华盛物业收费工作规范

1、华盛物业收费工作规范 华盛物业收费工作规范之相关制度和职责，盛华物业收费工作规范1.0目的规范管理费、代收水电费的收缴程序,保证收费工作的及时性和准确性。2.0范围适用于*物业管理费和水电费的收缴工作。3.0职责3.1修理部工作人员. 盛华物业收费工作规范 1.0 目的 规范管理费、代收水电费的收缴程序,保证收费工作的及时性和准确性。 2.0范围 适用于*物业管理费和水电费的收缴工作。 3.0 职责 3.1 修理部工作人员负责水电表的抄录。 3.2 财务部负责相关收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴工作。 3.3 客户中心负责每月水电表读数的抽检、复核以及园区水电表分布图的更新完

2、善工作。 4.0 工作内容 4.1 管理费单据的生成 4.1.1 在业主办理完收楼手续,同意接收房屋和领取房屋钥匙,以房屋钥匙签收确认书上业主签字确认收楼当日起开始计收物业管理费;15日前收楼的,按一个月收取费用,15日后收楼的,按天计算管理费,关于收楼时间不够一周的房号不予收取当月管理费;关于拒收楼的业主,经公司领导审核签字确认同意后,暂不收取管理费;在保修工作完成后,通知业主验楼,业主同意收楼并在房屋钥匙签收确认书上签字确认,并自此日起开始计收管理费;如果已具备收楼条件,通知业主办理收楼或保修已经完成后通知业主收楼,而业主无理由拒收的,以通知收楼之日次月起开始计收管理费。 4.1.2 生成

3、管理费单据时间为每月20日。在生成当月管理费单据之前,收费员应认真核对新生成费用的房号及其面积等数据。 4.1.3关于转让的业主,收费员查清是否欠交管理费、水电费等其他费用后方可签字,然后办理其它相关手续。 4.1.4 管理费单据的生成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。 4.2 水电费单据生成及派单 4.2.1 收费员每月12-15日将水电表读数录入电脑,采用一人报读,一人录入的方式,数据录入差错率保证在0.5以下。 4.2.2 收费员每月18日前打印完收费单并分派给各楼管员。 4.2.3 楼管员应每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无显然错误,如有错误应及时知会并确认让收费员进

4、行复查和更改。 4.3 现金收缴 4.3.1 收费员在收取现金时须登记现金收费台帐,待财务签字确认后,留底存档。 4.3.2 业户来交纳物业管理费时,应尽量说服业主到相关银行开设帐户,再到物业公司进行帐号登记,通过银行划帐形式交纳物业管理费。 4.3.3 收费员天天下午16:00前填写银行送款单,将现金送银行。 4.4 银行划账 4.4.1 收费员在每月划帐前将新登录的银行账号输入电脑,账号的输入正确率为100%,保证新登录账号与所登记房号一致,保证当月划账工作顺利进行。 4.4.2 收费员每月15日前将相关银行划账软盘制作完毕,经财务部负责人审核无误后,于16日前送达银行进行当月的划账工作。

5、如遇节假日,则顺延至假后第一个工作日。 4.4.3 银行划账前,收费员须检查上月的现金收费台帐,核查欠费房间是否有已交费而末录入电脑的状况,并生成各欠费房号的滞纳金。 4.4.4 收费员每月4日填写银行进账单,依据银行返回的划账状况进行当月的费用入帐。 4.4.5 收费员应在每月的24号前复查划账失败的账号,于26号重新制作送达银行重新划扣。 4.5 欠费催缴 4.5.1 收费员每月18日前打印出各楼宇、商铺的欠费明细。 4.5.2 楼管员按打印的欠费台帐,于两天内统计分管楼宇业主的欠费状况。欠费台帐上如有金额不清楚者,须及时与收费员进行核对。 4.5.3 关于入住的欠费大户,楼管员应想办法与

6、业主取得联系,动员业主抽时间到物业公司开单缴纳现金,对无法催缴的状况,应做好具体记录填写欠费状况明细表末缴大户名单,由收费员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上或累计金额达800元的欠费户,由部门主管亲自负责跟进;欠费累计四个月或累计金额满1000元的欠费户,部门主管必须上报主管领导,同时要查清欠费原因,并做出合理的解释。 5.0 质量验收标准 5.1 熟悉物业管理费的收取标准及缴纳时间、方式。 5.2 熟悉物业公司每月收取各类费用的名称、含义、标准及查询方式。 5.3 熟悉水、电费公摊方式及其依据。 5.4 收费员每月12-15日将水电表读数录入电脑,数据录入差错率保证在0.5以下。 5.5 收费员在每月划帐前将新登录的银行账号输入电脑,账号的输入正确率为100%。 5