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文档简介

1、呼叫中心客服组长岗位职责职位要求职责描述： 岗位职责： 1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导； 2、负责呼叫中心人员业绩评估工作保证服务质量； 3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量； 4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求； 5、妥善处理客户投诉及看法，维护客户关系，提升满意度； 6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转； 职位要求： 1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验； 2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验； 3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程； 4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分

2、析； 5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性； 6、较强的执行力和团队合作意识； 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年 呼叫中心组长岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导； 2、负责呼叫中心人员业绩评估工作保证服务质量； 3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量； 4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求； 5、妥善处理客户投诉及看法，维护客户关系，提升满意度； 6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转； 职位要求： 1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作

3、经验； 2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验； 3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程； 4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析； 5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性； 6、较强的执行力和团队合作意识； 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求 职责描述： 一、岗位职责 1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导； 2、负责呼叫中心人员业绩评估工作保证服务质量； 3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量； 4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求； 5、妥善处理客户投诉及看法，维护客户关系，提升满意度； 6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转； 二、职位要求 1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验； 2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验； 3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程； 4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析； 5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性； 6、较强的执行力和团队合作意识； 福利待

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