蓝本电子商务概论答案

1、省电大新版电子商务概论综合复习题样题参考答案 综合复习题（试题范例） 题型应与期末考试基本一致。电子商务概论样题一、单项选择题（每题3分，共30分）1、企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D ）A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B 2、企业内部网的英文（ A ）AIntranet BInternet CExtranet DE-mail 3、以下哪项是企业外部网（ C ）AIntranet BInternet CExtranet DE-mail 4、企业与消费者之间的电子商务称为（ C ）AB2B BC2C CB2C DB2G 5、电子数据交换的简称是（B ）A.EFT B.EDI

2、C.NET D.EC 6、ERP是（B ）A.供应链管理 B.企业资源规划C.人力资源管理 D.销售链管理 7、以下哪项不是电子商务系统的功能（ B ）A信息管理功能B统筹处理功能 C协同处理功能 D网络交易服务功能 8、电子商务系统中包括（ D ）A.数据流、资金流、商流和物流B.数据流、资金流、商流和信息流C.资金流、商流、企业流和物流D.信息流、资金流、商流和物流 9、拉手网采用的是（D ）模式A. 英式拍卖B. 荷兰式拍卖C. 消费者逆向拍卖D. 团购 10、配送合理化在库存方面的体现是（D ）A仓储能力满足要求B客户企业的库存量增加；C机械化作业程度提高D库存总量减少，保证程度提高。

3、 二、多项选择题（每题4分，共20分）1、中国C2C模式存在的问题有（ABCD ） A. 法律制度完善B. 交易信用与风险控制C. 在线支付方式的完善D. 人的消费习惯有待改变和培养 2、虚拟社区的盈利主要来源于以下方面（ABCD ）A. 广告费B. 会员费C. 内容服务费D. 交易费 3、网络营销的基本职能有（ ABCD）A信息发布、网站推广B顾客关系C销售促进、网上销售D网上调研 4、联通公司推出的预存话费零元购ipone4活动营销的目标是（ BCD ）A. 提高ipone4的销售量B. 快速占领市场，提高市场占有率C. 更多的盈利D. 提高企业形象 5、物流条码技术与商品条码技术的区别主

4、要有（ABCD ）A标志目标不同B应用领域不同C采用的码制不同D标准维护不同 三、名词解释题（每题5分，共15分）1、电子商务电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，买卖双方之间通过电子网络（主要是指Internet网络），按照一定的标准所进行的各类商贸活动、金融活动和相关的综合服务活动。 2、数字签名数字签名是通过加密算法对证明消息发送者身份及消息本身真实性的认证技术。 3、电子支付电子支付是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令、实现货币支付与资金转移的行为。 四、简答题（每题10分，共20分）1、比较电子商务环境下物流系统与传统物流的不同 （详见实训与习题集

5、单元九 P-143） 答： 电子商务下的物流与传统物流有着显著的不同，具体表现在以下五个方面： （1）企业内外部之间的物流运作实行供应链管理。 （2）实现零库存生产。 （3）物流信息化。 （4）物流配送的全球化。 （5）物流服务的多功能化和社会化。 2、电子商务系统的成员组成包括哪些？ （详见实训与习题集单元二 P-134）答：（1）电子商务交易网站及运营过程 （2）消费者及参与过程 （3）物流配送中心及作用 （4）网络银行及作用 （5）回收商及参与过程 （6）生产企业及运营过程 （7）在线批发商及参与过程 （8）在线零售商及参与过程 （9）协同行业管理信息系统及作用 （10）网络海关及参与过

6、程 （11）电子认证中心及作用 五、案例分析题（每题15分，共15分）戴尔案例分析 戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。 早在不到20年的时间时，戴尔计算机公司的创始人迈克尔·戴尔，白手起家把公司发展到

7、250亿美元的规模。即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍高居世界第一。 戴尔的商业模式主要是直销模式。在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。 戴尔公司成立二十几年后，仍是独一无二的。其它公司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深入采用。Gatew

8、ay公司是克隆戴尔的，但后来渐渐转向，拥有自己品牌的商店充满不断贬值的存货。戴尔公司最大的竞争者，康柏仍然通过间接分销渠道出售大部分产品。而思科也曾经证实自己与戴尔多么不同：其存货高至接近销售额的四成。而戴尔存货只有6，且不断下降。 面对骄人的业绩，总裁迈克尔·戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。 戴尔公司电子商务化物流的八个步骤：1.订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的

9、订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。2.预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一

10、般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。3.配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。4.配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。5.测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。6.装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。7.配送准备。一般在生产过程结束的次日完成

11、送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。8.发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在25个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。戴尔的利润来源是电脑直销利润低成本高效率好服务。低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的

12、一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。“多元化”经营战略单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯说，该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，

13、迅速抢夺对手的市场份额。 戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。罗林斯说，实践证明，在一种新产品走向成熟时，“戴尔模式”总是能让该公司在相应市场上占得有利地位。优势足够的流动资金电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，（运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金。无库存风险按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过50%。赢得顾客的满意度戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是

14、用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。劣势：决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络和系统。如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：物流成本过高如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。交货期过长传

15、统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力，直销模式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场 。网站的页面过于单一，产品简介不够详细不够系统化，明了化。 根据上述案例，请回答下列问题：1、戴尔采用的哪种电子商务模式？答：戴尔采用的是B2C电子商务模式 2、戴尔采用电子商务有何好处？答：第一、使戴尔流动资金充足，加快资金周转速度 电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，（运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金。 第二、