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文档简介
1、客服经理(非技术)岗位职责 1.每日检查员工礼仪服饰； 2.检查员工的客服工作流程，保证服务质量；3.做好顾客投诉和接待工作；4.以身作则倡导“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；5.与政府职能部门协调、联系，保证商场优良的外部环境；6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9.制定员工排班表，严格控管人事成本；10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11.负责安排超市快讯的发放与追踪，保证执行商场的各种促销活动；12.指导提货处工作按公司规范执行。 客服主管(非技术)岗位职责 1.负责协助做
2、好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 2.负责开发客户资源，有意向的客户应马上上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作状况并协助当日工作报表的填写。4.负责与客户的联系，依据客户的要求和制定状况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好制定工单。5制定好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿看法准确无误的传达给制定人员。6.负责客户稿件的校对工作。包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。8.负责做好客户的回访工作，随时掌
3、握客户动态，坚持与客户的紧密联系。9.将客户的重要状况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。10.认真完成公司其他临时交办的任务。 客服经理非技术岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1.负责搭建及维护集团客服和中铁会管理体系工作包括撰写有关制度、标准化文本、费用控制模型、体系文件的修订等工作 2.负责策划和组织客户和中铁会活动; 3.负责进行定期的客服和中铁会运行综合巡查督导工作； 4.负责组织进行客户服务和中铁会运行管理等有关培训工作； 5.负责定期与区域/项目公司/物业公司进行工作沟通协调工作； 6.完成部门领导临时交办的有关工作； 职位要求： 1、年龄3040岁，本科以上学历 2、在大型房企担任客服经理或会员经理职务，具备较为丰富客服管理和客户诉求处理经验； 3、熟练掌握客服和会员管理的各项专业知识，对有关要求和标准有清楚的了解； 4、具备客服和中铁会工作方案策划的能力； 5、熟练使用crm客服管理系统； 6、有较为系统的分析、诊断问题能力和较强的培训能力；
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