发生损失判断物业公司是否有责的三个黄金标准

1、发生损失判断物业公司是否有责的三个黄金标准墙皮脱落刮坏了业主的车物业有责任吗？业主在小区散步摔倒了物业有责任吗？大风把 空调箱吹落砸坏了业主财物物业有责任吗？物业企业在对小区进行日常服务过程中会碰到形形色色的突发状 况，这些突发状况有的属于物业责任范围，物业应当主动担责配 合解决问题；有的突发状况则不属于物业责任范围，物业没必要 无条件“背锅”。别看突发状况从表现形式上看是复杂多样的，但其责任判断是有 一套内在的逻辑可寻的。今天物业管理微资讯跟大家介绍一 种简单实用的三个判断标准，希望帮助物业企业在发生突发状况 后对自身责任的有无和大小形成一个基本的判断，不至于手忙脚 乱。标准一：看区域是否发

2、生在物业管理区域内物业管理条例第46条规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。依据物业管理条例的规定，物业仅需对物业管理区域内的突 发状况负责，当发生某一突发状况后，物业企业首先需要判断该 突发状况是否发生在“物业管理区域”，如果该状况并非发生在 物业管理区域，则物业无需承担责任。如果该状况确实发生在物 业管理区域，那么物业应当及时配合采取应急救助措施，并及时 向有关行政管理部门报告。标准二：看时间是否发生在物业免责或减责时间段看突发状况是否发生在物业管理区域是判断物业应否承

3、担责任的 最简单直接的方法，但是仅凭这一点是不够的，因为物业不是“千 手观音”，如果将发生在物业管理区域内的所有突发状况都归结 为物业责任，显然对于物业是不公平的。因此，我们还需结合突 发状况发生的时间来判断物业责任的有无与大小。举个例子，就房屋质量而言法律规定了 “质保期”，在质保期内 如果因房屋质量问题引起突发状况，显然开发商应当对此承担主 要责任。就其他突发状况而言，一般在突发状况发生后的合理时 间内，物业是可以免责或减责的。以业主在小区散步摔倒为例，如果是雪后地滑，物业未及时清理 积雪做好防滑工作导致业主摔倒，则物业需要承担相应责任。若 业主摔倒发生在下雪过程中，或发生在夜间，物业尚来

4、不及清理积雪，则物业甚至可以免责。标准三：看合同是否就物业义务做出特别约定物业管理条例第35条，物业服务企业应当按照物业服务合同 的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同 的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相 应的法律责任。-般情况下，物业的责任大小与物业的服务标准、物业服务费的 收费水平是成正比的。采取五星级服务的小区，业主和物业在签 订物业服务合同时一般会对特殊情况做出约定，约定的目的旨在 加重物业义务，保障业主权益。因此一些特殊状况按照常理木不 属于物业责任，但如果物业在与业主签订的物业服务合同中做出 了特殊约定，则物业有可能需要承担相应责任。特别提醒:现在很多小区成立业主委员会之后会釆取招投标 方式选聘物业企业，在招投标过程中业主通常会对物 业服务合同做出特殊约定，建议物业服务企业一定要 请公司