京东商城简介资料PPT精选文档

1、以3C产品为主的中国最大B2C电子商务公司1京东首页2 电子商务概念：通常是基于因特网的一种新的商业模式，其电子商务概念：通常是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成，通常包特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成，通常包括括B2B、B2C、C2C三种模式。三种模式。 B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二手（

2、消费者间二手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 所谓所谓“3C产品产品”，就是计算机（，就是计算机（Computer）、通信）、通信（Communication）和消费类电子）和消费类电子(ConsumerElectronics）三者结合，亦称三者结合，亦称“信息家电信息家电”。3C产品通常指的是电脑、平产品通常指的是电脑、平板电脑、移动电话、数码相机、电视机、随身听、电子辞典、板电脑、移动电话、数码相机、电视机、随身听、电子辞典、影音播放之硬件设备或数字音频播放器等等。影音播放之硬件设备或数字音频播放器等等。3京东商城发展历程京东商城发展历程创业者介

3、绍：刘强东，京东商城董事局主席兼创业者介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国发展为中国B2C行业的领军企业。行业的领军企业。刘强东先生在中关村创业，京东公司成立赢得国际著名风险投资基金的青睐，首批融资千万美金荣膺中国企业家第八届中国企业“未来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计

4、2100万美元的联合注资1998年6月2007年8月2008年6月2009年1月京东网上商城开始提供上门服务，成为商品服务化的重要突破，向有价服务领域迈出了重要一步2009年2月位于北京、上海、广州三地的客服中心正式集中于江苏省宿迁市宿豫区，京东商城全国客服中心落成并正式运营2009年10月2010年1月获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资2010年3月京东网上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成4京东主营业务京东商城作为京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以零售企业，收入来源主要以商品零售商品零售

5、为主，商品来为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子电子商务网站商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，选，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，选择择在线支付、货到付款在线支付、货到付款和和自提自提等方式支付货款并收到货物。等方式支付货款并收到货物。 56京东商城零售产业链京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要

6、渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。集中在北京和广州两地的采购中心。 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城建立了呼叫中心，为客户提供实订购。京东商城建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。详细发票，以保证售后服务的顺利进行。目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等

7、多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。、公路运输、中铁快运等多种配送方式。并在各地区设置自提点，向本地客户提供自提服并在各地区设置自提点，向本地客户提供自提服务。务。 采购采购环节环节销售销售环节环节支付支付方式方式配送配送方式方式7市场分析 顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅

8、速打开市场 支付方式：货到付款，在线交易支付宝，快钱，银行转帐，邮局汇款， 上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更

9、为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。8京东商城发展具有什么样的特点京东商城发展具有什么样的特点京东商城绝大多数的产品价格都比实体零售京东商城绝大多数的产品价格都比实体零售店要便宜店要便宜8%15%甚至更多。甚至更多。“比大卖场比大卖场便宜、都是正品行货而且带正规发票便宜、都是正品行货而且带正规发票”，是，是对一般数码产品消费者的致命诱惑，也成了对一般数码产品消费者的致命诱惑，也成了京东营业额疯狂增长的招牌利器。京东营业额疯狂增长的招牌利器。毛利率维持在毛利率维持在5%左右左右 ，库存周转率，库存周转率为为12天，与供货商现货现结，天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为国美、

10、苏宁的库存周转率为47天天-60天，天，账期为账期为112天天 先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追求盈利求盈利相对于线下连锁，网上零售没有店面租相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员的销售人员，费用率比国美、苏宁低，费用率比国美、苏宁低7%9京东商城京东商城降低成本降低成本 提高效率提高效率洞察市场洞察市场 精准定位精准定位以人为本以人为本 大胆创新大胆创新10洞察市场洞察市场 精准定位精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使

11、自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。互联网的用户以2535岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提11降低成本降低成本 提高效率提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。12以人为本以人为本 大胆创新大胆创新 京东商城

12、的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。13京东商城相对传统渠道卖场的优势京东商城相对传统渠道卖场的优势成本低成本低省去了门店上的投入物流、信息流、物流、信息流、资金流的运转资金流的运转效率相对传统效率相对传统渠道高渠道高（传统渠道库存周转

13、30天左右，京东只需11天）京东商城对用京东商城对用户的三个透明户的三个透明 销售价格透明 产品评价透明 服务流程透明14京东商城怎么开店 百度一下“京东商城”，进去后，把鼠标拉到最下面，点击“商家入驻”，如下图所示。 15161718京东4P分析 Product Place Promotion Price19京东的价格策略Price“低价”，是很多消费者对京东的印象。以笔记本为例，其价格普遍比市场低5001000元，某些特价款甚至低2000多元。而位列6月销售第一的佳能EOS 500D套机，京东仅售4599元，比市场价低1500元。 2008年底，明基一款MP512投影仪的市场报价是3999

14、元，在传统渠道销售的限价不低于3600元，而京东一推出就打出了3099元的价格。在京东商城一度有市场价和京东价的比价系统，以体现京东的低价。增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满100元返15元购物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础上又打了八五折。惊人的低价惊人的低价20Product京东商城当初进入市场时以3C为切入点，借助于网络平台，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类、图书等产品，覆盖了中国

15、B2C市场中主要的产品。21211限时达京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经覆盖25个地区服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天15：00前送达。22Promotion23促销方式促销方式：1.限时抢购限时抢购 2.通过各种庆典通过各种庆典活动低价销售活动低价销售3.对季节产品进对季节产品进行深入描述吸引行深入描述吸引顾客顾客 4.通过反消费券通过反消费券5.通过抽奖形式通过抽奖形式促销促销6.通过买东西送通过买东西送好礼好礼7.产品组合降价产品组合降价

16、销售销售24京东商城优缺点缺点 立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 没有及时聊天工具 客户电话多处于打不通状态 售后服务不完善 没有价格排序、售出量排序功能 商品种类不够齐全京京 东东商商 城城优优 点点25对对B2C电子商务的再认识：电子商务的再认识： 风险与机遇并存风险与机遇并存 创业者：创业者：市场潜力巨大，行业竞争日益激烈 从业者从业者：提高诚信和服务，注重品牌建设 投资者投资者：理性评估风险，看重后期回报 消费者消费者：选择高信用商家，坚决维护自身合法权益 监管者监管者：加快法制和规范建设，引导完善竞争环境2627 据媒体报道，阿里巴巴公司已经取得了“双十一”注册商标并授权旗下天猫使用，其近期致函多家媒体称京东的广告语使用