理疗运营管理制度

1、理疗运营管理制度2管理制度一、四塔传习馆架构:3:、四塔人员岗位设定:J-JU亠冈位人数工作内容总经理1 1制定相关制度流程。实现运营目副总经理1 1负责相关日常销售管理工作。负责 监督卖场的销售环境并定期美化 产品展示柜，组织执行店内销售任 务，并协助总经理完成工作。行政运营经 理1 1组织协调公司各部门执行、实现公 司的运营目标。完成店内行政工 作，并协助总经理完成工作。销售经理1 1负责开展对店内外销售管理工作，定期完成对销售服务人员培训指 导工作。主管店内医师工作，指导 医师完成销售任务。4医师主管1 1完成销售经理下达工作指示，协助 销售经理完成工作。服务员主管1 1具体负责卖场的日

2、常工作执行。完 成上级下达任务，并协助上级完成 工作。收银1 1熟悉工作所在的工作区域、货品的 价位、收银业务、结算小票管理业 务、收集和提供货物销售信息、顾 客信息、退货处理以及收银台安全 职责。库管1 1按规定做好物资设备进出库的 验收、记账和发放工作，做到账账 相符。随时掌握库存状态，保证 物资设备及时供应，充分发挥周转 效率。定期对库房进行清理，保 持库房的整齐美观，使物资设备分 类排列。存放整齐，数量准确。熟 悉相应物资设备的品种、规格、型 号及性能，填写分明。搞好库房的安全管理工作，检查库房的防 火、防盗设施，及时堵塞漏洞。5服务员6 6完成日常销售工作，维护店内环 境。三、四塔管

3、理人员工作职责：1 1、行政运营总监：（1 1） . .执行公司日常运营工作相关的制度体 系、业务流程；（2 2） . .组织协调公司运营计划；（3 3） . .执行并完成公司运营指标；（4 4） . .客服中心的建设和管理监督；（5 5） . .编写相关制度和业务流程并在执行中 完善及修改；（6 6） . .制定运营计划和方案，做到运营策略及 时有效；2 2、副总经理： 在总经理领导下， 负责四塔傣医药传习馆日 常销售工作。指导产品和服务的实际销售。通过确定销售 领域、配额、目标来协调销售工作。为讲师及服务员制定培训计划。分析销售数 据，确定销售潜力并监控客户的偏好 协调、配合各部门人员之间

4、的工作；检查各岗工作情况，按照公司规定及标准严格落实、执行；63 3、销售总监 / / 外联经理：总经理的领导下，具体负责四塔传习馆日常销售管理及考核工作。监督现场的服务员、医师，及设施设备的运转情况，发现问题及副总经理或行政总监沟通、解决，维护公共区域良好的经营环境及运营秩 序。 了解各旅游市场行情， 及时掌握旅游市场动态负 责现场员工的日常工作行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个 人卫生等。负责四塔传习馆员工行为规范及基本业务知识 的培训。协助处理服务员与客户的纠纷问题。负责对现场经营行为的管理工作与监督。负责卖场各柜商品陈列及商品价格的监督工负责与相关旅行社单据的审签

5、。1010、负责现场突发性事件的处理。4 4、医师主管： 在副总经理及销售总监的领导下， 具体负责 传习馆店内的日常及考核工作。7 监督各部医师日常工作。 发现问题及时与副总 经理沟通、解决，维护良好的经营环境及运营 秩序。 监督各医师的工作情况、 服务态度，仪容仪表， 有无违规操作。5 5、理疗师岗位职责 : :1 1、负责完成理疗的各项技术操作 （理疗前须检查 电源、线路，保证治疗与操作安全） ；2 2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作， 介绍理 疗注意事项；3 3、注意观察病情及治疗反应， 如有反应及时处理 并与中医专家联系；4 4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事 故发生；5

6、5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、 部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程结 束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇 报；6 6、通过亲情沟通， 建立与顾客的良好关系， 提高 顾客满意度；7 7、对病人要有同情心， 态度和蔼， 通过周全的贴 心服务为顾客创造更大价值；8 8、积极钻研业务， 学习新经验， 开展新技术和新 疗法；9 9、负责理疗仪器的安装、 保养和管理， 定期进行 仪器的检修和鉴定。81010、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、 毛巾、床单、被服的更换和保管；6 6、客服主管：1 1、负责责任区域的环境卫生， 为顾客提供良好的 购物环境；2 2、每日检查服务员

7、礼仪服饰；3 3、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；4 4、做好顾客投诉和前台接待工作；5 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝 员工与顾客争执现象；6 6、做好会员的招募；7 7、指导赠品发放；8 8、制定员工排班表，严格控管人事成本；9 9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考 核；1010、协助做好出 / / 入口处的客流疏导和保安工作；1111、协助前区促销商品的理货、补货。7 7、收银1 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营 业款项及9报表。2 2、按时到岗， 备足营业用零钞、 发票做好营业前 的准备及清洁工作。3 3、收款时认真审核服务员开出的单据， 确认金

8、额 及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。4 4、认真识别现金真伪， 发现假钞应立即退还该服 务员向客人解释并调换。5 5、认真填写营业后的交款单据， 须做到帐物相符。6 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物7 7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。8 8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、 贪污、挪 用公款，损害公司利益， 如经发现给予开除并 赔偿经济损失。9 9、收银员应认真整理好每日帐单， 避免单椐遗漏。 每日终了， 将钱放入保险箱中， 并做好当日营 业报表1010、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营 业收入款，如出现短 （ 长） 款，应及时查明原 因

9、，如属收银员自身造成短款，由当日收银 员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原 因的，报财务部，经财务部查明后处理1111、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格 按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作 （如有超出及时提10醒） ，否则给公司带来的经 挤损失由收银员赔偿。1212、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由 副总经理签字方能认可，否则一切损失由承 接责任人承担8 8、药房库管1 1、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。2 2、随时掌握库存状态， 保证物资药品及时供应，充分发挥周转效率。3 3、定期对库房进行清理， 保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。存放

10、整齐，数量准确。熟悉相应物资设备的品种、规格、 型号及性能，填写分明。4 4、搞好库房的安全管理工作， 检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。四：开闭店工作要求每日开闭店，值班人员上下班前应检查各用电 情况，晚班下班须应认真检查关闭所有用电设 备，关闭所有窗门。杜绝各类安全隐患。11五：现场管理条例（一） 总则1 1、制定原则：现场秩序依靠馆内每一位员工 共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合工作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度规范下履行自 己的职责，务必做到现场工作有人管理， 现场责任有人承担。2 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以 规范现场秩序，规范现场工作人

11、员行为为 主要内容。以四塔传习馆内部管理工作为 主体，以卖场和职能部门之间互相监督为 补充。3 3、现场管理人员特指副总经理 / / 行政营运总 监、客服主管。4 4、现场管理人员负责现场的运营秩序。5 5、现场管理人员是现场工作的第一责任人。（二）现场负责人岗位职责 / / 副总经理 / / 行政营运 总监. .121 1、 负责四塔传习馆日常管理及运营工作。2 2、贯彻执行公司各项规章制度，维护四塔传习 馆正常的营运秩序。3 3、 完成总经理下达的各项经济指标。4 4、 配合各职能部门做好考核工作。5 5、按时提出经验销售调整建议，协助总经理完 成调整、完善工作。6 6、保持与供应商的联系

12、， 指导落实商品更换及 补货工作。7 7、 协助组织各内部营销活动。8 8、落实四塔传习馆的公关和促销活动，配合推 广公关活动进行交接与管理。9 9、 组织四塔传习馆员工的培训工作。1010、不断强化员工的安全意识，做好四塔传习 馆安全保卫消防工作。1111、协调四塔传习馆内部各岗之间的工作关 系。1212、拟定四塔传习馆内部各项管理制度，并组 织监督、考核、实施。131313、协调各相关部门解决商户日常运营中发 生的问题及日常事务。1414、商品物价、质检、计量的监督管理工作， 配合接受有关部门的监督、检查，如工商、 税务、消防、卫生、质量检测、消协检查等；1515、做好员工的思想工作，定期

13、召开员工座谈 会，使员工能愉快工作。1616、组织员工召开班前、班后会。1717、向员工传达公司重大事件、重大活动。1818、及时发现现场存在的问题，并加以解决。1919、及时、妥善处理四塔传习馆发生的较重大 的突发事件。2020、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。六、现场工作要求： 现场工作流程1 1、前台笑脸相迎、着统一工装要求。2 2、登记来团信息，车牌，导游名字，电话。告知 导游、司机可到二楼休息区休息。3 3、第一时间把游客信息传递到二楼卖场。144 4、讲解员针对游团信息， 带团参观详细介绍传习 馆傣医药文化及药品信息。5 5、二楼服务人员掌握游客信息后。 针对来团人数， 做好相应准

14、备（如多媒体室的运用、 提前泡水、 体验傣医药）。6 6、讲解员通过前期介绍后， 引领游客前往医师处。 医师在诊断客人时，服务员不可离开医师门 口。随时配合医师开单。 对于愿意自由选购的 客人，服务员需全程陪伴讲解，促进成交。7 7、 客人完成参观购物后， 引领客人往出口离开，礼貌再见。注意事项： 1 1、回头客由原医师接待， 服务员需第 一时间掌握客人是否有熟悉医师。2 2 、对于客人索要联系方式咨询或二次 购物，一律只留公司电话。现场管理工作要求现场管理为零干扰管理。现场管理应及时解决。现场管理人员应以公司的各项规定、制度，作为开展工作的依据。七、巡场人员及时间安排：15人员：副总经理、行

15、政运营总监及客服主管。时间：要求每 1 1 小时巡场一次。八、营业时间管理：四塔代遗传习馆营业时间为早 9:009:00 至晚 23:0023:00 。工作时间： 行政班人员： 行政运营总监， 财务， 早 9:009:00至 18:0018:00 。倒班人员： 副总经理，医师、客服人员，早 9:009:00 至17:00,16:3017:00,16:30 至 23:0023:00 。九、形象管理： 四塔传习馆员工形象要求：着装：着统一应季工装。工牌：工作时间必须佩戴工牌。十、店铺形象要求：时刻注意维护店铺的灯光、 陈列、卫生等方面的效果。3开店前做好每日的清洁卫生。 做好展台、橱窗、 广告牌、

16、指示牌的清洁工作。164货物不随意堆放悬挂，垃圾及时入桶。5维护公共区域卫生、 不得将垃圾堆放到公共区 域等。十一、周月会管理：为增进员工之间的沟通，增加工作效率，使 公司的各项工作安排及时传达，每月召开公司月 会，每周组织召开一次周会。具体工作、时间安 排如下：公司月会（1 1）时间：每月最后一个星期五，如遇节将日或特殊情况，公司月会提前另 做安排（2 2）地点：四塔傣医药传习馆 （多 媒体教室）（3 3）组织部门：行政运行部4 4） 参加人员：全体员工十二、交接班管理：1616：3030 至 1717：0000 为交接班时间 客服人员交接要求： 交接班在安静有序的状态下进行。 双方做书面工

17、作交接无误后签字确认。 如遇有正在发生的工作事项， 要先处理， 后交 接，不能推诿。业绩结算为当日下午 17:0017:00 前成交单为准。17十三、前台人员一日工作流程1 1、迎送宾规定：公司迎宾：客服专员站立于前台，向顾客问候 “早上好”，欢迎光临。公司送宾：客服专员引领于传习馆出口一侧，向 顾客问候。欢迎再次光临。客服人员在工作到达指定位置，以标准站姿站 立，准备迎（送）宾。如有特殊事宜不能到岗， 需提前通知他人替代，不得空岗迎（送）宾出现空岗现象，处以每人每次 2020元罚款。2 2、前台工作流程提前更衣，进入前台，准时打卡；9 9： 00009 9： 1010 早班前准备，打扫前台卫

18、生、整理陈列物品做好前台区域的卫生， 做到地面洁、 服务台洁、 玻璃洁、服务设施用品洁；9 9： 1010 开始迎宾：按迎宾规范进行。18十四、播音服务： 音乐播放，使顾客对店内的活动有深刻的印 象，进而带动内部的业务联系。平时播放音乐以傣家音乐为及原始森林原声 音乐为主。音量应以最舒服的感觉为主，不易过十五、员工就餐管理：（ 1 1 ）员工应轮流外出或在公司指定地点就餐，不得在公共区域就餐。（2 2）员工就餐应严格遵守就餐时间， 用餐时间 为每人每次 4040 分钟。3 3）员工也可选择外出就餐。4 4）不得在卖场内就餐、吃东西。5 5）就餐不得超过规定时间（ 4040 分钟），如遇周 六、日及节假日售卖高峰， 时间应缩短， 时 间灵活安排。十六、店铺管理规定：接到顾客投诉后，对服务人员进行调查核实，商 户须主动配合管理人员工作。19宣传品摆放要求：1 1 宣传广告册，应放在指定位置。2 2