消费者电子商务论文范文-简析论网络商务中消费者权益的保护word版下载

1、消费者电子商务论文范文:简析论网络商务中消费者权益的保护word版下载导读：本论文是一篇关于论网络商务中消费者权益的保护的优秀论文范文,对正在写有关于消费者论文的写作者有一定的参考和指导作用论文片段：推动经济的发展与社会的和谐发论网络商务中消费者权益的保护展。参考文献法北京:法律出版社,1997, (7). 消费者立法法学,2000, (5).由北京:法律李昌麒，许明月著消费者保护梁慧星中国的消费者政策和王江云著消费者的法律保护理摘 要：网络商务是一种全新的消费模式，它所具有的交易的虚拟和 侵权的隐蔽等特性给网络环境下消费考权益的保护提出了全新的要 求，并且带来了诸多前所未有的法律保护方面的新

2、理由。关键词：网络商务;消费者权益;隐私权:a文章编号:1672-3198 (2010) 08-0251-011网络商务概况网络商务就是指网络交易或者电子交易，根据交易主体不同有b2c, b2b, b2g, c2c, c2g五种方式,b代表企业与公司，c代表消费者个 人,g代表政府机构,2代表两倍指的是双方的交易的主体的规模。其 中c2c是消费者对消费者的电子商务,2个c代表了两倍的消费者，买 卖双方都是消费者，基于internet平台，由消费者自行交易。在网络商务的现实交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，如网络购物的侵权，网络销售坑骗消费者等，因涉及金额不多或不 法商家无迹可寻等各种因

3、素，多数消费者的合法权益无法得到有效保 障。纵观我国现有的法律法规，对网络商务中消费者权益的法律保护 散见于民法通则、合同法、消费者权益保护法、产品质量法 等法律法规之中，而且内容简单，可操作性不强,远不能适应网络商务 迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。2网络商务中消费者权益保护面对的理由2. 1网络商务中的欺诈理由网络商务中的消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络 上实施的利用虚构的商品和服务信息或者英他不正当手段骗取消费 者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不建全或虚 假，购买者很难认证或无法判断销售者的真实身份。而且，在销售商品 时，销售者对购买者并没有告知销

4、售动机的义务，购买者只是凭借经 验和习惯对销售者的销售动机进行判断,购买者很难断定销售者是真 实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。现阶段，网络消费欺诈的 手段主要有:低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈 等。2.2网络商务中的虚假广告理由网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服 务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息内容，如夸大产 品的性能、虚构不存在的功能、虚假价格、虚假服务承诺等。网络商 务中的广告因其特殊性，想要对其进行审查和监管有一定困难。如果 消费者因为相信了网络虚假广告而购买了伪劣、假冒商品，就会损害 消费者的经济利益、危害消费者的生命和健康安全

5、。网络虚假广告直 接涉及相关的理由有两种：一是在某些情况下，它就成了实施网络消 费欺诈的一种手段。二是消费者在发现购买的商品与广告内容不符时, 就引发了网络合同履行的理由。2.3网络商务中的消费合同履行理由网络商务中的消费合同不适当履行行为主要表现为以下几个方 面：（1）延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是很普遍的事情，出于某 些理由，经营者向消费者承诺的交货日期总是难以兑现；（2）暇疵履 行。网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的 种类、数量、质量等与购买时不一致的情况。（3）售后服务无法保证。 网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，虽然消费者权益保护 法规定了经营者承担“

6、包修、包换、包退”的义务，但因为跨地域 交易、经营者真实身份难以认定等因素,消费者在现实的交易过程中 很难享受到应有的售后服务。2.4网络商务中的格式合同理由目前，网络商务中消费类合同普遍采用的是格式合同的形式，大 多数交易条款以及服务条款都是由经营者事先拟定好并固定下来的， 消费者只有接受或者拒绝两种选择。消费者在网络交易中经常遇到的 格式合同是点击合同，即消费者按照网页的提示，通过双击经营者网 站的“同意”或“接受”按钮所订立的网络合同。另一种格式合同是 浏览包装合同，指经营者作为合同的一方在合同中约定，访问者一旦 浏览了其网站主页便于该经营者成立了合同。2.5网络商务中的消费者隐私权保护

7、理由网络消费中，大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储 存、传输,消费者的隐私权不可避开受到威胁，如：网络经营者为追求 利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;银行的过错行为或黑客侵 犯导致的个人信用卡信息被盗、丢失;大量垃圾邮件的骚扰等。3解决网络商务中消费者权益保护的策略3. 1在线信息披露义务经合组织1999年12月oecd关于电子商务中消费者保护指南 中明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面:经营者身 份信息、商品或服务信息、交易信息，这可以为我国未来加强对网络 商务中消费者权益的保护提供有益的借鉴。(1) 经营者身份信息的披露义务。我国应当在立法中明确规定网络经营者在网

8、络交易的过程中对 其身份的披露义务，具体披露内容至少包含以下信息:经营者身份，包 括法定名称和交易名称;经营场所,c2c交易模式中为住所地;经营者 的有效注册地和许可证号,c2c交易模式中为有效证件号;经营者的法 定代表人姓名，c2c交易模式中为个人姓名；有效的联系方式。(2) 商品或服务信息的披露义务。我国消费者权益保护法笫8条规定消费者享有知情权，笫19 条规定经营者有真实信息告知义务。考虑到网络交易的特点,法律可 以强制规定网络经营者在销售商品或提供服务时必须告知消费者真 实信息的义务，披露的商品或服务信息内容应包括以下几方面:生产 者、产地;生产日期、有效期;价格、用途、性能、规格、等

9、级、主要 成份;检验合格证明、质量证明;使用说明书、售后服务;可能危及人 身或财产安全的商品或服务。(3) 交易条件信息的披露义务。为保障消费者知情权和公平交易权，法律应当明确规定经营者 有义务披露真实的、完全的交易信息，向消费者提供清晰的、全面的 交易条件。女ri：向消费者收取的或由消费者承担的成本项目、服务条 款、交付和支付条款、购买的限制或限度条件(监护人许可、地域和 时间限制、购买额的限度等)、有效的售后服务信息、保证和担保条 款等。3.2不得滥用格式条款的义务格式合同在网络商务的消费交易过程中是必要的，其效力是可 以根据合同法、消费者权益保护法来确认的，只要该格式合同 符合法律的规定

10、，没有损害消费者的合法权益，其就对双方当事人具 有约束力。但是目前，网络商务中的经营者利用格式合同来减轻或免 除责任的现象却十分普遍。从法律上对格式合同中的减轻责任或者免 除责任的条款进行限定，对于维护交易的公平和推动网络商务的发展 具有十分重大的作用。应在立法上确定以下原则：限制无效条款列入 网络商务格式合同；限制格式合同中的不合理条款的效力;对于减轻、 免除经营者责任或限制消费者权利的条款必须采用特别提醒的方式 列入合同，并提醒消费者重点注意否则该条款对消费者无效。3.3切实履行合同义务网络消费交易中,经营者延迟履行合同、暇疵履行合同、不履行 售后服务义务的事情常发生。除了上文中倡议法律有

11、条件的规定最长 履行期限和“犹豫期”夕卜，还应当规定经营者的承诺义务、保证售后 服务义务、赔偿义务。当然，为了防止消费者对权利的滥用，可以规定 一些例外情形。3.4保护消费者个人信息义务网络商务中的经营者对消费者个人信息的保护，可以从一些细 节上进行规范，如:经营者要保证消费者个人身份信息数据的统一性 和秘密性;经营者提供的网络服务必须有技术保障，以保护消费者信 息的安全以及外界的不可获知;指导消费者采取能降低交易风险的措 施和策略;对使用消费者个人信息带来的损害结果负赔偿责任;经营 者擅自转让消费者个人信息给第三方，造成消费者权益受到损害的, 应负民事以及刑事责任。4总结总之，构建网络商务中的消费者权益保护体系不是轻松容易的 事情,需要多个部门，多方面、全方位的合作协调才行。应首先从立法 上进行完善，其次在网络商务的实际应用中不断的完善制度，为营造 一个公平,诚信的消费环境而努力探索。只有构建一个公平，透明的交 易环境，切实的保护消费者的