建筑公司四体系管理手册范本

1、有限公司 HD/QEO-2012QMS EMS OHSAS管理手册A/0依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004GB/T28001-2001 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范编 制： 审 核：批 准： 2012年4月15日发布2012年4月15 日实施管理手册修改控制章节号修改条款修改理由修改人审核人批准人批准日期目 录01 企业简介02 管理手册发布令03 管理者代表、员工代表任命书04 公司管理方针、目标05 公司组织机构图06 公司管理体系结构图07.1 QMS职能分配表07

2、.2 EMS职能分配表07.3 OHSAS职能分配表08 产品实现流程图09 管理手册说明1 目的和适用范围1 1目的12 适用范围13 删减说明2 引用标准3 术语和定义4 质量、环境和职业健康安全管理体系41总要求42文件要求421总则422管理手册423文件控制424记录控制5 管理职责51管理承诺52以顾客和相关方为关注焦点53管理方针54策划541管理目标542管理体系策划543 管理方案544环境因素和危险源识别和评价545法律法规和其他要求55职责、权限和沟通551职责和权限552管理者代表553信息沟通56管理评审561总则562评审输入563评审输出6 资源管理61资源提供6

3、2人力资源63基础设施64工作环境7 产品实现71产品实现的策划72与顾客有关的过程721与产品有关要求的确定722与产品有关要求的评审723与顾客及其他相关方沟通73设计和开发（删减）74采购741采购过程742采购信息743采购产品的验证75施工和服务提供751施工和服务提供的控制752施工和服务提供过程的确认753标识和可追溯性754顾客财产755产品防护756运行控制757应急准备和响应76监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进81总则82监视和测量821顾客及相关方满意822内部审核823过程的监视和测量824产品的监视和测量825环境因素和职业健康安全绩效的测量、监测和监督 82

4、6合规性评价 83不合格及不符合控制831不合格品控制832不符合控制84数据分析85改进851持续改进852纠正措施853预防措施01 企 业 简 介02 管理手册发布令有限公司管理手册符合GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008标准、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004、GB/28001-2001、GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范的规定和要求。本手册是公司质量、环境和职业健康安全管理活动纲领性文件和行动准则，适用公司所属各职能部门及各项目部。公司全体员工必须认真学习、坚决贯彻各项规定；各职能部门严格履行职责，保证管

5、理管理体系持续有效运行，以实现公司的管理方针和目标。本手册即日发布，自2012年4月16日起实施。 总经理： 2012 年4月15日03 -1 管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004、GB/T 28001-2001 标准、GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范加强对管理体系运行的领导、推动公司管理体系的正常有效运行和持续改进，及时处理影响质量、环境和职业健康安全管理有关问题，确保公司管理体系有效实施和保持，特任命 为公司管理者代表。管理者代表职责：1、确保按

6、照以上三个标准的要求建立、实施与保持管理管理体系。2、向总经理汇报管理管理体系的运行情况，提出管理体系的改进需求。3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识。4、负责体系运行有关事宜的外部联络。公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行管理职责，以确保公司管理管理体系有效运行和持续改进。 总经理： 2012 年4月15日03-2员工代表任命令为了贯彻执行GB/T19001-2008 idt IS09001:2008、 GB/T24001-2004idt IS014001:2004 、 GB/T28001-2001 标准和GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范,推动公

7、司质量、环境和职业健康安全管理体系的正常有效运行和持续改进,及时协调处理影响质量、环境和职业健康安全管理过程中有关问题,确保公司体系有效实施和保持,特任命 为员工代表。员工代表履行以下职责：1. 依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。2. 发现企业违章指挥、强令工人冒险作业，或者过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，有权提出解决的建议；发现危及职工生命安全情况时，有权向企业建议组织职工撤离危险现场。3. 参与风险管理方针和程序的制定、评审；4. 参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化；5. 参与职业健康安全的

8、事务。 总经理 : 2012年4月15日04 质量、环境和职业健康安全方针、目标方针：质量第一，诚信守法，顾客满意，献工程精品；以人为本，安全为先，注重环保，可持续发展。目标：质量目标：1、工程竣工一次验收合格率1002、顾客满意度90%环境目标：1、减轻建筑施工噪声排放对周围相关方的影响；2、危险固体废弃物统一收集交供应商回收处理；3、粉尘、噪声排放达标；4、杜绝运输遗撒。职业健康安全目标：1、杜绝因火灾、爆炸事故、车辆伤害、坍塌事故发生造成对员工身体的伤害；2、防止发生因漏电而造成的员工触电伤亡事故；3、防止因防护措施不善而造成的高空坠落、机械伤害员工伤亡事故；4、无职业病。 总经理： 2

9、012年4月15日05 公司组织机构图总经理管理者代表技术部财务部采购部工程部办公室市场部项目部安全科06 质量、环境和职业健康安全管理体系结构图总经理管理者代表技术部财务部采购部工程部办公室市场部项目部安全科07.1 QMS职能分配表 部 门标准条款号 职 能高层行政部工程部市场部采购部技术部安全科项目部4质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5 管理 职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5职责权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审6 资源 管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.

10、4 工作环境7产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计与开发（删减）7.4 采购7.5 施工和服务提供7.5.1 施工与服务提供的控制7.5.2 施工服务提供过程确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制8测量分析和改进8.1 总则8.2 监视与测量 8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视与测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施注: -实施部门 -配合部门07.2 EMS职能分配表 部

11、门职 能标准条款号高层办公室工程部市场部技术部安全科采购部员工代表财务部4.1 总要求4.2 环境方针4.3.1环境因素4.3.2法律与其他要求4.3.3目标和指标和管理方案4.4.1资源、作用、职责和权限4.4.2能力、培训和意识4.4.3信息交流4.4.4文件4.4.5文件控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备与响应4.5.1监视和测量4.5.2合规性评价4.5.3不符合，纠正与预防措施4.5.4记录4.5.5环境管理体系审核4.6管理评审注: -实施部门 -配合部门07.3 OHSMS职能分配表 部 门 职 能标准条款号高层办公室工程部市场部技术部安全科采购部员工代表财务部4.1 总要

12、求4.2 职业健康安全方针4 4.3.1 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划4.3.2 法律与其他要求4.3.3 目标4.3.4 职业健康安全管理方案4.4.1 结构和职责4.4.2 培训、意识和能力4.4.3 协商与沟通4.4.4 文件4.4.5 文件和资料控制4.4.6 运行控制4.4.7 应急准备与响应4.5.1 绩效测量和监视4.5.2 事故、事件、不符合、纠正和预防措施4.5.3 记录和记录管理4.5.4 审核4.6 管理评审注: -实施部门 -配合部门08 产品实现流程图09 质量、环境和职业健康安全管理手册说明质量、环境和职业健康安全管理手册是本公司依据GB/T19001-2

13、008 idt ISO 9001:2008标准、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004、GB/T28001-2001标准、GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范的要求组织编制的。手册确定了管理体系的范围，规定了所应控制的管理体系要求，包括删减的理由，对形成文件的程序的引用，描述了过程顺序及相互作用，反映了公司管理体系的总体框架和思路，通过对公司管理方针以及目标、指标和管理方案的内容的描述，展示了公司管理体系的总的原则和意图，并明确规定了公司各层次职责和权限。手册中的管理方针及目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客和相关方及员工的承诺，是对持续改进的

14、承诺，是对遵守适用的法律、法规和其他要求的承诺。手册是公司实施管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工的行动准则。手册由公司办公室负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。手册分为“受控”和“非受控”两种版本状态。受控版本在其封面上加盖“受控”章，因需要提供给外部的为非受控版本，均按文件控制程序的规定执行。手册发放和回收工作，由公司办公室负责统一办理。每本手册均有统一编排的分发号，对内发放时加盖受控状态印章，发放、回收时按规定办理签字、登记手续。手册限定在公司范围内使用，未经总经理批准，任何部门和个人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。当手

15、册持有者调离公司或不再担任相应职务时，要及时将手册交回公司办公室。手册使用期间如有修改建议，应及时反馈到公司办公室，公司办公室应定期对手册的适应性、有效性进行评审，必要时对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。缩略语：“质量、环境和职业健康安全管理手册”以下简称“手册”； “质量、环境和职业健康安全管理体系”以下简称“管理体系”；1范围1.1 目的本手册用于证实公司有能力稳定地向顾客提供满足其需求和期望的产品；有能力持续地向社会做出节约资源和保护环境的承诺；有能力不断地向员工做出改进施工工艺和改善工作环境，关爱员工安全与健康的保证；确保产品或服务的实现过程中遵守适用的法律法规和其他要求；通

16、过管理管理体系的有效运行，坚持预防为主和持续改进，以满足顾客、社会、员工等相关方的需求；为第三方提供审核依据。1.2 适用范围本手册适用于资质范围内房屋建筑工程施工服务全过程的质量、环境和职业健康安全管理。1.3 删减说明本公司从事建筑工程的施工，施工设计图纸均由客户、设计院提供，不从事任何设计活动；故本公司对GB/T19001-2008标准中对“7.3设计和开发” 以予删减。 GB/T24001-2004 、GB/T 28001-2001标准要求不作删减。2引用标准2.1 GB/T 19000-2008 idt ISO9000：2008质量管理体系 基础和术语2.2 GB/T 19001-2

17、008 idt ISO9001：2008质量管理体系 要求2.3 GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004环境管理体系 规范2.4 GB/T 28001-2001 职业健康安全管理体系 规范2.5中华人民共和国产品质量法2.6中华人民共和国建筑法2.7中华人民共和国合同法2.8中华人民共和国安全施工法2.9中华人民共和国环境保护法2.10 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范2.11 GB/T50326-2006建设工程项目管理规范3术语和定义3.1 本手册采用GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2008质量管理体系 基础和术语、

18、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004环境管理体系 规范、GB/T 28001-2001职业健康安全管理体系规范和GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范中给出的术语及以下定义。3.2.1顾客指建设单位、甲方、业主等。3.2.2 产品指经本公司组织施工竣工的工业、民用建筑、钢结构、金属门窗、 3.2.3 施工指建筑工程施工，从开工到竣工的施工过程。3.2.4特殊过程指施工中某一过程不易或不能经济地进行监视和测量 。3.2.5质量管理活动 为完成质量管理要求而实施的行动。3.2.6 质量管理制度按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。

19、质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。3.2.7质量信息 反映施工质量和质量活动过程的记录。3.2.8 质量管理创新 在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。3.2.9 施工质量检查 施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。4管理体系4.1 总要求本公司按照GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008标准、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004环境管理体系 规范、GB/T 28001-2001标准和G

20、B/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范要求，建立系统化、结构化、文件化的管理体系（以GB/T 19001-2008标准和GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范为主线，以“过程方法”为基础，融入GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004环境管理体系 规范和GB/T 28001-2001标准要素要求），形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，其要求包括：1、识别管理体系所需的过程（其中包括管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等）。2、确定这些过程的顺序，以流程图的形式展开，并确定其相关作用，其中包括：a、与产品质量有关的过程b

21、、与节约资源和环境保护有关的过程c、与员工职业健康安全有关的过程对上述的过程进行统一的策划，依据PDCA管理模式进行分类，确定策划、实施、检查、改进等不同阶段的管理活动。3、确定为确保这些过程的有效运行和控制的准则和方法，其中包含：a、相关产品质量、环境和职业健康安全的法律法规要求。b、相关行业技术标准和技术规范。c、本公司的技术标准和技术规范。4、提供资源以确保过程的实施和对过程监视和测量。5、监视测量和分析这些过程，依据监视测量和分析的结果采取相应措施，以持续改进这些过程。6、对与产品实现过程有关的外包及其他相关方，在质量、环境和职业健康安全等方面进行有效控制。外包过程是为了质量管理体系的

22、需要，由公司选择，并由外部方实施的过程，对影响产品符合性的外包过程，应进行控制，控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。 本公司的外包为塔吊拆装。4.2 文件要求4.2.1总则本公司管理体系文件包括：a、形成文件的管理方针、目标；b、管理手册；c、程序文件；d、管理文件（如管理制度、部门及岗位职责、操作规程、作业指导书等）；e、记录。注：文件可采用任何或类型的媒介（纸或电子版）。4.2.2 管理手册详见手册说明。4.2.3文件控制建立并保持文件控制程序确保管理体系所要求的文件得到有效控制。a、手册和程序文件由公司办公室组织编制，管理者代表审核

23、，总经理批准发布；b、作业文件由各相关部门组织编写，负责人审核，主管领导批准发布，报公司办公室备案；c、因评审或其他原因对文件进行修改，修改文件发布前应再次批准；d、文件更改应记录修改内容、更改日期和原因、更改生效时间，同时对更改文件作出修改状态标识；e、文件的发放、回收，应指定专人办理登记手续，确保管理管理体系范围内各个场所获得适用文件的有效版本；f、编制的文件应调理通顺清晰，易于识别、检索；g、应确保管理体系所需的外来文件在使用前得到确认，按规定的范围发放并记录；公司办公室负责相应外来文件的识别，并负责分发；h、确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；i、因特殊需要所保留的任何作废文件，做“

24、作废留用”标识，防止误用。4.2.4记录的控制建立并保持记录控制程序。1.记录包括管理体系的所有记录,其中包括施工过程中的质量管理记录,施工记录应符合相关规定的要求。记录要遵循必要性、真实性、可追溯性和规范性原则的要求。a、记录形成的文件要详细、明确，具备可追溯性；b、记录整理应与运行进度同步；c、应对记录标识、归档、编号、检索、保存制定控制方法；d、记录的保存期和控制方法应严格按照规定执行；e、公司办公室为记录的归口部门。项目施工过程中形成的专业性记录及项目部的验收文件应送工程部管理和保存。f、公司应对工程资料的管理进行策划，并按规定加以实施。工程资料的形成应与工程进度同步。公司按规定及时向

25、有关方移交相应资料。归档的工程资料应符合档案管理的规定。5管理职责5.1 管理承诺总经理通过以下活动，对其建立和实施管理体系并持续改进其有效性、遵守有关法律法规和其他要求的承诺提供证据。a、采取培训、印发宣传资料或会议等方式向员工传达满足顾客（甲方）、相关方和法律、法规要求的重要性，树立和增强全员的质量环境职业健康安全意识；b、制定管理方针，确保管理目标的实现；c、确定组织结构，规定其职责权限；d、任命管理者代表，指定其负责管理体系的建立、实施和保持的具体事宜；e、为管理体系的运行和持续改进提供必要的人力、物力、信息等资源；f、定期主持管理评审。5.2 以顾客为关注焦点总经理应以实现顾客、相关

26、方和员工满意为目标，建立并保持产品要求的评审程序并做到：a、完整识别顾客、相关方及员工明确或潜在的期望和要求并及时转递到各相关层次；b、在符合法律和法规要求下满足顾客、相关方及员工的要求；c、改善施工条件及工作环境，关爱员工安全与健康； d、提高环境意识促进经济与环境协调发展e、改进工艺利用新技术、新设备、增强满足顾客、员工需求能力；5.3 管理方针总经理应以质量管理原则为基础，结合本公司实际情况，并考虑相关方的要求和员工利益制定管理方针并形成文件传达到全体员工。5.3.1管理方针应确保：a、与公司的宗旨相适应；b、适合公司行业性质和规模；c、满足顾客对服务质量特性的要求；d、体现对顾客、员工

27、的承诺；e、体现遵守法规和持续改进的承诺；f、为公司制定管理目标提供框架和基础；g、在公司范围内进行宣传和贯彻，以达到充分沟通、理解一致；h、在管理评审时，对其实施情况及持续适宜方面进行评审。5.3.2 管理方针公司管理方针详见04章。5.4 策划5.4.1管理目标1、目标要求a、质量目标包括满足产品质量要求所需的内容，一般以优良工程、一次验收合格率、顾客满意度为内容；b、环境目标应该是公司评价出的对环境有重大影响的重要环境因素；c、职业健康安全的目标应是在风险评价中对员工和设施具有重大伤害和破坏的重大危险源或危害因素。2、建立和评审质量、环境和健康安全目标应考虑a、相关的法律法规的要求；b、

28、自身的特点及影响质量、环境和职业健康安全的重要因素；c、可选技术方案d、经济上的可行性e、其他运行和经营要求以及相关方关注的程度3、目标应符合公司方针的要求4、应确保在相关职能和层次上进行分解，形成目标责任制；5、目标应是可测量的，能量化尽可能量化。公司管理目标详见04章。5.4.2管理体系策划总经理应确保：对管理体系进行策划并建立和保持管理体系，其策划输出的结果为：1、管理体系的手册2、环境管理方案3、职业健康安全管理方案在对管理体系的变更进行策划和实施时保持管理体系的完整性。5.4.3、环境和职业健康安全管理方案环境和职业健康安全管理方案是有效完成公司制订的环境和职业健康安全目标要求的实施

29、方案。管理方案应形成文件内容包括：a、实现目标的要求；b、实现目标要求的技术方案和技术措施；c、为实现目标要求的职责和权限；d、为实现目标要求的方法和时间进度安排；e、财力、人力及物力资源的配置；f、按计划时间间隔对管理方案进行评审；g、当客观情况发生变化时应对管理方案进行修订。5.4.4环境因素和危险源的识别与评价建立并执行环境因素、危险源识别和评价程序对公司范围内管理运行中的环境因素和危险源进行识别与评价使重要环境因素和重大危险源得到有效控制。a、管理者代表负责审核重要环境因素及风险因素，报总经理批准；b、项目部根据各有关部门的报告负责建立环境因素台帐和危险源台帐，并组织对环境因素和危险源

30、进行评价，从中判定哪些是对环境具有重要影响和重大危险，或可能具有重要影响因素和重大危险源，并审核重要环境因素和重大危险源，交管理者代表批准确认。c、公司承接新工程或在施工过程中的作业环境发生较大变化时或法规要求更新时，项目部及时对环境因素进行识别和评价形成文件，报公司安全科，由其更新这方面的信息。5.4.5 法律、法规及其他要求建立并保持法律法规应用控制程序，确定其活动、产品或服务中管理所适用的法律、法规以及应遵守的其他要求，并建立获取渠道。a、公司办公室为法律法规和其他要求识别和管理的主管部门，实行动态管理，获取相关法律法规与其它要求的最新文件；b、公司办公室会同相关部门对适宜本公司在管理方

31、面的法律法规和其他要求的文件进行识别，管理者代表审批其适用性；c、各部门应收集适用于本部门的法律法规和其他要求，并及时与公司办公室沟通其信息；d、已确认适用于公司的管理法律法规和其他要求应发放到各个相关部门。5.5 职责权限和沟通5.5.1职责和权限总经理根据公司实际情况，确定公司职能部门职责和权限，公司应以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整，并对相关的文件进行更改。a、总经理1、制定并批准本公司管理方针、目标、指标和管理方案，批准管理手册，对管理体系的运行做整体策划；2、任命管理者代表，决定组织机构设置，对与体系运行有关的人员，用文件形式规定其职责权限；3、调动公司员工积极性，增强公司

32、员工质量、环境和职业健康安全意识，促进管理方针、目标的实现；4、按策划和规定的时间主持管理评审，评审管理管理体系的适宜性、充分性、有效性，并持续改进；5、确保并提供管理管理体系有效运行所需的资源。b、管理者代表1、确保按照三个标准的要求建立、实施与保持管理管理体系；2、向总经理汇报体系的业绩和任何改进的需求等运行情况以供评审，并为体系的改进提供依据；3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4、管理体系运行有关事宜的外部联系；5、内部审核、管理评审，实施纠正、预防措施的验证；6、按照总经理要求组织编写、修改管理体系文件；7、对各部门管理体系的运行效果进行监视测量及考核；c 、公司办公室 1、

33、为管理体系运行主管部门。管理体系的策划和管理工作，编制内部审核和管理评审等有关文件，协助总经理和管代做好内审、管理评审和合规性评价；2、管理手册、程序文件的编写、发布、评审、更改及记录管理；3、负责制定公司的目标、指标、管理方案并对各部门目标、管理方案完成情况进行考核；4、对管理评审、内部审核管理管理体系过程监视和测量发现的不符合项的纠正和预防措施跟踪验证；5、负责法律法规的获取、确认、更新、传达、内外部信息沟通、数据分析与应用管理；6、负责组织公司环境因素、危险源识别、汇总、评价、更新，组织员工体检。7、 编制公司年度培训计划，具体实施并对效果进行评价，负责员工任职能力的考核。d、财务部：1

34、、根据需要及轻重缓急综合分析，确保资金合理运用，以最低的成本求得最好的经济效益；2、编制工程成本控制分析、质量和环境、安全技术措施费用投入和各类事故处理费用的趋势分析等报告；3、根据公司实际情况，编制财务预决算和环境安全技术措施费用计划和顶固定资产投入和流动资金占用；4、审核各类事故处理支出，并将其纳入经济活动分析内容；5、对各项目部财务财经纪律执行情况进行监督，确保质量、环境及职业健康安全方面的资金专款专用；6、进行财务分析，与管理管理体系的正常运行提供资金保障。e、工程部1、负责产品实现的策划，审核项目部施工组织设计，对项目部的施工过程进行控制；2、控制施工全过程，参加对特殊过程进行确认，

35、指导项目部对其工艺、设备和人员进行评价，确保特殊过程受控；3、掌握重点工程施工进度，做好施工指标完成情况统计；4、对项目部施工现场、建筑材料、防护工作、顾客财产的管理情况实行监督检查；5、根据公司材料采购的实际情况，制定公司合格供方评价和选择标准。6、对项目部采购的重要材料过程进行控制，指导项目部选择合格供方，考核合格供方的业绩；7、项目部选择的供方经考核不符合策划规定的要求有权解除，并责令重新选择和评价合格供方。8、对项目部贯彻技术规程、施工规范和质量标准情况进行监督检查；9、审核项目部工程质量计划，指导现场取样和试验工作；10、参加工程分部分项和竣工检查验收，发现质量不合格，根据实际情况提

36、出纠正措施并对整改结果进行验证。11、落实创优工程计划，参加重点工程质量综合评定，组织有关部门做好创优工程的验评工作； f、 市场部1、参加投标和议标，了解顾客要求和期望，编制标书，并对标书组织有关部门进行评审，发出投标书；2、在合同签定前，组织有关部门对合同进行评审，确认本公司有能力满足顾客的期望和要求；3、加强与顾客及其他相关方的沟通，接受有关技术，质量、工期、环保、安全等方面的投诉，提出处理要求，跟踪处理结果；4、顾客产品要求的更改（合同）更改，经确认后，通知相关部门和人员明白更改的要求内容；5、收集分析顾客有关信息，对产品质量进行顾客满意度调查，并将收集调查结果报告总经理及有关部门。g

37、、安全科在总经理直接领导下，全面负责公司项目部施工安全监督管理工作，其工作职责：1、负责督促并落实施工过程中存在的安全环境的问题；2、对应急准备及响应的控制负领导责任；3、负责对环境运行、安全运行的监测和检查；4、负责公司安全法律法规收集及更新,并向下发放；5、组织进行环境因素的识别与评价，建立环境因素清单和重要环境因素清单，进行危险源识别与评价危险源清单和重大危险源清单，制定并实施本公司的管理方案；6、对环境和职业健康安全的合规性评价，行使总经理授予的其它职责。h、技术部在总经理的直接领导下，全面负责项目部施工质量监督管理工作，其工作职责：1、对工程使用的材料报验结果进行监督；2、组织各项工

38、程的质量检查与验收评定工作，承担对工程质量进行有效监督和把关责任；3、对公司所有工程质量负终身法律责任；4、组织重大质量问题和重大事故的调查处理并上报总经理，组织和解决对工程的质量投诉、承担对工程的返修、维修和保修工作责任；5、负责公司环境法律法规收集及更新,并向下发放；6、对部门的环境因素、危险源进行识别和控制，行使总经理授予的其它职责。i、项目部1、编制施工组织设计，经有关部门审批后实施。2、编制设备材料采购计划，对进场设备、原材料进行验证和检验，以确保符合安全质量要求，材料符合环保标准；3、按照施工组织设计的要求组织施工，对特殊过程应确保对其设备、工艺、人员进行有效控制；4、加强对员工进

39、行安全教育和培训，特殊岗位确保持证上岗；5、认真做好施工记录，包括质量检测记录，安全施工记录，进度安排等，做好竣工前资料收集，工程交付，及以后回访保修工作，使顾客满意；6、识别工程施工过程的危险源，对重大危险源采取有效预防措施，确保不发生死亡事故和重大安全事故，轻伤事故发生率控制在规定的范围内。7、识别工程施工过程中的环境因素，采取有效措施对粉尘、噪音、污水进行控制。8、制订施工现场的应急准备和响应预案，并进行演练，评价预案的适宜性和有效性；9、建立施工现场监视和测量设备台帐，加强对其管理，按照计划进行检验校准；10、按规定发放和使用劳动保护用品，确保施工现场安全防护设施安全有效。J、员工代表

40、1、处理劳动争议，检查、督促民工工资发放情况及解决处理相关纠纷；2、工会宣传教育工作；3、负责合理化建议的收集；4、负责对公司女工保护工作的执行情况，发现问题及时纠正；5、组织职工的文体娱乐、体育等活动。5.5.2管理者代表总经理在公司管理层中任命一名管理者代表，并授权其代表总经理按照GB/T19001-2008标准、GB/T24001-2004标准GB/T28001-2001和GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范主持公司管理体系的建立、实施和持续改进工作，具体职责见本手册5.5.1.b。5.5.3信息沟通建立并保持协商与交流控制程序，确保不同部门之间以及外部相关单位之间及

41、时的互通信息。公司总经理确保建立适当的沟通过程，并对管理体系的有效性进行沟通，向员工公布管理者代表及职业健康安全代表，让员工了解管理体系现状，鼓励员工关心支持积极参与，沟通的主要方式有班组例会、技术交底、内部刊物、通告等。 作为员工的安全事务代表参加有关职业健康安全的会议。其主要职责是：a、参与风险管理方针和程序的制定和评审；b、参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化c、参与职业健康安全事务。5.6 管理评审5.6.1总则建立并保持管理评审控制程序，总经理应按规定的时间间隔主持召开管理评审会议，评审管理体系的适宜性、充分性和有效性，评审还应包括管理体系改进的机会和变更的需求。5.6.2评审

42、的输入1、内部审核和合规性评价的结果2、顾客及相关方反馈的信息3、质量、环境和职业健康安全目标及管理方案实现程度的信息4、质量、环境和职业健康安全等相关法律法规符合性的信息5、预防和纠正措施的状况6、以往管理评审的跟踪措施实施情况7、其他影响公司管理体系变更的信息（如机构调整、产品变更、引进新的施工工艺流程等）。5.6.3评审的输出1、对公司管理体系的适宜性、充分性和有效性的评价。2、管理体系及其过程有效性的改进（如：目标调整、管理方案的完善等）3、与顾客及相关方有关要求的改进4、资源需求的补充5、机构的调整6、资源管理6、1资源提供 为确保公司管理体系有效实施及持续改进以满足顾客及相关方的要

43、求所需的资源，其资源包括：1、人力资源2、基础设施3、工作环境。6、2人力资源6、2、1总则从事管理体系工作的员工应具有相应的能力，对其能力的评价如：教育、培训、技能经验等方面进行判断。公司应按照岗位任职条件配置相应的人员，每年组织一次员工能力考核。项目经理、施工质量检查人员、特种作业人员等应按照国家法律法规的要求持证上岗。6、2、2能力、培训和意识建立并保持人力资源控制程序，公司应做到 a、确定从事管理体系运行工作的员工具备的必要能力； b、提供培训或采取其他措施以满足这些要求； c、评价所采取措施的有效性； d、确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性以及如何为实现管理目标作出贡献； e、

44、保持教育培训、技能和经验的适当记录； f、培训依据需要可有如下内容法律法规及其他要求质量、环境和职业健康安全意识技术和技能管理管理体系6、3基础设施建立并保持基础设施和工作环境控制程序，公司应根据施工需要配备施工机具，配备计划应按规定经审批后实施。基础设施包括： a、建筑物，工作场所和相关设施（如：水电气等） b、过程设备（如：施工设备和工具，监测仪器） c、支持性服务（如：运输与通讯等） d、环保与安全设施6、4工作环境 公司确定并管理与达到产品符合要求所需的工作环境，工作环境就是工作时所处的一组条件，其工作条件包括： 1、物理的环境，如：办公，交通及生活等条件； 2、社会的环境，如：与业主

45、，监理，供方等相关方关系； 3、心理的环境，如：人际关系能否有个和谐的工作氛围，具有共同实现管理方针目标的团队精神。 4、环境的因素，如：温度，适度等气候条件，确保员工能在一个适宜的，舒适的外在环境下进行工作。7、产品实现7、1产品实现的策划 策划的内容包括： a、产品质量的目标、环境的目标、职业健康安全的目标和相关法律法规及其他要求； b、针对产品实现需求，确定有关过程和活动，文件和资源； c、依据产品实现过程和活动的特点，确定验证，监视，检验和试验需求，以及产品及活动的验收准则； d、保存产品实现过程和活动满足规定要求的记录； e、对产品实现过程和活动用流程图进行描述， 7、2与顾客有关的

46、过程7、2、1与产品有关要求的确定建立并保持产品要求评审程序并确定 a、顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； b、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期所必需的要求； c、与产品有关的法律法规的要求； e、公司内部对产品的附加要求7、2、2与产品有关要求的评审 公司应在向顾客作出提供产品的承诺前，对产品（顾客）要求进行评审，并确保： a、产品的要求得到规定； b、与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c、组织有能力满足规定要求。 公司应做到： a、评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持； b、若顾客提出的要求没有形成文件，在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认； c、若产品要求发生变更，应确保相关文件得到修改，并确保相