管理学课件：第1章 管 理

1、第第1章章 1管管 理理机械工业出版社华章分社机械工业出版社华章分社管理学（中国版）管理学（中国版） 2009机械工业出版社华章分社机械工业出版社华章分社1 - 3学习目标学习目标1. 描述管理的基本职能描述管理的基本职能2. 识别管理者在组织中的位置识别管理者在组织中的位置3. 讨论第一次成为管理者时人们遭遇的挑战讨论第一次成为管理者时人们遭遇的挑战4. 描述管理者为执行基本的管理职能所扮演描述管理者为执行基本的管理职能所扮演的角色的角色5. 概述管理者有效开展工作必须具备的能力概述管理者有效开展工作必须具备的能力1 - 4管理和管理者管理和管理者 管理管理: 通过组织中其他人做成事情的艺术

2、通过组织中其他人做成事情的艺术 管理者给予组织一种使命感和方向感管理者给予组织一种使命感和方向感 管理者创造生产、分销商品管理者创造生产、分销商品/服务的新方法服务的新方法 管理者通过自己的活动改变这个世界的运转方式管理者通过自己的活动改变这个世界的运转方式1 - 5领导者与管理者领导者与管理者Source: Adapted from “Leadership versus management: Whats the difference?”, The Journal for Quality and Participation, 2006 流程流程管理管理领导领导建立愿景建立愿景* 计划和预算计

3、划和预算* 制定实施步骤和完成时间制定实施步骤和完成时间* 确立方向，制定愿景确立方向，制定愿景* 制定实现愿景的战略计划制定实现愿景的战略计划发展发展和网络化和网络化* 组织和配备人员组织和配备人员* 维护结构维护结构 和组织保持一致和组织保持一致* 就愿景、使命和方向进行沟通就愿景、使命和方向进行沟通实施愿景实施愿景* 控制流程控制流程* 识别问题识别问题* 激发和鼓励激发和鼓励* 激励员工克服变革的障碍激励员工克服变革的障碍愿景效果愿景效果* 管理愿景秩序和可预见性管理愿景秩序和可预见性* 提供预期结果提供预期结果* 促使显著的有益的变革发生促使显著的有益的变革发生1 - 6管理职能管理

4、职能控制控制计划与战略化计划与战略化领导与发展领导与发展组织组织1 - 7计划计划 & & 战略化战略化 计划：计划：一种正式过程，凭借这个过程管理者选择目标，确认行动，为采取行动分配职责，衡量行动是否成功，以及修订计划 计划用来制定整体战略计划用来制定整体战略 战略是管理者用来实现目标的一种行动战略是管理者用来实现目标的一种行动 计划不仅仅是战略，还包括大量组织行为的规制计划不仅仅是战略，还包括大量组织行为的规制 战略化：战略化：对组织应该采用何种战略实现目标进行持续思考的过程1 - 8谁来做战略决策谁来做战略决策? ?Source: Improving Strategic

5、Planning: A McKinsey Survey, The McKinsey Quarterly, September 2006 1 - 9组组 织织组织牵涉到决定如下问题: 谁从事这项工作谁从事这项工作? 在何处做出决策在何处做出决策? 谁向谁报告谁向谁报告? 为了实现共同的目标，组织的各个部分如何协为了实现共同的目标，组织的各个部分如何协调行动调行动?1 - 10控控 制制 对照目标监测绩效，目标没有实现时对照目标监测绩效，目标没有实现时进行干预并采取纠正措施的过程进行干预并采取纠正措施的过程 第一步：制定计划第一步：制定计划 一个重要方面是促使员工个人与组织一个重要方面是促使员工个

6、人与组织利益保持一致的激励利益保持一致的激励1 - 11福利福利 & & 激励激励1. 绩效奖金绩效奖金2. 健康福利健康福利3. 基于绩效的休假制度基于绩效的休假制度 4. 教育和学习教育和学习5. 奖励和表彰奖励和表彰6. 退休计划退休计划7. 晋升晋升8. 儿童与老人看护扶助儿童与老人看护扶助1 - 12领导领导 & & 发展发展 领导领导：为了在实现组织目标的过程中有效率地工 作，激励、影响、引导组织中其他人的过程 开发员工：开发员工：聘用、培训、指导及报偿组织中的员工（包括其他管理人员）的工作1 - 13熟练的领导者熟练的领导者: : 推动战略性思考推

7、动战略性思考 对组织有所计划对组织有所计划 积极构建组织积极构建组织 娴熟地进行控制娴熟地进行控制 使用正确的激励措施使用正确的激励措施 人尽其才人尽其才 组建高质量团队组建高质量团队1 - 14美国的最佳领导者美国的最佳领导者 史蒂夫史蒂夫乔布斯乔布斯（ 苹果公司；皮克斯动画工作室） 艾伦艾伦穆拉利穆拉利 （波音民用飞机集团） 特里特里塞梅尔塞梅尔（雅虎 ） 阿兰阿兰乔治乔治雷富礼雷富礼 （宝洁）Source: Best of 2005, Business Week, December 19, 2005 1 - 15问问 题题管理职能是否只适用于组织中的管理职能是否只适用于组织中的管理者，或

8、者也可以适用于像你管理者，或者也可以适用于像你这样的学生？请说明理由这样的学生？请说明理由1 - 16管理者类型管理者类型 总经理总经理 职能经理职能经理 基层经理基层经理 1 - 17问问 题题约翰约翰亚历山大博士是环球大学（亚历山大博士是环球大学（ Global University ）管）管理系主任。环球大学主校区位于美国纽约，校长是理系主任。环球大学主校区位于美国纽约，校长是 金金克克里博士。约翰是里博士。约翰是 _ 经理，金是经理，金是 _经理。经理。a. 总总; 职能职能b. 基层基层; 总总c. 职能职能; 基层基层d. 总总; 基层基层1 - 18事业部制管理层级事业部制管理层

9、级CEO事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部事业部研发研发生产生产营销营销销售销售团队团队团队团队团队团队公司层总经理公司层总经理事业部层总经理事业部层总经理职能经理职能经理基层经理基层经理1 - 19向一名管理者蜕变向一名管理者蜕变 从专业工作者到管理者从专业工作者到管理者- 当人们出色完成当初被雇来从事的专业工作时，管理生涯就此开始- 需要能够通过他人做成事情 胜任新工作胜任新工作 - 在预期和现实之间可能会存在巨大差异- 工作负荷繁重- 第一年最大的挑战 = “人员挑战 ”1 - 20管理角色管理角色管理角色管理角色领导者领导者形象代表形象代表联络者联络者企业家企业家冲突处理者冲突

10、处理者发言人发言人传播者传播者监督者监督者谈判者谈判者资源分配者资源分配者信息角色信息角色人际角色人际角色决策角色决策角色1 - 21人际角色人际角色 涉及与组织内外其他人互动的角色涉及与组织内外其他人互动的角色 管理是人群密集型工作管理是人群密集型工作 人际角色人际角色: - 形象代表形象代表: 接待来访者，在社区活动中代表公司，充当发言人，行使组织使者的职责- 领导者领导者:影响，激励，指导他人，战略化，计划，组织，控制和发展- 联络者联络者: 与管辖单位之外的人进行联络1 - 22信息角色信息角色收集，处理和传播收集，处理和传播角色角色: 监督者监督者 传播者传播者 发言人发言人1 -

11、23决策角色决策角色 正如人际角色与人打交道，信息角色与知识打交道，正如人际角色与人打交道，信息角色与知识打交道， 决策角色则是与行动打交道决策角色则是与行动打交道 决策角色决策角色: - 企业家企业家: 管理者必须确保他们的组织创新、变革、开发以及采纳（方案）- 冲突处理者冲突处理者: 在意想不到的问题出现时进行关注并迅速解决- 资源分配者资源分配者: 如何最好地分配稀缺资源- 谈判者谈判者: 对管理者而言，谈判持续不断1 - 24 波音民用飞机集团波音民用飞机集团CEOCEO艾伦艾伦穆拉利穆拉利 决策角色决策角色:1. 9.11之后，穆拉利不得不重新谈判大约500架飞机的交付问题2. 削减一半以上的飞机产量3. 解聘 27,000名员工4. 在低迷时期，关注重点是减少浪费和优化飞机生产线 5. 随后，将公司未来寄托于一系列新技术，这些新技术目前正在将波音效率非常高的787梦幻飞机变成史上最热销的新型喷气式客机Source: Best of 2005, Business Week, December 19, 2005 1 - 25管理能力管理能力