关于大学生网购情况调查报告资料

1、秘书实务文秘1331班第11组前言 信息爆炸的21世纪，计算机已然成为人们工作、生活、学习以及娱乐的必须品，电子商务也随之蓬勃发展。随着电子商务的发展，网购已经成为一股强大的潮流，飞入寻常百姓家。昔日如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势发展着。这样一种方便快捷的购物方式尤其受年轻人的亲睐，省时又省力。由此，传统的消费习惯、消费思维、生活方式就受到了前所未有的冲击，与此同时，则更加强化了网上购物的地位。那么这个可以说是翻天覆地的变化给大学生一个显得比较特殊的群体，究竟带来了怎样的影响。所以，这次以网上购物为背景的调查就旨在了解大学生的网上购物的行为以及对其作出分析，更进一步

2、了解大学生对网上购物的态度。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。此次调查从十三周周一开始持续到十四周周末。我们从对网上购物的认知程度、网购原因，对网购的态度、网购经历及网购消费情况等方面设置问题进行调查。一、 调查细节（一）、调查对象以上海政法学院大一、大二学生为主要对象，其他年级为辅助对象。原因是大三、大四相对较忙，受近几年大学生就业压力增大及专升本、考研等原因，对网购相对淡薄一点。（二）、调查手段以问卷调查为主要调查方式，口头询问、访谈作为辅助调查方式，对大学生的网购情况进行调查、研究。二、 调查结果及分析本次共制作60份问卷，在图书馆、宿舍等

3、地随机分发，共收回52份，其中13名男生，39名女生。经过调查发现大多数人都是有过一年以上的网上购物经验。而他们网上购物的目的绝大部分都是出于方便快捷。女生主要是钟情于网上的各种服装服饰。男生则更多的是因为网上充值快捷。经过调查，大学生网购频率大约是一个月一两次，而每次的花费在100-200.他们每个月的生活费基本都在1000以上。他们所逛商城都是以淘宝、京东为主。购买者对网购的忧虑更多的是集中在实物与图片不符，存在色差。如果出现这种情况，绝大部分的消费者都是会与卖家协商退换。更多的消费者都希望卖家能够做好诚信经营并提高产品质量。以下是此次问卷的具体分析：（一）、大学生选择网购的原因原因人数男

4、生所占比例女生所占比例总比例方便快捷4825%67.3%92.3%价格实惠3519.2%48%67.3%受朋友影响51.9%7.7%9.6%受网络媒体影响81.9%13.5%15.4%商品多样3013.5%44.2%57.7%追求时尚新鲜75.8%7.7%13.5%由统计的数据可知，大学生选择网购的首要因素就是方便快捷，占总人数92.3%，其次就是价格实惠，占67.3%，商品多样化，占57.7%。在当今这样一个信息化时代下，各阶层的生活节奏都在加快，方便快捷成为人们选择事物的首要考虑因素。90后的大学生大多从小生活优越，接触各类电子商品，网购自然是他们所喜爱的购买方式。另外，大部分大学生没有收

5、入来源，只能从生活费里扣除自己的日常消费，而网上的商品相对于实体店来说价格更实惠，种类也更齐全。所以大学生都愿意进行网购。（二）、大学生网购的年限网购年限男生女生所占比例半年以下1919.2%半年到一年4517.3%一年到三年31228.8%三年以上51334.7%由上表可以看出，网购年限在半年以内的人只占19.2%，而63.5%的大学生有一年以上的网购经历，且67.3%的大学生每月至少会网购一至两次。每年网购一次的人只占3.8%，每半年网购一次的人占到13.5%，每周网购一次的人也占到了15.4%。由此可见，超过60%的大学生是每月都网购至少一次。（三）、大学生网购的商品类型根据“大学生网购

6、商品类型”条形图，可以看出女生跟更加青睐服装服饰以及日常用品类商品，男生更加青睐网上充值业务。总体来看，女生网购的商品种类较多，除了电子数码产品之外，其他包括网上充值、图书音像、化妆品、日用品、箱包和服装都是经常消费的商品。而男生相对于女生而言，网购涉及的商品种类较少。根据“各类商品所占比例”的柱形图可以看出，在大学生的网购商品中，所占比例最大的是服饰服装类和日用品，而化妆品类大学生们网购的较少，仅占13.5%。 （四）、大学生消费金额的分析由上述两表可以看出：首先，48.1%的大学生月生活费在1000元以上，月生活费在500元以下的大学生占9.6%。大学生平均每次网购的消费集中在100以下和

7、100-200两个档次，其中平均消费小于100的人占36.5%，在100-200之间的占44.2%，仅有19.3的大学生平均消费超过200元。可见200元以下的商品更能吸引大学生的眼光，引起他们消费的欲望。（五）、大学生网购各环节 1.喜爱的购物网站网 站人 数男生所占比例女生所占比例淘宝网4921.2%73%京东商城3017.3%40.4%拍拍网11.9%0易趣网11.9%0当当网155.8%23%凡客诚品45.8%1.9%各大团购网11.9%0聚美优品8015.4%其他101.9%统计结果显示：不管是男生、女生，最常光顾的购物网站都是淘宝网，其次是京东商城。男女生有所差别的是，部分男生会光

8、顾拍拍网和易趣网，女生则很少喜爱这两个网站；女生喜爱的聚美优品，可能是由于它是主卖化妆品的网站，男生极少喜爱。2.选择店铺考虑的因素大学生选择店铺时考虑最多的是店铺的信誉度和消费者的评价，其次就是商品的售价。3.大学生对网购的物流要求能接受的物流时间人数男生所占比例女生所占比例一天内307.7%三天内259.6%38.5%七天内189.6%25%七天以上或只要安全送达55.8%3.8%男生所能接受的物流时间大多在一个星期之内，而有38.5%的女生希望物流的时间是三天内，25%的女生可以接受一个星期内，只有3.8%的女生可以接受七天以上的送货时间。由此可见，大部分大学生理想的物流时间是一星期以内

9、。4.大学生在网购过程中遇到的问题据调查显示，超过90%的大学生遭遇过购买的物品与自己的型号不服或者与卖家图片有差的问题；53.4%的大学生曾遭遇过因物品邮寄时间过长，而在运输中损坏的问题，有40%的大学生曾经购买到过残次品、假货，遇到问题不能如约退货。 5.大学生如何解决网购过程中的问题由上个问题的分析可见，网购虽是今下最流行的购买方式，但也还是存在诸多缺陷。大学生遇到问题，采取的措施主要有：自认倒霉、不再进行下次网购、主动联系卖家退货、给差评、投诉卖家。详细数据见下表：三、 总结与建议(一)、网购即将成为或已经成为大学生主要购买方式调查结果分析显示，几乎所有的大学生都有过网购经历。63.5

10、%的大学生有一年以上的网购经历，且67.3%的大学生每月至少会网购一至两次。这就意味着大学生在校期间的大多数生活用品是通过网购的形式购买。根据我们的随机采访也可知，网购已经成为多数大学生的主要购买方式，而网购不频繁的人多数是因为不了解网购的基本操作（大多数是刚入学的新生）。由于网上商品价格实惠，所以生活费不多的大学生也会选择通过网购来省钱。因此，我们可以推测网购即将成为或已经成为我们大学生的主要购买方式。（二）、网上购物存在诸多缺陷我们在问卷上特意设置了一个题目：如果您是个大网购网站的CEO，您会对各个卖家制定什么样的政策，从而建成您心中的网购市场？我们设置这个题目的目的是想知道调查对象对网购

11、的最基本要求，而这个基本要求可能是消费者心目中现在网络购物存在的较大的缺陷。下图是大家所给答案的汇总：由图可以看出，现在网络购物存在的较大的缺陷是产品质量不够高、售后服务不完善、商家信誉度不够。由上面的调查结果分析也可总结出，现在大学生主要消费的商品价格在100元以下和100-200元两个档次。这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到物美价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。上述分析中有提到有7.7%的大学生在网购过程中遇到问题时，因怕麻烦而不去理会，有15.4%的大学生自认倒霉而不采取任何措施。