市场调研与销售预测

1、市场调研与销售预测一、了解题1、众数是指?p168 样本众数是样本对应变量取值中出现次数最多的值，又叫峰值，它代表分布的高峰。2.入户访问的缺点?p92 (1)耗费较大；(2)对访问过程较难控制。(3)入户比较困难。3、方差分析对变量的要求?p 188 (1）存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量：（2）存在一个或多个独立的自变量，它是定类变量：（3）不同水平对应的总体服从正态分布，且方差相同4. 探索性调研的特点是什么?p68 特点是：没有固定的调研程序，具有相对的灵活性和多功能性。5、什么是系统抽样?p 153 系统抽样，又称等距抽样是将总体各单位按一定标志或次序排列，然后

2、按照相等的距离或间隔抽取样本单位；系统抽样是一样概率抽样方法7、定性研究通常是基于? P50 小样本的、非结构化的、探索性的调研。9、营销组合调研包括的内容有哪些?？p7 产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。10、实验调查法的局限性有哪些?p 104 实验效果的准确性不一定绝对可靠；实验调查费用较高，时间长；实验调查只适合于对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况，无法收集未来市场变化的信息。11、非比较量表有哪些?p 111常用的非比较量表有Likert量表和语义差异量表等12. 描述性调研的主要方法?p80描述性调研的使用范围?p 79主要方法：观察法和访问法。适用范围：描述调查

3、对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征；估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率；确定顾客对产品特征的了解程度；确定顾客对产品特征的了解程度；确定市场变量的关联程度；进行预测。13、市场调研问题体现在?？p52，表3-3 需要什么信息，如何获得这些信息；信息导向；关注原因。14、理论在市场调研中的作用，在不同的调研任务中，理论的作用 p29，表2-2 理论既能够提供变量如何被度量和分析的信息，又能够提供调研方案及抽样方案如何选择的信息，更主要的是，理论可以作为调研人员组织调研和解释调研结果的有力依据。15、因果性调研的适用范围? p81 采用因果性调研主要出于两个理由

4、：其一是辨别原因变量和结果变量，二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。17、什么是概率抽样?p152 分层抽样?p155 概率抽样技术主要包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样；不同的概率抽样技术的抽样成本与精度不同。 分层抽样：是一种概率抽样方法，首先，将总体各单位按一定标准划分成类型或层次；其次，根据各类型单位数与总体单位数的比例，确定从各种类型中抽取样本单位的数量；最后，按照随即原则从各类型中抽取样本。18.为有效信息，调研需要遵循的基本原则?p9 市场调研需要遵循以下六个基本原则：(1)调研的及时性和相关性。(2)调研目标的明确性。(3)调研资料的全面性。4)调研过程的经济性

5、.(5)调研结果的准确性。(6)调研不用于支持既定决策。19、调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些?p135开放式问题又称为非结构化问题。开放式问题存在两个缺点：一是会受到访问员偏见的影响。无论访问员是逐字地记录答案还是只写下要点，所得的数据都取决于访问员的技能。二是答案的编码过程昂贵且耗时。20、以最小的成本获得最大的产出”成本效益”(经济可行性)。P4121、什么是回归分析法?p206研究两个或两个以上变量间的相关关系，通过建立回归函数进行预测。22、销售预测程序第一步首先要做的是(确定预测日标)。P20223、曲线图是指什么?p255 曲线图用于表示一个阶段中数字变化的趋势。他和柱形

6、图的作用一样，但通常用在需要对趋势进行预测的情况下，如销售趋势、人口趋势、经济动向。从曲线图中可以根据该走势进行预测。24、市场调查报告是调查活动的(终端产品)。P24825、什么是消费者行为调研?p6是指调研机构收集有关目标销售者群体的消费和购买行为习惯特征、动机特征、对产品和品牌的态度特征以及生活方式特征等信息，主要包括各类消费者的人口统计特征、心理特征、行为特征以及地理和环境特征等。26、管理决策问题与市场调研问题的差异，市场调研可以为管理决策提供依据。市场调研不能提供可靠的管理决策，市场调研可以向决策者提供作出决策所需要的信息，可以协助和影响最终决策，但是最终决策还要受组织内外部环境，

7、市场环境以及决策者本人的素质等多方面因互的影响。27、经验判断法的内涵?P43 是指邀请具有丰富经验和相关知识的专业人士，对设计好的调研方案进行初步研究和判断，以及研究方案的可行性的方法。29、什么是实验法?P103 实验调查法是一种特殊的市场调查方法。他是根据市场调查的目的，把调查对象置于一定的条件下，进行实验对比来收集市场信息资料的调查方法。31、时间序列分析法有哪些?P206时间序列分析法主要有：移动平均法、指数平滑法、趋势延伸法。时间预测分析法有：简单平均预测法，移动平均预测法。32、滚雪球抽样法的缺点P152 缺点是：抽样时过分依赖人际关系，且抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响。

8、 优点是：能够在保证样本具有某种特征的情况下，使抽样误差较小，且样本容量较小。另外，对特殊人群的某些特征的调查也采用该抽样方法。33、规范的市场调查报告一般包括哪些?P249序言、摘要、正文、附件四个部分。序言包括扉页、目录、简介。34.人口统计特征在调查时包括哪些?P54 性别年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业、收入、住所、地理、城市位置。调研人员应该注意到，这些特征是变化的，也可以用来对其它信息进行分类。35、邮寄调查的优点? P98 (1)费用低。（2）调查空间范围大。（3）邮寄访问可以给予被调查者更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长，并且便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，可以避免

9、被调查者可能受到调查人员的倾向性意见的影响。（4）邮寄访问的匿名性较好所以对概率抽样于一些人们不愿公开讨论而市场决策又很需要的敏感性问题，邮寄调查法吾一身一种上选方式。（5）邮寄访问是用于从那些难以面对面访问的人那里获得信息，包括由于”看门人”(门卫、保安、秘书)阻碍无法进行面对面访问的人和封闭式社区的居民。邮寄访问的缺点:包括回收率低、回收期长、时效性差、缺乏对调查对象的控制、无法避免替代作答；问卷的内容需要注意注明每道题的作答方法、尽量减少开放性问题、问题尽量简洁、避免复杂难答问题、避免跳答的问题36、销售预测的四个要素是什么?P198销售预测包含了四个要素，即信息、方法、分析和判断37、

10、什么是单侧检验?p173 F检验？P175 t检验？ 当备择假设的数学表达式是单向严格不等式形式时为单侧检验。 F检验是在方差未知的条件下，关于两个总体方差相等的假设检验。 t检验分为变量t检验和双变量t检验，是关于总体均值的假设检验。38、 销售预测的原理有哪些？p201 惯性原理、相似性原理、相关性原理39、什么是定距标尺?p109定距标尺，是这样一种度量技术，它用于反映一个对象比其它对象拥有某种属性的多少程度，标尺的刻度间距相等。40.方差分析对变量的要求?p188（1）存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量：（2）存在一个或多个独立的自变量，它是定类变量：（3）不同水平

11、对应的总体服从正态分布，且方差相同，41、市场调研的第一步是?p33六大步骤：1.定义研究问题，确认研究目的2.拟定研究框架 3.制定研究设计 4.现场工作与数据收集5.数据准备与改写据分析准备 6.撰写与提交研究报告。42、市场调研的作用?通过市场调研，销售部门可以分析需求并进行销售预测，制定销售策略，确定销售目标，制订销售方案；43、访问员是指? 社会调查中以交谈方式搜集资料的一种角色。45、简单平均预测法?P236 简单平均预测方法是时间序列预测中最简单的一种预测方法，简单平均预测就是利用商品的历史销售额的简单平均数对后一期或几期的销售额进行预测的一种方法。46、广告效果调研、广告形式、

12、广告频率属于（因果性调研)。P8047、单项商品预测?p204 对某种具体商品的市场状态与趋势的预测。（按预测对象的商品层次分类）48.哪些调研需要事先拟定一个调研计划和完整结构的调研方案。 对敏感感问题或者尴尬问题的讨论（如个人收入）。对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）。对特殊人士的访问（如分销主管）对竞争对手的访问等。51、什么是语义差异量表?P114 语义差异量表是一个7级评分量表，两端由一对反义词构成。一般地，调查对象由一系列项目的7级评分量表上对被测物评分。52.什么是标准差?p169 样本标准差的意义基本同于方差，由于标准差具备良好的统性，所以它比方差更常用。53、 F 分布的

13、自由度公式? P176 （n1-1，n2-1） F=3N-(2PI+PH)54、因果调研适用于P81 其一是辨别原因变量和结果变量；其二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。55、频数分布表，可以选择的度量指标有哪些?p167极差、四分位极差、方差、标准差56.描述性调研常见的用途有哪些?p80上方市场研究、市场份额研究、销售分析研究、形象研究、产品用途研究、分销研究、价格研究、广告研究57、市场调查报告中的附件一般要包括什么? P254访问提纲、调查问卷、抽样有关细节的补充说明、工作进度安排、原始资源来源、调查获取的原始数据图表58、入户访问的优点:易于建立信任，避免漏答，易判断回答真实性5

14、9、什么是方差分析?其检验什么?P188方差分析是用于检验两个或两个以上总体均值是否相等的统计方法，属于参数（均值）的假设检验范畴。其检验各个水平的均值是否相等，实现这个目的的手段是通过方差的比较。60、市场调研有哪些目的?P4 是通过提供管理决策者所需要的信息从而把消费者与营销者联系在一起。61、描述性调研常采用的方法?P80观察法 访问法62.什么是相关系数?取值范围是多少?相关系数是衡量两个随机变量之间相关程度的指标. 相关系数的取值范围为-1,163、 问卷设计流程中的第一步是什么? P123 确认所需要的信息。64.管理决策问题是关于什么的问题?P53是关于决策者需要做什么的问题65

15、、什么是标准差?P169 样本标准差的意义基本同于方差，由于标准差具备良好的统性，所以它比方差更常用。 方差的算术平方根，反映组内个体间的离散程度。再写上公式66.观察法有哪些分类?P100 按照观察对象分类：对人的行为进行观察、对客观事物进行观察 按照观察的方式分类：直接观察法、间接观察法67、评估二手资料的标准有哪些?P70 收集方法、精确度、有效性、收集目的、特点、可信度68.在问卷设计时，为了避免不愿意回答的情况发生，应使问题?P129-130 1、将要求调查对象付出的努力降到最低；2、情景要合适；3、要有合理的目的；4、注意敏感性问题69、描述性调研通常要明确的问题有哪些?p78 5

16、W+1H 人员、内容、时间、地点、原因、和调研方式70.构成系统误差的因素有哪些? P89 构成系统误差的因素有多种大致可归纳为四种类型：(1)设计误差是指因在抽样调查方案设计过程中出现的错误而导致的系统性误差.(2)估计量的偏误是指昕选择的估计量(实则是估计方法)破坏了估计的优良标准之一无偏性，致使产生统计性误差。（3）调查误差是指在取得样本数据资料过程中产生的误差。（4）编辑误差是指在取得样本资料之后在整理、汇总人等过程形成的误差。调查误差主要有三种情况，调研人员的差错造成的误差，访问人员的差错造成的误差，被访问者的差错造成的误差。71、概率抽样的方法有哪些?P152 概率抽样技术主要包括

17、简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样；72.问卷中，标识信息应放在哪个位置?P133。最后 首先获取的是基础信息，其次是分类信息，最后是标识信息 73、二手数据的特点? P69 收集过程相对简便，且成本低，耗时少，其中一部分二手资料，如国家统计局提供的资料，非常可靠，且一般单位不可能收集到相关的原始资料。但是由于二手资料是为其他目的收集的，与调研项目的相关程度以及精确度均有限，所以它对调研项目所起的作用有限。74.度量必须满足的两个条件是什么?p109度量必须满足如下两个条件：数值与被测变量必须具备一一对应关系：赋值规则应该被标准化并被统一使用，并不随变量或时间而变化75、探索性调研的特

18、征是什么?65 表4-2特征是：大体定义出所需信息，研究过程灵活。非结构化、样本小、不具代表性、定性的原始数据资料76.什么是季节波动?p235 季节变动是时间序列在一年内呈现出来的周期性变动，称为季节性，也称季节变动77、什么是循环变动? P235 什么是样本容量?p146时间序列中呈现出来的围绕长期趋势的一种波浪形或震荡式变动，称为循环变动，也称作周期性。每个抽样单位叫做个体，样本中包含个体的个数叫做样本容量。79、调研中访问人员的差错所造成的误差有?p90 访问人员的差错造成的误差主要包括以下三个方面：1、问答误差是询问被访问人员时产生的误差，或是在需要更多的信息时没有进一步询问而产生的

19、误差。2、记录误差是由于在听、理解和记录被访问人员的回答时造成的误差。3、欺骗误差是由访问人员伪造部分或全部答案而造成的。80. 可以呈现一个阶段中数字变化趋势的“图”为?p255 曲线图81、什么是定性预测?p205 是根据一定的经济理论与实践经验，对市场未来的状态与趋势作出的综合判断。83、什么是因果性调研? 因果性调研是指为了认识或证实市场上出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研。84.调研可行性的评估方法有哪些?p42-43 逻辑分析法、经验判断法、试点调研法85、为有效信息，调研需要遵循的基本原则?P9市场调研需要遵循以下六个基本原则：(1)调研的及时性和相关性。(2)调研目标的明

20、确性。(3)调研资料的全面性。4)调研过程的经济性.(5)调研结果的准确性。(6)调研不用于支持既定决策。89、描述性调研可以满足的调研目标包括哪些?P80 p66 目标:描述市场的特征或功能 p80 市场研究、市场份额研究、销售分析研究、形象研究、产品用途研究、分销研究、价格研究、广告研究90、入户访问的缺点?P92 (1)耗费较大；(2)对访问过程较难控制。(3)入户比较困难。优点：建立访问员与被访者之间的信任和合作关系，可以避免被访问者有意或无意漏答题的现象，访问员可以在询问过程中观察被访者的表情、姿态等非语言行为，借些来判断被访者回答的真实性91、语义差别量表是?P114 语义差异量表

21、是一个7级评分量表，两端由一对反义词构成.92、入户访问是指什么?p92 是由访问员对被抽到的样本挨家挨户的进行访问93、什么是促销调研?P7 为了能找到最佳的促销组合，企业需要进行促销调研，主要包括：促销组合结构的调研；广告主题调研；广告媒体调研；电视收视率；广播收听率及报纸或杂志阅读率的调研；为评价广告效果而做的有关消费者态度和行为的调研。94、德尔菲法的特点有哪些?p206 基本原理：由于匿名，反复函询，预测结果具有数量统计特征；预测期长度：中、长期；需要的数据资料：背景资料、专家的意见及其综合分析资料；精度较好。96、什么是季节波动? 季节变动时间序列在一年内呈现出来的周期性变动，称为

22、季节性，也称季节变动。98、什么是定比标尺?定距标尺?定比标尺，即遵循数学意义的度量技术，不仅具有定类、定序和定距标尺数据所拥有的所有性质，还存在绝对零点100、市场调研的作用?p4、p6 市场调研是企业营销活动的开始.又贯穿其全过程；市场调研是企业战略决策的基础；市场调研有利于企业满足目标顾客的南求；市场调研有利于扭离企业的竞争能力101、在问卷设计时，为了避免不愿意回答的情况发生，应使问题?将要求调查对象付出的努力降到最低.2情景要合适.3要有合理的目的.4注意敏感性问题二、发挥题题1 .LIKERT 量表是指?2、问卷的答案设计采用了哪些度量标尺?P109 定类标尺，是将被测对象置于一系

23、列相互排斥的可以辨识的类别中的度量计数； 定序标尺，是指用来反映被测对象之等级顺序特性的度量计数； 定距标尺，是这样一种度量技术，他用于反映一个对象比其他对象拥有某种属性的多少程度，标尺的刻度间距相等； 定比标尺，即遵循数学意义的度量技术，不仅具有定类、定序和定距标尺数据所拥有的所有性质，还存在绝对零点。3、销售预测的概念，销售预测的要素198; 按预测方法的不同性质分类205 四要素：信息、方法、分析、判断。信息是指对有关预测对象进行市场调查得到的背景和数据资料，包括过去的形态、变化趋势以及相互关系等资料，他是销售预测的基础。方法模式指分析信息之间的相互关系，得到相关事物未来变化态势和可能结

24、果的分析和预测方法。分析，一是从理论层面分析预测是否符合经济理论和统计分析的条件；二是从实际层面对预测误差进行精度分析以及对预测结果的可靠性评价。判断是指对是否采用预测结果，是否需依据最新的经济动态对预测结果进行修正而如何修正作出判断。判断贯穿于销售预测活动的各个环节。 按预测方法的不同性质分：1、定性销售预测，是根据一定的经济理论与实践经验，对市场未来的状态与趋势作出的综合判断。2、定量销售预测，是基于一定的经济理论与系统的历史数据建立数学模型，对市场的未来状态与趋势作出定量的描述，对各项预测指标提供量化的预测值。4、案例中，公司各个调查方案中使用的具体抽样方法各是什么?p149、p152

25、非概率抽样技术主要包括方便抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样。 概率抽样技术包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样。5、对变量进行度量的标尺技术(定类、定序、定距定比)109 市场调研中用于对变量进行度量的方法叫做标尺技术。通常存在四种基本度量标尺：定类标尺，定序标尺，定距标尺和定比标尺。6、公司拟定的四个调查方案中，哪些方案使用的是概率抽样技术?哪些方案使用的是非概率？抽样技术?哪些方案可以估计抽样误差? 非概率抽样技术主要包括方便抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样。 概率抽样技术包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样。7、问卷设计的关联性131 问卷设计中问题的排序13

26、3 问卷设计的流程和注意事项123-130 关联性：问题之间应符合逻辑、谨慎设计分叉问题、问题之间的影响 问题的排序：开头问题、根据信息的类型确定问题顺序、困难问题的位置。 流程：1确认所需要的信息；2确定访谈方法的类型；3确定单个问题内容；4设计问题以避免无法回答以及不愿回答情况的发生5选择问题的结构；6选择问题的措辞；7确定问题的顺序；8确认问卷页面的形式和版面的设计；9复制问卷；10预调查。 注意事项：讲要求调查对象付出的努力降到最低、情景要合适、要有合理的目的、注意敏感型问题8、被调查者的人口统计信息在问卷中设置的顺序如何?P133 在问卷中获得的信息类型可分为基础信息、分类信息和标识

27、信息。基础信息与研究的问题直接相关；分析信息用于调查对象的分类及结果的解释；标识信息包括姓名、地址以及电话号码。作为一条一般的原则，首先应该获取的是基础信息，其次是分类信息，最后是标识信息。基础信息对研究的项目而言最为重要，应该在问一系列个人问题之前获得。9、相关分析及SPSS 软件应用215; 销售预测的精度及常用的误差指标205相关关系即非确定性关系，是指变量间的关系是不确定性依存关系，而表现为一定的随机性特征。 销售预测的精度及常用的误差指标 205 销售预测的精度是销售预测对象的预测值与其实际值之间的偏离程度或误差，偏离度越小说明销售预测精度越高，偏离度越大则说明销售预测的精度越低；

28、常用的误差指标：平均误差、平均绝对误差MAE、均方误差MSE、标准误差RMSE、平均绝对百分误差MAPE。10、问卷设计存在的问题表现在哪里?p123问卷设计需要注意哪些问题?p124如何进行问卷设计?p123 步骤 问题：1、开头的问题。这些问题对于赢得调查对象的信任和合作至关重要。因此，这些问题应该简单，且不会咄咄逼人；容易回答问题，且不会涉及个人隐私。2、根据信息的类型确定问题顺序。在问卷中获得的信息类型可分为基础信息、分类信息和标识信息。基础信息与研究的问题直接相关；分析信息用于调查对象的分类及结果的解释；标识信息包括姓名、地址以及电话号码。作为一条一般的原则，首先应该获取的是基础信息

29、，其次是分类信息，最后是标识信息。基础信息对研究的项目而言最为重要，应该在问一系列个人问题之前获得。3、困难问题的位置。困难的或者敏感的、使人尴尬的、复杂的、无趣的问题应该放在靠后的问题，在已经建立了友好关系，并且调查对象开始认真参与后，他们抵触这些问题的可能性较小。 需要注意：一是要与委托人（企业）反复进行交流沟通，深入了解其真正、具体的信息需要；二是认真考虑在所提出的问题中是否有被遗漏的重要问题，以避免出现在调研完成之后调研人员才遗憾地发现一些重要问题被漏掉了，这也就意味着重要信息的丧失；三是还要考虑信息的可获得性问题，例如让人难以理解的、不易回忆的、需要回答者经过仔细计算的、事关商业机密

30、等问题，都不易取得被调查者的合作，这样的问题，其“可获得性”是较差的，问卷设计中要充分考虑这样的因素，并代之以变通的方法去获取所需要的信息。 步骤：1、确认所需要的信息；2、确定访谈方法的类型；3、确定单个问题内容；4、设计问题以避免无法回答以及不愿回答情况的发生；5、选择问题的结构；6、选择问题的措辞；7、确定问题的顺序；8、确认问卷页面的兴衰和版面的设计；9、复制问卷；10、预调查。11、小组座谈会法中主持人纲要的内容，深度访谈法的步骤，用于收集的信息类型，与小组座谈法的差73747512、在比较各种方法的预测精度时，可以采用的方法有哪些?p20613、频数分布应用，常用的统计量(平均数、

31、众数、中位数)及其计算，差异度量166-16814、指出利用回归预测法进行销售预测时，主要利用的是哪些数据资料与信息?p219 销量额和影响销量的因素及个因素之间的相关程度、市场占有率、销售额、品牌偏好。15. 决定小组座谈会成功与否的重要因素是什么? p731、小组座谈会的主持人对调研的成功至关重要。主持人应该对定性市场调查，消费心理学及不 同行业有着深刻的理解。应该具备有关讨论问题方面的才能、知识和经验，同时还应具备下列条件：和蔼亲切，善解人意；思维敏捷，接受能力强；从容大度；有一定知识但不是专家； 灵活、随机应变；一个全局思考者。主持人应该设计一个详尽的纲要。这个纲要包括研究人 员、顾客

32、和主持人之间所要深入讨论的问题。结束后，主持人或者其他专业人士应对讨论结 果进行分析。16、通过小组座谈会，一般可以达到哪些目的?p731、更精确的界定问题范围 2、形成可选择的行动方案 3、形成解决问题的方法 4、获得对设计调研问卷有用的信息 5、解释已获得的定量结论17. 小组座谈会对主持人有何要求? P72小组座谈会主持人三大必备基本素质要求： 1、互动亲和力 2、会议过程控制能力 3、提问和倾听能力  1、主持人应设计一个详尽的纲要。这个纲要包括研究人员、顾客和主持人之间所要深入讨论的问题；2、主持人必须理解小组成员提出的重要观点，主持人还要了解小组成员的职业、小组座谈会访问

33、的目的以及访问结论的应用；3、一般在形成详细的纲要后，才选取小组成员，实施访问。22、问卷的开场白应该包括哪些内容?有些问卷开场白存在什么问题?p131 一般包括称呼、问候、访问员介绍、调查目的、调查对象回答的意义及重要性、访问需要持续的时间、感谢语等。23. 调查中开场白经常存在哪些问题?1、被访者随便回答，以讹传讹的情况，结果只能是大相径庭了。2、提问避免使用专业词汇，若使用请另加中文说明；3、问卷选项的设置，不能特殊性和一般性并存，否则会和真实结果出现扭曲，不利于后期调查结果的整理。4、问卷选项的设置应该是常见的，不能是偏僻、少见的选项，否则会提高这些偏僻选项的提示后选择率，也会造成和实际情况的差别。5、问题不要超过被访者能清楚记忆的范围。6、不要使用容易引起误解、宽泛的题目。7、问题中不要同时询问两个以上的概念或事件。8、避免启发和暗示。9、谨慎提问敏感问题，如需要询问，必须有针对性的方法来保证结果的真实性。24、说明选择概率抽样技术和非概率抽样技术的一般原则?p157 一般的原则是当要求对总体特征评估精度较高时，应采用概率抽样。因为概率抽样能够较好地消除选择样本的偏见，并可预估抽样误差，如果非抽