我国医药连锁零售企业物流管理研究.

1、郑州电力职业技术学院毕业生论文 题目：我国医药连锁零售企业物流管理研究 系 别 经济管理系 专 业 物流管理 班 级 11级物流管理班 学 号 11404030142 姓 名 许倩 论文成绩指导教师答辩成绩主答辩教师综合成绩答辩委员会主任内 容 提 要信息量大，信息流复杂是医药连锁企业的特点。连锁企业的发展与物流配送紧密相连，配送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，医药连锁要求集中配送，对相关的仓库、门店、财务和配送的管理要求甚高。配送模式直接关系到连锁企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁企业来说是一个重要问题，也是一个战略上的问题，寻找适合中国国情的物流配送模式已成为我国物

2、流业所面临的一个重要课题。在现代医药流通业发展中，物流上处于较薄弱环节，甚至成为制约医药连锁经营企业发展的瓶颈。目前我国医药连锁零售企业的物流管理体系建设仍然处于初级阶段，现行的物流管理方法相对落后，这对我国连锁企业的发展造成了巨大障碍，严重制约了连锁经营规模效益的发挥，已成为连锁业发展的“瓶颈”。针对连锁医药零售企业物流管理进行研究，这有助于我国医药连锁经营企业通过提升物流管理水平提高经济效益，降低经营成本，持续向合理化物流管理的方向发展。我们要通过对医药连锁企业物流管理及其现状的分析来寻找对策，让我国医药连锁企业物流配送发展得更好。关键词医药连锁企业；配送模式；物流成本目 录一、前言1二、

3、连锁零售和物流管理概述1（一）连锁零售概述1（二）物流管理概述2（三）对连锁企业物流的认识2三、连锁零售企业的特点及现代化的物流管理化方法3（一）管理标准化3（二）经营模式化3（三）形象统一化3（四）增强竞争实力4（五）引导生产领域企业通过扩大规模增加效益4（六）保护消费者权益4四、我国医药连锁零售企业物流配送的现状和分析4（一）我国医药连锁企业物流配送现状5（二）我国医药连锁零售企业物流特点6（三）我国中小医药连锁零售企业的物流配送模式7（四）我国医药连锁零售企业物流配送趋势9（五）研究我国医药连锁企业物流配送的意义10五、我国医药连锁零售企业物流管理问题及对策11(一) 我国医药连锁零售企

4、业物流管理中存在的问题12（二）我国医药连锁零售企业提升物流管理水平对策建议13六、结论14致 谢14参考文献15我国医药连锁零售企业物流管理研究班级 11物流管理班 学号11404030142 许倩指导老师 姚静 职称 助教一、前言物流管理是连锁零售企业成功经营的关键。连锁企业是指在流通领域和服务行业中，某一商业集团把若干店铺已统一的店名、标志、经营方式、管理手段组织起来，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的商业组织形式和经营制度。连锁经管目前主要适用于百货、超市、汽车、电器、医药、烟草、家居建材、餐饮、加油站、摄

5、影冲印等，并加快向诸多其他行业渗透，显示出强大的生命力和发展潜力。现代物流已被称为继降耗降成本获取第一利润源和以提高劳动生产率获取第二利润源之后的“第三利润源”。为了加强企业的核心竟争力，连锁企业应针对连锁物流开展专业管理，建立配送中心，对采购、储存、运输、配送和信息等进行统一管理，这对连锁企业降低成本、提高效率、更好满足客户的需要有着极其重要的作用。二、连锁零售和物流管理概述（一）连锁零售概述连锁经营是在总部统一领导和组织下，由分散的、经营同类商品和服务的门店所构成的一种现代化的企业经营模式，主要存在于流通业和服务业中。连锁零售的优势：共享资源、技术、人才、资本、商品；快速发展：可通过复制高

6、速发展；规模效益：店铺群体，采购能力、运营成本，品牌效益；发展形势多样：直营、合作、合资、加盟。（二）物流管理概述为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调与控制。物流管理就是对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸、配送等环节的管理。并且对物流系统诸要素的管理和对物流活动中具体职能的管理都是物流管理的内容，现代物流管理的特点：以实现客户满意为第一目标；以企业整体最优为目的；以信息为中心；重效率更重效果。（三）对连锁企业物流的认识1、对连锁企业物流的认识现阶段必须加大力度解决对连锁企业物流的认识问题。对物流的认识与重视是两个不同的概念，仅仅是重视并不一定

7、对物流真正地认识，而认识了物流就可以真正地对其加以重视。2、连锁企业物流的推进组织的认识连锁企业物流的推进组织可以从“点”、“线”和“面”三个方面进行分析。所谓“点”是指企业，连锁企业物流涉及到的企业包括连锁企业自身、批发商、专业物流公司和生产商，这些企业在连锁物流中发挥着各自的作用。“线”是指行业或商品供应链。从行业的方面主要考虑如何进行企业间的合作，如何实施共同配送以及如何建立增值网络等，还包括制定连锁企业物流的相关标准、规范和规则等。“面”是指整体的社会环境，包括政府的政策、物流的基础设施建设等。随着政府对连锁企业的重视与支持，对连锁物流的促进政策以及必要的计划与指导是非常必要的。3、发

8、展阶段的认识目前我国连锁企业物流还处于发展的初级阶段，企业现状是，满足多品种、小批量、多频度的及时配送需求。今后如何按照阶段性发展是需要研究的课题。一般情况下，可以将发展阶段划分为初期、发展期和成熟期，但需要考虑的是每一个时期的长度以及所设定的目标，以及为了实现目标所制定的具体计划和实现方式。连锁企业物流的发展过程需要时间，要考虑的是尽可能缩短这些过程和时间。三、连锁零售企业的特点及现代化的物流管理化方法（一）管理标准化为了优化资源配置，连锁经营企业大多实施“八个统一”，包括：统一店名、统一进货、统一配送、统一价格、统一服务等。这些方面的标准化与一致性使得商业企业将经营管理方面的诸要素互相协调

9、起来，资源共享既节约了费用，避免了浪费，又提高了工作效率和效益。（二）经营模式化规模效益是发展连锁经营必须重视的关键问题，也是连锁经营最吸引人的优势。为实现规模效益，既要重数量，也要重质量，必须在分店的设置上多动脑子，在适当的地方开设适当数量的分店，扩大企业的知名度，增大产品的销售量，从而提高产品的市场占有率。（三）形象统一化连锁经营企业通常选用统一的形象，顾客反复接受统一信息的刺激，久而久之，便会又陌生到熟悉，再到认可，进而产生兴趣，这对树立与强化企业形象极其有利。统一形象还能给顾客一种整洁、规范的感觉，使顾客愿意光临；并且通过顾客无意识的宣传，提升了企业在公众心目中的形象，为企业赢得良好的

10、社会效益奠定了坚实基础。（四）增强竞争实力连锁经营的各分店在资产和利益等方面的一致性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力来实施经营战略，对原先独有的销售措施、广告策划、硬件实施进行不断的改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上。（五）引导生产领域企业通过扩大规模增加效益企业在各处设分店,对较大区域内消费者的需求有了更为全面、客观的了解，可以根据客户需求和市场供求情况大批量进货，引导生产领域企业通过扩大规模增加收益。（六）保护消费者权益连锁经营企业在管理上已经日益完善，趋向于专业化、标准化、现代化、科学化，服务人员的素质日益提高，购物环境更加

11、舒适、宽敞，明码标价、商品质量得到保证等。连锁经营企业的种种经营措施和经营策略，都从不同角度、不同层面上保护了消费者的权益。四、我国医药连锁零售企业物流配送的现状和分析自从连锁经营在我国发展以来，一批医药连锁经营企业相继出现，然而物流的滞后已成为广大连锁经营的重要障碍。因而，构建科学的物流体系是扩大医药连锁经营的关键。连锁经营的规模越大，意味着其占领市场的范围越广，分店越多，因而统一采购、商品配送问题就越重要，物流对其促进和制约作用就越大，而物流体系的构建不但需要花费大量时间和金钱，而且用长远的眼光和系统的观点进行科学计划，否则不但不能带来相应的效率，而且还会制约和拖累连锁经营的发展。（一）我

12、国医药连锁企业物流配送现状随着药品对流通渠道快速、反应的要求加强，医药流通企业正面临前所未有的压力，如何制定医药连锁物流配送策略，完善医药连锁的物流配送体系成为众多医药连锁企业所关注的问题；今天就跟大家一起对中国医药连锁的物流配送策略探讨分析，寻求适合中国国情的医药连锁物流配送策略。由于药品是一种特殊商品，价值高，对安全、质量、有效期有着严格的要求，国家商品监督管理局通过GSP对药品的储存有严格的规定，所以医药连锁物流配送中心在维持费用上远远高于日用品的配送中心，这些特点为医药物流的准入设置了一道很高的门坎。资料显示，目前我国现有医药零售药店115万家，销售药品只占市场份额的15%，连锁店所占

13、份额就更加有限。与中国医药连锁不一样的，美国前10位大型医药连锁企业经营着全国15000家零售药店。连锁药店药品销售额占全国药品销售额的60。其中最大的连锁企业CVS，有4100多家门店，药品年销售额达200亿美，几乎占美国年药品零售额的l/5。加拿大的8大连锁店。1999年药品销售额占全国零售药店销售额的62.73%；占全国药品总销售额的55。反观我国医药零售企业，从20世纪90年代中期至今，连锁药店在我国从无到有。取得了长足发展。但是连锁药店在我国毕竟刚刚起步。规模和覆盖面还很小，远未达到适度规模经济的要求，所以医药连锁的物流配送也处于初级阶段。由于大部分连锁是由原有的国有零售药店改造而成

14、，规模小、经营散、效益低下、交易手段落后，现代储运、信息服务发展滞后，不能形成强有力的经营网络。在商品经营方面。各公司、各药店多头进货，各自为战，造成流通成本高，经营费用大，资源严重浪费。（二）我国医药连锁零售企业物流特点我国医药连锁零售企业物流特点主要有以下几点：1、批量采购，统一配送各门店的商品统一由总部采购，按照统一的营销策略和各分店对商品品种、规格、包装等的要求，统一储存和配送。如深圳海王、云南健之佳、一心堂等药业的药品采购权均集中于总部，既实现了以大批量进货来获取折扣和延长付款期限的机会和规模效益，也实现了配送路线的经济化。2、商品种类繁多，配送和储存要求多样化门店多元化经营使门店药

15、品种类少则几千种，多则上万种，主要以药品、保健品和医疗器械为主，但同时涉及食品、日用品、化装用品等。如云南健之佳、一心堂等各药店均实施多元化经营，在其药店里不仅能买到保健品、化妆品、牙膏、洗发水等，还能买到家居装饰品、食用油甚至鸡蛋之类的百货商品。其百货类商品种类已占到药店经营品种总额的30%左右，预计未来可达50%。药店种类的多样化经营对配送和储存的要求呈现多样化趋势。3、商品变价快，订单频繁中小医药连锁零售门店经营的商品进货价格呈随行就市特征。医药零售连锁的店铺多，销售量受随机因素和其他人为因素的影响较大，订单频率高。对于仓储空间等资源有限的门店，必须依靠提高配送频率来满足需求，门店的配送

16、量波动大。部分小型便利店甚至要求一天送货两次，且配送过程限定在某个时段内。4、拆零分拣量大，退货换货频繁医药连锁零售企业实行集中采购和批量进货，每次进货量大，配送中心需要按照门店的订货量进行拆零分拣。一方面，医药连锁业货损率比较高，退货数量比较大，配送中心还有处理诸如赠品、退货等问题；另一方面，商品更新换代的频率较高，销售门店多，各销售分店库存不同、销量不同，配送中心工作难度差异较大。5、对保质期要求很高药品作为一种特殊的商品，对批次号和有效期的管理要求很高。药品批次过多，效期管理工作困难。医药门店经营的其他日用消费品也有不同的保质期，需要有针对性地进行管理。（三）我国中小医药连锁零售企业的物

17、流配送模式首先是总部对门店的物流配送。我国有相当数量的医药连锁零售企业建有自己的物流配送中心，实行总部对门店的配送。如深圳海王在全国10个分支机构建立了规模不等的9个配送中心，为全国8大城市，共360多家门店进行4000多个品种药品的配送。然而，其多数依赖于手工操作，信息化和机械化程度较低，配送效率和对店铺的反应速度也较低。其次跨地域连锁试点企业门店的委托配送。国家为了鼓励连锁药店做大做强、跨省连锁，规定了“跨地域连锁试点企业跨地域开设的门店数量不足时，允许该企业委托当地取得GSP认证的一家药品批发企业或连锁零售求业为其门店配送药品”。最后医药连锁企业子公司的委托配送。对某一药品批发企业的下属

18、子公司，且母子公司法定代表人为同一自然人的药品连锁零售企业，在其母公司具备配送条件并执行医药连锁零售企业制定的配送管理制度的情况下，允许医药连锁零售企业将其药品配送业务委托给母公司办理。它提供除传统的仓储和运输两项基础性服务外，还负责药品的采购，这也是连锁药店能大幅度降低流通成本的精髓所在。我国医药连锁零售企业应根据自身状况和市场发展趋势来选择适合本行业的物流配送模式。1、物流配送模式选择考虑的因素（1）物流成本。在我国中小医药连锁零售企业资金短缺、信息技术和管理水平不高的情况下，物流成本构成影响物流配送模式选择的主要因素有：物流配送模式的投资规模与风险，物流配送模式下物流作业导致的直接成本，

19、中小医药连锁零售业中不同物流配送模式在现有企业资源配置下产生的组合效益。（2）物流服务水平。物流服务的整体水平反映了某物流配送模式与企业发展战略或业务定位的匹配程度。一方面，物流服务的灵活多样性，具体指物流配送应对突发情况及适应医药连锁企业发展的应变能力及物流配送能提供如仓储、简单加工、包装、运输等全面物流服务的能力；另一方面，物流送货的及时率和准确率。（3）国家政策。国家政策对企业的决策影响巨大，任何决策都要在法律法规的约束下才能执行，另外，一些优惠政策也会使企业在决策上有所倾向，对正处于发展阶段的我国医药连锁零售企业来说，政府的扶持对医药连锁企业物流配送模式的选择决策会产生很大影响。2、物

20、流配送模式选择方法我国中小医药连锁零售企业可应用AHP法作进一步量化分析来选择最佳物流配送模式。AHP法是层次分析法的简称，是把问题的内在层次与联系判断量化并做出方案排序的方法。其要点是把一个复杂问题分解成组成因素，并按支配关系形成层次结构，然后应用两两比较法确定决策方案的重要性。具有要求的信息量很少，决策过程花费的时间短等特点。分析时，可将企业配送模式选择看作一个决策，决策目标是选择最适宜的配送模式。影响决策的因素归纳为灵活多样性、时间准确性、投资规模成本、作业成本、资源组合效益和国家政策。于是，可以应用解决多目标决策问题的典型方法AHP法来完成配送模式的选择。（四）我国医药连锁零售企业物流

21、配送趋势我国医药连锁经营不断向多业态、多业种、多地域和多形式拓展，信息技术在连锁零售医药经营企业的应用也日益广泛，我国药品的分销市场已逐渐对外资放开，民营资本和外资可以全面进入医药批发领域，药品物流配送将呈现出新的趋势。1、物流配送的社会化我国专业化物流企业已逐渐成熟，医药连锁机构可以将商品的配送业务部分甚至全部交给专业物流企业完成，进而实现医药配送的社会化。相对而言，一些具有自身物流配送中心的医药连锁零售企业，也将开始利用自身较强的物流配送能力，开展社会化的物流配送。一是在商品竞争激烈的行业，大型生产企业基本上都直接参与了面向消费者的市场活动，一些生产企业的运输部门，已经开始从自身配送向社会

22、化物流配送转变，并逐步向中小医药连锁零售企业物流扩张。二是我国原有从事生产资料运输与保管的储运传统企业随着企业改制及物流市场的扩大，开始将业务拓展到零售领域，特别是医药连锁企业。还有一些原隶属流通部门的运输和仓储部门也从整体业务中剥离出来，独立从事专业的物流服务。他们均已介入了医药连锁零售企业的物流业务。2、信息技术的应用医药连锁零售企业社会化配送要面对大量的供应商和提货商，需要加快信息系统的全面建设和信息技术的应用。现今，我国多数中小医药连锁零售企业基本上应用了覆盖进销存的内部管理信息系统，有的甚至引入了商业分析智能管理以及与供应商进行数据共享的供应链管理系统。如海王药业全面启动的STARI

23、I和全面升级的STARIII管理信息系统，使商品的分拣速度在原有基础上提高了两至三倍，为公司业务的开展提供了有力保障。同时，参照国际先进的物流经验，将摘果法与播种法相结合，提高拣货、配货速度，加快商品在配送中心的流转速度，提高日配送量，降低差错率，目前配送准确率已达到99.99%以上，物流水平已向国内知名企业看齐。（五）研究我国医药连锁企业物流配送的意义物流配送滞后会影响连锁企业的深层发展。连锁零售企业的发展与物流配送紧密相连，配送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，配送模式直接关系到连锁零售企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁零售企业来说是一个标准的问题，也是一个战略上的问

24、题。而在选择配送模式的过程中连锁企业想要充分利用连锁经营的优势，其中要解决的瓶颈问题就是物流配送的滞后问题。不管何种配送模式，如果物流配送集约化程度不够高，时效性不足，配送体系不够完善或者组织程度过低都将会使得连锁企业的进一步发展受到阻滞。在连锁经营中注重的是共同进货、分散售货，共享规模效益，而这些都是建立在物流配送快速合理的基础上。一旦配送环节出现问题，那么连锁企业的深层发展将受到严重影响。根据中国加入WTO协议的有关条款，中国将逐步开放医药流通领域外资的进入，这对中国医药流通企业而言将会是巨大的挑战，为了应对外资进入的冲击，我国医药流通企业都在探索合适的经营模式。在这种情况下，以组织结构扁

25、平化、流通速度快、节约成本的连锁经营就成为了众多医药企业的选择。然而由于多种原因，使得我国连锁药店只注重规模的扩张和数量的增加，竞争主要靠价格战。许多连锁药店是挂上了总部的牌子，而其原来的单体店经营模式改进很少甚至照搬，根本没有达到连锁店在进货、广告、物流、形象设计等方面的独特要求和内在的规模统一，尤其是在物流配送方面存在着较大的问题，导致成本上升，不能发挥连锁经营的模式优势和价格优势，严重制约了医药连锁企业的发展。因此对于医药连锁企业来说，如何在连锁经营模式下建设和改善配送系统，进一步优化物流系统，是当前我国医药行业在连锁经营中急需解决的问题。五、我国医药连锁零售企业物流管理问题及对策目前我

26、国医药连锁零售企业的物流管理体系建设仍然处于初级阶段，现行的物流管理方法相对落后，医药连锁零售企业往往在不断追求规模扩张的时候，只重视前台门店的扩张，而忽视了物流管理体系的建设，从而导致了后台物流系统的构筑及管理出现越来越多的问题。鉴于此，医药连锁企业必须重视物流管理、不断提高物流管理水平，建立合理高效的物流配送系统，使其成为企业连锁扩张的有力保障。(一) 我国医药连锁零售企业物流管理中存在的问题1、医药连锁零售企业“连而未所”，集中采购模式优势欠缺。一方面我国医药连锁零售企业还在初步发展阶段，多数医药连锁零售企业在国内跑马圈地，体现不出配送中心的规模优势，从而增加了物流成本，降低了企业的整体

27、盈利能力，加大了企业的经营风险。另一方面，则是由于长期以来我国药品销售是按区域代理的形式来进行管理，这就限制了医药连锁企业进行全国统一采购的能力。当前医药零售连锁企业所占市场份额还不足以制约生产企业，只能进行分区采购，如海王星辰，江西开心大药房。最为连锁企业主要是发挥几个统一的优势：统一采购、统一配送、统一定价、统一结算、统一企业标志、统一信息系统、统一运作管理，充分发挥资源配置优势，降低运营成本。2、仓库布局不合理，库存混乱。由于医药零售连锁企业业务的多样性，导致不同品种零散品占据很大的仓库面积，在一定程度上讲的仓库的利用率；另外一些医药零售连锁企业的仓库平面设计区域安排不合理，只强调充分利

28、用空间，没有考虑前后工序没得衔接，影响了工作效率，也影响了配送，降低了服务质量，增大了库存成本。3、配送运营效率低下。由于我国医药行业不规范及药品规格不统一、运输环节过多、管理不善等方面的问题，医药企业配送中心的配送效率一般为60%70%，而这一配送效率仅局限于中心城市或某一个地区，如果市场范围扩大，其配送效率会明显降低。4、信息流不畅造成物流落后。物流信息管理建立的目的，主要是实现现代物流的信息化管理。以成本控制为核心兼顾系统的高效、安全等其他方面，通过对物流、信息流、资金流进行有效的控制和协调，加强内部与外部供应链的管理，实现系统整体优化，提高企业的核心竞争力。（二）我国医药连锁零售企业提

29、升物流管理水平对策建议1、建立集中化采购体系。集中化采购体系可以集中全公司的采购力量对整个供应市场产生影响，是集团采购处于有利的地位。采购集中化不仅是采购管理的发展趋势，更是切实降低采购成本的正确举措，药品零售连锁企业必须设置独立的、单一的采购部门体系，集中企业共性化的产品和服务，实现采购总成本最低。2、合理进行仓库布局，完善库存结构管理。在医药连锁企业库区布局设计上紧紧围绕仓库的主要功能这一主题展开，同时结合实际操作中所涉及的具体问题，进行具体分析。医药企业的仓库布局应根据其发货品种的整散件分类，划分为整件仓库、散件仓库。既满足GSP管理要求，更要适当平衡散库区发货员的工作里。3、建立现代配

30、送中心，增强配送能力。社会化配送中心和企业自身配送中心都是十分必要的，一方面，它要依靠若干家社会化配送中心，为其进行大类商品的专业化配送服务；另一方面，通过自身的配送中心实现多品种的综合性配送。配送中心选址与建设要标准化规范化配送时间的最小，就是使运输时间装卸时间之和为最小。配送时间的减少可通过合理确定物流网点的位置、标准的配送中心建设、规范化的操作流程来实现。合理地设置配送中心地址，正确进行配送中心建设的规划，加强配送中心的作业组织，提高配送中心的运作水平是提高配送经济效率与快速响应终端要求的重要条件。4、加强信息化建设。连锁药业在实施信息化的过程中，应注意两个问题：第一，要了解自身的业务流程需求与信息化的关系。绝不要盲目跟进，即使是相同的行业，因为每一家连锁药店都有其特有的管理经营方式及项目管理。所以在考虑信息化时，