第一章__管理心理学一般知识

1、第一章_管理心理学一般知识“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人”- 美国著名管理大师彼德杜拉克宏观层面:了解所在组织的个体、群体、领导、组 织的相关理论知识及相应的管理措施，以使自己更 理性的看待管理问题。微观层面:通过对组织行为的了解，能更好的适应 未来的组织环境。“旁观者清，当局者也不迷”丿第一章管理心理的一般知识 第一节 管理心理学基础第二节管理心理学的产生与发展3/2/20214第一节管理心理学基础/学习目标4舞内容 W本章小结 '思考练习03.03.2021#徑学习目标 了解研究管理心理学的意义明确管理与管理心理学的关系 了解管理心理学的研究对象、内容掌握管理者应具备的技能

2、 掌握明茨伯格的管理者角色论主要内容A管理与管理心理学A研究管理心理学的意义A管理者的角色与技能A管理心理学的研究方法V丿什么是管理从中文词源分析，“管理”两字在古代是 分而言之的。“管”字原意为钥匙，周礼 有“司门掌授管健，以启闭国门”的记载，左传僖公三十二年亦载：“郑人使我掌其 北门之管”。后来其意延伸为对人、财、物的 制约与执掌。“理”字原意为治玉，韩非 子和氏曰“王乃使玉人理其璞。”说文 解释曰“治玉治民为理”后期以引申为整治、 治平等。在古汉语的词汇中，管理是根据事物 J原有的规律进行整治和石理的活动丿03.03.20219管理作为一个科学的概念，管理学家们有不同的看法:科学管现学派

3、认为“管理就是效率”，实为达到同 一目标而协调集体所做的努力。行为科学管学派认为"管理就是对人的管理”， 是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。决篥学派认为“管理就是决策”是确定目标和实现 目标的措施和方法本书认为：管理就是为了有效地实现组织目标，由 管理人员对组织资源及活动进行计划、组织、领导 j拧制歆H寸程°丿03.03.202103.03.2021#人、物三要素说劳动者、劳动工具、劳动对象四要素说劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法、信息03.03.2021#什么是管理心理学是研究管理过程中人的活动规 律和行为规律一门科学，其研究

4、的目的 ' 在于用科学的方法改进管理工作，最大（ 限度地调动人的积极性，提高工作效率 和管理效能，同时在实施管理的过程中， 不断满足人的心理需要。，管理心理学研究内容领导心理及组织建设#H?03.03.2021群体心理与群体互动研究W个体心理与个体激励研究13个体心理人的心理存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度, 乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制， 合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质和工作效率。个体心理是指个别主体即具体的个人心理

5、，个体心理一般分为：心理过程（认识过程、情绪 和情感过程、意志过程）和个性（气质、性格、能力）个体心理的研究内容主要包括个性差异、人的知觉、 价值观、态度、工作满意度、需要与动机等。其核心内容 是激励问题及如何调动个人的积极性。群体是指个人的集合。表现为三个特征群体是组织的基本单位，是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性（完成组织目标）。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。（协 调关系、满足个人心理需要）对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的, 其内容包括群体心理现象、群体对个体行为的影响、群体绩效、 沟通冲突管理、群体的人际关系、竞争与协作、谈判与管理、 权力与诱导

6、等。群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团 队。领导心理领导者作为群体和组织中的领袖和首脑, 在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作 用。领导心理研究的是领导者在组织管理活动 中表现出来的认识个性与领导行为方面的心 理特征对领导心理的研究，包括领导的类型、 领导者的影响力与素质、领导者思维和行为 的出发点以及领导行为和领导方式。组织设已组织是人们为实现某个共同目标而结合起来并协 调行动的集合体，个人和群体都存在于一定的组 织中。组织的文化、组织的变革与发展都对个体 或群体的效率有直接影响，反之组织目标的实现 也受个人和群体工作效率的影响已组织建设的内容包括组织文化、工作团队、组织

7、发展等起例如：如何建设学习型组织，是今天管理心理学 研究的重要课题研究管理心理学的意义管理心理学是未来管理科学的核心内容 管理心理学有助于个体的自我完善 管理心理学有助于组织提高工作效率03.03.202115在全球管理界享有 盛誉的管理学大师 亨利明茨伯格者的沖色亨利明茨伯枠939年出生于加拿大多伦 多市，他是一位管理战略家。现任加拿大麦吉 尔大学管理学研究荣誉教授，法国知名学府欧 洲工商管理学院也为他留有教职。明茨伯格是管理者角色学派的代表人物， 他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者 工作的分析。1973年，明茨伯格以一本管 理工作的实质(The Nature of Manageria

8、l Work) 一举成名，书中揭示了管理者的三大 类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔 细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用, 并就如何提高管理效率为管理者提供了建议。03.03.202117菅理看的耳宜类型角色描 述特征活动人 际 角 色挂名首脑象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。实际上从事所有下属参与的 活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联络网络，向人们提供恩 惠和信息发感谢信，从事所有外部人 员参加的工作息递色 信传角监听者寻找和获取各种特定的信息，以便透彻的了解环境，是内 外信

9、息中枢注意各种信息源传播者将从外部和下级那里获取的信息传播给组织的其他人员举行各种信息交流会等方式 传达信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息举行董事会，向媒体发布信 息决 策 角 色01-创业者寻找组织和环境中的机会，制定方案，以及监督某些方案 的策划制定战略，检査有关决议的 执行，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检査陷入混乱和 危机的事件资源分配者负责分配组织中的各种资源从事涉及预算的各种活动谈判者)3.2021在主要的谈判中作为组织的代表进行合同谈判19管理者的技能M护:心概念技能人际技能技术技能能力层次技术技能人际技能概

10、念技能上层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%下层管理者47%35%18%基层管理中层管理高层管理概念技能：综观 全局、任情为什 么做某事的能力人际技能：指与 处理人际关系有 关的技能即理解、 激励他人并与他 人共事的能力技术技能：对某 项工作具有专门 的业务技术与能 力03.03.202121管理心理学的产生与#念学习目标 了解管理心理学的学科发展脉络及发展过程 了解泰勒的科学管理思想掌握霍桑实验及梅奥的人际关系学观点掌握时代的变化对管理心理学产生的影响管理心理学的发展过程一般认为，现代管理心理学的理论起源于20世纪初叶，其 根据是：首先,当时西方资本主义工业体系已经形成，生

11、产力的 发展与劳资之间的矛盾日益尖锐，社会期望有一种新学科来 解决这一系列问题。其次：管理理论在当时已形成雏形，泰罗的科学管理理论已建立，却加剧了劳资矛盾，不寻找新的理论，将使企业 走入死胡同第三：心理科学的兴起。随着工业的迅速发展，与工业 有关的工业心理学产生并有了 一定的发展。在上述诸多因素的作用下，一门崭新的重要的学一 管理心理学破土而出，20世纪中叶，管理心理学已发展成为 一门受人重视的学科。03.03.202123心理学管理理论行为主义心理学派精神分析学派现代管理理论阶段人际关系学说阶段古典管理理论阶段03.03.202125西方管理心理学的发展20世20世纪2020世纪3020世纪

12、50纪初30年代50年代年代后03.03.202127起步阶段（20世纪初期20年代之前）1心理技术学，劳动心理学与人机工 程学研究的兴起。2各种心理测试手段的运用。3研究内容属于个体取向，侧重于人 与机器关系与工作效率问题出生在德国木材商家庭， 先后获莱比锡大学心理学 博士、海德堡大学医学博 士学位，后应邀赴哈佛讲 学，1898年当选为美国心 理学学会主席。热心于心雨果芒斯特伯格Hugo Munsterberg18631916理学在工业领域的应用研 究，1913年出版心理学 和工业效率，被称为工 业心理学之父。芒斯特伯格的思路认为工业/组织心理学的发展，必须依靠多学科合 作，这在多数心理学研

13、究中并不重要，但在应用 心理学中，多学科合作扮演了极其重要的角色。 强调实证研究，认为不基于进一步的实证性调査 所取得的实验结果，只能表明实验完成并鼓励你 继续努力。他注意到单调的工作内容、注意力下降和过度疲 劳等因素对工作能力的影响。霍桑试验(即1927-1932年)美国学者梅约所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验的成功进展。2. 梅约(E Mayo)人际关系理论的发表，为管理 心理学的发展奠定了重要基础。3. 管理心理学研究由个体取向转向群体取向。1、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。2、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。03.03.20213103.03.202

14、1#3、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。4、管理心理学理论框架日趋完善，研究方向转03.03.2021#群体取向。03.03.202133成熟阶段（20世纪50年代后）1、管理心理学研究更趋于 综合性、全面性和系统性。2、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应 用，美、日、俄等各具特03.03.2021#03.03.2021#3、研究方向上更重视体制 和战略取向。03.03.2021#泰勒的科学管理理论F- W. Taylor泰勒18561915“科学管理之父”。出生 于美国费城的律师家庭, 幼年喜测算，工作中获 新泽西史蒂文森工艺学 院工程学位，从水压徒 工成长为米德韦尔钢铁

15、 公司的总工程师，致力 于劳资对抗及劳动效率 研究，建立了劳资两利 的科学管理方法。03.03.202135泰勒的亲身感受工人和管理者没有明确的责任概念，工人产量只为他们劳动能力的1/3管理者的决定凭直觉和经验不考虑工人的能力和才能是否适应工作管理者与工人不是为利益而合作，而是对立的泰勒寻找在管理当局和工人双方的思想革命分析原因：A工人抱有错误观念，认为产量的增加都会不可避免的导致 失业的增加A管理体制上的的缺陷是的每一个工人为了保护自己的利益 而不得不限制自己的产量，即所谓“体制性磨洋工”A劳动方法不科学造成了事半功倍，效率低下的结果泰勒制的内容改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人

16、一是改进操作方法，以提高工效，合理利用工时 二是作业环境与作业条件标准化 三是根据工作要求，挑选和培训工人改进分配制度，实行差别计件工资制改进生产组织，加强企业管理一是在企业中设置计划部门，将计划职能同执行职能分开二是实行职能工长制 三是进行例外管理03.03.202137A history ofthe Hawthorne experiments这项研究计划是迄今为止管理心理学领域中最为详实的调查，其参与的人员之多、涉及 的内容之广、持续的时间之长，都是前所未 有的。霍桑实验被理论界视为应用社会心理学尤其 是工业社会心理学诞生的标志。管理心理学又称为工业社会心理学、组织心理学、组织管理心理学、

17、组织行为学。03.03.202137AT&T,美国电话电报公司訪部电扎公司，创立于1869年， 为AT&T提供贝尔通讯系统设备。贝金实验室，1925年加盟AT&T。朗迅科啟公司，2019年由西部电 气与贝尔实验室共同创立盧為工厂是西部电气下属企业。Urringcon Hltls "»*Barrington PalatinerTin< (ton Area «r_ *Inverness Arlington Heights Rolling -l c -Wcadows use Ojp -lad Sdiflumbung4onrna n Esta

18、tes o ElginRuftalc Grave Wheeling* Mprthbrook GkncoNorthfierd RnsspectHcighCs.MountProspectDes Plaines innetkaStrearnwoodR W.加兰血 ElkGiGlenwiew価Morton Grove Nile? losemont KVillage94» HafWDQOiHQighCEliarRhnar&o« si；Qno Pane NcvnacM r Parte |lin9Qd PaKnstopLake Michigan霍桑工厂位于 伊利诺斯州库 克郡芝加

19、哥市 郊小镇西塞罗口mnurscHMrTarasrBsrfestay 和K OakPrkAiBiotxl . MayiMoadr« Ferep P=r«WastdMv VW0VWW 1-IOakBroQk 、m：i；bean La firansn Pa LemontanagtNicfM *iHide ry Him*HometownSpringsWorthMarrtanetbiAHl JLCaluiRiOSislaoLi*!. “ . Bumhj,Area« ItabbinsMldlotnian « p* Onodron | Orland AreaHmtC

20、r«JBSV*Oak Rarest - Ufj. Haaa, .Gn4*yciub HUB ThcUe * 門fkwmoQr* 忠念 Lynwood I Macresen. Haignw. FordHelarrtsoutn 5口go eights Sau»；V| 3tpgorCHynnpfaRaids20世纪20年代的霍桑工厂， 拥有25000名工人。娱乐设施、1 医疗制度和养老制度等比较完善； 但工人仍有愤愤不平的情绪，生辻; 产业绩不够理想。霍桑实验的全过程分为四个阶段:第一阶段：19241927进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导第二阶段：19271932W 行

21、的职工福利措 施实验第三阶段：19281930W 行的态度和意见调查阶段：19301932年进行的团体行为的观察研究先导实验：照明强度研究时间:1924年馅月-1927年4月组织者：美国国家科学院的全国科学研究 委员会(the National Research Council of the National Academy of Sciences) 实验目的：探索提高生产效率的途径实验假设假设1,良好的工作环境包括正常的通风条 件、温度、照明等，能激励职工的生产积 极性。假设2,合理的休息时间包括工间休息、工 作日、工作周的长度，以减少职工的疲劳 与单调感，有利于工作效率的提高。对假设1的验

22、证实验组24支46支76支结果产量上升产量上升产量上升实验组10支3支0.06 支结果产量上升产量上升略有下降对假设2的验证允许工人提前下班延长工间休息时间供应点心没有发现与生产效率有明显的线性关系， 实验持续了三年，仍无结果，参加实验的 人都想放弃。梅奥的实验时间：1927年932年组织者：哈佛大学工商行政研究院工业研 究部资助者：洛克菲勒基金03.03.202145乔治埃尔顿梅奥George Elton Mayo1880 1949澳大利亚人，1899年于 阿德雷得大学取得逻辑学 和哲学的硕士学位，后移 居美国。1926年，任哈 佛大学工业研究副教授， 在此最著名的研究是对霍 桑工厂为期五年

23、的调研工 作，因此常被人们称之为 人际关系论和工业社会学 的创始人。03.03.202147新的假设假设1,工作环境的改善与合理的休息时 间的共同作用，可以提高生产效率。假设2,个人计件工资制，对增加产量有促进作用。假设3,人际关系的改善，使工人的态度得到改进，能使产量得到提高。03.03.202149继电器装配室实验时间：1927年8月928年4月对象：一个工作间内的6名女工 任务：将线圈、电容器板、接线和固定好 的绝缘体组装起来目的：研究工作环境、休息对生产效率的 影响03.03.2021#第一项重要发现由于实验者的介入，改变了社会情境。具 体来说，没有工头监督，女工们又知道自 己是一项重

24、要实验的成员，实验者对她们 的尊重及女工之间关系的融洽，使女工们 产生了积极的态度并促进了生产效率。这使得研究者们意识到应该把重点放在社 会情境而不是非人际关系的资料上。云母片剥离室实验时间：1928年930年目的：研究计件工资对生产效率的影响。方法：将原来的集体奖励工资制改为计件工 资制，其他工作条件不变。结果：在持续14个月的实验中，小组每小 时的平均产量一直在增加o03.03.202153大规模访谈与调查时间：1928-1931 年目的：研究人际关系对生产效率的影响方法：开始，专家们准备了访问提纲；后来发现, 工人们更乐意谈他们自己想谈的一切，面谈人数 达21000人。发现：通过自由面谈

25、，倾听职工意见，职工表现 出更大的热忱，形成新的个人友谊关系，从而达到提高职工情绪、士气和生产效率的目的。继电器绕线室实验时间：1931-1932年对象：分属绕线、焊接、质检三个工种的14名男 工目的：实行计件付酬，形成“快手”对“慢手” 的压力，以提高生产效率。结果：没达到预期的结果，研究者发现，雇员们 最为关心的不是所获报酬的多少，而是和其感情 有关的那些因素，诸如从同伴的接受和认可中获 得满足。以焊接小组为例公司规定的产量标准是7312个焊点 工人们完成焊接在6000-6600个之间研究发现，工人既不会为超定额而充当 “快手”，也不会因完不成定额而成 “慢手”，当他们达到他们自认为是 “

26、过得去”的产量时就会自动松懈下来。第二项重要发现生产小组无形中形成默契的行为规范，即 工作不要做得太多，否则就是“害人精”; 工作不要做得太少，否则就是“懒惰鬼”; 不应当告诉监工任何会损害同伴的事，否 则就是“告密者”;不应当企图对别人保 持距离或多管闲事；不应当过分喧嚷，自 以为是和热心领导等等。群体中存在着“非正式组织”。霍桑实验取得了大量的实证材料，梅奥就 这些实验及访问交谈的结果进行了总结， 在1933岀版了工业文明中人的问题, 提出了人际关系学说。梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因 素，是在工作中发展起来的人际关系，而 不只是待遇和工作环境。这说明，生产率 不仅受物理的和生理的因

27、素的影响，而且 也受到社会的和心理的因素影响。霍桑实验确定了管理心理学是以工业/组织 内部中人的心理现象和行为模式为研究对 象，以社会心理学为主，综合运用相关学 科的理论、原则和方法，探索激发人的工 作动机，从而提高工作效率（劳动生产率） 的一门学问。霍桑实验确定了现场实验是具有工业/组织 心理学特征的研究方法。从经济学角度来看，霍桑实验的研 究成果证实了工业社会群体并不只 是追逐利益的“经济人”（企业家追 求最大利润，工人追求最高工资）， 社会的、心理的因素也会影响人的 生产积极性，具有“社会人”特征。03.03.202159从管理学的角度来看，霍桑实验 发现了科学管理理论没有注意到 的管理

28、真谛，从而推动了管理理 论的发展。梅奥主张1. 管理者要把工人当作“社会人”加以尊重, 而不应该把人视为“机器”。2. 霍桑实验也证实，生产效率的上升与下降 主要取决于工人的工作情绪，即“士气”。梅奥的发现3. 霍桑实验证实，除了 “正式组织”夕卜，还 存在着“非正式组织”。这种无形的、非 正式的组织，有着自己特有的感情、规模 和倾向，并影响其成员的行为。霍桑实验还证实，民主管理对提高生产效 率的作用。因此主张倾听职工意见、沟通 人际关系，让工人参与管理，改善工人对 公司的态度。03.03.202163泰勒：追求最大的经济报酬梅奥：成员在团体中的地位比金钱更重要（二）注意焦点不同泰勒：个别工人

29、梅奥：团体中的工人（三）两者都认为，冲突责任归于管理者泰勒：消除影响工作效率的障碍梅奥：提高监工的社会技能（四）两者都追求高的生产率泰勒：物理环境是影响生产率的主要因素 梅奥：社会环境是影响生产率的主要因素03.03.2021#第斯洛彫需垂层次總马期洛(Abraham H Maslow, 1908-1970)美人，管理心理学家1943年人类动机理论1954年动机与人格需耍层次论是研究人的册耍结构的理论卿耍展次论的构成根据三个基本假设:.只有未满足的册耍才能影响人的行为 人的需耍按耍性和层次性排成顺序.当人的低层次册耍讶到满足后才会迫求高一展次的需耍03.03.20216503.03.20216

30、7斯洛的需求层次理论03.03.2021生存、生理、衣#03.03.2021生存、生理、衣#冃我实现需求尊重需求社会需求安全需求生理需求个人潜力得到发 挥以实现理想和 抱负自尊、自爱、自 豪感、被尊重、 地位、权力、名 誉、社会认可 归属、社会接受、友谊、忠诚、 爱情人身安全、就业 、保障保险、财 产安全03.03.2021生存、生理、衣#需妾龙次理苑自我实现需要莎尊重需要挥社交（归属）需要安全需要生理需要挑战性项目，创新与创造机会，培训重要项目，赏识，显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资，工作机会， 温暖，饮水，工作餐OO03.03.20216903.

31、03.2021#马期洛的彌耍层次论第一次揭示了人 类行为动机的实质卿耍是人类行为 的 导源卿要是人类內 在的、天生的、下意识 存在的03.03.2021#03.03.2021#03.03.2021#*道格扭斯麦格雷斗(Dougas Mcgregor190619641935年获哈佛大学心理 学博士学位，后于该校 讲授社会心理学，去世 前一直任麻省理工学院 心理学教授。最著名的 工作是在1960年出版的企业的人性方面一 书提出了管理的X理论、 Y理论。麦格雷戈认为: 在每一个管理决策或每一项管理措施 的背后，都必有某些关于人性本质及 人性行为的假定。真正的问题在于管理者的宇宙观和价 值观的改变，这

32、个问题解决了，其他 如何推行的问题便成了细枝末节了。经济人假设(Economic man)起源于边泌的享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换的经济理论，约翰米尔依 据亚当斯密对经济人的描述和西尼尔提 出的个人经济利益最大化公理，提炼出 经济人假设。麦格雷戈将这种人性假设概括为X理论。基本观点人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不 喜欢承担责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目 标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们易受欺骗，常有盲从举动。管理措施:管理重点以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。:管理的主要职能是指挥、控制、监督。O领导方式是专制型的。

33、:在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法，即以金钱来刺激工人的生产积 极性；用惩罚来对付工作的消极怠工。社会人(Soc i a I man)假设起源于1930年代的霍桑实验，后由梅奥 总结为人际关系学说。1950年代，屈斯 特(E.Trist)在英国煤矿采掘面对釆掘工 人组织形态的研究进一步完善了这一学 说。基本观点除物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产 积极性有很大影响。生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气 取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关 系是否协调。除正式组织外，非正式组织有着特殊的规范，影 响组织成员的行为。管理者要关于倾听和沟通职工的意见。管理措施J管理重点以人为中心，不应只注意完成生产任务, 还要满足人的需要。3管理者的职能不应只注意指挥、控制、监督，而应重视职业间的人际沟通、上传下达，使这形成成归属感和整体感。3领导方式是“参与管理”。O在奖惩制度方面提倡集体奖惩，不主张个人奖励。自我实现人假设(SeIf-actuaIi z i ng man)提出于1950年代未，麦格雷