村村通电话工程调查分析报告

1、目录第一部分调查概述21 调查背景22. 调查目的23 .调查方法及时间24.样本量设定3第二部分调查结论及分析4一、“村村通”电话普及率分析4二、“村村通”电话使用满意率分析5三、“村村通电话”工程认知情况9第三部分：总结与思考11第一部分调查概述1. 调查背景“村村通电话”工程是信息产业部和省委、省政府为加快农村通信发展、提 高农村信息化水平所做出的一项重要决策。截止2006年末，湖北省电信有限公 司、中国移动湖北分公司、中国联通湖北分公司和中国铁通湖北分公司等已累计 建设完成1777个未通电话行政村的“村村通电话”任务。根据信息产业部和省委、省政府的有关精神及相关文件，由省发改委、省财

2、政、省扶贫办、省通信管理局组成联合验收组，奔赴竹山县、房县、麻城、红安 县、姊归县、长阳县、建始县、恩施县进行验收工作。同时湖北省统计局作为第三方机构，受湖北省“农村通信扶贫工程”协调领 导小组办公室委托，对全省1777个未通电话行政村进行全面拨打测试，并对除 联合验收组核查的8地区以外的20个重点地区进行实地考核。并提交调查报告。2. 调查目的本次调查的目的：> 了解全省“村村通电话”工程的实际普及率；> 了解农村用户对“村村通工程”的满意度；>分析目前“村村通工程”中可能存在的问题；>为各领导部门的验收和后期决策工作提供可靠依据。3. 调查方法及时间【调查方法】:采

3、用电话访问和实地核查相结合的调查方式。一方面以计算机 辅助电话调查系统为平台，以各地区电话设置数量为配额基 础，随机抽取上报号码，进行电话访问；一方面选取20个重 点贫困地区的若干村进行实地核查。【抽样方法】:根据调查屮随机抽样原理，选取pps抽样即随机抽样+配额抽样 的方法进行科学抽样。【调查时间】:2006年11月16 h 11月26日4. 样本量设定电话测试共计抽取样本806个，其中成功样本756个；实地核查样本则重点 在20个贫困县中抽取80个村进行调查。共计完成样木836个（在99%的置信区 间下，精确度为土4. 46%）o电访样本分布如下:地区样本量地区样本量恩施239咸宁23黄冈

4、90襄樊29黄石7孝感53荆门64宜昌107十堰116神农架8随州20面访样本分布如下:地区国家级贫困县样本量十堰丹江口市4鄭县4娜西县4竹溪县4孝感大悟县4孝昌县4黄冈靳春县4英山县4罗口县4团风4黄石阳新4宜昌五峰4恩施利川4巴东4宣恩4来凤4咸丰4鹤峰4咸宁通山4襄樊保康4第二部分调查结论及分析一、“村村通”电话普及率分析1. “村村通”电话接通率调查过程中，第三方调查执行小组在地区配额分布基础上，随机抽取400 个行政村进行电话调查，共计拨打电话806个（每个行政村上报2-3个已设置电 话号码）。调查结果显示，所有拔打号码均能接通，所访号码接通率达到100%,无空 号错号现象，显示所调

5、查电话均为有效电话。图1-1村村通电话接通情况电话接通率-100%1电话未接通率 丿0%n/0%20%40%60%80% 100%2. “村村通”电话接听率在电话访问所拨打的号码屮，3. 47%的被访电话虽然能够接通但却无人接听;0. 37%的被访电话显示忙音（对方正在通话中）；0. 87%的电话关机中；另外还有0. 99%的接听用户拒绝接受访问。最终电话被接听并成功访问的比率为93. 79%o0.9379100%80%60%40%0%成功访问接通但未 接听忙音（止 在通话）关机拒访其他e3所占比例0. 93790. 03470. 00370. 00870. 00990. 00520%0._0

6、347 0.0037 0.0087 0.0099 0.005调查结果中，“电话接通率”及“电话接听率”两项指标均能达到较高水平。 显示“村村通电话”工程中所设置电话具有较高的有效使用性，能够充分保障农 村电话“打得畅”的预期目标。二、“村村通”电话使用满意率分析在调查过程中，第三方调查执行组主要通过询问用户对目前所设置电话的拨 打效果、通话效果、话音质量、资费价格和主要用途等五方面的评价，从而深入 了解用户对“村村通”电话使用满意情况。1.拨打效果满意率80%的被访用户表示拨出电话时每次都能拨通，对于电话的拨打效果基木上 表示满意；而20%的用户则表示有时不能一次性拨通电话。每次都能拨通有时不

7、能一次性拨通不能拨通20%40%60%80%0%2.通话效果满意率在电话的通话接听效果方面，98%以上的被访用户表示每次电话都能顺利接 听。其中，77. 73%的用户表示接听过程中从未有过中途断线或者窜号的现象； 16. 16%的用户表示偶而会有中途断线或者窜号的现彖；5. 46%的用户表示经常有 屮途断线或者窜号的现象。仅有0. 66%的用户表示通话效果较差，影响正常通话。图2-2 “村村通”电话通话效果每次都能接听，没有中途断线/窜号情况尿料 hf”艸料 hf"艸料 hf”艸料 hf"艸每次都能接听，偶而有中途断线/窜号情况每次都能接听，经常有中途断线/窜号情况通话效果

8、较差，影响正常通话卩°®%0% 10% 20%30%40%50%60%70%80%3. 话音质量满意率在话咅质量方面，83. 19%的被访用户均表示通话话音非常清晰，对话咅质量 的满意程度较高；而另外16. 38%的被访用户表示话音偶尔出现模糊；仅0.44% 的被访用户认为话音比较模糊。83. 19%话音非常消晰话音偶尔模糊话音比较模糊0%20%40%60%80%100%0. 44%4. 资费价格满意率调查情况显示，72. 93%的被访用户认为现有的电话资费价格合理，在自己的 承受范围z内；更有6.11%的用户认为现有资费比较便宜，完全可以承受。即79. 04%的用户明确表

9、示目前的资费价格完全在他们的可接受范围内。此外，通过本次的一部分贫困县面访样本可以了解到：被访用户中有56.25% 的月话费支出在2050元；32. 50%的被访用户月话费支出为50100元；甚至 有6. 25%的被访用户每月话费支出在100元以上。所访村民月话费支出分布情况详见图2-4-2：图2-4-2月话费支出情况40%20%0%6. 25%ip100元以上 50元一100 20元一50元 20元以卜mu 比例.6.25%32.50%.56.25%.5%5. 电话使用用途分析数据显示，“与亲戚朋友联系”仍是目前广大农村设置电话最大的用途。而值得注意的是，36. 24%的被访用户表示电话的重

10、要用途z是“业务往 来”，这表明电话信息沟通直接给部分村民带来了经济效益。此外，还有6. 77% 的用户表示他们会通过电话“了解市场行情”；4. 37%的用户倾向于通过电话“了 解天气预报”；更有0.44%的用户用于“娱乐信息”，这充分显示了农村用户的信 息需求越来越多样化，未来的潜在农村电信市场也有待进一步开发。图2-5电话使用用途分类综合以上五方面的调查情况可以看到，80%左右的用户对于目前的拨打/通话 效果和话音质量均表现了充分的肯定；同吋，近80%的用户也明确表示目前的电 话资费也在他们的承受范围内。当问及“对村村通电话使用情况的总体满意度” 时，48.03%的被访用户表示“非常满意”

11、，42.36%的用户表示“比较满意”。这两 类用户共占被访用户总量的90. 39%o （具体总体满意率情况见图2）图2“村村通”电话工程总体满意率50%40%30%20%10%0%48. 03%、:-:.x.s:>xprf l，an*ncvk42. 36%8. 52%比较满意_般不太满意不满意匍比例4& 03%42. 36%& 52%0.87%0.22%三、“村村通电话"工程认知情况调查结果显示，仅有不到50%的用户表示很清楚“村村通电话”工程的相关情况；29.91% 的用户表示对于“村村通电话”工程稍微听说过一点。而22.93%的被访用户在使用电话的 同时却表

12、示完全不知道有“村村通电话”工程这么一回事。这表明，在农村电信基础建设全面开展的同吋，“村村通电话”工程的宣传力度则相对 欠缺，导致用户反而对这一工作本身缺乏认知。图3对“村村通电话”工程的认知程度66. 38%10hs%2：kl4%0%公路畅通正在修路尚未通公路第三部分：总结与思考>“村村通电话”工程已取得了显著成效：全省1777个未通电话行政村目前电话接通率达到100%。表明全省所有行政村已“村村通电话” 了。在“村村通电话”工程覆盖到的地区，还有33. 62%的村庄尚未通公路（见 图4）。这充分表明“村村通电话”工作走在了前端，为农村信息化建设奠 定了良好基础。图4 村周圉公路通畅

13、情况70% 60%50% 40% 30% 20% 10%>数据显示，90%以上的用户对“村村通电话”的使用情况表示满意。80%左右 的用户对于拨打/通话效果和话音质量表示肯定；近80%的用户也明确表示资 费价格在承受范围内。“村村通电话”除了让农民更方便的与亲人朋友联系 夕卜，在一定程度上直接促进了农村经济的发展。在调查中，有不少用户表示 “感谢政府,为人民做了一大好事，方便我们的生活。”由此，“村村通电话” 工程已基本上达到了让农村用户“装得上、打得畅、用得起”的预期目标。> “村村通电话”工程的后续服务等工作有待继续加强。还有少量偏远地区的 用户表示通话时有中途断线、窜号的现象，话音质量不尽如人意；营业网点 （代理点）分布偏少，给农村用户带来很多不便。针对这一情况，建议各公 司进一步加强和完善后期服务保障工作。如对于农村用户的电话使用故障情 况，有针对性的进行定期基站维护和故障维修；设立针对村级用户的客服部 门等，以保障“村村通电话”工程的长期深入进