销管理考研真题

1、n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料 国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+1638

2、8份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料 国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料南京大学商学院营销管理2002年免费考研真题南京大学2002年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目名称及代码：营销管理适用专业：企业管理一、解释下列概念（每题4分，共20分）1.大市场营销2.品牌3.关

3、系营销4.营销管理5.顾客忠诚度二、论述题（每题20分，共80分）1.新产品开发过程的步骤及主要内容。2.国际产品生命周期理论的内容及其重要意义。3.企业选择广告媒体时应考虑的因素。4.新经济条件下的营销与传统营销的主要差别。你认为企业在营销活动中应采取哪些相应的对策？ 回复：南京大学商学院营销管理2002年免费考研真题参考答案:南京大学2002年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目名称及代码：营销管理适用专业：企业管理一、解释下列概念（每题4分，共20分）1.大市场营销:指由美国营销学家菲利浦科特勒提出的一种营销理论，是对传统市场营销组合战略的不断发展。菲利浦科特勒指出，企业为了进入特定的

4、市场，并在那里从事业务经营，在策略上应协调地运用经济、心理、政治、公共关系等手段，以博得外国或地方各方面的合作与支持，从而达到预期的目的。大市场营销战略在“2P”的基础上加上“2P”即权力（Power）和公共关系（Publication），从而把营销理论进一步扩展。2.品牌:指产品的牌号，用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主和竞争者。包括品牌名称、商标、所有品牌名称和所有商标都是品牌或品牌的一部分。3.关系营销：自20世纪80年代中期美国市场学者巴本杰克逊提出关系营销以来，一般学者都将关系营销界定为买卖之间的依赖关系的

5、营销。从理论上讲，关系营销应是个人和群体通过创造及同其他人和群体交换产品和价值的同时，创造双方更亲密的相互依赖关系，以满足社会需求的一种社会的和管理的过程；从实践上讲，国外一些公司在运用关系营销时，早已突破买卖关系这一点，延伸到供应商、中间商及其他与公司直接、间接联系的各种社会团体及个人等各方面了。包括公司与原材料、燃料供应商之间的关系；公司与经销渠道部门的中间商之间的关系；公司与为公司生产生活服务的服务商之间的关系；公司与科教文卫部之间的关系；公司与顾客之间的关系等等。以上这些关系构成了公司关系营销的关系方或公司关系营销的范围，只有全方位地与关系方之间进行关系营销，才符合关系营销的真正涵义。

6、关系营销的原则有：（1）主动沟通的原则。（2）承诺信任的原则。（3）互惠原则。（4）服务原则。关系营销的形态有：（1）亲缘关系营销形态。（2）地缘关系营销形态。（3）业缘关系营销形态。（4）文化习俗关系营销形态。（5）偶发性关系营销形态。4.营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，对市场营销进行的分析、计划、执行和控制的活动。市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。市场营销管理的实质是需求管理。企业在进行市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平。然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水

7、平。市场营销管理就是针对这些不同的需求情况。菲利普科特勒提出的八种不同的需求状况及市场营销管理面临的相应任务：（1）负需求。（2）无需求。（3）潜伏需求。（4）不规则需求。（5）下降趋势的一种需求状况。（6）充分需求。（7）过量需求。（8）有害需求。5.顾客忠诚度：是指顾客从该公司所购买的商品量占这些顾客向其他同类产品的供应商所购买商品数量的百分比。当现有顾客从该公司购买较少一部分他们所需的供应品时，公司就有较低的顾客忠诚度；相反，当现有顾客从该公司购买较多一部分他们所需的供应品时，公司就有较高的顾客忠诚度。顾客忠诚度是分析市场份额变动时的有效因素之一。二、论述题（每题20分，共80分）1.新

8、产品开发过程的步骤及主要内容。答：新产品开发是指现代企业根据市场和消费者的需求变化，采用新技术、新工艺、新结构、新材料，研制或发明新型产品、改进老产品，最终开发并引导市场消费的一种开拓性的经营管理活动。新产品开发的条件是：（1）要有一个有效的新产品开发的决策机构；（2）要有一支专门研制、开发新产品的技术队伍；（3）要有一套严格的新产品开发的评价程序；（4）要建立完整的市场信息反馈系统。新产品开发过程是指对新产品开发工作的步骤、顺序和内容的规定。新产品开发的步骤分为：（1）制定战略阶段。进行必要的调查和信息收集以及有关环境的分析，然后在找到市场的机会和有效地利用企业资源的条件下制定新产品开发战略

9、，规定出新产品开发要达到的近期目标和长期目标，并给下面各阶段的开发以原则性指导。（2）概念开发阶段。从多种渠道采用多种手段和方法，酝酿和收集新产品开发的创意设想，并通过筛选获得满意的构思方案，以其为基础拟定开发任务书。（3）实行开发阶段。设计试制部门根据新产品开发任务书进行新产品实体设计、试制和鉴定。新产品设计包括初步设计、技术设计和工作图设计。新产品试制包括样品试制和小批试制。新产品鉴定有一般性能、使用性能、安全性能、可靠性、环境适应性能、工艺性、经济性等内容。（4）商品化开发阶段。它是指为达到所制定的新产品开发战略目标和近期营销目标，采取一切必要的市场营销措施和手段，打开和进入某一市场，并

10、逐步占领和扩大市场，使新产品开发获得成功。新产品商品化开发可具体区分为新产品商品化准备和新产品商品化实施两个小阶段。新产品开发的主要内容包括：（1）产品整体性能开发。这是新产品开发活动中最重要、最基本的一部分，主要包括产品质量开发、品种开发、功能开发、结构开发、使用方式开发等。（2）产品技术条件开发。这是新产品的基础性开发活动，包括科学研究开发、工艺设备开发、原材料开发、零部件开发等。（3）产品市场条件的开发。这是新产品效益性的开发活动，主要包括商标开发、广告开发、销售渠道开发、销售服务开发等。2.国际产品生命周期理论的内容及其重要意义。答：许多产品除了国内产品生命周期以外，还存在国际产品生命

11、周期。国际产品生命周期是指当某些产品的销售在一个国家衰退时，它在另一个国家的销售可能会上升。产品的采用在全世界的进程是不同步的。常常会发生这种现象，后期采用的国家最终会比早期采用的国家生产成本低，并成为领先者和把该产品向其他国家输出。在国际应用该周期模型，可分为四个阶段：（1）发达国家制造商出口产品。一项创新由发达国家推出，由于国内存在庞大的市场和高度发达的基础设施，它获得了成功。最后，发达国家制造商便开始向外国出口这种产品。（2）发展中国家生产开始。发展中国家生产商熟悉了这一产品后，其中一些制造商便开始生产这种产品，在其国内市场上销售。它们是通过许可贸易或是通过合资企业等方式来这样做的，或者

12、干脆仿制这种产品。政府则可能通过对该类产品征收税或进口配额来支持本国公司。（3）发展中国家产品开始在出口市场上竞争。到了这个阶段，发展中国家制造商已经获得了生产经验，而且由于其成本较低，它们开始向其他国家出口产品。（4）发达国家进口竞争开始。发展中国家制造商的产量增加，成本降低，因此，它们便开始向发达国家出口该种产品，直接与发达国家制造商竞争。国际产品生命周期的重要意义在于发达国家制造商在国内市场上的销售额最终会下降。例如，中国台湾在比美国生产更多的棒球手套和篮球，美国制造商的最佳防御方法就是要成为全球营销者。美国公司应该在拥有广大市场或在成本较低的国家和地区开办生产和建立分销机构。全球营销者

13、通过把产品销往准备购买的国家和地区，从而延长产品的生命周期。3.企业选择广告媒体时应考虑的因素。答：广告媒体的选择就是依据广告目标的要求，选用广告费用最低而广告效果最好的广告媒体来发布广告。正确选择广告媒体，一般要考虑下述因素：（1）媒体的性质。不同的广告媒体，有不同的质与量的价值，如各类型媒体的影响力，传播覆盖范围，视听者阶层和人数等等都有不同。（2）广告商品特性。不同类型的商品，有不同的销售特点，不同的消费者，不同的广告表现，因而要求选用不同适应性的媒体，如日常生活用品的广告，可用电视或广播做广告，以便深入家庭进行宣传。文娱广告，则可以用报纸、电视、广播、招贴等媒体，可收到时效性强的广告效

14、果。（3）广告对象与媒体的关系。广告对象与媒体对象接近或一致，广告的针对性效果越强。如无线电杂志的读者以无线电工作者或爱好者为主，宣传登无线电器材的广告。而旅游服务业广告，宜选用公共车站和轮船码头做广告，好让旅游者容易看到。（4）广告目标要求。广告者发布广告，都有特定的目标要求，这些目标是由企业的营销目标决定的。因此选择广告媒体，必须考虑广告目标的因素，看其是否能与企业的营俏目标紧密结合。（5）市场竞争状况。广告宣传的竞争，是市场竞争的重要方面。为了配合市场竞争，不但广告内容的策略上有不同就是选择媒体也应有区别。企业选用广告媒体时，要结合市场竞争情况选择合适的媒体。（6）国家法令规定。依据国家

15、的广告法规，有的广告媒体不准发布某些商品广告。出口商品广告，尤其要注意遵守所在国或地区的广告法规来选用媒体。（7）广告费用支出。广告费用包括媒体价格和广告设计制作费。同一类型的广告媒体，也因登广告的时间和位置不同，有不同的收费标准。因此，企业发布广告要依据自身的财力来合理地选择广告媒体。在选择广告媒体时，既要考虑广告媒体的绝对价格，也要考虑相对价格。所谓广告媒体的相对价格，即是指广告实际接触效果所耗的平均费用。4.新经济条件下的营销与传统营销的主要差别。你认为企业在营销活动中应采取哪些相应的对策？答：新经济条件下的营销是关系营销。关系营销是现代营销观念发展的一次历史性突破。它与传统营销相比无论

16、从内容、实质、范围，还是从实现的手段等方面都有很大的不同。将关系营销与传统营销观念进行分析比较，对于全面深入地认识关系营销的深刻内涵和本质特征有积极的意义。关系营销与传统营销的主要差别表现在：（1）营销重心的转移市场营销是企业为实现其利润目标而进行的与市场需求有关的经营销售活动。如何实现其营销目标，在不同的社会经济条件下采用的手段各不相同。在商品经济不发达的卖方市场条件下，企业主要是通过提高劳动生产率、增加产品数量来满足市场需求，奉行的是“生产观念”。社会经济发展到买方市场为主的市场条件下，企业的经营观念转移到了以消费者需求为中心的轨道上来，通过市场细分、产品开发、定价、渠道选择、促销等手段来

17、实现企业的利润目标。无论是生产观念还是市场营销观念，看重的都是实现每一次交易的利润最大化，强调企业利益的最大满足，并且把交易看做是营销的基础，而没有把与顾客建立和保持广泛密切的关系摆在重要位置。而关系营销则不同，它把营销视为企业建立市场关系的活动。认为企业与顾客、供应商、分销商等建立起牢固的互相依赖的关系是营销的重心，并通过关系的建立形成一个营销网络。在这个网络中，企业的营销目标不是追求每次交易的利润最大化，而是追求网络成员利益关系的最大化，最后形成网络成员互利互惠、共同发展的局面。在这里交易已不再是营销的基础而是变成了关系，交易被认为是在关系基础上自然而然发生的行为。营销的方向是努力把顾客的

18、购买行为转变为惯例性行为，建立起顾客对企业的“忠诚”。营销重心的转移是关系营销与传统营销观念最本质的区别。（2）市场范围的扩大传统的营销把其视野局限在目标市场上，也就是通过市场细分而确定的顾客群。而关系营销的市场范围则大得多，它不仅包括顾客市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场。顾客是企业生存和发展的基础，建立和维持与顾客的良好关系是企业营销成功的保证。因此关系营销仍然把顾客作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。在企业的营销关系中，与企业关系最为直接和密切的当属供应商和中间商。与他们建立起牢固、稳定的关系，对保证企业营销关系的正常运转，实现营销目标意义

19、重大。企业与供应商在产品开发、产品质量、制造和后勤等方面的全面沟通和合作，能保证企业生产经营的顺利进行，同时通过双方对产品质量的共同监督，控制，有助于提高产品质量，降低成本，节省开支，更好地满足顾客需求。优秀的企业离不开优秀的人才，面对激烈的市场竞争，关系营销认为企业应密切关注劳动力市场上各种人力资源的变化，为企业的经营和发展准备良好的人才基础。各种各样的金融机构，如银行、证券、投资公司等对于企业的经营和发展也会产生重要的影响，企业必须把这些部门作为一个影响者市场进行考虑。熟悉和遵循国家的法规，协调和改善与政府部门的关系，是关系营销倡导的经营观念。它与美国营销学家科特勒提出的“大市场营销”思想

20、完全一致。此外，内部市场也被关系营销列入了营销范畴。关系营销认为内部营销在树立企业员工责任心、建立企业内部人员和外部顾客对企业的认同感、消除经营活动的功能性障碍方面起着重要作用。关系营销扩大了的市场范围，使企业的营销活动进一步扩展和深化，企业与周围环境因素的关系也变得更积极主动，营销活动更加具有进攻性和挑战性。（3）服务观念的强化理解关系营销的另一个关键就是对服务的认识。传统意义上的产品和服务是截然公开的，企业仅仅满足于如何把产品卖出去，占领更多的市场份额，获取更大的商业利润，服务是可有可无的事。而在关系营销理论下，产品和服务之间的界限正在变得模糊起来，这两个近似两极的东西正在被统一，产品服务

21、化和服务产品都已成为明显趋势。例如，如今的计算机行业75的业务都是服务。它几乎完全由应用知识、系统分析、系统工程、网络安装、调试和维修等部门构成。我们很难说出计算机公司出售的是产品还足服务。产品和服务的日益融合，使许多企业被重新定义。那些既生产产品，又提供服务的企业都被称为服务性企业。企业的产品营销也是服务营销，服务的地位越来越高了。服务观念的强化是关系营销的内在要求。企业只有通过提供良好的服务才能同顾客建立起一种亲密无间的伙伴关系，并使顾客接受企业提供的更多的产品或服务，进而实现关系营销的最终目标。（4）对营销组合的修正和发展对营销组合的修正和发展是关系营销对现代营销理论的一个突出贡献-传统

22、营销理论认为，企业营销实质上是利用内部因素即市场营销因素组合(产品、价格、渠道、促销，简称4P)，对外部可控因素，做出积极的动态反应，实现销售目标的过程。企业市场营销活动的核心是制订并实施有效的市场营销组合策略，只要营销组合策略运用适当，销售目标的实现就有了保证。但随着社会经济的发展，特别是市场竞争日益激烈，人们发现营销组合已非灵丹妙药，许多经过精心策划的营销组合计划难以付诸实施或实施后效果不佳，营销组合理论陷入困境。关系营销指出了4P的局限性并给予了补充和发展，它认为营销组合理论把营销活动模式化了，用有限的变量去应付变化无穷、错综复杂的市场谈何容易!尽管营销组合也强调它的动态性，但这种动态的

23、调整远赶不上市场变化对它的要求。所以市场营销组合只适合无差异的顾客或提供相当简单产品的市场情况(如日用消费品市场)，而当顾客需求差异较大、市场复杂多变时，营销组合便难以适应，营销组合的模式化和狭窄的变量限制了它的运用。关系营销认为要提高营销组合的应用价值和效率必须增加另外三个要素：顾客服务、人员、管理进程。考虑到服务在现代企业竞争中的重要作用及关系营销的内在要求，关系营销把它作为营销组合的一个重要因素，认为服务是考虑其它要素的中心，其它营销组合策略的制订都应以服务为基础。把人作为营销组合要素的根本原因是因为企业中的人员所扮演的角色对企业的营销任务和顾客的联系会产生重要影响。无论是对与顾客经常接

24、触的销售人员、服务人员，还是对与顾客接触不多的产品研制、开发、运输等部门的人员都应重视并进行有效的管理。它是内部营销的重要内容。进程管理是指把产品和服务转移到顾客手中的过程，包括制定任务、计划、运用方法技巧、进行具体活动等内容。把进程管理明确为独立的行动并作为营销组合的一个单独要素，有助于改进产品和服务的质量，提高整个营销组合策略的运行效率。扩大的营销组合为企业营销决策提供了新的模式，但这一模式更加科学、全面，它必将对企业的营销活动产生深远的影响。（5）动态定位的营销观念动态定位是关系营销对传统定位理论的一个新发展。关系营销认为传统的定位理论已经暴露出缺陷，它没有把技术和变革作为主要因素来考虑

25、，更没有把建立和维持顾客关系放在重要位置。它们假定的是静态的、非人际关系的顾客和市场，在这个市场上虽然有技术、产品和顾客感受的存在，但变化的非常缓慢。按照这种理论定位已经不能适应现今的市场需要了。在今天的市场上，营销人员需要一种全新的定位模式，即动态定位。所谓动态定位是指企业的定位战略要随着市场环境的改变做出及时的调整，以适应经济和技术发展的要求。如生产计算机的公司将产品卖给客户，定位是“提高生产效率的工具”。而如今的客户要求是节省能源的工具，计算机公司的定位必须及时改变。动态定位是一个逐渐变革的过程，就如同一个人的成长过程一样，孩提时没有真正的性格，但在成长过程中受父母、朋友等的教育影响逐渐

26、形成了自己的个性，其个性也在不断随环境的改变而成熟，但孩子还是原来的孩子。动态定位只是改变产品的形象，并不对产品本身改变多少。动态定位的另一个特征就是调整定位的多维性和整体性。它认为要取得定位战略的成功必须处理好三个相互连接的阶段，即产品定位、市场定位和整体定位。产品定位是定位的第一阶段，是指产品进入市场的方式。产品应该树立什么样的形象?是低成本?高质量?还是高科技?无形因素定位在这里受到特别关注，因为无形因素是建立在顾客感受的基础上，而不是建立在未加工的统计数字基础上。市场定位是定位的第二阶段，指产品在市场得到承认，同时建立起同顾客的依赖关系。为实现这一目标，企业必须充分了解该产品的早期接受

27、者、分销商及竞争者等状况并与其中的重要成分密切合作，建立起良好的信赖关系，通过建立关系来促进市场定位。整体定位是定位的最后阶段。是指企业为自己定位，即企业确定在市场上的形象和风格。财务上的成功是支持企业定位的最重要因素。此外，企业领导人的能力、性格、企业的历史都可能是企业定位的要素。定位的三个阶段密切联系、相互作用。产品定位、市场定位是整体定位的基础，整体定位会对产品定位和市场定位起强化作用。总之，关系营销是不同于传统营销的全新的经营哲学，它与传统营销的区别不只是营销模型和工具的简单转换，而是营销理念的本质飞跃。理解和接受营销观念，必须要消除些原有的旧营销观念，彻底从“交易”导向转向“关系”导

28、向。企业在营销活动中想要立于不败之地，不仅要在观念上有所创新，而且在市场定位、产品选择、方法改进、人员设置和开发等方面也要采取一些创新的对策。（1）观念更新观念更新是企业营销的先导。21世纪的中国企业，不能以树立市场营销观念为满足，而应追求与21世纪相适应的新营销观念。我认为以下新观念应特别强调：一是亲情营销观念。20世纪的市场营销观念强调的核心是顾客至高无上，把顾客当“上 帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无法适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情(鱼水)关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友，而

29、使顾客成为企业的永远“朋友”。二是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身的客观规律必然要求实现全球化分工。在这一经济规律的趋动下，各国企业和产品纷纷走出国门，在世界范围内寻求发展机会，许多产品都已成为全球产品，许多支柱产业也已成为国际支柱产业，而不是某一国的产品或产业。特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。三是知识营销观念。21世纪知识经济不同于20世纪的工业经济，智力资本将成为第一资本，决定着企业面向未来的竞争优势。智力优势是知识经济时代的最重要优势。在知识经济时代，企业的营销观念也要相应转变，

30、即树立知识营销观念。知识营销观念是知识经济发展的产物，是知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场营销战中取胜。为此，主要充分捕捉和利用市场信息，开发和生产科技含量高的产品，选择和运用现代化营销手册。四是绿色营销观念。自本世纪70年代初发表人类环境宣言拉开人类环境保护的序幕 以来，绿色浪潮一浪高过一浪并席卷全球，将把21世纪变成一个绿色世纪。绿色浪潮的兴起带来绿色需求的迅速增长，推动绿色市场的蓬勃发展。绿色市场规的不断扩大，必然要求企业以绿色营销观念为指导，尽力满足各国消费者的绿色需求。绿色营销观念强调企业在营销活动中要把市场需求与环境

31、保护有机的合起来，大力开发绿色产品，尽量减少乃至消除环境污染所造成的危害。（2）瞄准市场对策随着我国买方市场的出现，企业之间的竞争也步入“战国时代”，面对愈演愈烈的营销战，企业是拼力争夺已有的市场还是去寻找消费者尚未得到满足的潜在需求，或创造一种新 的需求呢？高明的企业则把视野投向新的市场。消费者的多层性及其需求的多样化为市场创新提供了广阔空间，这种市场定位方面的对策主要表现在：新的区间市场、新的专业市场、新的群体市场等。着眼于21世纪，企业应高度注重拓展下列市场：一是高科技市场。高科技市场是我国发展前景极为广阔的市场，有着巨大的市场需求潜量，且涉及到许多个行业，大有拓展价值。美国的微软、中国

32、的北大方正等著名企业，都是在拓展这一市场领域大获成功的。二是农村市场。我国约有70%的人口生活在农村，总数达9亿之多，由于城乡之间的差别，目前农村居民的消费与城市居民的消费大约相差10年，因而在城市市场已处饱和的 些 商品，如家用电器等，在农村市场仍有发展潜力。当然，开拓农村市场也要适销对路，不能把城里人用的商品照搬到农村，应根据当地农村市场的需求搞好新产品的开发和现有产品的改进。三是旅游市场。旅游市场的发展前景十分看好，据国际有关旅游组织分析预测，随着人们的生活水平提高和交通条件的改善，越来越多的人会选择外出旅游，不断增加旅游消费，旅游产品将成为21世纪与钢铁产业并驾齐驱的重要支柱产业。四是

33、老年市场。据政府有关部门近期宣布，我国已提前进入老年化的社会，目前全国60岁以上的老年人占全国总人口的10%，约1.3亿人，随着时间的推移，我国老年人将进一步增多。大量老年人的存在必然带来老年市场的发展，特别是老年食品、保健品等潜在的需求量极大，是企业应重点拓展的一个新群体市场。五是文化市场。在拓展文化市场过程中，也要进行营销创新，不能机械地模仿，否则也会失利。例如，深圳“锦锈中华”微缩景观一举成功后，一家公司模仿其做法，在宜昌兴建了“三峡”微缩影观，结果观众廖廖无几，原因就在于选择兴建地点的错误，试想一下，当真三峡近在咫尺时，谁还会有兴趣去看假三峡呢?（3）产品创新“产品常新，企业长青”，这

34、是企业界流行的一句格言。它告诉我们只有不断进行产品创新，才能永葆企业青春活动。国内外一些百年老字号企业之所以宝刀不老，就在于不断强化产品创新。产品创新应从产品整体概念出发，重点突出以下方面的创新：一是产品标准创新。企业在产品开发过程中，一方面应按照国家标准、国际标准进行创新，符合ISO9000、ISO14000等国际认证标准的要求；另一方面也不宜机械地照搬某一标准 。而应以消费者要求为最终标准，力求使产品最大限度地满足消费者需要。二是产品品种、花色、样式创新。随着科技的迅速发展，产品生命周期日趋缩短，产品的流行色、流行式变化更快，因而企业必须不断加速产品的更新换代，适时推出新品种、新花色、新样式，以变应变。三是产品包装创新。包装创新要与产品的特性和价值相符，进行适度包装，防止过渡包装和过简包装，包装材料的选用也要从有利于环保出发，尽量节约有限资源。目前，应注意纠正社会上对“包装”的变异理想，防止“货卖一张皮”的现象蔓延。四是产品品牌创新。一方面要根据时代的发展和竞争的变化对品牌的设计和使用加以更 新，另一方面要根据企业的发展扩大品牌的知名度，争创全国名牌和国际名牌。五是产品服务创新。服务是有形产品的延伸，能够给消费者带来