物业管理月度工作总结范本【五篇】

1、物业管理月度工作 总结 范本【五篇】工作总结可以是一 项官僚化工作，可以是一 项任务和负担，也可以是有效提升自我的 一项工具，这全取决于如何 应用。下面就是小 编给大家带来的月度工作 总结范本， 欢迎大 家阅读!某某月份我 处在公司领导及各部 门的支持与帮助、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公 司的要求、部署， 较好地完成了部 门 的职能工作。通 过一月来的学 习与工作，工作模式上 有了新的突破，工作方式有了 较大的改 变，现将物 业管理 处一个月来的工作情况 总结如下：一、管理 处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理 处，形成各施其 职，各负其责后，对我处来说是一个全新 的工作 领域。_管

2、理处是公司住宅小区物 业服务形象的一个重要窗口部 门，是总经 理室领 导下的一个日常 维护 、管理、服 务机构，推 动各项工作朝着公司既定目 标前进的一保障部 门。管理 处的工作主要有日常投 诉处理、收费租赁、基础设施设备维 修维护、环境卫生、 绿化养护、水电维护、安全保 卫。有文稿 处理、档案管理、文稿 报批转、会议安排、学 习 培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面 对繁杂琐碎的大量事 务性工 作，强化工作意 识，注意加快工作 节奏，提高工作效率，冷静 办理各项事务，力求周全、 准确、适度，避免疏漏和差 错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投 诉处理维护 工作1、处理投诉

3、方面。全月共接待 处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在 处理12起，处理率达99%。其中水 电投诉报修647起，房屋 维修491起，防盗 门及单元门报 修130起，投 诉164起。全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工 地施工噪音 扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋 顶花园的投 诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投 诉。其中大多 已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在， 经过与幼儿园 负责人协调 后，将厨房改移位后，已得到明 显的改善。2、收 费工作工作。全月收

4、 费工作完成得 较好，除了小部分 业主有原因拒交 费用以及 空置物业外，应收的各项费用都已收回。租 赁工作也按 质按量地完成，能限度地利用 资源， 尽量 盘活资金， 为公司创收。3、日常维护。今月按照公司月初公司制定的工作 计划，顺利地完成_、新兴苑、翠 竹苑、香洲苑、大本 营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在 维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改 变管理方法，尽量 地做到园林 绿化完好、清 洁卫生整洁，全月辖区内未出 现绿化虫害、花草 树木未出现死亡 和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。月，我 处为公司获得了鹤城区 爱卫 先进单位称号。5

5、、 水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新 兴苑、翠竹苑、集 团公司总部、湖天 花园、生 资仓库等35栋房屋的水 电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%， 严格控制在允 许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高 层加压泵 及消防一体的配套 设施运作正常，无安全事故 发生。6、 装修管理。按照月初的工作部署和计划，今月装修管理工作已逐步 进入正规轨道， 实施了公司 统一编制新的装修服 务协议 及管理 规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏 洞，并实行每日必 须到装修户现场巡视登记制，做到 发现问题 及时及时处理， 违规装修现 象已明 显减少、下降，未出 现因违规 而

6、引起的安全事故和大的投 诉。某某月份到 丽璟花园物 业管理处以来，我努力适 应新的工作 环境和工作 岗位，虚心学 习， 认真工作，履行 职责， 认真做好各 项工作任务，下面将我所做的工作情况 汇报如下：一、自 觉 加强 学习 ，努力适 应工作我是初次接触物 业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适 应新的 工作岗位和工作 环境，我自 觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路， 总结工作方 法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验 。我注重以工作任 务为牵引，依托 工作岗位学习提高，通 过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。另 一方面， 问书

7、本、 问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各 级领导 和同事的帮助指 导下，从 不会到逐步会，从不熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和 难点。二、心系本 职工作， 认真履行 职责1、 通过几个月的 调整及规范，将物 业管理公司的各 项管理制度，具体落 实到每个岗 位、每个 时间段、每个 责任人。 强化劳动纪律，整 顿工作态度，提高 劳动效率。2、 接受无 锡市凯龙物业公司对员工进行物业管理专业知识培训，增强员工物业管理 服务意识。强调物业管理的核心是以服 务为主，在服 务的基础上体现管理价值，以达到社 会效益、 经济 效益管理效益的同步增 长的目的。3、团结同事，平易近

8、人。机 动灵活的 处理各种日常事 务，努力协调各部门的公共关 系，积极配合凯龙物业公司的各 项工作。虚心听取意 见，及时整改工作中的不足，完善管 理。4、加 强管理区域控制、装修控制、人 员进出管理。区域内部 设施设备管理等工作。 充分展示 丽璟花园的良好形象。5、善于沟通，主 动交流，与 业主、客 户建立良好的关系， 积极处理各项业 主投诉， 想业主所想，急 业主所 难。6、任劳任怨，勤 奋工作，按 时上班，牺牲自己的休息 时间，勤查、勤看、勤指 导， 在每一个 时间 段，随 时关注 员工的工作情况，体 现人性化管理在企 业中的重要性。三、存在的不足由于工作 实践比 较少，缺乏相关工作 经验

9、，2019年的工作存在以下不足：1、性格急促，工作方法不 够 灵活。2、初次接触物 业管理工作，个人考 虑问题还 不 够 完善、全面。在今后的工作中，一 定虚心请教，取长补短，不断学 习，不断 进取。2019年10月5日，某某物 业进驻 前湖校区， 这一学年来，我全体 员工团结一心， 艰苦 奋斗，勇于拼搏，不断 创新， 进 一步完善和改 进了公司的管理和服 务质 量，取得了可 喜的成绩：组建了一支 优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先 进的管理理 念、管理方法，以及 严格的质量标准和工作程序;形成了服 务与管理相 结合的专业分工体系 一年以来，我 们紧紧围绕战 略规 划、品牌建设

10、、内部管理、信息沟通、服 务绩 效来展开一 系列的工作。战略规划对物业管理的理念 进行战略性的 转变 。天健物业自成立以来，管理理念 经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了 过 去以管理者自居的姿 态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服 务理念。天健物 业在发展 过程中即使遭遇到了内外 环境的严重挑 战，但为业主、使用人服 务的理念也一直在沿伸， 同时也得到了广泛的好 评。但公司管理 层并没有满足可喜成 绩的取得，而是以 积极的态度 正视在服务过程中存在的服 务专业性不强，服务内涵不深， 员工待遇 过低以及成本 过高等 问题。今年开始，公司便 审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和

11、维修事宜， 劲拼品牌 建设 ，提高公司的运作效率和 竞争力。品牌建 设品牌，以高 质量为坚实 的基础，本公司把如何提高物 业管理服 务的质量作为公司经营 的首 选目标。一、 贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了 质量的策划，明确公司的 质量目 标、要求，以及所想达到的目 标，以最合适的服 务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目 标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面 优质 服务的形象。二、 形成以客 户满 意为中心的 质量体系自公司进驻开始，一直把 “客户满意，业主至上 ”作为工作的中心， 进一步确定了公司 以

12、业主为中心的 经营服务理念，今后公司将 继续贯彻实 施和改进服务质量，提高服 务绩效三、 建立天健物 业零缺陷的目 标公司成立之后， 经过 反复讨论和研讨，认为 要想做的独特，就 须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零 隐患的四零缺陷。明确了 业主不总是对的，但 永远是最重要的客 户需求，充分做好达到需求的各种准 备，积极预防可能 发生的问题。内部管理一、人力 资源人力 资源是公司 发展的重要保 证。进驻之初，因 处地特殊，故人 员素质偏低。但今年 年初， 为了提高公司的 竞争力，我公司 积极开展 员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 达到了显著的效果。员工培训包括

13、：企 业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进 行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训， 提高了 员工的综合素质，改善了 员工的工作 态度，激 发员工团结 合作，大大提高了服 务质 量。目前，公司内部已 经建成了较为完善的人力 资源储备，专业能力，综合能力出众的 专 业人才;能出谋划策的企 业策划人员等，给公司的发展提供了广 阔的空间。二、 规章制度入驻之初，因公司 刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作 带来了 很大的不便。按照 “以法 为据，有 约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列 规章制度。包 括：各岗位人员职责，管理制度及各

14、 岗位工作人 员考核办法。制度的出台明确了 职责，分 清了权限，也 给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、 维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四 栋 学生公寓可 谓 是以超常 规的速度建成的，而快速 度建成的房子却 导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技 术维 修部共计收到师生 报修单4200多份，。可因去年 维修力量 过弱，且设备设 施还在保修期内，故多数 单子未 能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的 维修人员，不分日夜的 维修，同 时又加 大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的 问题 。现我处已承 诺做到 “小修不 过夜， 大修不 过三”的服 务承诺，可因

15、各种 设施仍然在保修期，致使好多 维修事 项我公司仍无法 完成。但我公司 还是竭尽所能去 维修，特 别是公寓内寝室之 间电线错 乱的问题，在催修厂 家无效的情况下，我公司 维修人员用六天六夜 时间全部 调好，用 实际行动解决了师生的怨 言。近日，我公司又一口气 换下了四 栋公寓某某多 盏灯炮以及300多个水 龙头和几十个冲 水阀，使公寓内的配套 设施的维修完好率达到了98%以上。四、保安方面1、某某年，在全体保安人 员的共同努力下， 圆满 完成了 师生入住的安全防范工作， 但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套 设施过差，人 员素 质过 低，专业 知识不足等。为此我公

16、司于今年年初 进行了一 场保安大革新。首先， 实行淘 汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套 设施， 购置保安服装。工作的革新使我保 安的外在形象上了一个新台 阶。2、保安工作始 终贯彻 校领导的外松内 紧的方 针。因学校 处地的 时间、环境比 较特别 我公司 严格实 行来 访人员登记制以及凭 证出入制。从去年至今，我公司共登 记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安 坚持一天一小会，一周一大会， 进行交流与 检讨 。 同时，开展 专业 知识培训。从去年至今，共 进行了六次 专业 知识培训，二次消防知 识学习 以及一个多月的 军事训练 。同时实行严格

17、的保安考核 办法和工作流程，以及不 计名的考 评 制。 奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人 员管理方面，我保安部 严格控制外来流 动人员，一律 实行来 访人员登记 和扣押有效 证件制，且 进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命 财产 的安全。同 时因建 设初期的施工 较多，我 们对违 章搭建也 进行了处理，规范和控制来 访车辆 ，创造了一个安 全、安静、 优 雅的学生公寓 环境。五、保 洁方面1、我公司保 洁部基本上能完成公司交 给的任 务，认真遵守公司和管理 处的各 项规 章 制度， 严格执行清洁工作 规程，全天候清 扫公寓大 厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾 箱、扶手、 门

18、等，及 时清理垃圾， 创造了一个干 净的居住 环境。2、我保 洁部实行严格的考核 办法，采用 师生监督制和打分制，每月 实行四次，确保 工作的力度。同 时实行互 监制，即保安人 员监督保洁人员的工作力度，保 洁人员也监督保 安的工作状 态 。使双方得以互相制 约，互相鼓励。也取得了 显著的效果。、.1f -六、其它方面从去年至今，我 处共捡到手机两部， 钱包9个， 现金1000多元，校园卡200多张以 及大量的衣服和鞋子。得到了 师生的一致好 评。同 时，我公司又 实行便民服 务，提供打气 筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗 户开门 等。信息沟通一年来，我

19、公司的信息沟通 经历了从空白到完善的大 飞跃 。我公司目前有以下渠道与 师生 进行有效的沟通：1、在每 栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意 见可提。2、发放意见征求表，我 们给 学校的有关机构 发放意 见征求表， 让他们对 我们的工作 进行监督和指 导。3、召开学生座 谈会，从去年至今，我公司共 计 召开了六次学生座 谈会，从中我 们得 到了宝 贵的意 见和建议。今后，我公司 还将继续 召开此种会 议。4、公布投 诉电话 ，如果 师生对我公司的 员工有什么不 满意可以直接拔打 电话 向我管 理处投诉，我们力求给师生一个 满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立

20、面 谈投 诉制， 师生如有什么不 满意可直接向我管理部面 谈投诉，我管理部将 会在第一 时间给师 生答复，且答复 时间不超过12小时。服务绩效一直以来，我公司秉承 “客户是上帝”业“主至上 ”的原则，立足 “一切为了您，为了您的 一切”，实行微笑服 务。力求您的事就是我 们的事，您的小事就是我 们的大事，您的 满意 是我 们永远的追求。尽忠尽 职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我 们取得了显著的成绩，但我们也深刻的 认识到我们的不 足，公司 专业性不强、单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我 们也明白， 这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我 们将通过吸取教训

21、、总结经验 、 借鉴 学习的方法提高自己的 专业 水平，提升物 业管理的品位， 满足业主及使用人的要求， 实现 天健物 业的腾飞。2019年度，物 业公司在地 产公司的 领导和各部门员工的努力工作下， 认真学习物业 管理基本知 识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着 “重做事 品质，塑过程精品 ”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以 “上水平， 创效益， 树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位 员工的信条，在 此对 一年的工作做以 简要总结 。一、劳动纪 律方面员工严格遵守公司的各 项规章制度和管理 规定， 严格执 行公司的上下班

22、考勤制度，全 年以来物 业公司员工未出现严重违规违纪现 象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况：从2019年4月底开始交房，物 业公司全体人 员就进入了紧张的工作 阶段。财务部门 的主要工作就是在与其他部 门的团结配合下按照公司上 级规 定核对交房 资料，收取物 业管 理费等主营业务 收入，另外收取装修保 证金，装修垃圾清运 费以及代收代付的水 电费用等 其他应付款项。截止到2019年12月物业公司年度各 项工作情况：(1)、分 类整理2019年各项支出及收入明 细。(2)、分类整理物业公司各类资产 。(3)、对在用的低 值易耗品和固定 资产建立 资产台帐，定期 盘点

23、、 认真核对账物，确 保了公司 资产 的安全。(4)、建立健全了 财务 档案。2、后勤管理情况：(1)、物业公司全面完善了 业主接房涉及的所有 资料，并下 发给新近员工学 习和熟记， 熟悉如何 验房和交房的整个流程和 过程。同时将逐一进行培训，达到方能上 岗实际 操作为 准。(2)、健全物 业公司各 项管理制度，并把各 项管理制度落 实到实处。(3)、完成了物 业公司各种 证照更换、年检等项业务 。(4)、完善了全体 员工的人事档案、 劳动 合同。3、客服管理情况：(1)、交房工作情况截止到2019年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部 办理一期交房共套，剩余套尚未交付

24、，2019年度交房完成率 为 。(2)、小区 业主入住情况目前，一期已入住 业主为户 ，入住率 为。(3)、装修 监管工作情况2019年，客服中心在管理 处其他部 门 的配合下，通 过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共 场地、场所的有效 监管，客服监管率 为100%。(4)、水 电费的催缴工作情况完成每月 对水电费收缴工作，(在没有问题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。(5)、深化落 实公司各 项规章制度和客服部各 项制度在2019年初步完善的各 项规章制度的基 础上，2019年的重点是深化落 实，为此客 服部根据物 业公司的发展现状，加深其 对物业管理的认识和理

25、解。同 时，随着物 业管理行 业一些法律、法 规的出台和完善，客服部也及 时调 整客服工作的相关制度，以求更好的适 应新的形 势。(6)、理 论联系实际 ，积极开展客服人 员的培训工作利用每周五的客服部例会 时间，加强对本部门人员的培训工作。培 训工作是根据一周 来在工作当中遇到的 实际问题 展开的， 这样就做到了理 论与 实际 的结合，使每位客服人 员 对“服务理念 ”的认识 更加的深刻。(7)、日常 报修的处 理据每日的工作量 统计， “日接待 ”各种形式的 报修均达十余次。根据 报修内容的不同 积 极进行派工，争取在最短的 时间内将问题解决。同 时，根据 报修的完成情况及 时地进行回 访

26、。4、工程 维 修情况：(1)、严格要求自己和 员工遵守公司的各 项规章制度和完成下达的工作任 务;(2)、对工作认真负责 、按时完成工作任 务;(3)、对业 主报修及 时修复;(4)、对开发商出现的问题及时协调;(5)、和各个部 门之 间相互合作把 业主和物 业公司关系搞好。5、安全管理情况：(1)、装修 监管根据小区的 实际情况，在平 时的日常工作中，秩序 维护人员对所有已 经办理装修手 续 的业主做到了心中有数， 认真对在装修 业主的房屋 进行检查，发现问题 及时汇报和处理， 把一切不安全 隐患消 灭在了萌芽状 态。(2)、车辆 管理在前期所有配套 设施不到位的情况下，部 门员工克服困

27、难，对所有进入小区的 车辆做 到了很好的控制， 为广大 业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及 车辆伤 人事件。(3)、治安管理针对前期进行装修的 业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部 门所有员工 能够尽心尽 职的履行自己的 岗位职责，对所有进入小区和楼 栋的人员进 行了详细的询问和 登记，对出入的物 资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区 业主财产 不受损 害。在平 时的巡逻检查过 程中，部 门员工对进入小区的陌生人 员能够认真细致的进行盘查 和询问 。有效的 预防和控制了小区内治安事件的 发生。(4)、消防工作通过培训部门员工能 够熟练的使用

28、消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内 无发 生任何火灾事故。6、环境管理情况：(1)、开荒工作工作伊始，面 临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于 时间紧 ，任务重，维 修工作多 这给开荒工作 带来很大的困 难，基本上整段 时间内是开荒工作和 维修工作同步 进 行，克服重重困 难 完成了开荒工作。(2)、日常保 洁工作管理公司保洁为基层工作者普遍年 纪偏大，文化水平低，人 员流动性大等 问题，本 项目为 商业和住宅项目，工作 环境只有小区，商 业街和办公楼， 对保洁工具实操清洁技巧知 识等 培训，优胜 劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高， 责任到人，及工作 岗位区域的划分， 工作

29、流程， 职责安全操作 规范，应急预案等内容。 员工每日填写巡 视清洁表及每日 员 工工作表 现，做到 发现问题 及时 整改。三、物 业公司存在的 问题1、物业公司目前多数 员工非物业专业人员，许多工作都是 边干边摸索，以致有 时工 作起来不能 应对自如，工作效率有待 进一步提高;2、2019年，公司人 员出现紧张 局面， 导致工作跟不上。近年来，由于物 业行业出现 普遍性 质的“用工荒 ”和“用工素 质低下”，致使公司内部 规章制度无法和管理机制相匹配， 岗位职责不清楚， 导致互相推 诿责任等一些不良行 为难以治理;3、公司管理 层及工作人 员业务能力普遍偏低。主要体 现管理人员在物业方面的法

30、律 法规有待加 强，处理问题 的方式方法 单一，没有做到有礼有 节;4、沟通配合工作 还不够细 ，一些工作 协调不是十分到位;5、培训难以跟上，特 别是员工对相关物业知识，法律法 规及与业主沟通方面。 员工 队伍整体素 质 不高，招聘 专业技术人员不全，在今后的人事工作中通 过培训挖掘内部 专业 潜能，发展、培养和 储备专业 人才;6、业主对物业 管理工作的了解不 够。四、物 业公司日后工作的努力方向1、对员工工作范 围、内容进一步细化、明确;2、加 强培训，保 证员工胜任相应岗位，不断提高服 务质量;3、强化部门工作 纪律管理，做到工作 严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作状况的跟 进，

31、做到各项信息畅通、准确;5、通过部门的日常工作安排和心理 调试技巧学习，营造出“在工作中 锻炼，在锻炼中 成长”的氛围;6、做好小区的精神文明建 设，开展各种形式的宣 传工作，并定期 组织业主的文化 娱 乐活动。虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成 绩，但我们也要深刻的 认识到我 们的不足。在新的一年里，我 们将通过吸取教训、总结经验 、借鉴学习的方法提高自己的 专业水平，提升物 业管理的品味，满足业主的要求， 实现慧泉物业的核心价 值观。物业管理月度工作 总结 范本【五】2019年，我 们在公司 领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着 “您的满 意，是我 们永远的追求”的

32、物业服务宗旨，“以人为本，以客 为尊，以诚为源，以质为先”的 公司管理理念，以 “上水平， 创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客 户至上 作为 每一位 员 工的信条。 经过 部门全体 员工的共同努力，开展了一系列的 优质服务 工作， 在此对一年的工作做以 简要总结。总结经验 和教训，找出不足， 为2019年的工作打好基 础。1.人员管理保洁实 行夜班后， 员工情绪波动，开展工作十分困 难， 为此和 员工多方面沟通， 稳定 员工情 绪，没有影响到工作 质量。根据各 岗位工作需求情况，重点加 强了人员的合理配置 和工作 负荷量之考核， 实际 运作特点和要求， 调整了班次和 值班时间，

33、在不增加人 员的情 况下，基本 满足了保 洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保 洁员 掌握保 洁工作知识，达到写字楼保 洁工作的要求。在对保洁员进 行保 洁工作手册培 训的前提下， 结合工作中的 实际 情况着重了以下 培训：清洁剂的分类和使用，清 洁程序，清 洁不锈钢饰物，家具的清 洁，清洁烟灰盅，清 洁壁 纸，电梯的清 洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培 训，创优和有关 贯标知识的培 训，建立了 员工工作的 责任心， 目前员工已经能够努力工作并按 规定标准完成

34、，但在遵守工作 纪律，行 为举止等细节方面 还需监督管理，下一步将加 强这方面培训并使之成 为习惯。经过不断的培 训与磨合，保 洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人 员基本 稳定。3、保 洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清 洁”取得了良好的效果。在原有的白班基 础上分成两个班次，主要清 洁工作放在夜班 进行。在 实施“无人清 洁” 的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基 本能够达到将随 时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小 时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏 。在“本色清 洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的 计划清洁改为现在的随 时清洁，发 现污脏 立即清 洁，恢复原有本色，取的了 较好的效果，但清 洁成本有所增加。近一 时期因 二建施工和市政道路施工，整体 环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体 卫生状况没有达到 要求，而且清 洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到 卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保 洁工作完成方面(1)完成了保 洁人员编 制及工作模式的及 时修