达沟通信息；其次，秘书人员作为组织的管理层中的中介部门，要在组织内部上行下达互通信息，还要与外部世界联系、沟通，而在沟通中对方的尊重、理解、同情、帮助、赞赏信任、理解则借助于良好的礼仪表达表现出来，使对方感知、感觉、认同、理解，从而建立关系、增进交往，加强合作。（五）秘书礼仪的自身素质提高的一定作用。礼仪是标准化的、规范化的具体的表现形式，其行为是与社会的文明程度相辅相成的，社会文明程度越高，礼仪表现就越充分，同样，礼仪运用越多，社会就越文明。由于秘书人员的地位特殊，礼仪在秘书人员身上是“全方位”地体现的，学习礼仪知

10、识，掌握和运用礼仪的规范行为，不仅能提高秘书个人的素养，还可以提高秘书这个职业的工作层次和社会地位，久之，还能够带动和促进相关行业的进步，促进整个社会的文明。三、秘书礼仪的基本理念重要性秘书礼仪的最基本包含了以下的三个方面：（一）最根本的尊重。尊重对方是礼仪行为的前提，能表现自己的品德、学识、修养、气度。礼仪对秘书人员而言，无论是学习上，还是运用中，对领导、同事的尊重，都能反映出自己的服从意识、涵养、美德、思想境界。（二）表达的重要性。尊重是内在的“礼”，表达是外在的“仪”。“礼”必须通过“仪”的形式才能表达出尊重之情。如果没有必要的、具体的、必须的表达形式，对方就感觉不出你对他的尊重。 总之

11、，对于在人际交往的时候我们要注意把握好表达中的用词，如果用错了地方就会使对方陷入尴尬的境地。就那一个例子来说：一次，某单位邀请某著名学者来讲学，单位领导设宴欢迎。在开宴前，处长高举酒杯祝酒：“欢迎王教授能再次光临我们这儿讲学！”这句本该用在告别宴会上的礼仪语言却用在了欢迎宴会上。好在这位王先生灵活机辩，接上了这么一句：“感谢你的真诚预邀，我将尽力争取！”巧妙地化解了尴尬。在日常生活中，也常见礼仪语言使用不当的情形：如某人因故拒绝他人的邀请，本该说“恕我不能前往”或“恕我不能从命”，却说成了“恕我不能光临”。还有本是工作时间见面却问“吃了吗”，或者某人刚从厕所出来也用这样的话作为“见面礼”，这都

12、属于“无意失言”，但既是失言也就是失礼。所以在人际交往中的对内容的表达形式是很重要的.（三）需规范的形式。没有规矩不能成方圆，任何行为都必须以以正确的、标准化的、规范化的具体形式来表现，秘书礼仪也是如此，作为秘书，不仅要有尊重他人的愿望，同时要以规范的具体形式来表现自己对他人的尊重。只有如此，才能表现和体现自身的素质和涵养，同时在一定程度上更能反映组织的人员素质、管理水平等。四、结语文明礼仪是一种综合素质的体现, 远不是“ 懂外语、会电脑、人漂亮”就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵十分精深, 并总是与时俱进的。秘书必须不断学习, 不断提高, 进一步研究文明礼仪工作的重要意义, 发挥文明礼仪的重要作用, 使之更适应社会的发展需要, 才能游刃有余地做好礼仪工作, 为社会的物质文明和精神文明建设发挥更大作用。参考文献1商务礼仪,.曹艺.清华大学出版社.2009.62社交礼仪,金正昆.北京大学音像出版社.2008.93公关礼仪(第三版),张敬慈.四川大学出版社.2009.14国际礼仪,朱立安.南方日报出版社.2010.