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文档简介

1、保修主任岗位职责 岗位职责: 1、负责项目保修办工作的全面管理与开展,负责重点户修理进度的跟进、处理,以及地产、物业方面的协调; 2、负责项目内房屋修理方案的制定,与业主及施工单位协调、处理业主投诉,做好修理工作分析、跟进、质量检查、安全管理、完工验收、业主确认及保修档案工作; 3、负责在项目保修范围内维保单位的施工管理、做好维保单位维保评价、项目内部的维保单位奖惩措施; 4、负责监督、指导保修客服对保修信息的收集和汇总,及时跟进和掌握所有报修问题的处理进展状况,及时公布保修日报、周报、月报及年度总结; 5、负责保修办人员绩效评估,并按照奖惩制度实施奖惩; 6、配合项目客服,实时总结业主对房屋

2、质量满意度及修理服务满意度的真实意愿,反馈业主对各项维护指标的动向,向项目部提交满意度提升、恢复措施并实施。 任职资格: 1、35岁以下,土木工程、工程管理、水电暖工程等相关专业,统招全日制大专或以上学历; 2、3年以上大型房地产公司保修相关工作经验,熟悉项目交付前后保修各节点及各项工作流程及标准; 3、具备优良的语言表达能力及亲和力,具有处理客户投诉管理经验者优先,有相关职称或技术证书优先,具有团队管理经验优先。 保修员岗位职责 1、 保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、 保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。3、 保修员应熟悉有关产品的

3、保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、 关于确定保修的应及时为客户改换，并将改换件交回仓库编号妥善保管。5、 保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，保证索赔成功。6、 经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争吵。7、 关于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的状况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。8、 关于不属于保修或超出保修许可9、 金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。 保修索赔员岗位职责职位要求 职责描述： 1.负责完成本店服务及保险车辆的事故理赔等相关工作，如有问题及时向上级汇报； 2.掌握授权公司索赔业务的具体工作流程； 3.协助服务顾问，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性； 4.定期整理和妥善保存所有索赔档案； 5.按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运； 6.主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门； 7.协助业务主管处理保内投诉及厂方衔接工作； 8.上级安排的其他工作。 职位要求： 1、大专以上学历，汽车、财务、文秘相关专业； 2、熟练使用office软件

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