窗口服务明星

1、以实干为本把窗口当家县营业部-张某某我是某某县移动公司的张 某某，怀着梦想与移动公司一起飞翔 2013年2月进入移动公司工作，在穿上这身蓝色制服的一刹那， 我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是公司 对外服务的窗口，移动公司营业厅服务的好坏，直接影响到企业的形 象，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、 优秀的营业员。成为一名营业员，在工作期间我始终把“客户满意就 是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，爱岗敬业，真诚服务，不 断创新，无私奉献，力求成为客户心目中移动“优质服务”的代名词。曾经有一位年纪较大的师傅一进我厅的大门就开始大吵大闹，拍桌子拍椅子，边发

2、火边说：“你们移动太黑了，吸钱像吸血一样快，太 要不得了，我要销号！ ”我马上上前对老师傅说：“老先生，您别急， 您有什么不明白的我可以帮您看看。”师傅怒气冲冲的说 ：“你们扣 钱完全没有道理，怎么能够乱扣老百姓的血汗钱呢？!”我心想这么大 年纪的师傅肯定不会乱发脾气的，于是，我对师傅说：“师傅，您别着急，要不，我帮您查清楚是怎么回事，移动一定不会乱扣您的一分 血汗钱的！”师傅听后稍微缓和一些说：“那你给我查吧。”通过他 的号码查询了他的话费消费情况后发现有很多的游戏服务费和点播 费，还有部分的上网费用。于是我问到：“王先生，您有用手机上过网吗？”师傅说：“没上网啊，不信你看看。”我拿过师傅的

3、手机看 了一下，发现里面有很多软件，我问师傅：“这些软件您都用过没？” 师傅指着一个天气预报软件说用过几次。我笑着对师傅说道：“王先生，如果通过软件看天气那就会产生流量费的，这就是上网呢，并不 是说只有进网页或者下载东西才是在上网。 您这个月由于看了天气预 报所以产生了上网流量，但您又没有订购流量套餐，流量按标准套餐 收费，所以产生了几十块钱的费用，您别担心，这个当月及时发现是 好事，如果您喜欢看天气预报的话可以订购一个流量包月套餐，您当月可以随时看天气预报，只要5块钱。而且您当月已经产生的流量费 都可以核减回来的哦，都按5元算，也就是说这个月多产生的钱可以 还回来给您的。”师傅不太相信的问道

4、：“真的吗？还有这好的事情， 扣了的钱还能回来？”我微笑的说：“放心，我们移动公司不会乱收 取你任何费用。”这才让这位客户安心，临走前师傅对我说：“小姑娘，你真好，下次我有什么还会来找你的”我很开心自己挽回了一名 用户，让客户更加信任我们移动公司。每当遇到那些“无理取闹”的人，我会给更多的耐心，倾听客 户的心声，因为只有认真倾听以后，才知道客户真正为什么要“无理 取闹”，才可以很好的帮助客户解决问题，解决困难。每当看着那些 生气的客户，微笑的对着我说谢谢，心里暖暖的，很自豪，很有成就 感。慢慢的就越来越喜欢自己的工作。在工作期间，会发生很多突发状况，遇事不慌不乱，能快速将事情处理好，是我在工作

5、中面对的 巨大挑战。为此，我首先制定工作目标、工作计划。要求自己在短时间内能掌握全面的业务知识，并逐渐能传达好自己掌握的业务知识， 并通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，能让用户接受 并使用我们的业务,通过一系列的计划让我更加坚定的树立正确 的工作态度，认真做好自己的每一项工作。苦练业务，提高技能在移动公司，我认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌 握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，我特意准备一 个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手 机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂

6、就问，遇 难点就钻，常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结。主动向她们讨点子，取经验。 凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，我不仅熟练的掌握了业务， 带动营业厅形成了一种良好的学习氛围。用心服务，提升满意度我在工作中是个非常爱微笑的人，由于经常微笑面对顾客，顾 客也会很友善的面对我。我觉得，当你发自内心的笑时，工作就变成 了你认识新朋友的桥梁，人与人之间的交往都是互相的，你不仅仅是 面对顾客，而且更是面对一个朋友，你用心帮他（她）节约话费，合 理建议套餐，推荐业务，他（她）同样也会十分的信赖你，并接受你的建议。营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户

7、的桥梁和纽带，要 做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，我秉承“沟 通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，主动、细 心地了解用户的需求。为提高客户满意度，让他们真正享受到我们优 质、高效的服务。我把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即: 省心一一使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心一一让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心 把最真诚的服务送给每一 位客户。不仅如此，我还严格要求自己把小事做“细”、把常事做“新”、 把难事做“巧”，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。 我郑重的提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话 难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。今后我将不断发挥自身优势，