民营医院服务标准

1、1 / 5 病人满意效劳标准与要求第一节 效劳标准第一条 医生工作效劳标准： 1、尊重病人，仔细听取主诉，关心和体贴病人。 2、不泄露病人隐私。 3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。 4、免费提供就医咨询效劳，便民开药不用挂号。 5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。 6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者与其家属交待清楚。 7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。 8、坚持首诊负责制。 未排除本科疾病前要共管， 排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。 9、专家应诊做到与的接诊、救治、留医或转诊。 10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符

2、合率应达98% 以上。 11、接待家属耐心，解释病情详细。 12 、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。 13 、 对急外伤患者， 以先救命后治伤的原那么， 不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。 14 、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。第二条 护士工作效劳标准 1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。 2、对老年与危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长与坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。 3、备好饮用水与一次性水杯。 4、对需要转院的病人，亲自护送。 5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢原那么，使病人无痛感。2 / 5 6、为不识字

3、的病人填写病历封面。 7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。 8、 遇有抢救病人，与时通知有关医生施行抢救， 对留观输液病人加强巡视。 9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。 10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条 收费、导医挂号处人员工作效劳标准： 1、挂号快捷、准确。 2、病人问询时解答指导准确，语言规，态度和蔼，不顶撞病人。 3、为初诊病人填写病历封面。 4、挂号地点贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。 5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。 6、窗口不得排长队，一般不超过10 人，超过 10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。 7、传递

4、零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。 8、便民开药，不用挂号。 9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1 分钟，划价不超过2 分钟，收费不超过 3 分钟。 10、不超标或巧立明目乱收费。 11、 唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔， 不得随手一抛。第四条 药房工作人员工作效劳标准： 1、熟练快速，排队不超过10 人，取药不超过 5 分钟。 2、划价准确无误。 3、耐心解答患者的查询。 4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量与考前须知。 5、对规定照顾的病人优先取药品。 6、提供装药口袋，方便病人携带药品。 7、 患者提出退药时， 药房应主动、与时与开单医师联系，

5、 为患者提供方便。第五条 检验科人员工作效劳标准： 1、收集标本与时，窗外标本要与时检验，不能积压超过20 分钟以上。3 / 5 2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。 3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答， 认真查找或采取补救措施。 4、急诊病人化验应与时采样处理，不超过5 分钟。 5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。 6、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并与时出化验报告。 7、化验当日报告结果特殊项目除外 。第六条 放射科人员工作效劳标准： 1、主动向病人说明检查时配合的要求。 2、对行动不便的病人主动搀扶。 3、做特殊造影的病人，要向病人与家属交待清楚有关事宜。 4、

6、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。 5、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。第七条 b 超科室人员工作效劳标准： 1、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。 2、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果/ 或交导医。 3、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。 4、遇有急诊病人应与时处理，与时作检查，出报告结果。 5、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。 6、对行动不便或危重病人要主动帮助，并与时作出检查报告。 7、各种检查报告结果，要在10 分钟完成。 8、心电检查即做即取。第八条 导医台人员工

7、作效劳标准： 1、热情礼貌迎候病人。 2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者效劳。 3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。 4、对患者提出的问题要亲切和蔼答复，百问不厌。4 / 5 5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。 6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。 7、导医台要备有饮用水和一次性口饮具，供患者使用。 8、帮助患者与其家属与外界取得联系。第九条 卫生员工作效劳标准： 1、为病人创造一个干净环境。 2、为病人床头柜准备擦桌巾。 3、为病人提供便器、痰杯、手纸。 4、洗手间做到三无无臭、无垢、

8、无外溢。 5、坚持送开水到床边，护送病人检查。 6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。 7、主动帮助病人和家属排忧解难。 8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。第十条 食堂人员工作效劳标准： 1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。 2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。 3、饭菜做好后要保洁保温，送饭与时。送饭、收拾餐具到床边。 4、为病人提供小炒效劳。 5、为特殊需要患者提供特殊效劳，免收特殊效劳费。第十一条保安人员工作效劳标准： 1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。 2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者与时向公安部门联系。 3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。 4、与时将捡拾物品送交失主。 5、主动搀扶老、弱、病、残患者。 6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。 7、主动抬送急危重患者做检查项目。 8、对来院就诊患者的车辆，给予安排适宜位置，保证车辆的平安。5 / 5 第十二条咨询效劳台工作人员效劳标准：1、铃响三声之必须